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revista # 8 3 / / A N O 1 2

Loja Virtual //
Ferramenta traz
modelos de fácil
implementação
para quem quer
se dar bem na
Black Friday e
no Natal

Como
impactar
Marcelo Tas ensina como as
empresas devem se comunicar
com o consumidor em tempos de

seu cliente
aceleração digital e por que isso
gera clientes que vendem seu
produto ou serviço por você

E AINDA

NA MÃO DOS ROBÔS // As O VOO DOS DRONES // FAQ E PÓS-VENDA // Quais são
máquinas inteligentes são a bola da Tecnologia vem auxiliando uma as melhores formas de exibir as
vez. Já existem diversas tecnologias série de setores e criando novas ferramentas de atendimento nos
de baixo custo para as PMEs oportunidades de negócios ambientes desktop e mobile
·-

.-·-
.- .
.-

.,.

• •
aoleitor

Comunicação
de alto impacto
uando o célebre apresentador José Abelardo Barbosa de

Q Medeiros, o Chacrinha, eternizou a frase "quem não se


comunica, se trumbica", ele nem podia imaginar a
dimensão que essas palavras alcançariam na era da
internet. Fazer-se entender junto ao público sempre foi o trunfo de
grandes empresas, mas eis que as posições foram invertidas. Hoje, o
lado forte da relação – o herói da história – é o consumidor, que não
aceita mais um produto goela abaixo. Na hora de falar com ele, é
preciso personificá-lo, entender suas necessidades, antever seus
desejos, conquistá-lo e, só então, pensar na venda, desde que você
também já tenha analisado todos esses detalhes referentes ao seu
próprio negócio. A boa relação terá consequências, como a fidelização
e divulgação espontânea, via redes sociais ou qualquer outro meio. Um
cliente satisfeito traz outro. E outro. E mais outro. É o post a post, uma
evolução do bom e velho boca a boca.
Em um momento no qual termos como conversão, geração
de leads, storytelling, haters, entre outros, se posicionam entre
o empreendedor e o público, é preciso escutar quem entende do
assunto para aprender lições valiosas. Foi o que a Revista Locaweb
foi fazer com Marcelo Tas, cuja habilidade notória com a comunicação
em massa e a ligação afetiva com a tecnologia o credenciam como
uma belíssima fonte sobre o assunto. Não à toa, ele é mentor de um
curso online cujo objetivo é ajudar o empreendedor a dominar a
comunicação de alto impacto.
Como ocorre em todos os contratos sociais, a relação entre quem
fala e quem escuta não é simples. Exige paciência, técnica, análise
de dados e, sobretudo, respeito. É preciso ficar atento aos feedbacks,
cada vez mais evidenciados nas redes sociais, construir autoridade e,
por vezes, superar crises. Quanto mais verdadeiro você for, mais força
terá a sua mensagem. Um bom conteúdo tem tudo para fazer com que
o público seja seu fã. Aí sim você terá um negócio em que todo mundo
ganha, independentemente de seu tamanho e ramo de atuação.

Boa leitura.
Luis Carlos dos Anjos revista
Gerente de Marketing da Locaweb locaweb#83

REVISTA LOCAWEB 3
Dê voz ao seu cliente
Traga ele pra perto e entenda o que o
atendimento transforma.

CHEGA DE MANSINHO
:�
�OMPANHEIRO É
COMPANHEIRO
/r ,,
Nós vamos juntos entender o EsteJa com o cliente
cenário do seu atendimento independente do canal a
e descobrir a necessidade de qualquer hora e lugar. Assim,
ele não vai te esquecer.
cada cliente.

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Paixão por desenvolver
GIRO PELA WEB
menu#83 8
Assuntos diferentes conectados por um fio: a tecnologia

WISHLIST 18
Gadgets e games que estão em evidência no mercado

INFLUENCIADORES
HIGOR GONÇALVES 22
CÁSSIO SCOZZAFAVE 24

MEMÓRIA 26
A história da gigante varejista chinesa JD.com

ROTA DE INOVAÇÃO 52
Startups gringas que estão bombando

TOP 5: SERVIÇOS DE NUVEM 56


Seleção de achados na internet para ajudar seu negócio
MARCELO TAS: O PODER DA 10
COMUNICAÇÃO NOS NEGÓCIOS
CASE: AGÊNCIA F12 58
Empresa se destaca pelas soluções web inovadoras e pelos
serviços de consultoria prestados ao cliente

CULTURA QUE GERA VALOR 60


Filmes, livros e outras sugestões atemporais para
empreendedores digitais

VITRINE VIRTUAL 62
Lista de e-commerces que fazem a diferença no Brasil

WHAT’S NEXT 66
A cena que promete tomar conta
em breve do mundo real LOJA VIRTUAL 38

Revista Locaweb Edição 83 Editor de Arte e Capa: Desenvolvimento de Pessoal:


Diretor Geral da Unidade Locaweb Alexandre Dias (Nani) Tânia Marilia Ribeiro Roriz e Elisangela Tokashiki
Serviços de Internet: Fernando Cirne
Gerente de Marketing da Locaweb: Redação: Bianca Bellucci, Leo Alves, A Revista Locaweb é uma publicação da
Luis Carlos dos Anjos Marcella Blass, Maria Beatriz Vaccari Editora Europa Ltda. e do departamento
Coordenação Editorial: Andréa Ascenção e Thalita Ribeiro de Marketing Institucional da Locaweb
Assistente Editorial: Gislaine Lima Serviços de Internet. A Editora Europa
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Roberto Araújo - MTb.10.766 Renato Peron e Roberta Barricelli Publicações – Rua Dr. Kenkiti Shimomoto,
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Revisão: Jaciara Carneiro Adriano Severo Impressão: Gráfica Bandeirante

6 REVISTA LOCAWEB
Assinaturas
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Para falar com a redação (11) 2381-8489 locaweb@europanet.com.br

A VEZ 30
DOS ROBÔS

O VOO DOS DRONES 44

UX: FAQ E PÓS-VENDAS 50

REVISTA LOCAWEB 7
giropelaweb
Assuntos diferentes conectados por um único fio: a tecnologia

Shutterstock.com
Sites, apps e extensões
fiscalizam gastos
públicos e avisam
quais candidatos
enfrentam problemas
com a Justiça

Tecnologia nas eleições 2018


Conheça as ferramentas online que podem ajudá-lo a escolher o melhor
candidato, antes de apertar o botão de “Confirma” na urna eletrônica
s eleições 2018 serão realizadas no mês de outubro, objetivo de manter o banco de dados atualizado. A participação

A em dois turnos, nos dias 7 e 28. Além de para


presidente e governador, os eleitores votarão para
é voluntária e rende créditos ao estudante.
Outro projeto que merece destaque é o Operação Serenata
deputado federal, deputado estadual, primeira e de Amor (https://serenata.ai), que usa inteligência artificial
segunda vaga de senador. para fiscalizar gastos públicos. São duas ferramentas que
A questão é que, com tantos cargos para preencher e a grande trabalham em conjunto. Uma delas é a Rosie, que analisa os
oferta de candidatos – só para presidente são 13, o maior número gastos de políticos durante seus mandatos. A outra é o Jarbas,
desde a eleição de 1989, a primeira desde a redemocratização do que traduz de maneira simples e descomplicada as informações
país –, muitos eleitores têm dificuldades para pesquisar a fundo para o público.
as propostas e o histórico de cada candidato. Entre os dados curiosos que os robôs identificaram estão:
Para ajudar nessa tarefa surgiram algumas plataformas dois deputados que pediram reembolso de 13 refeições feitas
digitais. Uma delas é o Vigie Aqui (www.vigieaqui.com.br). em um mesmo dia, um político que gastou R$ 6.205 em um
Essa extensão para Google Chrome pinta de roxo os nomes dos único almoço, e até um deputado que foi reembolsado por
políticos que estão respondendo a processos na justiça – sejam consumir bebida alcoólica em Las Vegas (EUA).
eles indiciados, investigados, réus ou condenados. Independentemente da ferramenta que você escolher usar – e
Criada pelo Reclame Aqui, a ferramenta tem apoio da ainda tem várias outras disponíveis na web, como a especializada
Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). Cerca de nos documentos da operação Lava Jato (www.jota.info/lavajota)
20 mil alunos participam do desenvolvimento da plataforma ao –, o importante é usar a tecnologia a favor das eleições e passar o
rastrear diariamente dados oficiais de todos os tribunais, com o pente fino, antes de apertar “Confirma”.

8 REVISTA LOCAWEB
“A UE acaba de impor uma multa de US$ 5 bilhões a uma de nossas grandes
ESTADOS UNIDOS X companhias, o Google. Eles realmente se aproveitam dos EUA, mas não por
UNIÃO EUROPEIA muito tempo”, Donald Trump, presidente dos Estados Unidos. info

Fotos: Divulgação

Tecnologia
em números

US$ 25 milhões
é o valor que o YouTube

Streaming de
investirá para combater
notícias falsas dentro da rede
social. A iniciativa quer dar
destaque para conteúdos

música do SBT
relevantes, especialmente
em coberturas urgentes e de
última hora.

Concorrente de Spotify e Deezer, plataforma


traz apenas playlists e custa R$ 8,90 ao mês
49%dos internautas brasileiros
já tiveram um smartphone
pós disponibilizar o conteúdo de artista específicos. É possível navegar apenas roubado ou furtado ao menos
A novelas e programas no YouTube, o pelas playlists que já estão disponíveis, uma vez na vida. A pesquisa do
Mobile Time em parceria com
SBT resolveu entrar de vez na era entre as quais se destacam as seleções dos Opnion Box ainda apontou que
digital. Agora, o canal de Silvio Santos conta apresentadores da casa. a proporção dos crimes subiu
com um streaming de música. O streaming de música ainda conta com os 10% no último ano.

3 milhões
O SBT Hits é uma plataforma que pode ser botões Favoritar e Compartilhar, além de uma
acessada pela web e aplicativos para Android seleção de qualidade de áudio. Assim como
e iOS. Diferentemente de concorrentes como nos rivais, o SBT Hits permite que o usuário de seguidores é o quanto
Spotify e Deezer, o serviço não permite que baixe as músicas para ouvir offline, sem gastar Barack Obama, Justin Bieber
os usuários procurem por álbum, música ou dados. A mensalidade sai por R$ 8,90. e Katy Perry perderam no
Twitter após a rede social
começar uma limpeza para
eliminar contas inativas
e perfis bloqueados por
comportamento suspeito.

Sinapses NASA
Em 2006, Ronaldinho visitou
ERIK
BITCOIN um complexo da agência e ainda
se encontrou com Marcos Pontes, FINMAN
A moeda virtual, criada com o
o primeiro astronauta brasileiro. A Aos 19 anos, o norte-americano
intuito de ser o dinheiro nativo da
NASA, que desenvolve tecnologias pretende lançar um satélite que vai
web, surgiu em 2009. Embora não se
saiba até hoje quem é seu criador, o que RONALDINHO diversas e programas de “democratizar o espaço”. Traduzindo:
se tem certeza é que a criptomoeda é um GAÚCHO exploração espacial, apostou
recentemente em um curioso
ele quer colocar em órbita itens que
representam a essência humana.
fenômeno. Atualmente, vale cerca de O eterno R10 é proprietário da
projeto comandado pelo Excêntrico, sua fortuna é fruto de uma
R$ 20 mil. Com tanta popularidade, criptomoeda Ronaldinho Soccer Coins
jovem... aposta que fez com os pais de que se
outros tentaram aproveitar o (RSC), que atua como moeda de troca em tornaria milionário antes dos
nicho. Inclusive... um espaço virtual para fãs de futebol. 18 anos. A estratégia?
Também conhecido por suas aparições Bitcoin.
aleatórias, o jogador já gravou
música com Wesley Safadão
e esteve na...
REVISTA LOCAWEB 9
entrevista
A comunicação nasce
junto à empresa – e
isso não tem a ver com o
tamanho da companhia.
Mesmo que seja um sistema
simples de engajamento, de
CRM, por exemplo, já
existem várias plataformas
de comunicação gratuitas.
Para crescer, você vai ter
que investir nisso no
momento zero

10 REVISTA LOCAWEB
entrevista

O professor
está de volta
Marcelo Tas ministra terceira edição de curso
EAD destinado a gestores que precisam
atualizar os processos de comunicação
em empresas de todos os portes, para se
adequarem à era da aceleração digital
[ Texto: Andréa Ascenção / Fotos: Mário Bock / Produção: Beth Macedo ]

té hoje ele é apontado como “Apesar de parecer muita coisa, hoje

A se nunca tivesse deixado de


ser o Professor Tibúrcio,
eu me sinto muito mais leve, porque
a direção do assunto é a mesma. Nos
personagem do programa últimos anos, percebi que a minha
infantil Rá-Tim-Bum, embora sua carreira vocação é a educação. É transformar
de comunicador, ator e jornalista vista conteúdo complexo numa linguagem
outros ícones da televisão brasileira, acessível. Entendi que era isso que eu
como o repórter Ernesto Varela; o fazia desde criancinha. E essa foi a chave
Telekid, personagem do Castelo que virou na minha cabeça”, revela
Rá-Tim-Bum, ou o “Homem de Preto”, Marcelo Tas, que se autodefine também
que comandava a bancada do CQC. como um extraterrestre com o sonho de
Marcelo Tas também dirigiu o Telecurso visitar a Estação Espacial Internacional.
2000, há 22 anos – o start ao ensino a Enquanto a passagem não é emitida,
distância na sua carreira, que hoje se todos os invólucros deste ser amealharam
divide entre a apresentação do canal conhecimento e memorabilia, que
Descomplicado, no YouTube; a recentemente foram resgatados para
participação na bancada do Jornal da desenvolver o curso “ConecteSe:
Cultura; a coluna semanal na rádio CBN, comunicação e relacionamento na era
a sociedade no portal Torcedores.com; a digital”, oferecido em parceria com a
curadoria em museus; e as mostras e StartSe, uma plataforma brasileira de
palestras para o mundo corporativo. educação corporativa.

