PEMERINTAH KOTA BENGKULU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PERAWATAN BERINGIN RAYA
JL. Budi Utomo III RT.04 No.05 UNIB Depan Kota Bengkulu

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS PERAWATAN BERINGIN RAYA
NOMOR : 800/ /PBRY/I/2018

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS LINGKAR TIMUR,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memperbaiki kinerja Puskesmas

diperlukan adanya masukan dari masyarakat maupun sasaran
program, baik itu berupa kepuasan ataupun keluhan
ketidakpuasan terhadap kinerja Puskesmas maupun kegiatan
UKM di UPTD Puskesmas Perawatan Beringin Raya;
b. bahwa sehubungan dengan pernyataan butir a diatas, maka
dipandang perlu untuk menetapkan sarana media komunikasi
yang dapat menagkap keluhan masyarakat dan sasaran
program di UPTD Puskesmas Perawatan Beringin Raya;
c. bahwa sehubungan dengan pernyataan pada butir a dan b
tersebut diatas, perlu menetapkan Keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Perawatan Beringin Raya tentang Media
Komunikasi Yang Digunakan untuk Umpan Balik Terhadap
Ke;uhan Masyarakat Atau Sasaran program di Pusat
Kesehatan Masyarakat Puskesmas Perawatan Beringin Raya;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

Tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2007 Tentang
Pembagian Urusan Pemerintahan Antara Pemerintah,
Pemerintahan Daerah Provinsi dan Pemerintahan Daerah
Kabupaten/Kota (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2007 Nomor 82, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 8737);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen Pusat Kesehatan
Masyarakat;
7. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik;
 8. Keputusan Menteri Kesehatan RI No.128/Menkes/SK/II/2004
Tentang Kbijakan Dasar Puskesmas;
9. Peraturan Menteri Kesehatan No.
1501/MENKES/PEP/X/2010 Tentang Jenis Penyakit Tertentu
Yang Dapat Menimbulkan Wabah dan Upaya
Penanggulangannya;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PERAWATAN

BERINGIN RAYA TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG
DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM.

Kesatu : Menetapkan tata cara dalam menangkap keluhan masyarakat

atau sasaran program dapat dilakukan dengan menyediakan
media komunikasi melalui SMS, telepon, kotak saran maupun
pertemuan melalui forum diskusi grup, pertemuan dengan tokoh
masyarakat/kader, di UPTD Perawatan Beringin Raya
Kedua : Tindak lanjut dari keluhan masyarakat dan sasaran program
dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan sumber
daya yang ada di UPTD Perawatan Beringin Raya.
Ketiga : Umpan balik yang dilakukan terhadap keluhan masyarakat dan
sasaran program sebagai mana tercantum dalam Lampiran
merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan
ini.
Keempat : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
dalam penetapannya, maka akan dilakukan pembetulan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Bengkulu
Pada Tanggal : 02 Januari 2018

KEPALA UPTD PUSKESMAS PERAWATAN

BERINGIN RAYA

Buyung Saukani
 LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA UPTD
PUSKESMAS LINGKAR TIMUR
NOMOR : 800/ /PKM-LT/ /2018
TENTANG : MEDIA KOMUNIKASI YANG
DIGUNAKAN UNTUK UMPAN
BALIK TERHADAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU
SASARAN PROGRAM

Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Umpan Balik Terhadap Keluhan

Masyarakat Atau Sasaran Program

NO MEDIA KOMUNIKASI KETERANGAN

1 Langsung
a. Tatap Muka Masyarakat dapat langsung mendapatkan umpan
balik dari Tim Mutu Puskesmas/ Kepala Puskesmas
untuk memberikan umpan balik tentang keluhan,
saran dan kritik.
b. Pertemuan Kegiatan temu pelanggan, keluhan, saran dan kritik
dengan Tokoh dapat langsung diberikan umpan balik oleh
Masyarakat/ pemandu kegiatan FGD.
Kader
c. Mendatangi Petugas yang diutus oleh puskesmas untuk
Langsung ke memberikan umpan balik kepada masyarakat,
masyarakat dengan memberikan tanda mata/souvenir sebagai
ungkapan rasa terima kasih atas masukan terhadap
kinerja Puskesmas.
2. Tidak Langsung
a. Melalui Papan Memberikan jawaban atau rencana atau perbaikan
Tanggapan yang akan / sudah dilakukan Puskesmas.
b. Melalui Telefon Puskesmas akan menghubungi masyarakat untuk
memberikan umpan balik jika identitas da nada no
telefon yang bersangkutan.
c. Melalui SMS puskesmas akan membalas keluhan, saran dan
kritik melalui SMS.

KEPALA UPTD PUSKESMAS

PERAWATAN BERINGIN RAYA

Buyung Saukani