“Año de la lucha contra

la corrupción e impunidad”

Actividad N° 03

Actividad de Responsabilidad
Social

DOCENTE: Jorge Gutiérrez G.

ALUMNO: VEGA OCAÑA DAVID

CHIMBOTE, ENERO DEL

2019
 Actividad N° 03 - Actividad de Responsabilidad Social
Participan en la elaboración de un informe acerca de 3 fabricantes de Software en
Latinoamérica que cuenten con certificaciones ISO.

En América Latina, Brasil resalta como uno de los países que mayores esfuerzos encamina
hacia el desarrollo de la industria del software con resultados que lo ubican entre los primeros
lugares en este sentido. Cuenta con más de 3 600 empresas desarrolladoras de software.

PERU
SES: Servicio _ Calidad _ Productividad

Historia de SES
La historia de SES (Software Enterprises Services) se inició hace poco más de 10 años. En
julio del 2006 dos socios se reunieron para formar una empresa que ahora cuenta con cientos
de desarrolladores y una cartera de clientes entre los que se encuentran empresas nacionales
y extranjeras de gran presencia.
Juan Huapaya, director general de SES, recuerda esos años en los que todo se inició, y nos
ofrece un recuento de los pasos que permitieron crecer a su empresa. Su camino puede ser
replicado por otras firmas y es una muestra de que el país es un campo en donde las empresas
de tecnología pueden surgir y prosperar.
Sus Inicios
Huapaya contaba entonces ya con 15 años de experiencia en el mercado. Se encontraba
entonces dirigiendo una empresa de origen chileno en la que, confiesa, aprendió que el
mercado de desarrollo de software se puede internacionalizar; es decir, podía apuntar a la
exportación.
Junto con su socio -chileno que vino al Perú- tuvieron una primera oportunidad cuando un
banco, el Banco del Trabajo, requirió en ese entonces el desarrollo de software para sus
distintos sistemas.
"Postulamos y por un tema relacionado con el nivel de cumplimiento que me conocían y,
además, poderles brindar un equipo de trabajo con experiencia y dominio de la plataforma
tecnológica, nos dan la posibilidad de hacernos cargo de unos primeros proyectos”, recuerda
Huapaya.
Los proyectos, recuerda, tenían que ver con la normativa del banco y el rediseño de la
atención en las agencias. Entre julio del 2006 y fines de ese año, la empresa se dedicó a sus
primeros dos proyectos; eran entonces 15 personas.
Pero el cambio llego
A principios del año 2009 fueron seleccionados por uno de los cuatro bancos más importantes
del país para ofrecer el servicio de fábrica de software durante un año. Ello implicaba la
incorporación de otras 15 personas, a dedicación exclusiva.
Sin embargo, en esos momentos, el banco también tenía que incorporar el funcionamiento de
dos bancos centroamericanos; es decir, procesar desde el Perú las transacciones de estos
bancos. Como uno puede inferir, el banco encargó a SES la implementación del proyecto de
migración -antes de pasar a la fábrica de software-, lo que implicaba la incorporación de otros
80 profesionales.
Con estos proyectos aprobados lograron el apalancamiento financiero que buscaban,
anecdóticamente, con el mismo banco que los estaba contratando.
"En ese momento se dio el salto. De 15 personas que teníamos pasamos a ser 100 personas”,
recuerda.
El proyecto de migración concluyó y la fábrica de software solo requería 15 personas. La
empresa se encontraba ante la posibilidad de retornar a un número menor de colaboradores,
pero optó por el otro camino: Buscar otros proyectos donde emplearlos.

En el 2010.
El banco tuvo más requerimientos. Su sucursal en Chile también quiso acceder a la fábrica
de software y por ello, ese año, se sumaron otras 40 personas y comenzó la exportación de
software. De hecho, desde Lima se atiende a Chile de forma remota y coordinada
Ese mismo año también comenzó su expansión hacia otras industrias. Una acerera ingresó
como uno de sus clientes; y posteriormente, en el 2013 y 2014 con otro banco local y un
banco en Ecuador.
"A diferencia de otras empresas que tratan de imponer su metodología y sus costos, nuestra
realidad hace que entendamos mejor al cliente y cobremos lo justo”, señala Huapaya al
enfatizar sus ventajas.