REVISTA LOCAWEB 11
entrevista

Desde 2016 você é membro a User Experience (UX). É claro que Como dizem os
do Conselho de Professores o conteúdo do curso não é baseado papas do novo
do Ibmec, responsável pela apenas em acervo, mas também marketing, o produto se
Cátedra de Inovação, Internet em olhar para frente. Olhar para a
e Jornalismo, e ministra Udacity, por exemplo, que é uma vende sozinho. Isso que
o curso de extensão “A universidade fundada pelo pai do carro eu chamo de nova
Comunicação na Aceleração sem motorista, o Sebastian Thrun, publicidade. É
Digital”, que é presencial. Ele professor de inteligência artificial em
engajamento
serviu de base para estruturar Stanford que eu conheci no Vale do
o curso online ConecteSe? Silício, em agosto de 2016. O conteúdo
Totalmente. Eu precisava testar o também tem a ver com as palestras
que seria o curso a distância da era que eu dou há mais de 18 anos. alguns inclusive falam assim: você
digital. Primeiro eu achei joias no meu tinha razão, o Rogério destruiu o São
arquivo. Tenho a loucura de guardar Como filtrar uma Paulo quando ele quis ser técnico.
feedback. Tenho cartas do Vídeo mensagem que Nem respondo. O hater é uma das
Show, do Telecurso, tenho agenda, aparentemente é de um hater visões que o cliente tem da companhia
caderninhos em que eu anoto coisas como algo útil para o seu e para a qual ela precisa olhar com
relevantes, maluquices, e desenhos negócio ou até proveitoso, atenção. O maior erro que existe hoje
guardados, desde os meus 15 anos. Aí que o faça perceber pontos numa empresa é processar cliente. Dei
eu peguei aquele material e estruturei. que precisam ser melhorados consultoria para um banco e o CEO
Para entender a comunicação nessa em seu produto ou serviço? falou: “pô, Tas, você mudou muito a
época em que a gente está vivendo, Eu recebo mensagens de gente que mentalidade aqui dentro, só que olha
você tem que aprender a ouvir. Até me odeia a tal ponto que eu comecei aí o nosso Twitter, você tem milhões
aí, tudo bem, tem um monte de a desconfiar que me amava. O hater é de seguidores e a gente, 5 mil”. Nós
gente que fala isso. Agora, como alguém que te ama, mas ele não sabe fomos ler o Twitter juntos para ver se
ouvir? Eu percebi as várias maneiras dizer isso, então ele te agride. E, em viraríamos um seguidor. Chatíssimo,
como eu ouvi o meu público e como algumas agressões, você pode assumir só vendendo coisas. Aí ele entendeu.
elas foram se transformando. Por pontos frágeis que podem aperfeiçoar Falei como eu gostaria que fosse o
exemplo, guardei todos os tuítes a sua comunicação. É isso que eu fui Twitter de uma instituição financeira,
relevantes do CQC, que me fizeram colecionando. Eu jogo as mensagens se fosse o cliente. Aí a gente começou
mudar até o formato, o conceito do de haters dentro de uma pastinha, a responder aos clientes. Um cara
programa. O volume é grande, mas, porque é preciso e deixa-las dormir estava muito nervoso. Puto! Então,
mais importante, é a seleção. Eu tenho por, no mínimo, 24 horas. Depois, perguntamos: “Maurício, qual é o seu
pastinhas no meu computador para consigo ler a agressão com o coração problema? Você pode nos dizer?”. E
guardar prints de tuíte, mensagens tranquilo e distanciado o suficiente respondemos: “Maurício, a Silvia, da
do Facebook, e-mails. Hoje, essas para responder. Nessa pastinha, coloco agência Ipiranga, está pronta para te
contribuições valiosíssimas se também excessos de amor, porque receber. Que horas você pode falar
transformaram em “Como lidar com quem te ama demais, que fica todos os com ela?”. Foi uma revolução. Na hora
haters”, que é uma das aulas do meu dias te stalkeando e falando que você é que o cara sai da agência, o que ele vai
curso. “Como melhorar o seu produto o máximo, também é um perigo. É uma fazer? Tuitar. Ele vira uma ferramenta
com os olhos do consumidor”, que é pista falsa do mesmo jeito que o cara de marketing e sugere você para outros
que te odeia. Percebi que falava com clientes. É o caso da Apple, do Uber,
ironia do Rogério Ceni durante muitos da Netflix. Como dizem os papas do
anos. Uma legião de são-paulinos novo marketing, o produto se vende
me odiavam. Eu estava sendo injusto sozinho. Isso que eu chamo de nova
Credibilidade e muitas vezes, também. Então, parei de publicidade. É engajamento.
transparência são as fazer isso faz uns três anos. Até hoje,
palavras-chaves. Você quando o São Paulo ganha do Santos, Em que momento
tem gente que, do nada, crava um: o pequeno e médio
começa a construir #ChupaTas! Os caras estão há três anos empreendedor deve começar
autoridade no dia um, esperando para devolver o ódio. a planejar a comunicação para
na hora em que dá o nome a empresa dele? A comunicação
Isso significa que existem nasce junto à empresa – e isso não tem
para a empresa, no haters incuráveis? Fiz um detox a ver com o tamanho da companhia.
nomento em que promete que reverteu essa situação com a Porque hoje não é caro você pensar
uma coisa e a cumpre maioria dos são-paulinos. Hoje, nisso. Mesmo que seja um sistema

12 REVISTA LOCAWEB
entrevista

O hater é
alguém que
te ama, se não ele
não gastaria tempo
em te odiar

REVISTA LOCAWEB 13
entrevista

simples de engajamento, de CRM, por que eu uso no curso é do livro Se uma boa comunicação
exemplo, já existem várias plataformas “Gamestorming” e se chama Mapa da depende de uma base bem
de comunicação gratuitas. Para Empatia. É basicamente uma espécie construída, como resolver o
crescer, você vai ter que investir nisso de ressonância magnética do cliente. impasse de ter um formulário
no momento zero. Você faz um scan de quem ele é. Só de cadastro com o mínimo de
que, antes disso, analise você mesmo, informações necessárias, a
O que está por trás do que seja você uma empresa ou uma pessoa fim de evitar perder o cliente
você chama de comunicação física que está abrindo um pequeno durante o processo de compra
de alto impacto? Algo muito negócio. Porque é impossível conhecer ou correr o risco de perdê-lo
simples e muito difícil de praticar: o viés do seu cliente se não conhecer por ter muitos passos para
atualizar permanentemente o que você o seu. Ao abrir uma empresa, você saber mais a seu respeito?
tem, para entregar com os olhos de é o resultado de tudo o que viveu e Você vai ter que saber a hora certa de
quem você serve (do seu cliente). Tem aprendeu. E, por vezes, não percebe usar cada um. O primeiro é uma coisa
uma parte do curso sobre como falar isso. Quem me influenciou para simples, que o cara vai responder e
para a câmera. Eu aprendi ouvindo o chegar aqui, quais foram as fontes, entrar no seu sistema. Isso tem uma
que as pessoas me devolvem quando os instagrams, os livros, as pessoas? função. O outro, que vai aborrecer o
me veem na televisão. Quais são os conteúdos que me fazem cara, vai demorar, é muito importante
tomar decisões? A partir do seu viés, na hora de qualificar. Caso ele não
De que tipo de informação você vai olhar quem é o seu cliente e o responda até o fim, será preciso
o empreendedor depende quem o influencia, para que você possa a coragem de deletá-lo da sua base
para criar uma comunicação influenciar o cara e para que possa virar e, assim, mantê-la qualificada. Do
de alto impacto? A metodologia uma referência para ele também. contrário, você carrega um monte

14 REVISTA LOCAWEB
entrevista

de gente que nunca vai adquirir porque, de novo, não é quantidade. É impossível
um serviço ou produto seu. E está É bom abrir logo uma conta para conhecer o viés
perdendo tempo, gastando servidor ninguém pegar o nome da empresa. do seu cliente se não
e munição à toa, incomodando Mas não adianta estar em todas as
com spam. Quantidade, hoje, não redes se não for usá-las com um plano
conhecer o seu. Ao
significa resultado. e depois medir o resultado. Eu posso abrir uma empresa,
dar uma pista. Mais da metade dos você é o resultado de
No curso, você trabalha lares já são conectados e há mais tudo o que viveu e
com o conceito de Geração smartphones do que habitantes.
C, que é a primeira da Então, o que a gente chama de aprendeu. E, por vezes,
história não necessariamente Geração C está se tornando a maioria, não percebe isso
identificável pela idade. mesmo, ou a totalidade. A gente tem
A Geração C está sempre aplicativos que têm 100 milhões de
conectada à internet e usuários no mundo, como o Waze.
interage bastante nas redes é OK. Uma característica do mundo
sociais, mas qual seria essa O mitologista Joseph digital que tem que ser aproveitada
frequência? Essa alta frequência Campbell trabalha com é a possibilidade de fazer testes,
é relativa porque, dependendo da 12 fases da "Jornada do dar passos curtos e ir ajustando a
profissão e da idade, ela é contínua. Herói". No curso, ao abordar trajetória. Storytelling é fundamental.
A pessoa pode ficar online o tempo storytelling, você agrupou as No caso de uma empresa pequena,
inteiro ou ter momentos intensos fases da Jornada do Herói em melhor ainda, porque você começa
de relacionamento com a web. Pra sete estágios. Quais são essas com pouca grana e vai desenvolvendo
mim, não faz muito sentido aquelas sete fases e por que elas são a história do seu produto baseada
divisões X, Y, Z, porque, hoje, muitas tão poderosas? Eu usei o Joseph no resultado. Conseguiu? Agora
vezes uma pessoa que já está numa Campbell porque ele foi consultor da investe mais e vai contratando gente.
idade avançada vive tão conectada saga mais bem-sucedida da história É legal arriscar, mas se for com
quanto um adolescente. É o caso do storytelling, que é “Guerra nas calma e errar totalmente o primeiro
da minha mãe, que tem 80 anos e Estrelas”, uma das maiores bilheterias passo, ele será curto e não provocará
virou o “ás” do WhatsApp. A minha do cinema. O primeiro passo da grandes danos.
consultora e filha Clarice, que tem 12, "Jornada do Herói" é identificar quem
fez uma lição de casa, entrevistando- é o herói. Numa empresa, por exemplo, E como o pequeno
me sentada em cima da mesa de o herói é o cliente. Depois, qual é a empreendedor pode se tornar
jantar, e não percebi que ela estava sua dor, sua necessidade? Ele tem um uma autoridade? Credibilidade
me filmando o tempo todo. Ela editou problema para ser resolvido, e vai ter e transparência são as palavras-
em 15 minutos e mandou para a que descobrir qual é. Aí, vem o mentor chaves. E a conquista disso não
professora, com créditos subindo. Aí, que, no caso da empresa, é o produto precisa ser algo demorado. Você
eu que edito vídeo há 35 anos, vi que ou serviço que vai resolver a questão. começa a construir autoridade no
não sabia nada e pedi uma aula no Ela é a mentora. Então, o mentor tem dia um, na hora em que dá o nome
dia seguinte. um plano, porque ele já passou por para a empresa, no momento em que
aquilo. Na resolução do problema, promete uma coisa e a cumpre.
A Geração C faz com que vai ter uma hora que o pau vai comer,
a presença das empresas em e o herói vai ter um conflito. Depois Existe algum código de
todas as redes sociais seja tem o clímax, que é o momento de conduta no curso para as
necessária? Por quê? Não, superação dos obstáculos. E o último é empresas adotarem durante
a transformação. Como que ficou esse as crises? Tem duas coisas muito
cara no final? importantes. Reconhecer o erro (a
crise) – tem que ser instantâneo.
Comunicação de Um dos módulos do curso é Você tem que falar assim: "pessoal,
sobre autoridade e influência. erramos. Desculpem-nos, vamos
alto impacto é Vale mais a pena correr o risco trabalhar para resolver isso o mais
atualizar permanentemente de associar a sua imagem à de rápido possível". E o timing tem que
o que você tem, para um influenciador digital; trilhar ser o menor possível, desde que você
um caminho para a empresa não elabore a resposta de uma forma
entregar com os olhos ser percebida como autoridade frágil, sem consistência. Eu usei o livro
de quem você serve naquele segmento; ou as “Rápido e devagar”, do Kahneman,
(do seu cliente) duas coisas? Usar influenciador para construir o curso. O conceito

REVISTA LOCAWEB 15
entrevista

Mais da metade Por incrível que pareça, às vezes, muito cobrado? O humor é um
grandes empresas erram justamente lubrificante da comunicação, que a
dos lares já aí. A última foi o Facebook. Na crise torna muito eficiente. Mas é dificílimo
são conectados e há da eleição norte-americana, da fazer humor, é raro. É só ver quem
mais smartphones influência dos algoritmos no Brexit, são os maiores salários da televisão
Mark Zuckerberg demorou um ano de qualquer país. São os humoristas.
do que habitantes.
e meio para dar explicações. Por Então, tenha isso em mente: você tem
Então, o que a gente melhor que ele tenha sido, não que descobrir primeiro qual é a sua
chama de Geração C valeu, porque os argumentos linguagem e a sua cultura, para depois
está se tornando a envelheceram e, mesmo durante usar o humor com moderação. Porque
a explicação, ele demonstrou se você usar errado, é igual fazer doce
maioria, mesmo, ou arrogância em alguns momentos. de leite. Se errar a mão no açúcar, ele
a totalidade ficará muito doce ou muito amargo. E
Quando falamos de é bom dizer que ninguém é obrigado
comunicação de alto impacto, a ter humor. Às vezes, a empresa
o humor é mais do que adota uma postura de ser neutra ou
de "devagar" é entender antes de desejável. Mas como usá-lo de passar determinadas informações
sair falando. Nas crises, precisamos a seu favor, principalmente, de uma maneira mais objetiva, e
buscar um plano e, de novo, tem toda neste momento em que o isso é OK. O bem-humorado já é um
a "Jornada do Herói" à disposição. politicamente correto é caminho bom.

