Organizaciones Inteligentes: Una Primera Aproximación

Cesar Grinstein, Economista

PALABRAS CLAVE
Cambio, organización, variación, caos, problema, aprendizaje, solución, organización
inteligente, aprender a aprender, estructura, sistema, organización inteligente,

TEMA CENTRAL
Los cambios vertiginosos que enfrentan la sociedad actual, lugar donde las
organizaciones se desenvuelven para imponerse a los desafíos que trae consigo, obligan
actuar de otra perspectiva en la toma de decisiones y la solución de problemas. El objetivo
frente a los cambios es que una organización adopte una forma de existencia basada en
aprender a aprender, que lo convierte en una organización inteligente.
SUJETOS
Sociedad, organización, personas.
ÉPOCA
La idea que ofrece el autor en el artículo se da en un contexto donde el ser humano dentro
de la sociedad experimenta cambios constantes donde la única salida es enfocar el
problema desde otra perspectiva.
ESCENARIO
El escenario de la situación expuesta es una sociedad que enfrenta cambios, cambios que
pueden ser visitos para que una organización desarrolle habilidades para enfrentarlas.
RESUMEN
La característica fundamental de la sociedad actual es la inestabilidad, es decir los
contantes cambios que enfrentamos, y situaciones nuevas emergentes donde el desafío
significa enfrentarse al cambio de segundo orden: el cambio del cambio.
En el mundo de los negocios, las empresas y las organizaciones muchas veces el cambio
es visto como sinónimo de caos. Esto ocurre generalmente cuando no se tiene a la mano
herramientas adecuadas para enfrentar el caos. De allí surge la necesidad de aprender a
resolver el problema, un problema de segundo orden, también la solución será de segundo
orden. En la actualidad aprender ya no es suficiente, se debe pensar en aprender en
aprender.
¿Qué es una organización inteligente?
Partimos de que el aprendizaje organizacional implica la detección y corrección de los
errores, pero no exclusivamente se limita a eso.
El autor considera tres maneras de enfrentar al fenómeno del aprender:
 Aprendizaje de primer lazo o single - loop learning. El autor cita a Chris
Argyris y Donald Schon, quines acuñan el término “single - loop learning” que
básicamente es un proceso en el cual un error es detectado y luego corregido, esto
ocurre sin afectar las estructuras fundamentales de la organización o en todo caso
no se modifica en lo mínimo la estructura organizativa, pues este aprendizaje
llamado del primer lazo solo se centra en la detección de errores y en cómo
reaccionar ante ellos. Este aprendizaje merece ser cultivado.
 Aprendizaje de segundo lazo. Este aprendizaje consiste en investigar las causas
que dieron lugar a los eventos ante los cuales hemos reaccionado de determinada
manera. Llamado también aprendizaje cibernético, puesto que, además de corregir
los errores corrige las causas que lo ocasionaron, aquí se contrala el control. Aquí
las estructuras de la organización se modificarán, se produce el acople estructural.
 Aprendizaje de segundo orden o aprender a aprender. El autor cita a Gregory
Bateson, quien utilizo el término “deutero - aprendizaje” En esta parte el centro
de atención constituye el proceso de aprendizaje mismo. Dicho de otra manera,
somos observadores de nuestro propio aprendizaje. El aprender a aprender está en
el corazón de una organización inteligente. Una organización inteligente, es una
organización que aprende (learning organization), además aprende como
aprender, esto es la parte constitutiva de una organización inteligente.

La Organización Como Sistema Determinado Por Su Propia Estructura

El autor cita a R. Maturana, donde afirma que la estructura de un sistema es la morfología
de las partes que lo constituyen. La estructura del sistema determina la conducta
(comportamiento) que ha de desarrollar frente a un estímulo. Además, sostiene que el
estímulo no determina la conducta, es la estructura la que condiciona el comportamiento.
Organismos con estructuras diferentes reaccionan de manera distinta a un mismo
estimulo; un primer organismo reacciona de determinada manera, el segundo diferente al
primero y el tercero ni siquiera percibe el estímulo manteniéndose ajeno al fenómeno.
En ciertas circunstancias el medio ambiente impulsa en los sistemas ciertos
comportamientos que lo obligan a modificar las estructuras mismas de la organización
obligándolo a realizar un acople estructural con su medio, llamado también ontogenia del
sistema. Si hay modificación o cambio en la estructura de la organización entonces se
produce un aprendizaje de segundo lazo, por lo tanto, habrá acople estructural.

