PEMERINTAH KABUPATEN CIAMIS

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS GARDUJAYA
Jln. Raya Ciamis-Cirebon No. 51 Desa Gardujaya Kec. Panawangan 46255
Email: pkmgardujaya@gmail.com

KESELARASAN ANTARA VISI, MISI, TUJUAN PUSKESMAS DENGAN HARAPAN PELANGGAN

UPTD PUSKESMAS GARDUJAYA
Visi, Misi, Tujuan
Harapan Pelanggan Keselarasan Kesenjangan KET
Puskesmas

1 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kemudahan Mempermudah prosedur - Semua

kualitas dan kuantitas prosedur pelayanan yang sangat mudah pembayaran pembayaran
Melakukan inovasi untuk membayar di
kelancaran programsesuai loket kasir
standar

2 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kesesuaian Menempel Persyaratan Pasien lupa membawa kartu
kualitas dan kuantitas persyaratan dengan jenis pelayanan pendaftaran,Askes berobat,kartu Askes,kartu
Melakukan inovasi untuk yang sangat sesuai PNS,Jamkesmasnas/da, jamkesmas,ada pula yang
kelancaran programsesuai jampersal hilang
standar

3 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kejelasan dan Menempel nama petugas dan -
kualitas dan kuantitas kepastian petugas yang melayani sangat jam pelayanan pada setiap
Melakukan inovasi untuk jelas unit dan memberi toleransi
kelancaran program sesuai waktu pelayanan yaitu 30
standar menit
4 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kedisiplinan apel pagi dan apel siang Masih ada petugas yang
kualitas dan kuantitas waktu petugas yang diharapkan sangat terlambat
disiplin

5 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan tanggung Petugas menandatangani hasil Petugas kadang masih lupa
kualitas dan kuantitas jawab petugas sangat bertanggung pemeriksaan maupun tandatangan
jawab pengobatan

6 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kemampuan diklat Penerapan hasil diklat kurang
kualitas dan kuantitas petugas sangat mampu

7 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kecepatan Menambah petugas loket,obat Computer loket belum
kualitas dan kuantitas pelayanan sangat cepat dan computer pada loket terealisasi
Melakukan inovasi untuk
kelancaran program sesuai
standar
Optimalisasi sarana dan
prasarana

8 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan keadilan Pengambilan nomor urut pada -
kualitas dan kuantitas untuk mendapatkan pelayanan sangat loket
adil

9 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kesopanan Membuat SOP cara member -
kualitas dan kuantitas dan keramahan petugas sangat sopan komunikasi dengan
dan ramah pelanggan

10 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kewajaran Pembayaran sesuai perda -

kualitas dan kuantitas biaya sangat wajar yang berlaku

11 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kesesuaian Menempel perda pada setiap -
kualitas dan kuantitas antara biaya yang bayarkan dengan unit pelayanan
 Melakukan inovasi untuk yang ditetapkan
kelancaran program sesuai
standar

12 Peningkatan SDM secara Pelanggan Menginginkan ketepatan Menempel jenis pelayanan -

kualitas dan kuantitas pelaksanaan pelayanan terhadap jadual dan jam pelayanan
Melakukan inovasi untuk selalu tepat
kelancaran programsesuai
standar

13 Optimalisasi sarana dan Pelanggan Menginginkan Kenyamanan Memasang kipas angin pada -
prasarana pelayanan sangat nyaman. semua unit pelayanan

14 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan keamanan Member petugas parkir -

kualitas dan kuantitas sangat aman
Optimalisasi sarana dan
prasarana