16 REVISTA LOCAWEB
••

Black Frida�
wishlist
Gadgets e games que estão em evidência no Brasil e no mundo

Início rápido
Dell Inspiron 15 5000
ais um integrante da linha Inspiron, este
M notebook é o primeiro da empresa no
Brasil com o acelerador de sistemas Intel
Optane Memory. Segundo a empresa, a tecnologia
permite ganhos no desempenho por trabalhar em
conjunto com o processador, no caso, um Intel
Core i7 de oitava geração. A tela é de 15 polegadas
Full HD, enquanto que a memória RAM tem 4 GB.
Já o armazenamento interno é de 1 TB. O preço
sugerido do notebook é de R$ 4.410.

18 REVISTA LOCAWEB
wishlist

Topo de linha
LG V35 ThinQ
om 6 GB de memória RAM, 128 GB de
C armazenamento interno e tela OLED de seis
polegadas com resolução de 2880 x 1440, este
aparelho tem como proposta agradar os consumidores
que precisam de um smartphone mais robusto. Ele
também conta com proteção IP68 contra poeira e
água. A câmera traseira é dupla e tem 16 MP de
resolução. Embora as vendas já estejam confirmadas
no Brasil, o modelo ainda não teve seu preço revelado.

Cinema de bolso
Semp TCL C9
tela de seis polegadas, com resolução de 2160 x 1080 pixels,
A faz com que este modelo seja uma boa opção para quem
gosta de assistir a filmes e vídeos no smartphone. O
equipamento tem 2 GB de memória RAM e 32 GB de armazenamento
interno, mas pode ter o espaço ampliado com o uso de cartões
microSD de até 128 GB. A câmera traseira dupla tem 16 MP, enquanto
que a frontal conta com 8 MP. O preço sugerido é de R$ 939.

Família grande
Samsung Galaxy J8
linha J da Samsung ganhou recentemente mais um integrante.
A Trata-se do Galaxy J8, que tem design inspirado em seus irmãos mais
caros. Assim como apresentada em outros modelos da empresa, a tela
de seis polegadas conta com display infinito e tecnologia Super Amoled. Na
traseira, a câmera dupla tem 16 MP e 5 MP e oferece foco dinâmico. Já a frontal é
de 16 MP. O smartphone tem 4 GB de mémoria RAM, 64 GB de armazenamento
interno e processador Snapdragon 450. O preço sugerido é de R$ 1.899.

SOM POTENTE
Caixinha de som Sony SRS-XB41
Para quem é exigente com a qualidade do áudio, a Sony conta
com uma nova linha de caixinhas de som. O modelo SRS-XB41 tem
tecnologia Bluetooth e é à prova d'água e de poeira – o que o torna
totalmente lavável. A bateria pode durar até 24 horas, contanto
que as luzes estejam desligadas. Quando estão em operação
normal, elas compõem o visual do aparelho e acompanham a
batida das músicas. O preço sugerido é de R$ 1.300.

REVISTA LOCAWEB 19
wishlist games

Cozinhe sob pressão


Overcooked 2 (PS4, Xbox One, PC e Switch)

uem passou nervoso com a primeira


Q edição de Overcooked conta agora
com uma nova aventura para colocar
seus dotes culinários à prova. Esta sequência
leva o jogador de volta ao Reino da Cebola, e o
desafio é salvar o mundo outra vez por meio
da cozinha. É possível se divertir com até
quatro jogadores simultâneos. O game foi
lançado para PlayStation 4, Xbox One, PC e
Nintendo Switch.

20 REVISTA LOCAWEB
wishlist

Castlevania da
nova geração
Dead Cells (PS4, Xbox One, PC e Switch)
s clássicos Metroid e Castlevania marcaram tanto a
O indústria dos games que acabaram criando um
subgênero, chamado “Metroidvania”, que se refere aos
jogos que mesclam os elementos dessas duas franquias. É o
caso de Dead Cells, um game indie que bebe diretamente dessa
fonte. Com gráficos em 2D muito bem elaborados, o título está
disponível para PC, PlayStation 4, Xbox One e Nintendo Switch.

SEJA O PRÓXIMO CAMPEÃO


F1 2018 (PS4, Xbox One e PC)
Atualizado com as 21 etapas da temporada 2018 da Fórmula
1, o título deste ano quer ir além do sucesso do último game.
Além de todos os modelos clássicos do jogo anterior, outros
bólidos históricos foram adicionados. Entretanto, a maior
novidade se dá no modo carreira, que foi reformulado para dar
mais relevância às entrevistas pós-corridas. O novo game está
disponível para PlayStation 4, Xbox One e PC.

Novo ciclo
PES 2019 (PS4, Xbox One e PC)
ão certo quanto a chegada do Natal é que a dupla
T FIFA e PES terá um jogo novo a cada ano. Desta vez, o
título da Konami sai na frente e já está disponível
para PlayStation 4, Xbox One e PC. O detalhe é que o jogo
sofreu um revés importante, que foi a perda da licença da
Liga dos Campeões da Europa. Mesmo assim, a promessa de
uma jogabilidade melhor trabalhada não deve decepcionar
os fãs da franquia.

REVISTA LOCAWEB 21
influenciador

Higor Gonçalves
Jornalista, pós-graduado em
Comunicação Mercadológica e
Marketing do Consumo, especialista em
Assessoria de Comunicação, com MBA
em Gestão Estratégica de Marketing
@higor_goncalves
higorfgoncalves
@higorfgoncalves

Você não é o cargo


que ocupa

To be, or not to be? Uma das frases mais Interrompê-la significava muito. Era a dor de perder

T célebres da literatura mundial começa


com o verbo mais usado na língua
algo que amava. A dor de ter sido rejeitada. Sofria
porque, ao arrancarem meu crachá, arrancaram
inglesa. Em português, no entanto, o junto minha pele. Estava em carne viva”, conta
vocábulo transforma-se em dois: “ser”, relacionado à Claudia Giudice, que ocupou o cargo de diretora
inerência; e “estar”, que alude à transitoriedade. O superintendente da Editora Abril, por 23 anos.
primeiro remete a um estado permanente, enquanto Para expiar a tristeza, a ex-executiva decidiu
o segundo é uma condição passageira. Equivalentes empreender. Reinventou-se profissionalmente e
no idioma de Shakespeare, ambos têm origem, transformou o plano B em sua principal ocupação.
semântica e sintaxe bem peculiares na língua de Narrou a própria volta por cima no excelente livro
Camões. O que esse papo de gramática, contudo, tem “A Vida Sem Crachá” (Ed. Agir), inspirando quem
a ver com a sua vida profissional? Tudo. passou por rupturas em empresas e resolveu começar
Há tempos, percebo que alguns profissionais uma vida nova. “A demissão me ensinou muito.
não estabelecem uma saudável diferença entre ser e Ela me libertou da minha vaidade profissional. Ela
estar. Confundem-se com a empresa em que atuam me libertou de uma postura comportada e séria,
e com o posto que ocupam, transformando o cargo necessária a um cargo executivo. Ela me ensinou que
e o "sobrenome corporativo" na própria identidade. eu era, sim, empreendedora e que poderia voar com
Apegam-se a coisas como cartões de visita, crachás minhas próprias asas”, revela.
e e-mails institucionais. Pensam que são, quando na Pessoalmente, sempre acreditei que cada ser
verdade, estão. Em delicados momentos de transição humano é o seu maior patrimônio. Por esse motivo,
de carreira, como aposentadorias ou desligamentos, nunca compreendi muito bem o porquê de algumas
por exemplo, a maioria desses indivíduos, pessoas abrirem mão das suas essências para estar
simplesmente, perde o chão. à sombra de algo; na órbita, como coadjuvante da
“Em um primeiro momento, a demissão me própria história. Achar que somos apenas o cargo que
desestabilizou. Não era só um bom salário e um cargo ocupamos é limitante. Ele é apenas um parágrafo,
importante em uma renomada empresa. A carreira parte de um capítulo da grande obra que é a nossa
que construí era grande parte de mim mesma. existência. Por isso, saber distinguir o que somos
Como qualquer outra longa e consistente relação, da condição transitória na qual nos encontramos é
aquela tinha ajudado a formar a minha identidade. fundamental. Eis, aqui, a verdadeira questão.

22 REVISTA LOCAWEB REVISTA LOCAWEB 22


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Coordenador de marketing de
produtos da Locaweb e coautor
do desconstrutivo.com.br.
@cascozza
/cassioscozzafave

Nem tão jovem...


nem tão velho

ntre os mais de 60 artigos publicados públicos para gerar experimentação ou recompra e

E pelo Dr. John A. Weber, professor


emérito de Marketing da Universidade
Notre Dame em Indiana, nos Estados
entenda o real potencial dos mesmos.
5. Heavy users: você conhece bem seus maiores
consumidores? Descubra quais são as melhorias ou
Unidos, existe um que reúne diferentes estratégias ajustes que se podem fazer para que os atuais clientes
do consciente coletivo empresarial de uma forma passem a comprar e consumir maior quantidade e/ou
que nunca vi antes. Intitulados como "análise de frequência do serviço ou produto.
defasagem", Weber defende nove possíveis 6. Relação quantidade e ocasião: a contratação
caminhos para revolucionar ou, ao menos, revigorar ou o uso liga-se a alguma ação ou rotina? Entenda o
a curva de crescimento de produtos e serviços momento da compra e, por meio de campanhas de
maduros – não necessariamente nesta ordem: marketing, oriente o cliente e apresente-o a novas
1. Mudanças no tamanho do mercado oportunidades para o consumo.
potencial: como a economia afetará a venda de seu 7. Relação volume e preço: quão acessível é seu
produto ou serviço? Identificar o crescimento do produto? Mesmo considerando custos de embalagem,
poder de consumo do seu público-alvo responderá ao reduzir a quantidade de produto entregue
esta pergunta. o seu respectivo preço. A demanda deverá ser
2. Novos usuários: qual é o perfil de consumo potencializada pela maior acessibilidade da oferta.
do produto pelas novas gerações? Entenda se o 8. Expansão de exposição e pontos de venda: existe
consumidor emergente irá contribuir para seu a oportunidade de a sua marca se tornar mais relevante
crescimento ou derrocada. nos atuais pontos de venda? Caso isso não seja possível,
3. Diferenciação e diversificação: sem abandonar busque novos locais onde seus clientes possam adquirir
a identidade e o propósito do produto, que tal tentar ou, ao menos, interagir com a sua marca.
diferentes versões ou adicionar novas linhas de 9. Concorrentes e substitutos: você conhece
atuação? Assim, pelo menos, sua marca voltará a seus concorrentes tão bem quanto conhece seus
atrair a atenção do mercado. produtos? Pesquise qual novo atributo ou promoção
4. Não usuários e light users: quais segmentos compensaria o custo da mudança e motivaria o
possuem os menores níveis de consumo ou consumidor a passar a preferir comprar os seus
consciência da sua proposta? Mesmo onerosa produtos, diante das opções de outros fornecedores
no curto prazo, crie uma campanha alinhada aos ou diante de produtos com entrega similar.

24 REVISTA LOCAWEB REVISTA LOCAWEB 24


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Voando nas
entregas
Desconhecida entre os brasileiros, JD.com começou
como uma banca de 4m² e hoje usa até drones para
enviar pedidos em larga escala na China
[ Maria Beatriz Vaccari]

FICHA TÉCNICA
uma grave epidemia de A estrutura veio muito a
Empresa: JD.com Síndrome Respiratória calhar, pois, em outubro do
Fundação: 2004 Aguda, que levou as pessoas ano seguinte, a JD passou a
Sede: Pequim, China a evitar lugares públicos e vender produtos em geral,
Canais de comunicação:
aglomerações. Foi aí que, como roupas, acessórios
/jd.cominc
@JD_Corporate mais uma vez, Richard e brinquedos, além dos
www.JD.com enxergou na dificuldade a eletrônicos. A decisão
chance de mudar e migrou transformou o varejista em
instinto seu negócio para a internet. uma plataforma de comércio

O empreendedor de
Richard Liu
O que ele não esperava é que
a JD.com, fundada em 2004,
eletrônico completa — e,
agora, com bem mais
despertou a partir se tornaria um dos maiores pedidos e entregas diárias.
de uma necessidade urgente. varejistas online da China. Para seguir à risca sua
Morador de uma região pobre rígida política de qualidade
da China, sua família Trabalho duro de entrega no mesmo dia
enfrentava dificuldades para A bonança não veio da (ou no dia seguinte, para
comprar os remédios noite para o dia. Primeiro, pedidos feitos após as 11h),
necessários para o Richard estabeleceu Richard construiu uma das
tratamento da avó. Foi então para si e para a sua loja o maiores infraestruturas
que ele se viu no dever de compromisso de oferecer automatizadas inteligentes
encontrar um jeito de ganhar a melhor experiência de de comércio eletrônico do
dinheiro para ajudá-la. compra possível para seus mundo. O centro de logística
Em junho de 1998, consumidores. Para isso, mais avançado da empresa, o
Richard usou parte de suas firmou dois compromissos Asia No. 1, em Xangai, iniciou
economias para alugar uma fundamentais: oferecer as operações em 2014.
unidade de varejo de 4m2 apenas produtos originais Hoje, a JD está preparada
no centro de tecnologia e trabalhar com o objetivo para fazer entregas
de Zhongguancun, região de efetuar a entrega transfronteiriças (para
conhecida como o Vale mais rápida da China. importados), congeladas e
do Silício Chinês. Ali, ele Para alcançar o objetivo, refrigeradas, B2B e logística
fundou a pequena JD em 2007 o CEO decidiu de crowdsourcing.
Multimedia para vender estruturar uma rede de Além dos envios
alguns artigos eletrônicos. logística própria, a fim de convencionais, a JD.com
Anos mais tarde, em gerenciar todas as etapas desenvolveu um programa
2003, a Ásia enfrentou do processo. de entregas com drones, em