La organización de los sistemas

La organización de un sistema está constituida por las relaciones fundamentales entre las
partes que conforman el sistema.
El aprendizaje del sistema está directamente determinado por el tipo de organización del
propio sistema. La forma en que el sistema aprenderá depende directamente del
aprendizaje previo. Esto determina el carácter circular del aprendizaje.
La experiencia cotidiana se vuelve como un insumo para el aprendizaje del sistema, pero
esa experiencia ya se conoce o es conocido, entonces el aprendizaje depende del
observador, y el observador no puede ver aquello para lo que no tiene distinciones.
Dado el carácter circular del aprendizaje del primer lazo, el sistema es limitado para
aprender, entonces desarrolla el aprendizaje del segundo lazo donde se producirá el acople
estructural con el medio, además con este tipo de aprendizaje la estructura del sistema es
susceptible a ser modificado, además necesita constituirse un observador del observador.
Al diseñar un sistema resulta fundamental determinar el tipo de organización que tendrá.
El aprender a aprender, pues, constituye en la herramienta de diseño fundamental para
determinar qué tipo de sistema se constituirá.
La organización de los seres vivos
La organización de los seres vivos puede servirnos de analogía para diseñar una
organización inteligente. Los seres vivos presentan dos características fundamentales: se
autorreproducen y se autolimitan. Esta forma también es llamada autopoiesis por
Maturana.
Los seres vivos son los únicos que se reproducen, para lo cual es necesario un sistema
primitivo (padre-madre), para que luego den lugar otro nuevo sistema (hijo), donde este
último conserva su organización, por ende la especie.
La otra característica de la organización de los seres vivos es su autolimitación, porque
son capaces de fijar sus propios límites, para permanecer como una entidad diferenciada
en el medio. Es este tipo de organización los que les permite a los seres vivos sobrevivir
y sus distintas filogenias en medios donde otros seres con distinta organización vieron
como caóticos. Además, este tipo de organización permite a los seres vivos rediseñar
constantemente su estructura, lograr acoples exitosos y lograr inalterada su organización
interna fundamental.

El diseño de una organización inteligente

Después de haber desarrollado los conceptos anteriores, entonces se afirma que una
organización inteligente es aquella que logre desarrollar el aprender a aprender cómo
relación interna fundamental, es decir aquella en la que el aprendizaje de segundo orden
es el corazón de su organización, y se encuentra presente en toda su estructura. Una
organización inteligente es aquella que aprovecha la inteligencia de todos sus miembros,
y puede hacerlo porque el aprender a aprender, de la misma manera que la autopoiesis en
los seres vivos, ha sido desarrollado hasta hacerse presente en cada componente del
sistema, permitiendo a todos los individuos que lo forman convertirse en agentes del
aprendizaje organizacional.
En una organización inteligente el aprender a aprender impacta sobre las estructuras,
rediseñándolas; y éstas a su vez determinan los patrones de conducta. Se logra así un
proceso que permite romper con los límites de aprendizaje de primer orden.
Hacia la organización inteligente
Cualquier organización puede convertirse en inteligente, es el proceso de desarrollar de
aprender a aprender lo que pone a una organización en camino a convertirse en
inteligente. Lo importante es el camino y no el punto final.
Pero a decir de una organización inteligente como un estado final, una vez alcanzada ese
estatus, no es una condición que permanece fija por dos razones que expone el autor: la
primera razón es que una organización inteligente como estado final es un estado ideal
que no puede ser alcanzado totalmente, sino que solamente es posible aproximarse a él.
Y la segunda razón aún más importante: la organización inteligente no puede ser un
estado fijo, ya que su característica principal, es decir la habilidad de aprender a aprender
es por sobre todo un continuo preguntarse del statu quo.