ALUR PELAYANAN PASIEN

No.08/PKM-SE2/SOP-
No . Dokumen
UKP/2016
SOP
No. Revisi 1
Tanggal Terbit 1 Januari 2019
Halaman 1 dari 4
UPT PUSKESMAS H.M.Fakhrurrozie ,SKM.MAP
SIMPANG EMPAT 2 NIP.197102091991031001

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah suatu alur pelayanan pasien yang akan berobat di
bagian rawat jalan yang datang atas kehendak sendiri maupun rujukan dari luar
(praktek dokter, praktek paramedis, dan puskesmas)
2. Tujuan 1. Bagi Puskesmas:
Sebagai acuan atau pedoman petugas dalam memberikan pelayanan bagi pasien
yang akan berobat agar dapat terlaksana dengan baik, teratur, dan sesuai dengan
standar prosedur pelayanan Puskesmas.
2. Bagi Pasien:
Agar pasien/ pendamping pasien mendapatkan pelayanan yang baik, cepat dan
terarah sesuai dengan kondisi pasien dan fasilitas pelayanan kesehatan yang ada
di Puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. ??? Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan RI No.269/MENKES/Per/III/2008
5. Prosedur 1. Pasien mengambil nomor antrian (selain pasien emergency)
Untuk pasien emergency, pasien langsung masuk ke ruang IGD, dan
mendapatkan pelayanan sesuai dengan triase.
2. Petugas memanggil sesuai dengan nomor urut antrian.
3. Petugas menanyakan keperluan pengunjung datang ke Puskesmas.
4. Petugas menanyakan apakah pasien pernah berkunjung ke Puskesmas.
5. Jika ya (pasien yang pernah berkunjung), petugas menanyakan kartu berobat dan
kartu identitas (KTP, KK, BPJS), kemudian petugas mengambil family folder
sesuai nomor kartu berobat.
6. Jika tidak (pasien yang baru pertama kali berkunjung), petugas membuat kartu
berobat dan family folder yang baru.
7. Petugas menanyakan pada pasien poli yang dituju.
8. Petugas melakukan pencatatan resep pasien.
9. Petugas melakukan pencatatan pada buku register rawat jalan.
10. Petugas meletakkan rekam medis pada map poli masing-masing.
11. Pasien melakukan pembayaran, jika pasien tidak membawa kartu berobat dan
kartu identitas.
12. Petugas menyampaikan kepada pasien ruang tunggu pasien poli yang dituju.
13. Petugas pendaftaran mengantarkan rekam medis ke poli yang dituju.
14. Petugas di ruang pelayanan memanggil nama pasien sesuai dengan nomor
antrian.
15. Pasien masuk ke ruang pelayanan.
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No.08/PKM-SE2/SOP-
No . Dokumen
UKP/2016
SOP
No. Revisi 1
Tanggal Terbit 1 Januari 2019
Halaman 2 dari 4
UPT PUSKESMAS H.M.Fakhrurrozie ,SKM.MAP
SIMPANG EMPAT 2 NIP.197102091991031001

16. Petugas melakukan anamnesa yang meliputi keluhan utama, keluhan penyerta,
riwayat penyakit dahulu, dan riwayat alergi. Kemudian dicatat di dalam rekam
medis.
17. Petugas melakukan pemeriksaan fisik yang meliputi pemeriksaan status
generalis dan jika diperlukan dilakukan pemeriksaan status lokalis. Kemudian
hasil pemeriksaan dicatat dalam rekam medis.
18. Jika diperlukan pemeriksaan penunjang (misalnya pemeriksaan laboratorium),
maka pasien diberikan lembar pengantar pemeriksaan laboratorium. Kemudian
pasien diarahkan ke ruang laboratorium. Setelah dilakukan pemeriksaan
laboratorium, petugas laboratorium meminta pasien untuk melakukan
pembayaran di kasir. Kemudian petugas laboratorium mengantarkan hasil
laboratorium kepada petugas di ruang pelayanan yang meminta pemeriksaan
penunjang. Selanjutnya, petugas di ruang pelayanan memberikan penjelasan
mengenai hasil pemeriksaan laboratorium kepada pasien. Kemudian petugas
memberikan resep kepada pasien. Untuk selanjutnya pasien ke bagian apotik
untuk mendapatkan obat, lalu pasien pulang.
19. Jika diperlukan konsultasi (gizi, sanitasi, remaja) maka petugas di ruang
pelayanan membuat lembar rujukan internal dan mengantar pasien serta
menyerahkan rekam medis kepada petugas di bagian konsultasi yang dituju.
20. Jika diperlukan rujukan ke rumah sakit maka petugas di ruang pelayanan
membuatkan surat rujukan eksternal dan menyerahkannya kepada pasien.
21.Jika tidak diperlukan pemeriksaan penunjang, konsultasi, maupun rujukan
eksternal, petugas (pemeriksa) langsung menyampaikan kepada pasien mengenai
hasil pemeriksaan fisik, diagnosa, dan rencana terapi.
22. Petugas (pemeriksa) menuliskan diagnosa dan terapi di dalam rekam medis.
23. Petugas memberikan resep obat kepada pasien dan langsung ke bagian apotik
untuk mengambil obat, kemudian pasien pulang.
6. Diagram Alir
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No.08/PKM-SE2/SOP-
No . Dokumen
UKP/2016
SOP
No. Revisi 1
Tanggal Terbit 1 Januari 2019
Halaman 3 dari 4
UPT PUSKESMAS H.M.Fakhrurrozie ,SKM.MAP
SIMPANG EMPAT 2 NIP.197102091991031001

1. Ruang pendaftaran dan rekam medis

2. Ruang pemeriksaan umum
3. Ruang kesehatan gigi dan mulut
4. Ruang KIA / KB
5. Ruang MTBS
6. Ruang P2P
7. Unit Terkait 7. Ruang imunisasi
8. Ruang gizi
9. Ruang sanitasi
10.Ruang laboratorium
11. Ruang administrasi/ kasir
12.Ruang apotik
13.UGD
1. Rekam medis
2. Buku register pendaftaran
8. Dokumen 3. Lembar pengantar pemeriksaan laboratorium
Terkait 4. Lembar rujukan interna
5. Lembar rujukan eksterna
6. Buku rujukan eksterna
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No.08/PKM-SE2/SOP-
No . Dokumen
UKP/2016
SOP
No. Revisi 1
Tanggal Terbit 1 Januari 2019
Halaman 4 dari 4
UPT PUSKESMAS H.M.Fakhrurrozie ,SKM.MAP
SIMPANG EMPAT 2 NIP.197102091991031001

Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan
1 Prosedur Pemisahan proses pendaftaran pasien 1 Januari

9. Rekam Historis pendaftaran emergency 2019

Perubahan prosedur pendaftaran
Perubahan 2 Prosedur Petugas di ruang pelayanan memanggil 1 Januari
pelayanan di nama pasien sesuai dengan nomor antrian 2019
ruang
pemeriksaan
3 Prosedur Jika diperlukan konsultasi (gizi, sanitasi, 1 Januari
rujukan internal remaja) maka petugas di ruang pelayanan 2019
membuat lembar rujukan internal dan
mengantar pasien serta menyerahkan
rekam medis kepada petugas di bagian
konsultasi yang dituju.