26 REVISTA LOCAWEB
JD.com

Centro de logística
em Xangai está
preparado para
embalar e distribuir
produtos para
outros países e
trabalha até com
congelados e
refrigerados
REVISTA LOCAWEB 27
memória

outubro de 2015, que começou Tecnologia dedicada


a funcionar oficialmente em Atualmente, a operação de
junho do ano seguinte. A empresa entregas com drones da JD.com
foi uma das pioneiras no uso está focada na área rural da
comercial desses veículos para China. Com autorização do
fazer entregas, antes mesmo de governo da província de Shaanxi,
gigantes norte-americanas. a empresa opera em rotas de
Quando questionado, Richard baixa altitude, em um raio de
fala com orgulho de seu modelo 300 km, e atende cerca de
multicanal de varejo. Isso porque, 100 aldeias. Com isso, permite
além de satisfazer o cliente, a que o consumidor do interior
eficiência do sistema de logística receba produtos na mesma
O proprietário
implementado está gerando velocidade que o cliente urbano. Richard Liu
uma economia considerável no Com a entrega rápida, a é do tipo que
veste para valer
processo. “O objetivo é continuar JD.com otimizou o acesso dos a camisa da
a investir em logística e me moradores das áreas rurais a empresa. Ele se
certificar de que, no futuro, os alimentos frescos, produtos de propôs a criar
o sistema de
funcionários serão cada vez higiene e, também, acessórios entregas mais
mais rápidos, e os custos, cada eletrônicos. As encomendas são rápido da China e,
assim, conquistou
vez menores”, contou o executivo feitas pelo aplicativo e recebidas o mercado
à CNBC Life. por um “carteiro” da empresa

A JD.com
Richard Liu passa a vender
começa a vender mercadorias em JD torna-se
eletrônicos geral, o que a a primeira
no centro de A loja de transforma em grande empresa
tecnologia de eletrônicos fecha uma plataforma de comércio
Zhongguancun. suas portas no de comércio eletrônico da
mundo físico eletrônico China a ser listada
e vai para a completa. na bolsa de
internet. valores NASDAQ,
Um paralelo em Nova York.

da história
da JD.com e...
LINHA DO TEMPO JUNHO DE 1998 JANEIRO DE 2004 OUTUBRO DE 2008 MAIO DE 2014

... o que estava


acontecendo
no mundo da A empresa
Cyberdyne
tecnologia à época A Microsoft
lança o Windows
lança serviço Em preparação
de aluguel para a Copa
98 e integra de pernas
o navegador A Apple lança do Mundo, a
o iPod Mini, robóticas Fifa apresenta
Internet Explorer no Japão.
ao sistema. o menor oficialmente
reprodutor O produto sua tecnologia
de música dá suporte de linha do gol.
portátil a idosos e
que pode pessoas com
armazenar até limitações
1.000 músicas físicas.
com qualidade
de CD.

28 REVISTA LOCAWEB
Alice Vergueiro / Brainvest Divulgação
JD.com

nas aldeias, que as entrega aos empresa chinesa de internet a


seus proprietários. fazer parte da Fortune Global
Ainda quando se fala em 500, que aponta quais são as
tecnologia, a JD conta com cerca maiores corporações do mundo
de 12 mil engenheiros entre a de acordo com sua receita. O
China e o Vale do Silício. São executivo, por sua vez, está na
profissionais que trabalham com lista da Fortune como um dos
foco em áreas como ciência de Maiores Líderes do Mundo.
dados, inteligência artificial, Hoje, a empresa tem mais de
automação, realidade virtual, 300 milhões de consumidores
realidade aumentada, robótica e anuais e o diferencial de que
sistemas de veículos autônomos. 80% dos negócios são feitos
via mobile. Em 2017, a JD
Líder nato apresentou um aumento nas
O trabalho e investimento vendas de 40,3% em relação
de Richard renderam a ele e ao ano anterior. Atualmente,
à loja muitas conquistas. Em a empresa se encontra no
junho de 2014, a JD.com foi terceiro lugar dentre as maiores
listada na famosa bolsa de companhias de internet do
valores NASDAQ, em Nova mundo, atrás apenas da Amazon
York. Ela ainda foi a primeira e da Alphabet.

O armazém Asia Google anuncia


No. 1, o centro investimento de
de logística A JD lança a JD US$ 550 milhões
automatizado e Worldwide, uma A empresa apresenta em dinheiro
mais avançado plataforma de um aumento de 40% na JD.com
da empresa, comércio eletrônico nas vendas em relação como parte de
inicia suas transfronteiriça para ao ano anterior, uma parceria
operações. aumentar o acesso alcançando a marca estratégica.
dos consumidores de US$ 55,7 bilhões.
chineses a produtos
importados.

OUTUBRO DE 2014 ABRIL DE 2015 DEZEMBRO DE 2017 JUNHO DE 2018

Rolls-Royce
Facebook e Aston
termina a Martin
compra do Google Maps
mergulha câmeras Elon Musk publica revelam
WhatsApp seu número de conceitos de
após um 360º no lago mais
popular da Escócia telefone para táxi voador.
investimento milhões de
de US$ 22 em busca do
famoso monstro seguidores no
bilhões (ou Twitter enquanto
R$ 53 bilhões do lago Nessie.
tentava mandar
na cotação uma mensagem
da época). privada ao
cofundador da
Oculus.

REVISTA LOCAWEB 29
especial

Robôs:
o novo braço direito
dos empreendedores
Investir em máquinas inteligentes é uma tendência irreversível.
Acompanhe o panorama do mercado brasileiro e entenda como
os bots podem beneficiar seu negócio nas mais variadas frentes
[ Marcella Blass ]

m 1977, R2-D2 exibiu o Isso não apenas na vida das Já o wiiGO, da Follow Inspiration,

E pedido de socorro
holográfico da
pessoas, mas também para abrir
portas para todo tipo de negócio
faz a função de um carrinho de
compras inteligente. Por meio
Princesa Leia a inovar e crescer. de reconhecimento de imagem
Obi-Wan. Em 1999, o Gigante de Um exemplo é o LoweBot, e um sensor Kinetic, ele segue o
Ferro mudou a vida do pequeno robô especializado em serviços consumidor e está sempre a
Hogarth Hughes. Quase dez anos de varejo produzido pela Lowe’s postos para armazenar produtos
depois, graças ao pequeno WALL-E, Innovation Labs. O modelo é em sua sacola.
a humanidade pôde voltar a viver capaz de responder dúvidas
no planeta Terra. básicas de clientes e
Faz tempo que os robôs ajudá-los a encontrar
assumem papéis importantes produtos na loja.
na vida de personagens da ficção.
Só que, de alguns anos para
cá, eles saíram das telonas e
assumiram posições de prestígio.

30 REVISTA LOCAWEB
robôs

REVISTA LOCAWEB 31
especial

Quando o assunto é
fast-food, o Creator é uma
lanchonete robotizada com
operação nos Estados Unidos. O
chefe da unidade é um burguer
bot de cerca de quatro metros
de comprimento que usa
sensores e computadores para
montar hambúrgueres do zero.
Após receber um pedido, o robô
coloca os molhos na medida
certa, corta os ingredientes
frescos na hora, frita a carne
e monta o lanche. Tudo em
poucos minutos.

Cenário nacional
De acordo com a Federação
Internacional de Robótica, a
Coreia do Sul lidera o processo
de automação no mundo. Lá,
na indústria, há 531 robôs
para cada 10 mil operários.
Já no Brasil, esse número cai
bruscamente. São apenas
10 robôs para cada 10 mil diversos trabalhos de robótica nos para criar material, mas querem
Com quatro
trabalhadores industriais. metros de laboratórios e nas universidades se posicionar bem no Google.
Esse dado mostra que o comprimento, brasileiras. “Tem muito projeto- “Na etapa atual, esse processo
o Creator usa
Brasil ainda está engatinhando sensores e
piloto, apesar do custo alto. também permite a coleta
no processo de robotização computadores Limpadores de piscina autônomos, de dados para aperfeiçoar a
da indústria e dos serviços. para montar aspiradores inteligentes e até inteligência e deixar o serviço
hambúrgueres
“Hoje, a dificuldade de sozinho mesmo tarefas realizadas por mais assertivo, para que ele
conseguir componentes e a drones mostram-se como consiga gerar textos do zero no
falta de qualificação, por conta embriões promissores”, destaca futuro”, explica o executivo.
da base educacional sem Ilson Rezende, CEO do Anymarket. Outro projeto que já foi
tecnologia, contribuem para colocado em prática no Brasil
esse distanciamento entre os O que já está rolando são os SBOTs, do Anymarket,
países”, destaca Rafael Oliveira, Além das universidades, focados na integração e operação
fundador e CEO da Maker muitas empresas e startups locais de marketplaces. Na prática,
Robotics, empresa de conteúdo têm trabalhado para oferecer os robozinhos atuam como
educacional voltado à tecnologia. essa tecnologia no País. “As softwares autônomos que
Mesmo diante de um mercado companhias globais também corrigem falhas inesperadas
incipiente, porém, já existem estão disponibilizando seus causadas por esse tipo de
produtos no nosso mercado. sistema comercial, bem como
Há plataformas que permitem ERPs, plataformas e usuários.
A Coreia do Sul até que as PMEs tenham acesso Quem também vem chamando
lidera o processo de a ferramentas de inteligência a atenção do mercado é o Tinbot,
automação no mundo. artificial em seu negócio, de da empresa homônima, que
forma simples e barata”, destaca integra inteligência e mecânica.
Lá, na indústria, há Raphael Lacerda, sócio e gestor Ele funciona como um robô
531 robôs para cada de projetos da Mercado Binário assistente, com interatividade e
10 mil operários. que, por sinal, conta com personalidade humanizada,
No Brasil, são uma solução de robôs. Eles capaz de ser personalizado de
oferecem de graça o ElevaWeb, acordo com as necessidades de
10 robôs para cada máquina que replica conteúdo cada negócio.
10 mil trabalhadores de canais parceiros em sites de Quando se fala em logística,
industriais empresas que não têm tempo o empreendedor brasileiro

32 REVISTA LOCAWEB
robôs

Apesar do alto Em que posso ajudar?


Não faltam projetos, mas
custo, tem bons
projetos-pilotos
a tecnologia robótica mais
Robôs
humanoides
acessível ao empreendedor
surgindo no Brasil, brasileiro hoje são os chatbots,
como limpadores meios alternativos, fáceis e

de piscina autônomos
rápidos de fazer o atendimento À disposição
ao cliente. Fabio Miranda, head AVA é a assistente de
e aspiradores de vendas da desenvolvedora
inteligência artificial
inteligentes Hi Platform, diz que, no início,
da Autodesk. Ela já era
Ilson Rezende,
os bots informacionais eram
CEO do Anymarket usados para responder perguntas usada para atendimento
simples. Hoje, no entanto, eles em formato de texto,
vão além disso: mais que atender, mas nos últimos meses a
os bots classificados como empresa está trabalhando
transacionais são capazes de
para que ela interaja por
também pode contar com as realizar pagamentos e uma série
tecnologias trazidas dos EUA de outros comandos. meio de voz e vídeo. Para
pela Invent Smart Intralogistics O próximo passo dessa isso, a AVA ganhou traços
Solutions. Entre elas, um robô evolução é o bot personalizado, humanos incrivelmente
de triagem de caixas capaz que consegue antecipar do que realistas com a função de
de substituir 30 pessoas na o consumidor precisa. “Esses ajudar os visitantes do site.
separação de pedidos de um robôs serão construídos com
O objetivo no longo prazo
e-commerce, por exemplo. ferramentas de IA, para que se
Outro exemplo é o SWIFT, tornem capazes de prever uma
é que o robô seja capaz
que seleciona os produtos demanda do usuário. Dessa de analisar expressões
nas prateleiras do centro de forma, poderão prover a solução faciais e tons de voz para
distribuição, os organiza em uma para um problema antes mesmo traduzir em seu rosto uma
caixa e entrega para o chekout de ele ser percebido”, comenta o expressão equivalente à
sem auxílio de humanos. executivo da Hi Platform. emoção do usuário.
De acordo com Rodrigo
Schvabe, sócio e gestor de Experiência real
marketing da Mercado Binário, o A Natura é um dos cases Cidadã saudita
cenário tende a se desenvolver brasileiros que viram nesse tipo Em outubro de 2017,
em larga escala. “A verdade é que de tecnologia uma forma de Sophia tornou-se
estamos apenas arranhando a inovar. Antes, as consultoras oficialmente uma cidadã
superfície do potencial real dessas precisavam ligar para o call da Arábia Saudita. A robô
novas tecnologias”, garante. center para interagir com a
social comandada por
inteligência artificial,
desenvolvida pela Hanson
Para Fabio, da
Hi Platform,
Robotics, consegue
os robôs serão identificar rostos e
capazes de prover
a solução de emoções das pessoas
problemas antes
mesmo que eles
para interagir de forma
sejam percebidos equivalente. Ao ser
premiada com a cidadania
saudita, ela fez seu discurso
de agradecimento: "Estou
muito orgulhosa de receber
essa distinção única.
Ser reconhecida como a
primeira robô do mundo
com uma cidadania é
algo histórico".

