Anda di halaman 1dari 11

RPP

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Mata Pelajaran : Korespondensi

Kelas/Semester :X/semester 1

Materi Pembelajaran : Melakukan Komunikasi Melalaui Telepon

Alokasi Waktu : 4x45

Kompetensi Inti

3. Pengetahuan

Memahami menerapkan, menganalisis dan mengevaluasi tentang pengetahuan faktual,


konseptual, oprasional dasar, dan meta kognitif sesuai dengan bidang dan lingkup kerja
korespondensi pada tingkat teknis, spesifik, detil dan kompleks, berkenaan dengan ilmu
pengetahuan, teknologi, senibudaya, dan humaniora dalam konteks pengembangan potensi
dirisebagi bagian dari keluarnga, sekolah dunia kerja, warga masyarakat nasional regiaonal,
dan iternasional

4.Keterampilan

melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat informasi, dan prosedur yg lazim
dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja korespondensi.
menampilkan kinerja dibawah bimbingan dengan mutu dan kualitas yg terukur sesuai dengan
standar kompetensi kerja. Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah dan menyaji seerta
efektif, kreatif, produktif, kritis, mandiri, kolaboratif, dan solif dalam rana abstrak terkait
dengan- pengembangan dari yang dipelajarinya disekolah, serta mampu melaksanakan tugas
dibawah pengawasan langsung. menunjukkan keterampilan mempersepsi, kesiapan,meniru,
membiasakan,gerak mahir , menjadikan gerak mahir dalam reanah konkrit terkait dengan
pengembangan dari yg dipelajarinya disekolah serta mampu melaksanakan tugas spesifik
dibawah pengawasan langsung.

1. Standar Kompetensi :Melakukan komunikasi melalui telepon


2. kompetensi dasar : Memberikan respon untuk panggilan telepon masuk
3. Indikator
a. kognitif
 produk
a. pengenalan dan pemahaman jenis-jenis
b. Prosedur pengoprasian pesawat telepon sesuai buku manual
c. pemahaman fungsi tombol pada pesawat telepon untuk mendapatkan
perpormanse optimal
 proses
Mengoprasikan pesawat telepon untuk berkomunikasi secara efektif sesuai
dengan etika berkomunikasi secara profesional yang meliputi:
 mengoprasikan pesawat telepon
 memehami tatacara bertelepon dengan menggunakan etika yang baik
dalam menggunakan telepon
 berkomunikasi melalui telepon
 menggunakan tatacara secara beretiket yang sopan dan santun
 menerima telepon dan mencatat pesan masuk
b. psikomotor
mengoprasikan pesawat telepon untuk berkomunikasi secara efektif sesuai dengan
etika secara profesional
c. afektif
menggembangkan prilaku berkarakter meliputi:
 beretiket
 sopan santun
 rendah hati
 bersikap menyenangkan
keterampilan sosial
 berkomunikasi
 menjadi pendengar yang baik
 berpendapat
 bertanya
4. Tujuan Pembelajaran
Produk
 secara mandiri dan tanpa membuka bahan ajar,siswa dapat mendiskusikan
jenis-jenis pesawat telepon dengan mengerjakan soal terkait di LP 1 sesuai
dengan kunci jawaban
 secara mandiri dan tanpa membuka bahan ajar siswa dapat
mendeskripssikan pengoprasian pesawat telepon sesuai buku manual
dengan menegerjakan soal terkait di LP1 produk sesuai dengan kunci
jawaban
 secara mandiri siswa siswa dapat menjelaskan funsi tombol pada pesawat
telepon untuk mendapatkan formasi yang optimal dengan mengerjakan
soal sesuai dengan kunci jawaban
Proses
 disediakan seperangkat alat tulis dan pesawat telepon komunikasi. siswa
dapat mengoprasikan fungsi telepon sebagai alat komunikasi dengan benar
selanjutnya siswa dapat melakukan tatacara bertelepon dengan
menggunakan etika yang baik dalam penggunaan telepon sesuai dengan
rincian tugas kenerja yang ditentukan
Psikomotor
 disediakan peralatan telekomunikasi (telepon)siswa dapat mempraktekan
penggunaan telepon tersebut di Lab sesuai dengan tugas kenerja yang telah
ditentukan Lp 2
 disediakan konsep skenario dialog (lembar format berita telepon)
kemudian peserta melakukan praktek berkomunikasi bertelepon sesuai
dengan kenerja tugas yang ditentukan pada LP 3
Aktif
 karakter
terlibat dalam proses belajar mengajar berpusan pada siswa paling tidak
siswa dinilai membuat kemajuan dalam membuat karakter beretiket,
sopan, santun, rendah hati dan menyenangkan dalam berkomunikasi secara
lisan sesuai denga Lp 4 pengamatan prilaku berkarakter.

