SILABUS

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Mata Kuliah : Pemasaran Jasa
Kode Mata Kuliah : EBM512031
Bobot : 3 SKS
Semester : V (Lima)
Standar Kompetensi : Setelah perkuliahan pemasaran jasa ini berakhir, diharapkan mahasiswa dapat menjelaskan dinamika bisnis jasa dan
pentingnya pemasaran jasa, serta pemasaran relasional, perumusan misi perusahaan jasa, segmentasi pasar jasa, pemosisian
dan diferensiasi produk jasa, bauran pemasaran bisnis jasa, strategi produk dan distribusi jasa, strategi penetapan harga jasa,
strategi promosi dan komunikasi jasa, aspek manusia (SDM) dalam pemasaran jasa, manajemen kualitas jasa, serta
pengorganisasian dan implementasi pemasaran jasa.
Deskripsi Mata Kuliah : Mata kuliah ini menjelaskan tentang aspek strategi pemasaran jasa dan bauran pemasaran jasa, serta mengukur kualitas jasa
yang berhubungan dengan kepuasan konsumen dan profitabilitas perusahaan.

MEDIA DAN
PENGALAMAN ALOKASI
KOMPETENSI DASAR INDIKATOR MATERI POKOK SUMBER PENILAIAN
BELAJAR WAKTU
BELAJAR
Mahasiswa memahami Memahami karakteristik Mahasiswa a. Karakteristik jasa a. Power Point Untuk Kerja 3 x 50”
dinamika bisnis jasa dan jasa, klasifikasi jasa dan mencatat serta aktif b. Klasifikasi Jasa dan b. Buku Teks tugas
pentingnya pemasaran jasa. implikasi, serta keunikan dalam diskusi Implikasinya c. White board
pemasaran jasa. c. Keunikan Pemasaran Jasa
d. Spidol
Mahasiswa mampu Mahasiswa memahami Mahasiswa Evolusi Pemasaran Jasa dan a. Power Point Untuk Kerja 3 x 50”
menjelaskan Evolusi Evolusi Pemasaran Jasa dan memperhatikan dan Pemasaran Relasional b. Buku Teks tugas
Pemasaran Jasa dan Pemasaran Relasional mencatat serta aktif c. White board
Pemasaran Relasional dalam diskusi d. Spidol
Mahasiswa mampu Mahasiswa memahami Mahasiswa - Pentingnya Perumusan Misi a. Power Point Untuk Kerja 3 x 50”
memahami Perumusan Perumusan Misi Perusahaan mencatat serta aktif Jasa b. Buku Teks tugas
Misi Perusahaan Jasa Jasa dalam diskusi - Pengembangan Misi Jasa c. White board
- Pelaksanaan Misi
d. Spidol
Mahasiswa dapat Mahasiswa memahami Mahasiswa - Proses Segmentasi a. Power Point Untuk Kerja 3 x 50”
memahami Segmentasi Segmentasi Pasar Jasa mencatat serta aktif - Identifikasi Alternatif Basis b. Buku Teks tugas
Pasar Jasa dalam diskusi Segmentasi c. White board
- Pemilahan Basis Terbaik
d. Spidol
Segmentasi