En el Mercado
Aunque SES tiene como clientes a empresas grandes, Huapaya sostuvo que también se
encuentran dirigidos a ofrecer servicios a empresas pequeñas y medianas. La fábrica de
software, obviamente, es para empresas grandes; pero el outsourcing, la mesa de ayuda y el
servicio de computación en la nube desde su centro de datos sí se encuentran dirigidos a
empresas de menor tamaño.
Luego de la conversación, Huapaya nos mostró el lugar donde se encuentra implementando
su centro de datos, y algunos de los más de 10 ambientes en los que trabajan los
desarrolladores dedicados a la fábrica de software, ocupando casi todos los pisos del edificio
en el que se encuentran sus oficinas, en el Centro de Lima.
SES ha crecido con el tiempo y es una empresa peruana de la que no teníamos conocimiento,
hasta ahora.

Certificación
El laboratorio de Socios En Salud, de nivel de bioseguridad III, obtuvo la certificación
internacional ISO9001 NQA/UKAS; la cual concluyó satisfactoriamente con la auditoría de
certificación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2015.
La certificadora NQA entidad acreditada por UKAS, Servicio de Acreditación del Reino
Unido, así lo reconoce con la certificación ISO 9001. Para ello, SESLab cumplió con un
conjunto de principios que garantizan la salud y la mejora continua de los procesos y del
servicio que se brinda a los pacientes; además, de la reducción de riesgos, gestión eficaz de
procesos, prevención de errores, control de costos de calidad; superación de la expectativa
de nuestros usuarios y clientes; entre otros.
ARGENTINA
CESSI - Cámara de la Industria Argentina del Software
Es una entidad que nuclea a las compañías dedicadas al desarrollo, producción,
comercialización e implementación del software y todas las variantes de servicios en todo el
ámbito de la República Argentina.
CESSI representa a más de 600 empresas, 350 de las cuales son socias directas (nacionales e
internacionales) y otras 300 están nucleadas en polos, clusters y entidades regionales
asociadas.
Actualmente, comprende el 80% de los ingresos del sector y más del 85% de los empleos.
La Cámara es miembro de WITSA (World Information Technology & Services Alliance) y
de ALETI (Federación de Entidades de Latinoamérica, El Caribe y España de Tecnologías
de la Información).
Como tal, CESSI es uno de los referentes centrales de la industria de la tecnología ante los
gobiernos nacional y extranjeros, el sector privado, la academia y los mercados
Internacionales.
CESSI opera distintos programas que apoyan el desarrollo de la industria, entre ellos:
 Emplear TEC. Capacitación gratuita para formar personal que se pueda desempeñar
en la industria de software.
 Bridge IT. Red de mentores que proporciona asesoría y vinculación a nuevos
emprendedores.
 Espacio TI. Apoyo para difundir la oferta de pequeñas empresas de TI.

MEXICO
CSI - Centro de Soluciones en Informática
Centro de Soluciones en Informática S.A de C.V (Grupo CSI), es una empresa mexicana con
más de 25 años de insuperable experiencia en el mercado, especialista en optimizar los
procesos de nuestros clientes, solucionar sus problemas con tecnología y facilitar sus
actividades, sin afectar la operación de su negocio, con tecnología de última generación.
Contamos con clientes AAA del sector privado y de gobierno, así como de diferentes
servicios: financiero, aerolíneas, telecomunicaciones y comercio, mismos que trabajan más
de 6 años con nosotros, lo que nos da amplio conocimiento de sus operaciones.
Implementamos procesos operativos, infraestructura y atención personalizada con alto
enfoque en productividad, estandarización, reducción de costos y mejora continua de acuerdo
a sus necesidades.
Nuestro centro operativo se encuentra en la Cd. de México y contamos con el personal
técnico, los procesos y la logística para establecer oficinas temporales en los distintos estados,
esto nos ha permitido tener una cobertura total en la República Mexicana.
Gran capacidad de crecimiento, contamos con más de 1000 estaciones de trabajo, junto con
nuestro equipo de profesionales capaces de dar servicio de 24 horas, 7 días a la semana los
365 días del año.