REVISTA LOCAWEB 33
especial

O processo
de cobrança
inteligente que
implementamos via
robôs reduziu 50%
dos contatos feitos
pelas consultoras, o
que liberou recursos
para outras células
de atendimento
Luciano Abrantes, diretor de
inovação digital da Natura

erro se repetir é mínima”, afirma.


Há também a possibilidade de
personalizar a produção. Dá para
usar IA com o objetivo de fazer
marca – algo que era complexo e por dia, sete dias na semana. Isso uma análise imediata do perfil
demorado, porque envolvia uma sem contar que não é preciso do consumidor e, dessa forma,
série de consultas ao sistema. A muita mão de obra para operá- entregar um produto muito mais
solução foi apostar em um robô los. “A exigência em termos de próximo da necessidade dele.
de automação de processos. qualidade, em todos os sentidos, Outro ponto de relevância é
Nos últimos anos, a marca é cada vez maior. Com essas que os robôs permitem reduzir
trabalha em sua plataforma máquinas, o empreendedor custos da operação. Lembra-se
inteligente para as consultoras. Criado para consegue entregar produtos do robô chapeiro do começo da
Luciano Abrantes, diretor de o mercado e serviços com muito mais reportagem? De acordo com o
inovação digital da Natura, varejista, o propriedade”, garante. fundador da Creator, Alexandros
LoweBot é capaz
explica que a empresa usou IA e de responder Rafael, por sua vez, destaca Vardakostas, o modelo pode
machine learning para identificar dúvidas de o benefício da assertividade. gerar economia de US$ 90 mil por
clientes e os
o perfil e o comportamento ajuda a encontrar “Quando um robô erra uma vez e ano em treinamentos, salários e
das parceiras e oferecer logo produtos na loja passa por ajustes, a chance de o despesas gerais.
de cara o que elas costumam
solicitar. “O processo de cobrança
inteligente, por exemplo, reduziu
50% dos contatos, o que liberou
recursos para outras células de
atendimento que precisavam de
atenção”, explica.
Além do aplicativo, a empresa
também aposta nos chatbots e
na automatização da logística.
No Facebook Messenger, um robô
faz recomendações de produtos
aos clientes. Enquanto isso, o
circuito de logística de São Paulo
é 100% automatizado e dispensa
qualquer interação humana.

Benefícios e retorno
Marcio Melo, diretor da
Futuremedia — que oferece
aluguel de robôs —, destaca que
o grande trunfo dos bots é que
eles podem trabalhar 24 horas

34 REVISTA LOCAWEB
robôs

Capaz de identificar rostos


e emoções das pessoas, a Outro grande potencial dos
robô social Sophia tornou- robôs é a análise de dados para
se oficialmente uma
cidadã da Arábia Saudita. a retirada de insights e a criação
de previsões para o negócio. “A
profundidade, a velocidade e
a qualidade com as quais uma
ferramenta consegue gerar um
dado podem significar o sucesso
ou a falência de uma empresa”,
diz Rodrigo.
Ilson explica que a robótica
ainda tem eliminado serviços
maçantes e o esforço em tarefas
que não fazem sentido na parte
gerencial dos negócios. “Em
vez de deixar alguém ocupado
com as preocupações sobre o
andamento de projetos, por
exemplo, você pode dar essa
tarefa para o robô, que vai
alertar o time quanto a prazo,
produtividade, organização”.

Vale lembrar que, em qualquer Luciano completa com o fato Quanto custa
área, a redução de custos não está de que é muito rápido colocar esse É fato que os robôs têm
relacionada à queda na qualidade tipo de robô no ar. “Na Natura, a potencial de sobra para
do serviço. Fabio destaca que o equipe desenvolveu e colocou o aumentar a produtividade e
uso de chatbots, por exemplo, bot para funcionar em 35 dias”, a qualidade de serviços, além
permite um atendimento tão lembra. O porta-voz também de reduzir custos. A grande
assertivo quanto o humano. destaca que os chatbots são pergunta que fica é: quanto
“As empresas com as quais um tipo de experiência em que custa para integrar esse tipo de
trabalhamos apresentam um nível dá para trabalhar com Mínimo tecnologia a um negócio digital?
de satisfação de 20% a 40% maior Produto Viável (MPV), para testar e Marcio explica que o
quando comparamos a percepção aprimorar a ideia. “A dica é começar investimento geral é relativo.
entre o atendimento digital e o a automatizar processo de pouca “Mas posso garantir que todo
humano”, garante. complexidade e ir expandindo”. valor colocado nesse segmento
retorna rapidamente”, destaca.
O segredo aqui é prestar atenção
nas atividades do dia a dia da

Quando um
robô erra
uma vez e passa por
ajustes, a chance
de o erro se repetir
é mínima
Rafael Oliveira, fundador e
CEO da Maker Robotics

REVISTA LOCAWEB 35
especial

empresa e perceber o que é


repetitivo. Robotizar essas tarefas
pode gerar ganho de tempo e
economia de dinheiro.
Ilson comenta que ainda pode
levar um tempo para os robôs de
hardware chegarem ao pequeno
e médio empreendedor a preços
baixos. Contudo, os softwares
já são muito acessíveis e podem
ser contratados na dinâmica de
serviço por consumo.
“No caso do chatbot,
por exemplo, esse método
permite gastar centavos por
atendimento”, diz o CEO do
Anymarket. Segundo ele, com
R$ 100 por mês o empreendedor
consegue responder a uma
quantidade enorme de
perguntas por muito menos do
que se tivesse um funcionário
para a tarefa.
Já quando se fala em
logística, Augusto Ghiraldello, essa tecnologia às necessidades Raphael explica que muitas
Raphael e
vice-presidente de vendas e Rodrigo, da da empresa, o que deixa o têm liberado o acesso a
cofundador da Invent, explica Mercado Binário, processo muito mais acessível. recursos de banco de dados,
destacam as
que o que determina o que é plataformas que
Caso o empreendedor processamento, frameworks
caro ou barato é a quantidade permitem às não encontre as soluções e serviços que podem ajudar
de pedidos atendidos pelo PMEs ter acesso que procura, uma opção no desenvolvimento de uma
a ferramentas
empreendedor. De acordo com de IA de forma é fazer parcerias com solução sem se ter que fazer
ele, hoje é possível personalizar simples e barata empresas multinacionais. tudo do zero.

Integração no
momento certo
Implementar robôs em
um negócio é uma decisão
importante, que não deve ser
feita por impulso. Uma dica
valiosa é procurar por uma
empresa séria, que ofereça
consultoria. “Antes de sugerir o
uso da tecnologia, ela vai fazer

Com traços realistas,


a AVA é especializada
em atendimento
e está sendo
desenvolvida para
analisar expressões
faciais e tons de voz
dos clientes a fim de
replicar suas emoções

36 REVISTA LOCAWEB
robôs

Educação robótica
Marcio comenta que ainda é preciso
investir muito para ter uma boa
competitividade nos níveis de tecnologia
e indústria. Isso significa ir muito além
do software e hardware, alcançando a
educação. “Não adianta ter robôs se não
temos pessoas para programar e operar
essas máquinas”, diz.
Em uma viagem à Índia, Rodrigo
descobriu que os indianos aprendem
inteligência artificial ainda na escola.
De acordo com um gestor do projeto da
ElevaWeb no país, de todos os profissionais
de tecnologia na Índia, 70% entendem algo
sobre IA. “Já no Brasil, os profissionais da
área são os que foram atrás para aprender.”
O fundador da Maker Robotics destaca
que a era digital abriga uma nova geração,
que desde criança usa tecnologia para
brincar e se entreter. De acordo com ele, a
robótica é o melhor e mais completo meio O Tinbot usa
inteligência e
de suprir as necessidades da indústria 4.0 e mecânica para
interagir com
já é considerada o “novo inglês” do mundo clientes de
da educação, por conta de seu potencial. acordo com as
necessidades de
cada negócio

um raio-x da sua empresa para impasse, pode acabar por investir lembra Marcio. Isso mostra
entender todos os aspectos na solução errada”, diz Raphael. um grande movimento que
do seu negócio”, diz Augusto. Apesar de os chatbots serem vem saindo dos laboratórios e
E, a partir disso, prever uma o que há de mais acessível em chegando ao consumidor final, às
automação de acordo com seus termos de robô no País, eles lojas e às empresas. Com o Brasil
planos para presente e futuro. não são solução para tudo. ainda muito cru nesse sentido, o
O vice-presidente de vendas Não adianta investir em uma empresário que tiver essa visão
da Invent também orienta que ferramenta de atendimento se logo cedo por aqui tende a sair na
se busque fazer o processo de seu problema é vendas. Afinal, ela frente da concorrência.
robotização em fases. Nem sempre não vai fazer você converter mais. Por isso, é preciso estar
o empreendedor tem todo o O ideal também é trabalhar com preparado para abraçar
dinheiro para investir uma só vez. uma questão de cada vez e seguir essa tecnologia inteligente
Dessa forma, a automatização para a próxima apenas quando a e saber como integrá-la ao
em fases permite que ele invista, primeira estiver resolvida. seu negócio da maneira
recupere o valor e invista mais promissora possível.
novamente em uma segunda etapa. Caminho sem volta O potencial de utilidades,
Na hora de escolher onde “Hoje, o uso de robôs na recursos e retorno é imenso
investir, também é preciso ter área de serviços é muito comum quando se fala em robótica para
objetivos claros. “Isso porque os nos países desenvolvidos. Tem empreendedorismo. Rafael dá a
robôs estão aí para solucionar máquinas em restaurantes, deixa: “ou você domina os robôs,
problemas. Se você não tem um recepções, vendas e muito mais”, ou eles vão te dominar”.

REVISTA LOCAWEB 37
especial

38 REVISTA LOCAWEB
lojavirtual

Alta
temporada
de vendas
Quem pretende aproveitar a Black Friday e
o Natal para começar a vender produtos e
serviços pela internet deve se preparar agora
[ Bianca Bellucci ]

ais da metade do Brasil aluguel de loja física e contratação

M está online. São 116


milhões de pessoas
de atendentes, por exemplo.
O melhor é que você não precisa
conectadas à internet, ou de conhecimentos técnicos para
64,7% da população. Os dados marcar presença online. Hoje, existem
levantados pelo Instituto Brasileiro ferramentas no estilo DIY – do inglês Do
de Geografia e Estatística (IBGE) no It Yourself e, no português, faça-você
início deste ano deixam clara a força mesmo – que permitem que sua marca
que os brasileiros têm no meio esteja na internet em poucos passos.
digital. É por isso que, começar a Quem contrata a Loja Virtual da Locaweb
vender pela internet tem alto pode vender até 30 produtos e ainda tem
potencial de lucratividade. Quando o a opção de criar um site institucional.
assunto é e-commerce, o alcance de Próximo aos grandes períodos de venda
uma página bem elaborada pode do ano, como a Black Friday e o Natal,
levar você a vender de norte a sul do fazer esse baixo investimento é como dar
País e até internacionalmente, com a o pontapé para realizar o sonho de ter
vantagem de economizar com seu próprio negócio online.

REVISTA LOCAWEB 39
especial

Pontapé inicial
Quem vai fazer sua própria
loja virtual precisa de uma
solução que auxilie na construção
da página de forma bem didática.
Um exemplo é a nova Loja Virtual
do Criador de Sites, ferramenta
da Locaweb que oferece um
pacote completo para você
entrar na internet. Além do mini
e-commerce, o plano inclui
e-mail profissional (seunome@
nomedasualoja.com.br) e
domínio grátis durante um ano.
“Uma das vantagens da Loja
Virtual é a disponibilização de
templates prontos. Tudo o que o
usuário precisa fazer é escolher
o que melhor atende as suas
necessidades e substituir as
informações com os dados da sua cliente faz uma versão do site e Planos da
Templates
empresa”, comenta Daniele Dias, prontos e suporte ele se ajusta, automaticamente, Loja Virtual
coordenadora de marketing de especializado para todas as versões de tela, A Loja Virtual está disponível
em português
produtos da Locaweb. “Também a qualquer
inclusive para celular), certificado em dois planos: Anual, com 25%
fornecemos um banco de momento estão SSL (que garante a segurança na de desconto, que sai R$ 29,90 por
imagens gratuito. Isso porque um entre as vantagens navegação do site) e sincronia mês, e trimestral, com 10% de
do Criador de
profissional liberal, por exemplo, Sites, segundo com o Google Analytics, que desconto, que totaliza R$ 107,70.
raramente tem fotos em alta Daniele Dias, permite gerenciar dados “Em ambos os casos, o usuário
coordenadora de
qualidade do seu trabalho. marketing
como número de acessos, conta com toda a estrutura
Outros recursos que o produto de produtos quantidade de cliques, palavras da Locaweb. Isso inclui nosso
oferece são: sites responsivos (o da Locaweb mais pesquisadas. data center próprio e suporte

