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GESTIÓN DE PROCESOS

Definición ISO 9000:2005


• Proceso: se define como "conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados
Diagrama de un proceso
Factores determinantes en un proceso
Clasificación de los procesos por su nivel
Jerárquico
P. Gerenciales
P. Apoyo

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