27

BAB 3

METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian

Tabel 3.1 Desain Penelitian

Tujuan Penelitian Desain Penelitian

Jenis dan Unit Horizon

Metode Analisis Waktu
Penelitian

Merancang peta strategi yang Deskriptif / Organisasi Cross-

sesuai dengan kondisi PT. Mandiri Survey section

Berlima

Menganalisis perkiraan kinerja Deskriptif / Organisasi Cross-

perusahaan berdasarkan hasil Studi kasus sectional

pengukuran balanced scorecard

yang sesuai dengan peta strategi

yang telah dirancang

Sumber: Penulis

Rancangan penelitian yang digunakan untuk menganalisis dan membahas data

dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan metode penelitian survey

dan studi kasus.

 28

Menurut Uma Sekaran (2006, p158) tujuan penelitian deskriptif adalah studi

yang dilakukan untuk mengetahui dan menjadi mampu untuk menjelaskan

karakteristik variabel yang diteliti dalam suatu situasi. Metode penelitian yang

digunakan adalah metode survey dan metode studi kasus. Metode survey adalah

penelitian yang dilakukan pada suatu populasi dengan menganalisis data yang

diperoleh dari populasi itu sendiri. Sedangkan metode studi kasus adalah studi

korelasi yang dilakukan dalam organisasi.

Unit analisis dalam penelitian ini adalah organisasi yang berarti data

penelitian yang dikumpulkan berasal dari organisasi bagian sumber daya manusia,

bagian penjualan serta bagian keuangan dan time horizon adalah cross sectional

(studi yang dilakukan dengan data yang hanya sekali dikumpulkan dalam satu

periode waktu tertentu, harian, mingguan, bulanan, dan tahunan dalam rangka

menjawab pertanyaan penelitian).

3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian

Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian

Variabel Konsep Indikator Ukuran Skala

Perspektif Mengembangkan  Komitmen Tingkat Interval

Pembelajaran tujuan dan karyawan kemampuan

 Daya dukung
dan ukuran-ukuran
teknologi
Pertumbuhan yang  Kompetensi

mengendalikan karyawan

pembelajaran
 29

dan

pertumbuhan.

Perspektif Aktivitas yang  Proses inovasi Tingkat Interval

Proses Bisnis ada dalam bisnis (adanya produk pencapaian

Internal perusahaan baru)

 Proses produksi
secara internal.
Perspektif Mengetahui  Tingkat kepuasan Tingkat Interval

Pelanggan kebutuhan pelanggan kepuasan

 Retensi terhadap
pelanggan. dan tingkat
pelanggan yang
retensi
setia
Perspektif Keberlangsungan  ROA Tingkat Rasio
 Nett Profit Margin
Keuangan suatu unit bisnis  Current ratio pencapaian

dalam

mendapatkan

keuntungan.
Sumber: Penulis
 30

Menurut Uma Sekaran (2006, p15) Skala adalah suatu instrumen atau

mekanisme untuk membedakan individu dalam hal terkait variabel minat yang

kita pelajari. Skala memiliki empat jenis skala, yaitu:

 Skala Nominal adalah skala yang memungkinkan peneliti untuk

menempatkan subjek pada kategori atau kelompok tertentu. Skala nominal

biasa dipergunakan untuk memperoleh data pribadi seperti gender.

 Skala Ordinal tidak hanya mengkategorikan variabel untuk menunjukan

perbedaan diantara berbagai kategori tetapi juga mengurutkannya ke

dalam beberapa cara. Skala ordinal biasa digunakan untuk memeringkat

kegunaan beragam jenis produk oleh konsumen dan untuk mengurutkan

tingkat individu, objek.

 Skala Interval memungkinkan kita melakukan operasi aritmatika tertentu

terhadap data yang dikumpulkan dari responden. Skala interval digunakan

jika respons untuk beragam item yang mengukur suatu variabel bisa

dihasilkan dengan skala lima poin (tujuh poin atau lainnya) seperti pada

skala likert yang didesain untuk menilai seberapa kuat subjek setuju atau

tidak setuju dengan pernyataan pada skala 5 titik.

 Skala Rasio mengatasi kekurangan titik permulaan yang berubah-ubah

pada skala interval, yaitu skala rasio memiliki titik nol absolut. Skala rasio

biasanya digunakan dalam penelitian organisasi ketika angka pasti dari

faktor-faktor objektif diperlukan.

 31

3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian

Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian

Data Jenis Data Sumber Data

Data perancangan peta strategi Kuantitatif Primer dan sekunder

yang sesuai dengan kondisi PT

Mandiri Berlima
Data analisis perkiraan kinerja Kuantitatif Primer

perusahaan berdasarkan hasil

pengukuran balanced

scorecard yang sesuai dengan

peta strategi yang telah

dirancang
Sumber: Penulis

Jenis data penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

- Data Kualitatif adalah data yang tidak berbentuk angka (nonnumeris).

- Data Kuantitatif adalah data yang dinyatakan dalam bentuk angka.