Template da Loja Virtual

40 REVISTA LOCAWEB
lojavirtual

especializado em português tamanhos e cores. Vale lembrar Com a Loja Virtual, de


24 horas por dia, sete dias na ainda que temos um frete
semana, e em diferentes canais com cálculo mais preciso, já
forma bem intuitiva,
de comunicação”, afirma Daniele. que é possível inserir não só é possível alimentar
o endereço, mas o peso do o e-commerce em
Para quem produto”, conta Pedro. três passos básicos:
quer vender Outra funcionalidade que
A Loja Virtual do Criador merece destaque é o meio de cadastrar o produto,
de Sites foi lançada em junho pagamento. É que a Loja Virtual associar a uma coleção
de 2018. A ideia surgiu por tem uma parceria exclusiva com e adicionar à vitrine
conta de uma oportunidade a Yapay. “O cliente Locaweb
de mercado. “Tínhamos um conta com a menor taxa em
serviço chamado Venda Online cima da transação, pagando
dentro da plataforma, mas apenas 3,99% por algo que pode
ele não aceitava informações chegar a 5,99%”, explica Pedro. finalizar a compra, um e-mail de
detalhadas sobre os produtos. Esse serviço, por enquanto, só boas-vindas será encaminhado e
Vimos que era necessário evoluir pode ser usado nas vendas de já será possível acessar o painel.
esse e-commerce para dar aos produtos físicos. Com ele, de forma bem
clientes um local de trabalho Para usufruir de todo o intuitiva, você conseguirá
mais profissional e eficiente”, potencial oferecido pela Loja alimentar o e-commerce em
revela Pedro Carvalho, product Virtual do Criador de Sites, você três passos básicos: cadastrar o
owner do Criador de Sites. só precisa contratar o plano. Não produto, associar a uma coleção
Assim surgiu a ferramenta, há necessidade de instalação ou e adicionar à vitrine. O plano da
que tem um serviço bem mais qualquer conhecimento técnico Loja Virtual sai por R$ 29,90 no
completo para quem quer para usar a ferramenta. Após preço promocional.
ter uma vitrine dentro de seu
site convencional. Ela traz

Shutterstock.com
as mesmas funcionalidades
práticas que estão disponíveis
nos outros planos do Criador
de Sites. A diferença é que você
conseguirá cadastrar sozinho até
30 produtos em sua loja.
“Tudo o que um e-commerce
tradicional tem, a Loja Virtual
possui também. As funções vão
desde inserir o código de barras
até as variações de determinado
produto. Por exemplo: se você
tiver uma empresa de camisas,
é possível colocar diferentes

A dica para a Black


Friday é trabalhar com
produtos que estão
parados no estoque Opção de agregar
miniloja dentro
e que permitem do e-commerce é
uma boa pedida
uma margem maior para datas como a
de desconto. Eles Black Friday e o
Natal, que vêm
vão garantir uma por aí e são os
grandes períodos
boa procura de vendas do ano

REVISTA LOCAWEB 41
especial

Template da Loja Virtual


Após a primeira anuidade,
o valor passa a ser R$ 39,90.
Como a ferramenta entrou há
pouco tempo no portfólio da
Locaweb, ela está em constante
evolução. “Novidades estão
sendo agregadas aos poucos
para melhorar o dia a dia dos
clientes”, garante Daniele.

Bom desempenho na
Black Friday e no Natal
Após montar sua loja
virtual, é hora de trabalhar na
divulgação. Até porque não
basta contratar o serviço. Você
precisa atrair clientes. Ainda
mais em períodos de altas
vendas, como Black Friday e
Natal. E algumas estratégias
específicas podem contribuir
para você ter um melhor e demanda agilidade do margem maior de desconto. Eles
Com a Loja Virtual
desempenho em cada uma dá para cadastrar fornecedor. Para ter sucesso, vão garantir uma boa procura.
das comemorações. sozinho até é necessário separar com Outras práticas que podem
30 produtos em
Tradição dos Estados seu e-commerce antecedência quais produtos ajudá-lo a chamar atenção do
Unidos, a Black Friday é a data vão entrar em promoção e público online são dar destaque
mais aguardada do comércio. realizar uma boa campanha de no site para os produtos
Isso porque os descontos em comunicados”, explica Daniele. em promoção – com fotos
produtos podem chegar a até Aqui, a dica é trabalhar com atrativas –, e reativar contato
90% sobre o preço original – pelo produtos que estão parados no com oportunidades tratadas
menos na terra do Tio Sam. O estoque e que permitem uma no passado. “Também fique
evento, que ocorre após o feriado
de Ação de Graças, já é adotado
por vários países. Inclusive pelo
Brasil, que apresenta números
crescentes. Neste ano, será
celebrado em 23 de novembro.
“A Black Friday é apenas um
dia de ofertas. Ela é massiva

Tudo o que um
e-commerce
tradicional tem, a
Loja Virtual possui
também. As funções
vão desde inserir o
código de barras até
as variações de
algum produto
Pedro Carvalho, product owner
do Criador de Sites da Locaweb

42 REVISTA LOCAWEB
lojavirtual

Template da Loja Virtual

Como fazer o
upgrade de plano?
Se você já é cliente do plano Básico ou
Intermediário do Criador de Sites, é
fácil fazer o upgrade para o pacote da
Loja Virtual. Para isso, não é necessário
sequer telefonar para a Locaweb. Você
pode entrar em contato diretamente
pela Central do Cliente online. Lá, um
passo a passo didático irá ajudá-lo a
mudar de modalidade.

atento aos prazos de entrega


que irá prometer. Não há nada
melhor que uma boa reputação”,
garante Daniele.
Para o Natal, uma data
tão conhecida do comércio Dar destaque
brasileiro, é possível acrescentar no site para os
produtos em
algumas estratégias às aplicadas promoção é uma
na Black Friday. Pode ser uma boa maneira de
boa, por exemplo, criar uma chamar a atenção
do público
seção dentro da loja virtual
para sugestões de presentes.
“Você pode ter uma página que Com a forte concorrência O outro meio de divulgação
vai segmentar os produtos. Dê que acomete os mais variados é o e-mail marketing. A
dicas para amigo secreto, seja setores durante o Natal, uma própria Locaweb possui uma
da família, do trabalho ou da forma de ganhar o público é ferramenta, também no estilo
faculdade. Ou separe por perfil, oferecer brindes. Os clássicos DIY, que pode ajudá-lo a criar
como para quem gosta de correr, “Frete grátis” e “Compre dois, campanhas eficientes. Chamada
ler, viajar”, comenta Daniele. pague um”, por exemplo, de Email Marketing Locaweb,
costumam agradar aos a plataforma permite analisar
compradores online. taxas de aberturas e cliques e,
Para divulgar as ofertas, dessa forma, identificar quem
seja na Black Friday ou no são seus maiores clientes. Os
Natal, você pode apostar planos começam em R$ 65
Basta contratar o em dois grandes meios de mensais para 15 mil envios por
plano para usufruir do comunicação. Um deles é o mês. O número de endereços
potencial oferecido Facebook. “Fazer propaganda cadastrados é ilimitado.
em mídias sociais é importante, Seguindo essas dicas, é bem
pela Loja Virtual do pois o público em massa está provável que sua loja virtual
Criador de Sites. Não lá”, diz Pedro. A plataforma esteja preparada para o grande
há necessidade de de Mark Zuckerberg permite volume de vendas e dê conta
instalação ou qualquer segmentar os usuários que de atender todos os clientes
você quer atingir (idade, região, corretamente. É só não perder
conhecimento gostos) e determinar o preço o timing. A preparação para
técnico para usar diário gasto com as campanhas a Black Friday e o Natal deve
a ferramenta (a partir de R$ 10). começar agora mesmo!

REVISTA LOCAWEB 43
especial

44 REVISTA LOCAWEB
drones

O céu é
o limite
Cada vez mais populares, drones podem
ser usados para alavancar os negócios
de pequenas e médias empresas
[ Maria Beatriz Vaccari ]

m 2014, uma pizzaria de específica para o uso de drones. Por

E Santo André, na região


do Grande ABC paulista,
conta disso, a pizzaria teve que colocar
o projeto em stand-by.
virou assunto nacional Atualmente, o País conta com leis
ao usar um drone para entregar um direcionadas ao uso das aeronaves.
pedido. O estabelecimento divulgou Elas foram criadas pela Agência
um vídeo que mostrava a aeronave Nacional de Aviação Civil (ANAC) e
transportando uma encomenda e entraram em vigor em 2017. Apesar
entregando-a diretamente no de ainda não permitir alguns tipos
quintal de uma cobertura. Segundo de voos, como o modelo proposto
os responsáveis, a iniciativa tinha o pela pizzaria, as regras oferecem uma
objetivo de diminuir o tempo de gama de oportunidades a pequenas e
espera dos clientes. médias empresas que pretendam usar
O problema é que, à época, o drones para alavancar seus negócios e
Brasil ainda não tinha uma legislação reduzir gastos.

REVISTA LOCAWEB 45
Shutterstock.com
especial

Para vários empreendedores,


os drones são vistos como
oportunidades de investimentos.
Isso porque as aeronaves são
capazes de realizar vários tipos de
serviços, que vão desde produção
de conteúdo diferenciado
até inspeções de segurança,
mapeamento de terrenos e auxílio
a projetos de agricultura.
“O drone é uma maneira
barata de fazer filmagens.
Por isso, é uma opção muito
bacana para as pequenas e
médias empresas que apostam
suas fichas na internet.
Atualmente, boa parte delas
usa redes sociais como forma
de divulgação, já que o universo
digital é a forma mais acessível
de marketing”, afirma Eduardo
Pugnali, gerente de inteligência
de mercado do Sebrae-SP.
O especialista defende
que, de certa forma, os drones
são capazes de democratizar pode inovar em seu sistema de usar drones para inspecionar
Equipamento vem
a produção de conteúdo das sendo usado com vigilância. Em vez de trabalhar telhados. "O principal objetivo
empresas. “Um pequena vinícola sucesso como com rondas de carros e motos, era aumentar a eficiência e
meio de inspeção a empresa tem a oportunidade segurança dos colaboradores,
de São Paulo, por exemplo, pode
de segurança em
usar o equipamento para fazer diversos setores, hoje de usar as aeronaves para que corriam muitos riscos nessas
imagens aéreas de seus vinhedos entre eles a verificar a área. operações”, afirma Ricardo
construção civil
e divulgar seus negócios a partir “Atualmente, vemos muitos Moreira, presidente da empresa.
de um ângulo diferenciado. drones realizando inspeções.
Antes, era necessário contratar Por meio das câmeras das Vale o investimento?
helicópteros para obter o mesmo aeronaves, é possível verificar Investir em um drone requer
efeito, o que muitas vezes tornava torres de energia eólica, de sinal muito planejamento. “A melhor
o projeto inviável”, destaca. digital e de redes de telefonia”, forma de decidir o que vale mais
Alexandre Lopes, diretor conta Lopes. a pena é analisar a frequência
da Drone Visual, destaca que A Manserv Facilities, empresa de uso do equipamento. Muitas
é possível usar drones em focada na prestação de serviços vezes, é melhor contratar
diversas tarefas. Um depósito para as áreas de manutenção, uma empresa ou um piloto
de produtos, por exemplo, facilities e logística, decidiu especializado. Isso porque os

Muitos drones
estão realizando
inspeções. Por meio
das câmeras das
aeronaves, é possível
verificar torres de
energia eólica, de
sinal digital e de redes
de telefonia
Alexandre Lopes,
diretor da Drone Visual

46 REVISTA LOCAWEB
drones

O drone é uma
maneira barata
de fazer filmagens.
Por isso, é uma opção
bacana para as
pequenas e médias
empresas que apostam
suas fichas na
divulgação online
Eduardo Pugnali, gerente de inteligência
de mercado do Sebrae-SP

drones conseguem ficar no ar


por poucos minutos. Por isso,
um piloto treinado conseguirá
desenvolver um trabalho
consistente dentro do tempo
disponível”, ressalta Eduardo.
Para Luiz Fernando Vitorelo,
diretor da Max Drone, as empresas A Manserv, por exemplo, aumentar a produtividade,
que pretendem comprar investiu cerca de R$ 30 mil na qualificar nossos profissionais
aeronaves devem capacitar seus capacitação da sua equipe de telhadistas, que agora são
funcionários. “Por causa da atual telhadistas. Eles passaram por técnicos certificados de voo, e
popularidade da tecnologia, treinamentos práticos e teóricos também reduzir a quase zero os
muitos operadores entram em instituições especializadas. O riscos naturais da operação em
neste mercado sem conhecer processo de inspeção de telhado, telhados”, explica Ricardo.
as normas da ANAC e do DECEA que antes exigia uma equipe A empresa tem oito drones em
(Departamento de Controle do disponível por cerca de seis operação. “Começamos a adotar
Espaço Aéreo). Sem treinamento, horas, agora pode ser feito com o agora o equipamento na inspeção
eles colocam em risco a segurança drone em menos de duas horas. de fachadas de prédios comerciais,
de terceiros. Cabe mencionar que “Com a implementação desta no checklist de demarcações de
80 a 90% dos casos de acidentes solução, pudemos aprimorar limites de áreas, na segurança do
com drones são ocasionados por e sofisticar todo o projeto em trabalho e nas áreas verdes, como
imperícias do piloto”, conta. diversas frentes. Conseguimos monitoramento de gramado”, diz.