MEXICO
KONEXO CENTRO DE SOLUCIONES S.A. DE C.V.
En 2004 nace Konexo como parte del Grupo Posadas, en aquel entonces a cargo únicamente
de la gestión y operación de las reservaciones del grupo, derivado de su exitosa
implementación se toma la decisión de transformar al Contact & Solution Center en una
unidad de negocio, ofreciendo servicios integrales a sectores financieros, automotriz, de
telecomunicaciones, turismo, entretenimiento, entre otros optimizando y alineando su talento
a las necesidades de sus clientes.
Actualmente cuenta con dos sites en la ciudad de Morelia, Michoacán con capacidad de 1,800
posiciones, y la infraestructura suficiente para ofrecer servicios outbound, inbound, chat,
redes sociales, mailing, entre otras.

 Certificado MGCIC-047 Contact and Solution Center José Rentería

 Certificado MGCIC-048 Contact and Solution Center Tres Marías
Vigencia: 13-11-2015 al 13-11-2018
 Certificado de Esquema de Autorregulación Vinculante
 REA.EA.01.2015.-01/15-NYCE-CPDP-014
Vigencia: 21 de marzo de 2017 al 20 de marzo de 2019

Colombia
Fedesoft
La Federación Colombiana de la Industria del Software y Tecnologías Informáticas
Relacionadas es una organización gremial con 30 años de trayectoria que trabaja por el
fortalecimiento de la industria del software nacional, para que esta sea competitiva y exitosa
en el entorno internacional.
Para lograrlo, congrega las empresas de software colombianas y defiende y promueve sus
intereses ante el Gobierno, los competidores internacionales y otras instancias. La federación
trabaja en el desarrollo de políticas públicas, el impulso de la formación y la competitividad
de las firmas del sector, la generación de información sectorial especializada y la exploración
de oportunidades globales que posicionen a Colombia como proveedor tecnológico de talla
mundial.
Actualmente, Fedesoft cuenta con cerca de 535 empresas afiliadas de todo el país, que
representan cerca del 50% del total de la industria del software nacional. La federación
sostiene convenios con entidades del Gobierno, unidades y otras asociaciones para cumplir
su propósito de defender y promover la industria nacional del software y en particular a sus
afiliados.

Una nueva era

Tras 30 años de actividades, Fedesoft inicia en 2015 una nueva era apoyada en una estrategia
corporativa innovadora y en un ejercicio gremial moderno, proactivo y propositivo que se
adapta a las cambiantes condiciones del mercado nacional y global.
La ‘nueva Fedesoft’ es una organización gremial moderna y ágil, propositiva y proactiva,
alejada de paternalismos y de una visión defensiva de la industria, que impulsa la innovación,
la competitividad, la internacionalización y la colaboración entre sus afiliados, así como la
conexión de estos con sus mercados.

Nuestra Mega
En la construcción de su nueva estrategia corporativa, planteada a 10 años (2015-2025),
Fedesoft se ha planteado una MEGA (Meta Grande y Ambiciosa):
En 2025, la industria del software en Colombia deberá representar el 5% del PIB, frente al
1,7% que representaba en 2012.
Para lograr su MEGA, Fedesoft apunta a tres indicadores clave:
 Llegar al 95% de las empresas de software nacionales, y afiliar al menos al 80% de
ellas.
 Generar ingresos propios superiores a 5 millones de dólares.
 Movilizar en la década recursos por un monto superior a los 100 millones de dólares
en proyectos que mejoren la competitividad de la industria nacional de software.