Sumber data penelitian yang digunakan adalah data primer dan sekunder.

Menurut Uma Sekaran (2006, p60), data primer mengacu pada informasi yang

diperoleh dari tangan pertama oleh peneliti. Dalam penelitian ini, sumber data

yang didapat berdasarkan observasi dan wawancara dengan pemimpin serta

karyawan dari PT Mandiri Berlima.

Data sekunder mengacu pada informasi yang dikumpulkan dari sumber

yang telah ada. Dalam penelitian ini, sumber data penelitian berasal dari catatan
 32

atau dokumentasi perusahaan mengenai data proses bisnis dan laporan keuangan

bulanan PT Mandiri Berlima.

3.4 Teknik pengumpulan data

Dalam melakukan penelitian ini dilakukan dengan beberapa bentuk

pengumpulan data yang bertujuan untuk mendapatkan informasi-informasi yang

dibutuhkan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini antara lain adalah :

- Pengamatan / observasi langsung pada obyek (bagian penjualan) yang

akan diteliti, dilakukan dalam waktu singkat. Observasi dapat dilakukan

mendahului pengumpulan data melalui angket atau penelitian lapangan.

Tujuan dari observasi ini adalah untuk mendapatkan gambaran yang tepat

mengenai obyek penelitian sehingga dapat disusun daftar kuesioner yang

tepat.

- Pengambilan data diambil dari periode tertentu, yaitu data keuangan tahun

2010 dan 2011. Selain itu data-data historis yang telah ada.

- Wawancara dengan berbagai pihak unit kerja di lapangan, termasuk

dengan direktur utama sebagai data dan informasi tambahan dalam

penelitian ini, hal ini dilakukan untuk mendapatkan informasi yang

dibutuhkan dalam penelitian.

- Kuesioner, peneliti akan melakukan pengumpulan dengan kuesioner yang

akan dijawab oleh responden PT Mandiri Berlima untuk menilai kepuasan

terhadap pelayanan, produk dan mengatasi keluhan dari para pelanggan.

Peneliti memberikan kuesioner dengan mendatangi responden/pelanggan

 33

dan karyawan secara langsung. Kuesioner yang digunakan merupakan

kuesioner tertutup. Kuesioner tertutup adalah kuesioner yang setiap

pertanyaannya telah disertai sejumlah pilihan jawaban. Responden hanya

memilih jawaban yang paling sesuai.

- Studi literatur, berdasarkan pengetahuan dan informasi yang didapat dari

buku-buku, jurnal, artikel, majalah, perpustakaan dan internet.

3.5 Teknik Pengambilan Sampel

Objek penelitian yang diteliti adalah PT Mandiri Berlima. Termasuk

didalamnya empat perspektif yang akan menjadi patokan dalam pengerjaan

Balanced Scorecard.

Dalam hal ini populasi dan sampel digunakan untuk mendukung teknik

pengukuran perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perspektif proses bisnis

internal, serta perspektif pelanggan melalui penyebaran kuisioner. Sedangkan

dalam perspektif keuangan, variabel diukur menggunakan teknik analisis data

sesuai data sekunder yang telah dikumpulkan.

Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu simple random

sampling, dimana dilakukan penyebaran kuisioner kepada karyawan perusahaan

serta pelanggan setia. Karena jumlah populasi telah diketahui, maka ukuran

sampel ditentukan dengan menggunakan Rumus Slovin, sebagai berikut :

 34

N
n=
1+N.e²

Keterangan :

n = Ukuran sampel

N = Ukuran populasi

e² = Prosentase toleransi ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel

yang masih ditolerir, yaitu 10 %.

Dalam hal ini, jumlah populasi karyawan yang dimiliki oleh perusahaan PT

Mandiri Berlima adalah 55, dengan tingkat toleransi ketidaktelitian sebesar 10%

maka penghitungan menggunakan rumus slovin sebagai berikut:

55
n=
1+55.(0,1)²
= 35

Sedangkan untuk jumlah populasi pelanggan yang dimiliki oleh perusahaan

PT Mandiri Berlima adalah 40, dengan tingkat toleransi ketidaktelitian sebesar

10% maka penghitungan menggunakan rumus slovin sebagai berikut:

40
n=
1+40.(0,1)²
= 28
 35

3.6 Metode Analisis Data

Tabel 3.4 Tabel Analisis Data

Tujuan Metode Analisa

T-1 Balanced Scorecard

T-2 Balanced Scorecard

Sumber: Penulis

Pada tahap ini, data yang sudah dikumpulkan dan diolah, kemudian

dianalisis agar permasalahan yang sedang dibahas dapat terlihat lebih jelas

permasalahannya, sehingga pada nantinya akan memberikan kemudahan dalam

menganalisa permasalahan ini.

Didalam penelitian ini, digunakan metode balanced scorecard. Metode

balanced scorecard digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan, tidak hanya

mengukur dari indicator financial saja namun dari indicator non financial juga

turut diukur agar dapat mengetahui kinerja perusahaan secara efektif.