 keterampilan sosial
terlibat proses belajar mengajar berpusat pada siswa paling tidak siswa
dinilai membuat kemajuan dan menunjukkan prilaku berterampil sosial
bertanya dan menyumbang ide atau berpendapat, menjadi pendengar yang
baik dan berkomunikasi sesuai dengan Lp5 keterampilan sosial

5. Model dan Metode Pembelajaran


 model pembelajaran : model pembelajaran kooperatif
 metode pembelajaran :tugas proyek dan penanganan telepon masuk
dan keluar
6. Bahan
 lembar kerja 1,2,3
 lembar format berita telepon
7. Alat
 minimal ada dua pesawat telepon jenis PABX (privade automatic branch
exharge )pesawat telepon ini memungkinkan kita dapat berhubungan
langsung tanpa melalaui operator penelpon dapat memutar langsung
nomor telepon khusus untuk memperoleh saluran keluar.

8. Proses Belajar Mengajar


 Pendahuluan

Kegiatan Penilaian oleh pengamat

1. mengkomunikasikan tujuan 1 2 3 4
pembelajaran
produk,proses,psikomotor,
keterampilan sosial dan karakter.
siswa dapat mengemukakan
pengertian menulliskan fungsi
telepon sebagai alat komunikasi.
guru meminta siswa untuk
mengemukakan pendapatnya bagai
mana jika sikap kita suatu saat
menerima telepon dari orang yang
tidak jelas identitasnya serta tidak
jelas pula arah dan tujuan
pembicaraannya.
2. guru memberi penjelasan kepada
siswa walaupun orang tidak bisa
melihat prilaku menerima telepon,
tapi jalan pikiran menerima
telepon,dapat dirasakan melalui
pembicaraan yang dilakukan saat
menerima telepon. untuk itu
penerima telepon harus bersikap
ramah dan memberikan kesan
bahwa ia benar-benar ingin
membantu. jangan sesekali bahwa
orang menelpon tidak melihat siapa
yg menerima telepon. lalu penerima
telepon dapat semnaunya berbicara
yang kurang sopan.

 Inti

Kegiatan Penilaian oleh pengamat

Kegiatan 1 1 2 3 4
1. siswa mendiskusikan jenis-jenis
pesawat telepon,prosedur,
pengoprasian, pesawat telepon
sesuai untuk mendapatkan formasi
yang optimal
2. guru memberikan penjelasan
tentang penggunaan telepon untuk
berkomunikasi secara efektif sesuai
dengan etika berkomunikasi
profesional. guru membagikan LK1
pada setiap kelompok
3. siswa mendeskusikan beberapa
macam jenis telepon berdasarkan
penempatannya, cara kerja, cara
sambungnya, siswa mengisi LK
melalukan pengamatan terhadap
suatu ilustrasu khusus
4. guru menjelaskan bagai mana etiket
bertelepon dengan bauk dan santun
agar sipenelpon merasa sangat
diharngai.
5. siswa mandiskusikan hal-hal
apasaja yangtidak boleh dilakukan
dalam melakukan komunikasi pada
pesawat telapon
6. guru memberikan informasi tentang
bagaimana membuat format bberita
telepon efektif serta contoh salam
pembuka ketika sedang menjawab
telepon masuk

Kegiatan Penilaian oleh pengamat

Kegaiatan 2 1 2 3 4
1. mengorganisasikan siswa dalam
kelompok-kelompok kooperatif,
setiap kelompok terdiri dari 2-3
orang siswa untuk mencari
informasi dari internet tentang
berabagi macam pesawat telepon.
diantaranya dalah intercom pesawat
telepon PMBX(privade manual
baranch exharge) swicht biard
(papan sambung)loud
speakingtelepon (pelantang suara
telepon )
2. guru membimbing siswa untuk
membuat laporan tentang fungsi
dan dan cara kerja dari masing-
masing pesawat telepon tersebut.
serta prosedur penggunaan pesawat
telepon untuk menerima maupun
mengadakan sambungan telepon.
guru meminta siswa jujur
mengatakan bila belum
memperoleh bahan tulisan tersebut
3. guru membimbing siswa
melakukan simulasi penangan
telepon masuk dan keluar dengan
cara berpasangan dan siswa
melaksanakan peran sebagai
penerima dan penelpon yang
tertulis dalam lembar kerja yang
menggambarkan tentang situasi
penerima dan situasi penelpon
4. guru meminta masing-masing siswa
dalam setiap kelompok agar
bertanggung jawab atas
terselesainya tugas simulasi
tersebut
5. guru melakukan evaluasi formatif
dengan asesmen kinerja psikomotor
sengan cara meminta siswa
menunjukkan keterampilan
berkomunikasi melalui telepon.

