CÓMO LA ARQUITECTURA

DE LA INFORMACIÓN INFLUYE
POSITIVAMENTE EN UNA
ORGANIZACIÓN
Rubén Mejias Alonso

CC BY - NC - SA 2.0
 Índice

1. Introduccción 3

2. ¿Qué és la arquitectura de la información? 4

2.1 ¿Por qué invertir en AI? 5

3. ¿Qué és un arquitecto de la información y qué hace? 6

3.1 Documentación básica entregable 7

4. El diseño centrado en el usuario (DCU) 8

4.1 Fases de desarrollo de un producto digital 8

4.2 ¿Dónde se situa la AI? Esquema de fases 10

Bibliografía 11
 1. Introducción
Desde el principio de los tiempos el ser humano ha necesitado compartir información para poder
sobrevivir y evolucionar como especie, ya fuera por medio de sonidos guturales, signos o gestos.
Estos sistemas rudimentarios de comunicación sentaron las bases del lenguaje.

Con la aparición del lenguaje fuimos capaces de organizarnos de manera más eficiente, se aceleró
el proceso de evolución. Los pequeños poblados crecieron y se asentaron, los métodos de caza
evolucionaron gracias a la cooperación y la fuerza del grupo.

Estos sistemas sociales primitivos han transformado al ser humano en un animal principalmente
social. Una peculiaridad del ser humano es el hecho de que nos enseñamos los unos a los otros,
transmitiendo nuestros conocimientos a las nuevas generaciones. La agrupación en comunidades
ofrece a los individuos cierta sensación de seguridad gracias a la teórica buena organización de
estas.

1. Share (2010). AJ Cann. (CC BY-NC-SA 2.0)

Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 Generic.
Extraída de Flickr.

Actualmente vivimos en una sociedad repleta de organizaciones, ya sean sociales, empresariales

o de cualquier otro tipo. Cualquier organización genera grandes cantidades de información que
debe de ser gestionada y organizada de macera eficiente. Con el propósito de optimizar estos
complicados procesos nace la arquitectura de la información.

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 2. ¿Qué és la arquitectura de la información?
Es difícil definir con una sola frase o concepto en que consiste la arquitectura de la información, a
partir de ahora la llamaremos “AI”. La AI es una ciencia que nace con el propósito de organizar las
grandes cantidades de información que generan los sitios web, intranets, aplicaciones o cualquier
entorno donde haya información compartida.

2. iceberg painting 2 (2013). Philippe Put. Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0).
Extraída de Flickr.

Su propósito, es facilitar a los usuarios su experiencia mientras las usan, mejorando y optimizando
aspectos como la navegación o las búsquedas. De esta manera, se guía al usuario de una forma
totalmente imperceptible a través de grandes cantidades de información hacia lo que realmente
desea encontrar.

En resumen, podemos decir que la AI se encarga de optimizar diseño, organización, etiquetaje,

navegación y sistemas de búsqueda de un sistema interactivo para ayudar al usuario a
encontrar y gestionar la información de una manera óptima.

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2.1 ¿Por qué invertir en AI ?
A nivel empresarial, es evidente que el objetivo de cualquier empresa u organización es vender sus
productos o servicios, para ello los posibles clientes deben quedar satisfechos. Cuando un usuario
tiene una buena experiencia utilizando un sitio web y colma sus expectativas, nos encontramos
ante un cliente que ha conseguido su objetivo.

Los beneficios que aporta una AI bien construida son muchos para aquellas organizaciones de
tipo empresarial, sea cual sea la naturaleza y tamaño de las mismas. Para calcular la importancia
que supone la AI en una organización hay que tener en cuenta los costes que supone el hecho de
encontrar o no encontrar la información que se busca.

Los principales beneficios son:

• Reducción en los costes de construcción como el diseño de las web, su mantenimiento o las
futuras reconstrucciones y actualizaciones que haya que realizar.

• Reducción en costes de formación de los empleados, si el sistema es más sencillo es más

fácil aprender a utilizarlo.

• Reducción en el tiempo que los empleados tardan en encontrar respuestas cuando usan la
intranet, por tanto, aumento en la productividad.

• Reducción del desorden organizativo.

• Facilita el intercambio de información.

• Aumento del valor de la marca, los clientes satisfechos que encuentran aquello que buscan o
son informados de manera adecuada se fidelizan y dan valor a la marca.