Mahasiswa diharapkan Mahasiswa memahami Mahasiswa - Pentingnya Positioning dana. Power Point Untuk Kerja 3 x 50”
dapat memahami Pemosisian dan Diferensiasi mencatat serta aktif Diferensiasi Jasa b. Buku Teks tugas
Pemosisian dan Produk Jasa dalam diskusi - Proses Positioning c. White board
- Tingkatan Positioning
Diferensiasi Produk Jasa. d. Spiol
Mahasiswa mampu Mahasiswa mengetahui dan Mahasiswa - Unsur Bauran Pemasaran a. Power Point Untuk Kerja 3 x 50”
memahami Bauran memahami Bauran mencatat serta aktif Jasa b. Buku Teks tugas
Pemasaran Bisnis Jasa Pemasaran Bisnis Jasa dalam diskusi - Bauran Pemasaran dan c. White board
Strategi Pemasaran Jasa
d. Spidol
Mahasiswa dapat Memahami penciptaan Mahasiswa - Penciptaan Produk Jasa a. Power Point Untuk Kerja 3 x 50”
mengetahui Strategi Produk produk jasa, dan distribusi mencatat serta aktif - Distribusi Jasa b. Buku Teks tugas
dan Distribusi Jasa jasa. dalam diskusi c. White board
d. Spidol
Mahasiswa dapat Memahami Strategi Mahasiswa - Landasan Strategi Penetapan e. Power Point Untuk Kerja 3 x 50”
mengetahui Strategi Penetapan Harga Jasa, mencatat serta aktif Harga f. Buku Teks tugas
Penetapan Harga Jasa sasaran strategi harga, dan dalam diskusi - Sasaran Strategi Harga g. White board
metode atau teknik - Metode/Teknik Penetapan
h. Spidol
penetapan harga jasa. Harga Jasa
Mahasiswa dapat Memahami program Mahasiswa - Program Komunikasi Jasa a. Power Point Untuk Kerja 3 x 50”
memahami Strategi komunikasi jasa, alternatif mencatat serta aktif - Alternatif Teknik Promosi b. Buku Teks tugas
Promosi dan Komunikasi teknik promosi jasa, dan dalam diskusi Jasa c. White board
Jasa desain promosi jasa. - Desain Promosi Jasa
d. Spidol
Mahasiswa dapat Memahami peran penting Mahasiswa - Peran Penting SDM dalam a. Power Point Untuk Kerja 3 x 50”
mengetahui Aspek Manusia SDM dalam pemasaran jasa, mencatat serta aktif Pemasaran Jasa b. Buku Teks tugas
(SDM) dalam Pemasaran pemasaran internal, layanan dalam diskusi - Pemasaran Internal c. White board
Jasa konsumen, desain layanan - Layanan Konsumen
d. Spidol
konsumen, dan proses (Customer Service)
manajemen SDM dalam - Desain Layanan Konsumen
operasi jasa. - Proses Manajemen SDM
dalam Operasi Jasa

Mahasiswa dapat Memahami pengertian dan Mahasiswa - Pengertian dan Pengukuran a. Power Point Untuk Kerja 3 x 50”
mengetahui Manajemen pengukuran kualitas jasa, mencatat serta aktif Kualitas Jasa b. Buku Teks tugas
Kualitas Jasa peningkatan kualitas jasa, dalam diskusi - Peningkatan Kualitas Jasa c. White board
kaitan kualitas jasa dengan - Kaitan Kualitas Jasa dengan
d. Spidol
kepuasan konsumen dan Kepuasan Konsumen dan
perilaku purna pembelian, Perilaku Purnapembelian
serta pengembangan - Pengembangan Orientasi
orientasi pemasaran. Pemasaran

Mahasiswa dan dapat Memahami manajemen jasa, Mahasiswa - Manajemen Jasa a. Power Point Untuk Kerja 3 x 50”
mengetahui mencegah konflik mencatat serta aktif - Mencegah Konflik b. Buku Teks tugas
Pengorganisasian dan antarfungsi, pengembangan dalam diskusi Antarfungsi c. White board
Implementasi Pemasaran struktur organisasi - Pengembangan Struktur
d. Spidol
Jasa pemasaran, serta Organisasi Pemasaran
membangun organisasi yang - Membangun Organisasi
berorientasi pelanggan. yang Berorientasi Pelanggan
DAFTAR REFERENSI:

1. Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, edisi 2, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2006
2. Lovelock, Christopher H. (1991), Service Marketing: Text, Cases, and Readings, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ.
3. Gronroos, Christian (1990), Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition, Maxwell Macmillan.
4. Payne, Adrian (1993), The Essence of Service Marketing, Prentice Hall, Englewood Cliffs.
5. Fandy Tjiptono (2006), Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Malang, Jawa Timur.
6. Hermawan Kertajaya & M. Syakir Sula, Syariah Marketing, Mizan Pustaka.

Metode Evaluasi
Kehadiran : 10%
Tugas : 30%
Ujian Mid Semester : 30%
Ujian Akhir Semester : 30%