Lee con atención, reflexiona y explica que elementos tomaría en cuenta el director del

siguiente caso si se pusieras cada uno de los sombreros que Edward de Bono planteó.

Una vez realizado el análisis, escribe dos estrategias de intervención

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación
en puestos operativos y mandos medios decide investigar qué pasa. El departamento de recursos
humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué
aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los
niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.

La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible.
Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo
profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal
para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a
todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué
acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que
son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña
entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son
importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los
que los trabajadores abandonan la compañía son porque no se sienten reconocidos y por tanto estan
poco motivados, consideran que las prestaciones que la organización otorga son mínimas, y los directores
piensan que los trabajadores son desechables, no interactúan con ellos de forma humana, ni siquiera
conocen nada de ellos