Kegiatan Penilaian oleh pengamat

Kegiatan 3 1 2 3 4
1. guru membimbing tugas kelompok
simulasi penanganan telepon
dengan menggunakan bahasa yang
lembut dan sopan sesuai prosedur
yang tertulis dilembar kerja. bila
ada siswa yang menunjukkan
karakter tidak sopan harus di
ingatkan
2. guru melakukan efaluasi formatif
dengan instrumen penilaian
komunikasi melalui telepon dengan
skala deskriptif terhadap aspek
kelancaran, ketepatan dan
kelengkapan. serta memberi
kesempatan siswa lain untuk
menjadi pendengar yang baik
kegiatan 4
1. guru membimbing kelompok
berkomunikasi untuk
menyampaikan pendapat dalam
menarik kesimpulan dengan
mengacu pada lembar kerja
2. guru memberikan
pengharngaan kepada individu
dan kelompok yang bekerabaik
dalam kegiatan belajar.

 Penutup
Guru menutup pembelajaran dengan membimbing semua siswa untuk membuat
rangkuman /kesimpulan atas pembelajaran yang telah dilaksanakan atau dipelajari dan
guru tidak lupa dengan memberi tugas rumah kepada siswa.

6. Sumber pembelajaran

 Lk 1 : macam –macam pesawat telepon dan hubungan telepon


 kunci Lk1
 lp 1 :produk
 tabel penilaian
 silabus
 buku

7. Alat/bahan dan Media Pembelajaran


 alat dan bahan : infocus, lemvbar kerja siswa, lembar penilaian,
laptop, spidol, penghapus
 media pembelajaran : Powerpoint
Lembar Kerja 1 : Mengoprasikan Pesawat Telepon

Tujuan
1. dapat mengetahui arti hubungan telepon
2. dapat mengetahui macam-macam telepon dan hubungan telepon
3. dapat mengoprasikan pesawat telepon
4. dapat mencatat pesan melalui folmulir telepon

Alat
1. alat tulis
2. pesawat telepon
3. buku catatn kecil

Rumusan Masalah
apakah arti hubungan melalui telepon ?

Langkah-langkah :
1. mendefenisikan dengan bahasa sendiri tentang arti berkomunikasi dengan telepon
2. dari segi kapasitas atau kemampuan peralatan yang digunakan pada pesawat telepon
sisiwa mencatat beberapa jenis-jenis pesawat telepon
3. dengan pesawat telepon yang sudah disediakan siswa mengoprasikan pesawat telepon
baik menerima ataupun menelpon
4. catat pesan-pesan hasil berkomunikasi melalui folmulir telepon
pengamatan
Gambar 1. dering teleppon 2-3 kali
Tindakan apa yang harus anda lakukan apa bila mendengar bunyi telepon ?dering
telepon merupakan tanda bahwa ada panggilan dari jarak jauh.karena itu jika telepon
berdering. dapat diketahui bahwa ada seseorang yang sedang menunggu sambutan
atau jawaban kita. sehingga kita harus segera menjawab telepon tersebut dan tidak
membiarkan deringnya terlalu lama

analisis
1. menurut pendapat ada apakah yang dimaksud denagan berkomunikasi melalui
telepon ?
jawab
yang dimaksud dengan berkomunikasi melalui telepon adalah hubungan dalam
berkomunikasi tidak langsung antara komunikator dengan komunikan tetapi
diperantarai dengan media elektronik yang disebut dengan pesawat telepon
sebagai sarana komunikasi, telepon digunakan untuk menyampaikan atau
menerima informasi dengan cepat, karena dengan telepon komunikator maupun
komunikan dapat menyampaikan berita atau informasi pada saaat yang sama dan
tidak perlu menunggu berjam-jam apa lagi sampai berhari-hari

2. apakah maca-macam atau jenis pesawat telepon?