Graças aos
drones,
aumentamos a
produtividade,
qualificamos nossos
profissionais e
reduzimos riscos
Ricardo Moreira,
presidente da Manserv Facilities

REVISTA LOCAWEB 47
Shutterstock.com
especial

De olho na lei
Alexandre acredita que a
legislação criada pela ANAC
colaborou muito para o
aumento de investimentos em
drones. “As regras transmitem
segurança aos empreendedores
que pretendem trabalhar com
essas aeronaves”, diz.
“Existem normas específicas
para o uso recreativo e
profissional de drones. Todo voo
executado por empresas deve
ser reportado ou autorizado pelo
DECEA (Departamento de Controle
do Espaço Aéreo)”, explica Luiz.
“É importante frisar que estamos
falando sobre o espaço aéreo
brasileiro, o mesmo em que
transitam helicópteros e aviões.
Por isso, é fundamental respeitar
O mercado de
(seguro RETA)”, afirma o Oportunidades
a altura autorizada, pois o drones voltados profissional da Max Drone. de mercado
desrespeito coloca em risco a vida para fotografia e A legislação ainda conta A popularização dos drones
filmagem cresce
de outras pessoas”, completa. cada vez mais com uma série de regras na área comercial traz uma série
O especialista ainda no Brasil e gera importantes, que devem ser de oportunidades ao mercado
destaca a proibição de voo uma série de lidas e compreendidas por todos brasileiro. Além de conseguir
oportunidades
sobre pessoas, com exceção de negócios os operadores de aeronaves e auxiliar nas atividades de
daquelas anuentes ao risco pessoas que desejem realizar empresas, a tecnologia abre um
envolvido. “Por esse motivo, projetos com drones. Para leque de novas profissões, como
todo drone é obrigado por lei a conferir todas elas, acesse o link: piloto de drones, e serviços,
estar segurado contra terceiros https://is.gd/Yo2JMT. incluindo venda de equipamentos
e manutenção especializada.
Daniel Rulli, responsável
pela Rulli Drones Filmes, é um
bom exemplo de empreendedor
que apostou na tecnologia.
“A vontade de trabalhar com
drones surgiu no fim de 2013,
quando vi uma reportagem
sobre o uso deles em filmagens
de casamentos. Comecei a

Por causa da
popularidade da
tecnologia, muitos
operadores entram
neste mercado sem
conhecer as normas da
ANAC e do DECEA
Luiz Fernando Vitorelo,
diretor da Max Drone

48 REVISTA LOCAWEB
drones

O futuro
dos drones
Em julho de 2018, a ANAC
divulgou que havia 46.134
drones registrados em seu
sistema, dentre os quais
2.359 pertenciam a pessoas
jurídicas. Ao que tudo
indica, os números devem
crescer nos próximos meses,
já que, em julho de 2017, a
Agência Nacional de Aviação
Civil tinha apenas 16.567
equipamentos cadastrados.
A previsão é de que, no
futuro, a legislação evolua
conforme a popularização
da tecnologia. “Teremos
uma grande variedade
de drones autônomos,
como os usados para fazer
entregas. Além disso, há
projetos de aeronaves
maiores para o transporte
de pessoas”, explica
Eduardo. “Os drones terão
um papel essencial na
melhoria da logística das
cidades”, completa.

pesquisar e me aprofundar no de empreendimentos e de obras prática com o equipamento.


Daniel, da Rulli
assunto e, no mês seguinte, Drones Filmes, se públicas. Fiz também imagens “Drones não são brinquedos,
já estava colocando no ar o especializou no para trabalhos de escola, mas aeronaves. Pilotar um
assunto e hoje usa
meu primeiro drone”, conta drones para filmar
de campeonatos de futebol, equipamento como esse requer
o profissional. eventos e produzir eventos religiosos, escolares e muita responsabilidade, e voar
Depois de treinar suas imagens para um até para clipes musicais”, afirma. imprudentemente pode colocar
canal do YouTube
habilidades de pilotagem, ele O especialista destaca que em risco a vida de pessoas”,
começou a ser requisitado para quem trabalha com drones completa Luiz.
alguns trabalhos e, atualmente, precisa ter muito cuidado. “O Por conta desses fatores, os
está produzindo imagens para operador deve estar atento a pilotos especializados tendem a
um canal do YouTube. “Fiz normas de segurança, que podem ser cada vez mais requisitados
filmagens de casamentos, fotos até inviabilizar uma filmagem que no mercado brasileiro e global.
aéreas para mostrar instalações envolva, por exemplo, voar sobre A competência, inclusive, é uma
de empresas, de pousadas e de multidões”, destaca. das grandes apostas de profissão
casas de aluguel para temporada O piloto precisa de muito para o futuro. E voos ainda mais
no litoral, além de inaugurações estudo e, principalmente, altos devem vir por aí.

REVISTA LOCAWEB 49
mundoUX

Shutterstock.com

Posso P
ode ser para conferir um
dado técnico, tirar alguma
dúvida a respeito do frete ou

ajudar?
mesmo solicitar uma troca:
você nunca sabe quando e de que forma
o consumidor irá procurá-lo, mas
anteceder as suas principais questões e
atendê-lo da forma mais prática possível
é fundamental para ampliar as vendas e
fidelizá-lo. Por isso, na hora de montar
Disposição dos canais de FAQ e atendimento um site é preciso pensar com cuidado na
disposição das informações relevantes
nos ambientes desktop e mobile é fator dentro desse contexto e na jornada até
preponderante para a conversão de vendas elas. Afinal, um FAQ ou pós-venda com
boa usabilidade tende a evitar que os
e fidelização dos clientes usuários esbarrem em algum gargalo e
[ Thalita Ribeiro ] procurem os concorrentes.

50 REVISTA LOCAWEB
mundoUX

A jornada do usuário
até esse tipo de serviço
deve contar com a menor
quantidade de cliques
possível e se dar de forma
direta, sem a exigência de
grandes processos

É aí que as plataformas responsivas


acabam fazendo a diferença, já que é
fundamental que o acesso do cliente
seja natural, tanto no ambiente desktop
quanto no mobile. “É vital que as opções
de dúvidas frequentes se apresentem com
clareza e se adaptem de forma automática
a qualquer tipo de tela”, explica Walter
Muller Maestrelli , diretor da agência digital
BRClick. Para isso, a jornada do usuário Rodrigo e Gabriele, da Neovu, indicam o uso de ferramentas inteligentes, como o chatbot, por meio de botões
até esse tipo de serviço deve contar com
a menor quantidade de cliques possível e menus informativos devam ficar abertos compra, o que tende a deixá-lo muito
se dar de forma direta, sem a exigência de para o usuário encontrar rapidamente o mais confortável para seguir em frente.
grandes processos. que está procurando”, comenta Walter. Quanto ao autoatendimento, as duas
Porém, tanto ele quanto Isabela Abreu, principais categorias disponíveis hoje
Como oferecer ajuda da RedFox, empresa especialista em são o FAQ e o chatbot. Ambas podem
A forma de distribuição da informação soluções digitais, apontam que o menu ser usadas para resolução de dúvidas
dentro do meio digital guia, de maneira hambúrguer acaba sendo uma boa mais usuais. “O chatbot, por exemplo,
positiva ou negativa, o usuário em busca saída no universo mobile, quando há possibilita a automatização inicial do
da solução de um problema ou dúvida. pouco espaço para reunir o máximo de fluxo da conversa”, explica Gabriele.
Entre os modelos mais usados atualmente informações possíveis. Walter concorda e completa: “recursos
para concentrar os dados de pós-venda como esses são importantes para evitar
está o menu hambúrguer, que, segundo os Plataformas a sobrecarga dos atendentes e facilitar a
especialistas, deve ser usado com cuidado. de atendimento vida do cliente”.
“Não acho interessante esconder Em relação às plataformas
o atendimento ao cliente em abas. No disponíveis no mercado para executar Ferramenta x Consumidor
ambiente desktop, acredito que os o serviço com maior assertividade, A interação entre ferramentas e
é válido apostar em redes sociais, ambientes depende de uma combinação
sistemas voltados para a demanda, e de fatores. Segundo Rodrigo Soliz, CEO
autoatendimento. “Não é necessário usar da Neovu, o uso de chatbot no FAQ deve
todas elas, mas combinar aquelas que ser apresentado ao consumidor por
mais se adequem ao perfil do cliente”, meio de botões. “Assim o visual fica mais
conta a especialista em design de organizado e as informações são exibidas
experiência do usuário Gabriele Machado, ao usuário apenas quando ele solicita.
que trabalha na Neovu, consultoria em Isso vale para desktop e mobile”, explica.
design de experiência do usuário. Já quando as informações devem ser
Ao pensar em redes sociais, uma apresentadas de forma aberta, no caso
boa dica é usar as informações que de um FAQ, Gabriele recomenda que
reverberam por lá para alimentar o as dúvidas mais relevantes apareçam
sistema de atendimento e torná-lo mais primeiro, principalmente quando se
apto às principais dúvidas do cliente. Já pensa na redução de tela dos celulares
um comunicador instantâneo como o e tablets. Nesse caso, o uso de ícones de
Isabela indica o menu hambúrguer para concentrar
WhatsApp Negócios, por exemplo, pode reconhecimento também pode ser uma
os dados quando houver pouco espaço no mobile ser oferecido ao consumidor no ato da boa ideia. Os clientes agradecem.

REVISTA LOCAWEB 51
rotadeinovação
Startups gringas que estão bombando no mercado

GPS de carros autônomos


DeepMap aposta no desenvolvimento de mapas para veículos
que, no futuro, circularão sem o comando de motoristas
uitas montadoras testam veículos autônomos ao

M redor do mundo. A Volvo, por exemplo, garante que


seus carros inteligentes estão em um nível bastante
avançado, e pretende colocá-los de vez no mercado
até 2021. A startup norte-americana DeepMap surgiu com base
no impacto que a tecnologia deve provocar no setor automotivo
nos próximos anos. Criada por um time de peso (que inclui
especialistas que passaram por projetos como Google Earth,
Google Maps, Apple Maps e Baidu Maps), a empresa busca
desenvolver mapas especiais para carros que dirigem sozinhos.
Fundada em 2016, a DeepMap produz gráficos do
gênero em alta resolução e com elementos em 3D. Os
produtos oferecem localização em tempo real para
diferentes tipos de estrada e condução. Tudo com nível
centimétrico, que faz toda a diferença na hora de auxiliar
no trajeto de um carro autônomo.
Os produtos desenvolvidos pela empresa chamaram
a atenção de algumas companhias que trabalham no
desenvolvimento de carros inteligentes. Atualmente, a startup é
parceira de marcas como Ford, Honda e SAIC Motor.
"Os veículos autônomos não funcionam com um sistema de
mapeamento qualquer. Se quiserem navegar com segurança,
eles precisam de uma compreensão multidimensional e de alta
fidelidade de sua localização” disse Vas Natarajan, da Accel,
uma das organizações que investiu na ideia da DeepMap, ao
www.deepmap.ai portal Business Insider. A empresa já levantou cerca de US$ 32
Os carros inteligentes nem vingaram completamente e já estão abrindo mercados milhões em investimentos.

52 REVISTA LOCAWEB
rotadeinovação

Crianças C
riada em Amsterdã, na Holanda, a startup Bomberbot
desenvolveu jogos educativos que ensinam programação para
crianças de 12 a 14 anos. O objetivo é preparar cada vez mais

do futuro os jovens para as profissões do futuro. Todas as atividades são


oferecidas em uma plataforma que só precisa de internet para funcionar.
Atualmente, a startup conta com 130 mil usuários. Eles podem optar
Startup Bomberbot por três pacotes. O modelo especial para professores cobra 10 euros por
aluno. Já a opção voltada para escolas custa 7,50 euros por estudante.
quer ensinar Também é possível adquirir a licença para pais, que custa 30 euros por
programação a crianças pessoa e pode ser usada para ensinar as crianças em casa.
A ideia chamou a atenção de especialistas e arrecadou mais de
de forma simples 600 mil euros em investimentos. Segundo o portal Wired, a startup
holandesa conta com um projeto piloto em Hong Kong. Se a empreitada
der certo, os serviços da empresa serão usados por 900 escolas.

Voltado para crianças de 12 a 14 anos, o sistema tem como diferencial o funcionamento totalmente online, o que as atrai e estimula a realização das atividades

Fotos: Shutterstock.com
ÁUDIO FITNESS
A startup MoveWith tem uma proposta popular: oferecer
treinamentos físicos por meio de um aplicativo para smartphones.
O grande diferencial, que fez a empresa levantar quase US$ 4
milhões em investimentos, é que as atividades são comandadas
por treinadores renomados e oferecidas em formato de áudio.
Assim, o usuário não precisa ficar acompanhando a tela do
dispositivo na hora do treino e ainda recebe um apoio profissional
e motivacional. A variedade de opções fitness também é um dos
destaques. Há opções de cardio, fortalecimento, corrida, bicicleta,
yoga e até meditação. Os pacotes variam de US$ 12,99, por mês
avulso, a US$ 7,99 por ano e US$ 299,99 para a vida toda.

REVISTA LOCAWEB 53
rotadeinovação

Foco nos
mercado de e-sports cresceu freneticamente nos últimos
O anos. Segundo a consultoria Newzoo, a previsão é de que o
setor continue evoluindo em ritmo acelerado e que arrecade

e-sports
US$ 1,4 bilhão em 2020. A startup Smash.gg identificou o potencial dos
esportes digitais e criou uma plataforma direcionada aos gamers
profissionais. A ideia se destacou no mercado e já conquistou US$ 14
milhões em investimentos.
Smash.gg desenvolve A plataforma online criada pela empresa ainda permite que os
usuários organizem torneios e eventos de forma prática. Nela, é possível
solução que promete conferir o calendário das partidas, todos os eventos de uma liga e a
facilitar a vida de tabela geral de pontos. A startup também ajuda os clientes a criar
produtos personalizados, como camisetas e moletons, que inclusive
gamers profissionais podem ser usados para arrecadar o dinheiro necessário para bancar
eventos de e-sports.

RESIDÊNCIA ESTUDANTIL
A plataforma Uniplaces tem como objetivo ajudar
estudantes a encontrar acomodações. Criada em Lisboa,
Portugal, a startup permite que o usuário consulte
propriedades de forma online – atualmente, são mais de
35 mil opções verificadas. Quem curtir algum anúncio
pode reservar e fazer o pagamento por meio do site.
Depois, é só esperar a confirmação do proprietário
do imóvel, que pode levar até 48 horas. A iniciativa já
levantou cerca de US$ 29 milhões em investimentos e está
disponível em países como Portugal, Inglaterra, Espanha,
Itália, França e Alemanha.

