PUSKESMAS BANYUGLUGUR

Diskusi Kelompok : PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN

Puskesmas Banyuglugur

- dr. Arief Riski Andhika

- Agus Ferry Gunawan, S.Kep Ns.
- Ni Made Diana, Amd.Keb

1. LOKET PENDAFTARAN
 Pelayanan Pabrik (jumlah kunjungan pasien banyak, reward yg kurang,
sering diperbantukan di obat )
2. BP
 Kadang Pelayanan Pabrik (jumlah pasien banyak, banyak program yang
dikerjakan)
 Kadang pelayanan kebun binatang yang ramah ( tergantung kondisi
petugas)
3. UGD
 Lebih banyak pelayanan pabrik (dikarenakan keadaan pasien)
4. KIA
 pelayanan pabrik (saat inpartu)
5. Laborat
 Pelayan pabrik
6. Poli gigi
 Pelayanan kebun binatang yang ramah (sering tidak ada ditempat)
7. Apotek
 Pelayanan pabrik (aa kurang komunikatif, kurang ramah, program terlalu
banyak)
8. Rawat inap
 Pelayanan kebun binatang yang ramah ( kadang lupa ttv, injeksi kadang
tidak sesuai jadwal pemberian, petugas gabung antara rawat inap dan igd)
SOLUSI

1. Memperbaiki sistem management puskesmas

2. Memperbaiki karyawan ada seperti disiplin, pelatihan2 sikap, pelatihan2 keterampilan
3. Menambah karyawan
4. Menambah sarana dan prasarana
5. Memberikan reward yang pantas sesuai kemampuan puskesmas
6. Memperbaiki kerja sama lintas program
7. Memperbaiki kualitas mini lokakarya bulanan dan triwulan
8. Coffe morning 1 minggu sekali
9. Morning reprort kia, ranap, bp, ugd