jawab

jenis pesawat telepon dari segi kapasitas atau kemampuan peralatan yang
digunakan pesawat telepon ada beberapa jenis misalnya :
a. intercom yaitu dalam bahasa inggris disebut dengan intercomunication yang
artinya didalam hubungan didalam intercomsering disebut juga dengan istilah
interphone atau interthelepone. intercom merupakan alat komunikasi yang
digunankan untuk menyampaikan warta atau keterangan dalam lingkungan
organiasi
b. pesawat telepon yaitu alat untuk menyampaikan informasi secara lisan dari
satu pihak kepihak lain dari jarak jauh. baik dalam lingkungan kantor maupun
luar kantor. salah satu jenis pesawat telepon adalah pesawat tunggal, pesawat
ini bisa digunakan dilingkungan, keluarnga, organisasi,atau instansi tertentu
c. PABX yaitu yaitu pesawat telepon yang dapat berhubungan langsung tanpa
melalaui operator. penelpon dapat berhubungan langsung dengan cara
memutar nomor khusus. setelah tersambung , penelpon baru dapat berhungan
langsung dengan nomor telepon luar yang dikehendaki

3. hal apa yang perlu dilaksanakan ketika menerima telepon ?


jawab
a. jangan membiarkan telepon berdering terlalu lama maksuimal 2-3 kali
berdering
b. bersikaplah wajar dan ramah dalam berbicara, seakan-akan berbicara
berhadapan muka, latihlah atau biasakan diri tersenyum ketika menelpon
sehingga akan memberi kesan ramah dan iangin membantu
c. bersikaplah melayani penelpon, karena siapapun yang menelpon adalah
penting bagi oraganisasi atau perusahaan, karna itu harus dilayani dengan
sebaik-baiknya.
Lembar Penilaian (LP) 1 Produk
1. saat andadiminta untuk menelpon klien oleh atasan, maka langkah pertama yang
harus anda lakukan adalah ...?
a. memutar atau menekan nomor telepon klien
b. mencatat hal yang berhubungankegiatan menelpon klien
c. meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan klien
d. menghampiri pesawat telepon
e. mencatat data dari buku telepon
2. dalam menangani telepon terdapat faktor hambatan, antara lain..?
a. faktor alat dan pemakaian
b. faktor dana dan pemakaian
c. faktor komunikasi dan alat
d. faktor posisi dan alat
e. faktor manusia dan pengguna
3. hambatan faktor kondisi pemakai peralatan telepon adalah..?
a. out calles
b. toll free cells
c. person toperson call
d. charge advisory cell
e. temporaraytranfer cell
4. saat menelpon yang tidak boleh dilakukan adalah..?
a. angkat gagangtelepon dan denagr nadah pilih
b. tekan atau purtar nomor telepon yang dituju denagn bantuan pulpen
c. selalu menyiapkan buku catatan untuk mencatat hasil pembicaraan
d. apa bila nada telepon sibuk, tutuplah telepon sejenak, kemudian telepon
kembali
e. sesuaikan nomor kode wilayah, apakah lokal, interlokal, atau interlokal
5. saat menelpon dari dalam kantor keluar kantor disebut..?
a. angkat gagang telepon dan dengar nada pilih
b. tekan atau putar nomor yang dituju dengan bantuan pulpen
c. selalu menyiapkan buku catatan
d. apa bila nada telepon sibuk tutup telepon sejenak kemuadian trlrpon kembali
e. sesuaikan nomor kode wilayah
6. percakapn telepon yang dilakukan dari satu tempat ketempat lain dalam satu
wilayah biasa disebut...?
a. collect call
b. SLI
c. personal call
d. citty cells
e. log distance calls
7. layanan telepon untuk mengetahui biaya dan lamanya percakapan telepon yang
ditanyakan melalui operator telepon disebut...?
a. out calls
b. fixed time calls
c. charge advisory calls
d. temporary tranfer calls
e. departement to deparment
8. buku yang dikeluarkan oleh PT telkom yang biasa disebut halaman kuning
disebuat ...?
a. buku telepon
b. buku telepon umum
c. buku telepon perusahaan
d. yellow pages
e. whait pages
9. hal yang harus dipersiapkan dalam menelpon diantaranya adalah ...?

a. alat perekam
b. rencana pembicaraan
c. waktu
d. sikap duduk
e. daftar harga barang
10. apa bila anda mendengar dering telepon sebaiknya segera diangkat. maksimaml
saat dering berbunyi...?
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5

Rokan Hilir , 01 september 2018

Mengetahui
Kepala SMK Muhammad Yunus Guru Mata Pelajaran

Drs, Ruslan Wanda Lestri, S.Pd


NIP. NIP.