Fotos: Shutterstock.com
54 REVISTA LOCAWEB
o BA:;IIOOAESOOIIIJLATbtO

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Uma seleção de achados na internet


para ajudar seu negócio

5 serviços na nuvem
Pendrive e HD externo já são peças obsoletas quando o assunto é backup
de dados. Primeiramente porque são aparelhos suscetíveis a erros. E depois
porque existe uma tecnologia de armazenamento de informações bem mais
prática e segura: os serviços na nuvem. Essas ferramentas virtuais permitem
que os mais variados tipos de arquivo sejam salvos e acessados de qualquer
lugar. Grandes aliadas das empresas, elas tornam mais dinâmicos diversos
processos. Conheça algumas das opções disponíveis no mercado.

56 REVISTA LOCAWEB
Caso seu objetivo seja apenas compartilhar arquivos pesados, o WeTransfer (https://wetransfer.com)
CURIOSIDADE pode ser um bom aliado. Isso porque a ferramenta permite enviar gratuitamente documentos que top5
tenham até 2 GB. Tudo o que você precisa fazer é colocar seu e-mail e do destinatário.

1 2

Google Drive Box


Como funciona: Para usar este serviço de nuvem é Como funciona: Embora não seja tão conhecido no Brasil,
simples: basta ter uma conta de e-mail do Google. o Box está no mercado de armazenamento em nuvem
Automaticamente, você possui um espaço de 15 GB desde 2005. Com foco em empresas, oferece 10 GB de
gratuitos para guardar qualquer tipo de arquivo. A grande espaço gratuito. É possível fazer o upgrade do plano a partir
vantagem da ferramenta é a integração que existe com de US$ 11,50 ao mês para 100 GB. Sim, o pagamento é em
outras aplicações da empresa. Para quem precisa de dólar. E a desvantagem é que só está disponível em inglês.
mais espaço, o Google Drive possui planos pagos. As Porém, quem manja do idioma pode ter uma ferramenta
mensalidades começam em R$ 6,99 para 100 GB. poderosa em mãos.
Site: www.google.com.br/drive Site: www.box.com

iCloud
Como funciona: Velho conhecido dos usuários da Apple, o
iCloud está presente em todos os aparelhos da marca desde o
3 lançamento do iOS 4.3.3 – o sistema já está na versão 11.4. Após
realizar o cadastro, 5 GB de armazenamento gratuito ficam à
disposição. É possível adicionar mais espaço a partir de R$ 2,90
mensais para 50 GB. Entre os diferenciais está o rastreador de
aparelho, que encontra o dispositivo via satélite.
Site: www.icloud.com

4 5

OneDrive Dropbox
Como funciona: O OneDrive é o serviço de armazenamento Como funciona: A conta gratuita do Dropbox dá direito a
na nuvem da Microsoft. Para ter acesso a 5 GB gratuitos, 2 GB de armazenamento online. Para fazer parte, basta se
basta ter uma conta de e-mail da companhia, seja Hotmail cadastrar com um endereço de e-mail da sua preferência.
ou Outlook. Seu maior diferencial é que é possível A grande vantagem do serviço é que ele possui planos
editar e anotar PDFs e documentos do Office, mesmo em distintos para pessoas físicas e jurídicas. O problema é que
dispositivos móveis. Também conta com planos pagos para a mensalidade deve ser paga em dólar. Para a primeira
quem precisa de mais espaço. Os pacotes começam em R$ 7 categoria, os planos começam em US$ 9,99. Na segunda,
ao mês para 50 GB. são US$ 15 por usuário.
Site: https://onedrive.live.com Site: www.dropbox.com/pt_BR

REVISTA LOCAWEB 57
case

Criadora
de soluções
Com trajetória de seis anos, Agência F12 se
especializou em serviços web e hoje oferece
auxílio tecnológico e de marketing para os clientes
[ Texto: Leo Alves / Fotos: Mário Bock / Produção: Beth Macedo ]

ormado em análise de

F sistemas, Claudio Martins


tem uma afinidade natural
com o universo da tecnologia,
mas resolveu unir isso a outras duas
paixões: comunicação e marketing. Por
isso, há cerca de seis anos, ele decidiu
investir em um negócio próprio e fundou
a Agência F12.
Inicialmente tratada como uma
atividade secundária, a empresa tem
como foco principal hoje a inovação
tecnológica na criação de soluções web,
mas nem sempre foi assim. “Por conta
do meu interesse pela área de marketing,
minha ideia era trabalhar mais ligado à
comunicação. Atuei dessa forma durante
alguns meses, mas depois de um tempo
percebi que não propunha nada de novo
no setor”, afirma o CFO da Agência F12.
“Foi então que resolvi cuidar mais da parte
tecnológica e enxerguei novos nichos,
deixando o marketing em segundo plano.”
Com o objetivo de resolver os
problemas dos clientes da forma mais
prática possível, a empresa hoje projeta
sites que seguem as principais tendências
do mercado. Trabalha-se muito, por
exemplo, para a criação de ambientes
responsivos, principalmente por conta
dos smartphones, mas sem abrir mão
de um design atual. Entre as tecnologias
oferecidas pela F12 destacam-se HTML5 e
CSS3, além de plataformas como Ruby on
Rails, Java e PHP.
Como diferencial, Claudio procura
prestar uma assistência completa para o
cliente, identificando o mais rapidamente
Claudio vai além de prestar o serviço e atua da maneira mais próxima possível do
possível todas as áreas que carecem
cliente, prestando dessa forma uma consultoria diante das necessidades apuradas de mudanças. “Presto um serviço de

58 REVISTA LOCAWEB
case

agenciaf12.com.br

consultoria, também. Isso porque, fazer a diferença, me prontifico a auxíliar Mesmo com a crise, ele aumenta cerca de
muitas vezes, o design do site é bom, tem nessa parte”, diz Claudio. 40% a cada ano”, explica André. Além de ter
boa usabilidade, mas a infraestrutura criado esse sistema, Claudio e sua equipe
deixa a desejar”, conta. “Então, meu Longa parceria reformularam todo o site. “Desenvolvemos
trabalho é auxiliar também a encontrar Um dos primeiros clientes da agência a segunda página deles em 2014, e ficamos
qual ferramenta é a melhor para o permanece até hoje contratando os contentes de que a SCM esteja com a gente
desenvolvimento da página, ou então qual serviços oferecidos por Claudio. Trata-se até hoje”, declara o CFO da Agência F12.
seria o melhor sistema para o projeto do da SCM Products, que tem um nicho de Da mesma forma que a empresa de
cliente”, explica. mercado bem específico: a revenda de Claudio foi importante para o crescimento
peças mecânicas para tratores. De início, da companhia de André, a Locaweb
Planejamento para tentar atrair mais consumidores, o também é uma parceira fundamental na
Para que os projetos funcionem como gerente de vendas da empresa, André história de ambos, já que a F12 contrata
previstos, a F12 atua diretamente no dos Santos Júnior, investia pesado em serviços de tecnologia desde a fundação
planejamento do negócio. “Algumas vezes publicidade impressa. “A gente anunciava e os embarca em seus projetos. “Eu até
a pessoa me procura com alguma ideia, mensalmente, mas comecei a perceber cheguei a usar cloud server de fora do
mas sem saber qual seria seu diferencial, que a maioria das pessoas nos conhecia Brasil, mas tinha um problema: muitas
por exemplo. Já chegaram a nós com por conta da internet. Então mudei o vezes eu fechava um valor com o cliente e
a proposta de criar um concorrente foco, passei a investir mais no site e o dólar subia, então precisava explicar o
para o iFood, por exemplo, mas sem o contratei uma pessoa só para trabalhar no reajuste”, conta. “Para evitar isso, migrei
investimento necessário. Expliquei que marketing”, explica. para a Locaweb. E hoje eu indico a empresa
não era possível concorrer por conta Como André já conhecia Claudio não só por estar no país, mas também
de todo marketing que eles têm, mas há alguns anos, ele o procurou para pelo suporte que, muitas vezes, resolve
tentei auxiliar o cliente a encontrar seu reformular sua página na web, além de problemas que nem são deles”, completa.
diferencial e seguir em frente”, afirma. criar novas ferramentas que auxiliassem no Atualmente, a Agência F12 usa,
Melhorar o SEO de quem a contrata trabalho. De olho nos diversos catálogos além do Cloud Server, os serviços de
também é um dos trabalhos que a usados pela SCM Products, a solução da hospedagem de sites, registro de domínio,
agência realiza. “Algumas empresas Agência F12 foi automatizar o processo SMTP Locaweb e VPS. Tudo para conseguir
até têm noção e conhecimento da de busca, facilitando a procura de quem prestar uma assistência completa para que
ferramenta, mas não se atentam a alguns acessa o site, e também o controle da loja. seus clientes obtenham mais sucesso em
detalhes importantes para melhorar a “A ferramenta que eles criaram foi seus negócios, assim como aconteceu com
visibilidade. E como são eles que podem fundamental para nosso faturamento. a SCM Products.

REVISTA LOCAWEB 59
culturaquegeravalor
Filmes, livros e outras sugestões atemporais para empreendedores

Longa estrelado
por Harrison Ford
foi visionário ao
debater questões
como inteligência
artificial e a relação
entre homem
e máquina

FILME

Blade Runner – O Caçador


de Androides (1982 / HBO)

racasso de bilheteria, mas um clássico cult, esta


F ficção científica se passa em um futuro distópico
no qual a humanidade possui uma série de
escravos androides chamados de replicantes. Harrison
Ford é Rick Deckard, um ex-policial especializado em
destruir essas criaturas que volta à ativa para caçar um
grupo de humanoides. O longa-metragem discute sobre
relação homem-máquina, inteligência artificial,
autoconsciência em robôs e muito mais.

60 REVISTA LOCAWEB
culturaquegeravalor

FILME PROGRAMA DOCUMENTÁRIO

Walt Antes do Mickey (2015 / Projeto Coelho Branco Um ano em Champagne


Netflix) Quem quer empreender precisa (2016– / Netflix) Os “Caçadores de Mitos” (2014 / Netflix) Este documentário
conhecer as histórias de quem chegou estão de volta neste programa original conduz o espectador ao longo de
longe. Este filme conta a trajetória real da Netflix. Só que, desta vez, eles não 12 meses na rotina de produção da região
de Walt Disney. Acompanhe os primeiros vão usar seus conhecimentos apenas mais antiga e famosa no mundo dos
anos na carreira do desenhista, inclusive para investigar experimentos científicos. espumantes: Champagne, localizada na
os obstáculos que ele teve que superar Kari Byron, Tory Belleci e Grant Imahara França. Acompanhe os depoimentos de
para criar seu personagem mais famoso, se unem para desvendar mistérios da grandes empresários do ramo, bem como
o Mickey Mouse. A perseverança do cultura pop. De avanços tecnológicos a pequenos produtores que empregam um
norte-americano, mesmo após falir um guerras mundiais, o grupo encara casos trabalho familiar minucioso. É uma ótima
estúdio, mostra que não desistir dos estranhos e desafiadores, em busca de lição tanto para quem é fã da bebida
seus sonhos pode, sim, render frutos. respostas concretas. quanto para os curiosos de plantão.

SÉRIE
MR. SELFRIDGE
(2013-2016 / Netflix) Conheça a história real do norte-
americano Harry Gordon Selfridge, o homem por trás
de uma das mais bem-sucedidas lojas de departamento
do mundo, a Selfridges. Ambientada na Londres de
1909, quando as mulheres estão começando a revelar
uma nova ideia de liberdade e modernidade, a série
acompanha a trajetória do visionário fundador, que deve
conciliar a vida familiar com seu novo empreendimento.

JOGO LIVRO

Aperte o F5, Satya Nadella


(2018 / Editora Benvirá) Neste livro, o CEO da Microsoft faz
um paralelo de sua trajetória pessoal com a jornada dentro da
empresa. Ele mostra como foi o processo para resgatar os valores
mais importantes da companhia criada por Bill Gates, além de
adotar uma cultura de aprendizado constante e preparar a marca
para ter uma participação ativa na superação dos maiores desafios
que a humanidade vai enfrentar nos próximos anos.
Jogo da Vida (2017 / Estrela)
A simulação da vida real, com muita
LIVRO
diversão. Assim pode ser definido este
clássico dos tabuleiros. A cada rodada do Me Poupe!, Nathalia Arcuri
Jogo da Vida, os participantes possuem (2018 / Editora Sextante) Este livro carrega uma mensagem curta
uma decisão a tomar, um caminho a e grossa: você pode sair de um buraco financeiro, não importa
escolher, um risco a assumir. O objetivo qual o tamanho dele. É o que garante Nathalia Arcuri, a youtuber
é desenvolver sua carreira, ganhar proprietária do maior canal de finanças do Brasil. Aqui, ela reúne
dinheiro, casar, ter filhos. Ou seja, tudo o exemplos práticos, situações reais, planilhas e exercícios que vão
que é preciso para trilhar um caminho de ajudá-lo a nunca mais ficar sem dinheiro no bolso. E mais: tudo é
sucesso na vida pessoal e profissional. organizado em 10 passos simples.

REVISTA LOCAWEB 61
vitrinevirtual
Uma lista de e-commerces que fazem a diferença no mercado brasileiro

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62 REVISTA LOCAWEB
vitrinevirtual

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ACESSÓRIOS AUTOMOBILÍSTICOS

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64 REVISTA LOCAWEB
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contexto de logística, a palavra tem relação com as
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pedido até a entrega e o atendimento pós-venda. O e-fulfillment,
portanto, está relacionado ao e-commerce e seu alto
desempenho. Trata-se de tudo que se refere a qualidade e rapidez
das entregas das compras online, e a consequente fidelização do
cliente. Os números estão aí para comprovar que quem investe
nesse processo, sai na frente dos concorrentes. De acordo com a
Cisco, 25% dos consumidores estão propensos a pagar mais, por
exemplo, para receber a entrega no mesmo dia do pedido.

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