PEMERINTAH KABUPATEN LAHAT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PERUMNAS LAHAT
JLN. KAMBOJA PERUMNAS II KEL.BANDAR JAYA KEC.LAHAT KAB. LAHAT SUMSEL

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS PERUMNAS LAHAT
NOMOR : 445/ /4.2.6.1/PKM/2017

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM UKM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPT PUSKESMAS PERUMNAS LAHAT

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran
program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik
dalam pengelolahan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program.
b bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara
pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab
program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas.

Mengingat : 1. Undang-Undang Dasar RI 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik

2. Undang-Undang Dasar RI no 36 tahun 2009 tentang kesehatan
3. Undang-Undang Dasar RI no 36 tahun 2014 tentang tenaga kesehatan
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI no 75 tahun 2015 tentang pusat kesehatan
masyarakat
5. Peraturan Menteri Kesehatan RI no 43 tahun 2016 tentang standar pelayanan
minimal bidang kesehatan
6. Peraturan Menteri Kesehatan RI no 44 tahun 2016 tentang pedoman
manajemen kesehatan
7. Peraturan bupati lahat no 445/126/kes/2016 oprasional Puskesmas dan
peningkatan status Puskesmas
8. keputusan kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Lahat no 44/65/yankes/2017,
Tentang Penetapan Puskesmas yang di Akreditasi dan tim pendamping
Akreditasi 2017.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK

MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
PROGRAM UKM

Kesatu : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran
program dapat dilakukan dengan menyediakan media maupun porum
komunikasi dengan masyarakat melalui kotak saran, quesioner, survey,
wawancara.
Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara
rasional sesuai dengan kemampuan puskesmas.
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Lahat,
Pada tanggal : ..........................2017
KEPALA UPT PUSKESMAS
PERUMNAS LAHAT

ARYUNI ASTUTI
LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS NOMOR .........
TENTANG : KEBIJAKAN .................