• Aumento de ventas y ventajas sobre la competencia.

• Mayor conocimiento del producto.

•Y por supuesto, hace que visitar el sitio web sea una experiencia gratificante para los clientes.

Al presentarle a un cliente o empresario las ventajas que tiene invertir en una buena AI, hay que
dejar claro que estos beneficios son difíciles de cuantificar y siempre serán cifras orientativas.

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 3. ¿Qué es un arquitecto de la información y qué hace?
Los arquitectos de la información son los profesionales que se encargan dentro de un sistema de
información, de organizar y optimizar sus procesos. Su trabajo está enfocado totalmente de cara al
usuario y el motivo principal para el cual dichos usuarios visitan una web, la necesidad de
información.

Esta necesidad provoca que los usuarios tengan comportamientos específicos para buscar esa
información. Los arquitectos de la información ordenan y estructuran la información que se
presenta en el sitio web, ajustando el diseño y estableciendo prioridades para poder entender las
necesidades y comportamientos de los usuarios y de esta manera facilitar su experiencia para
que sea lo más agradable y satisfactoria posible.

Los arquitectos de la información generalmente provienen de otros sectores profesionales como

diseño gráfico, ciencias de la información, periodismo, márquetin, arquitectura, etc. Un buen
arquitecto de la información debe tener conocimientos sobre los usuarios y sus necesidades,
sobre los contenidos como aplicaciones, servicios, esquemas, metadatos o sobre el contexto en
el que su empresa trabaja, conocer su historia, sus objetivos, lo que la diferencia de la
competencia, etc.

Podemos resumir las principales tareas de un arquitecto de la información como muestra el

siguiente diagrama:

3. Diagrama tareas del arquitecto

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3.1 Documentación básica entregable
Una de las principales características de la AI es su invisibilidad de cara al usuario. Esto supone
a veces un problema para poder explicar a un cliente, compañero o jefe, en qué consiste
exactamente el trabajo de un arquitecto de la información.

Una vez terminada nuestra labor como arquitectos, necesitamos presentar una serie de
documentos básicos para que nuestros compañeros puedan continuar con el trabajo de
desarrollo. Algunos ejemplos de productos acabados que un arquitecto de la información puede
presentar para hacer visible lo invisible son, maquetas de pantallas, esquemas detallados,
vocabulario controlado o esquemas de metadatos. Nos centraremos en las dos más importantes,
las maquetas y los esquemas.

Esquemas detallados

Los esquemas detallados de organización y

funcionaminento,también llamados árboles de
contenido, blueprints o mapas. Nos muestran
con detalle cómo debería estar estructurado el
sitio y cómo funcionaría su navegación.

4. Diagrama blueprints

Maquetas de pantallas

Las maquetas, también conocidas como

retículas, wireframes o prototypes, nos permiten
hacer una representación de cómo debería estar
organizado el contenido. Para ello, no se utiliza
ningún elemento gráfico, simplemente se
colocan los elementos como las cabeceras,
enlaces internos y externos, formularios, etc.

5. Diagrama wireframe

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 4. El Diseño centrado en el usuario (DCU)
La comunicación entre el ser humano y las computadoras se realiza a través de lo que llamamos
interfaces. Lamentablemente hay veces que interactuar con estas interfaces resulta complicado,
muchos diseños se enfocan en mejoras técnicas o prestaciones de algún tipo dejando de lado la
experiencia del usuario al utilizarlos.

El diseño centrado en el usuario (DCU) coloca al usuario

en el centro del desarrollo de la interface, desde sus
primeras fases de desarrollo hasta el producto final.

Existen varias metodologías para recopilar la información

necesaria de dichos usuarios. De tipo cuantitativo
como por ejemplo datos demográficos y sociales, o, de tipo
cualitativo como entrevistas y grupos
de estudio.

Gracias a estos estudios podemos optimizar cualquier

proceso donde exista una interacción entre sistemas
interactivos y personas.

6. Representación DCU

4.1 Fases de desarrollo de un producto digital

Como anteriormente hemos dicho, el diseño centrado en el usuario implica al usuario en todas sus
fases de desarrollo, algunas de las cuales son iterativas, es decir, pequeñas etapas que se van
repitiendo. Las etapas para desarrollar un producto digital son:

Análisis

En esta etapa se recopila la información de los usuarios potenciales, los objetivos de la

aplicación y los requisitos técnicos del desarrollo. Debemos conocer cierta información básica
como por ejemplo:

- ¿A qué usuarios nos dirigimos y qué necesidades tienen?

- ¿Cuál es el contenido y el soporte de nuestra aplicación?

- A los miembros de nuestro equipo y los recursos humanos disponibles.

- Los requisitos del cliente.

- El tiempo de vida de nuestro producto.

- Saber si se han de realizar actualizaciones.

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Diseño

Esta etapa se basa en las características definidas en la fase de análisis. El diseño no es definitivo
y estrá sujeto a posibles modificaciones. Se utilizan libros de estilo y estándares para el apartado
visual y se organizan como los vería el usuario final.

Prototipo

Etapa clave en el proceso de diseño, nos permite tener una primera impresión sobre cuestiones
que han de revisarse o de si hay que añadir o eliminar algún elemento. Se hace uso de elementos
como wireframes.

Evaluación

Esta es la etapa más importante del DCU. Se evalúa el diseño utilizando diferentes métodos que
dependen de los recursos que destinemos, podrán ser con usuarios reales o no.

Implementación y publicación

En esta etapa se desarrolla el producto interactivo final haciendo uso de todos los precesos que
hemos explicado para por ejemplo, tratar de disminuir la carga cognitiva para que nos sea
complicado aprender a usar la aplicación. Posteriormente se comprueba su buen funcionamiento.

Seguimiento

Es la etapa encargada del mantenimiento del producto y de sus actualizaciones.

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4.2 ¿Dónde se situa la AI ? Esquema de las fases
Como hemos visto anteriormente el DCU consta de varias fases en su desarrollo. La AI se funde
con el DCU en tres etapas, la de diseño, la etapa de prototipo y la etapa de evaluación del
producto, como muestra el siguiente esquema.

7. Diagrama DCU y AI

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Bibliografía
Morville, Peter i Rosenfeld, Louis (2012). Arquitectura de la información per a la World Wide Web. Barcelona.
© Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya.

Gil Rodríguez, E. Patricia, de Lera Tatjer, Eva y Monjo Palau, Antònia. Usuaris y sistemes
interactius. © Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya.

Recursos web
Wikipedia. Arquitectura de la información [en línea]. 27 de octubre de 2014. Disponible en internet en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Arquitectura_de_la_informacion

Nosolousabilidad. Historia de la arquitectura de la información[en línea] . 27 de octubre de 2014. Disponible

en internet en:
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/historia_arquitectura_informacion.htm

Nosolousabilidad. Usabilidad, manual [en línea]. 27 de octubre de 2014. Disponible en internet en:
http://www.nosolousabilidad.com/manual/index.htm

Estàndards formals d’usabilitat, DCU i la seva aplicació pràctica en una avaluació heurística. [en línea]. 28
de octubre de 2014. Disponible en internet en:
http://olgacarreras.blogspot.com/2012/03/estandares-formales-de-usabilidad-y-su.html

Imágenes
1. Share. Con licencia CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 Generic (CC BY-NC-SA 2.0).
Extraída de Flickr. 28 de Octubre de 2014.
https://www.flickr.com/photos/ajc1/4253324789

2. iceberg painting 2. Con licencia CC Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0). Extraída de Flickr. 28 de Octubre
de 2014. Modificada con Adobe Illustrator.
https://www.flickr.com/photos/34547181@N00/11121355345

4. Diagrama blueprints. Arquitectura de la informació per al World Wide Web. Pàgina 23. Derecho a citación.

5. Diagrama wireframes. Arquitectura de la informació per al World Wide Web. Pàgina 23. Derecho a citación.

Portada. La mayoría de las empresas está descontenta con su página web. Infocux Technologies
Con licencia Attribution-NonCommercial 2.0 Generic (CC BY-NC 2.0). Extraída de Flickr. 28 de Octubre de
2014.
https://www.flickr.com/photos/infocux/9155654869

Contraportada. n1atsigns2 (2010). Philip Kromer. Attribution-ShareAlike 2.0 Generic (CC BY-SA 2.0). Extraí-
da de Flickr. 28 de Octubre de 2014.
https://www.flickr.com/photos/mrflip/5150336351

El resto de imágenes son propias

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