Anda di halaman 1dari 12

FORMULIR Kode Dok.

KUR/PRP/FO-001

Status Revisi 01
FORMAT RENCANA PELAKSANAAN
Halaman 1 dari 2
PEMBELAJARAN
Tanggal Berlaku 2 Juli 2018

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP)

Sekolah : SMK PGRI 1 Jombang


Kelas/ Semester : XII/ Ganjil
Mata pelajaran : Pelayanan Penjualan
Materi Pokok : Pelayanan Penjualan
Pertemuan ke- : 1-3
Alokasi Waktu: 6 x 45 menit (3 Pertemuan)
A. Kompetensi Inti (KI) :
(KI-1) Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya;
(KI-2) Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, santun, ramah
lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai, responsif dan proaktif) dan
menunjukan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam
berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan
diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia;
(KI-3) Memahami dan menerapkan pengetahuan faktual, konseptual, prosedural dalam ilmu
pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan,
kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait fenomena dan kejadian, serta
menerapkan pengetahuan prosedural pada bidang kajian yang spesifik sesuai dengan
bakat dan minatnya untuk memecahkan masalah;
(KI-4) Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan
pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu
melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

B. Kompetensi Dasar
1.1. Memahami nilai-nilai keimanan dengan menyadari hubungan keteraturan dan kompleksitas
alam dan jagad raya terhadap kebesaran Tuhan yang menciptakannya

1.2. Mendeskripsikan kebesaran Tuhan yang menciptakan berbagai sumber energi di alam

1.3. Mengamalkan nilai-nilai keimanan sesuai dengan ajaran agama dalam kehidupan sehari-
hari.
2.1. Menunjukkan perilaku ilmiah (memiliki rasa ingin tahu; objektif; jujur; teliti; cermat;
FORMULIR Kode Dok. KUR/PRP/FO-001

Status Revisi 01
FORMAT RENCANA PELAKSANAAN
Halaman 2 dari 2
PEMBELAJARAN
Tanggal Berlaku 2 Juli 2018

tekun; hati-hati; bertanggung jawab; terbuka; kritis; kreatif; inovatif dan peduli lingkungan)
dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap dalam melakukan percobaan
dan berdiskusi
2.2. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud
implementasi melaksanakan percobaan dan melaporkan hasil percobaan

3.1. Memahami pengertian pelayanan penjualan


4.1. Mendiskrisikan pengertian pelayanan penjualan

C. Indikator Pencapaian Kompetensi


1.1.1 Memahami nilai-nilai keimanan dengan menyadari hubungan keteraturan dan
kompleksitas alam terhadap kebesaran Tuhan yang menciptakannya
1.2.1 Mendeskripsikan kebesaran Tuhan yang menciptakan berbagai sumber energi di alam
1.3.1 Mengamalkan nilai-nilai keimanan sesuai dengan ajaran agama dalam kehidupan sehari-
hari.
2.1.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (memiliki rasa ingin tahu; objektif; jujur; teliti; cermat;
tekun; hati-hati; bertanggung jawab; terbuka; kritis; kreatif; inovatif dan peduli
lingkungan) dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap dalam
melakukan percobaan dan berdiskusi
3.1. 1 Mengidentifikasi pengertian, unsur, prinsip dan tujuan pelayanan dalam
penjualan
4.1. 1 Menjelaskan pengertian, unsur, prinsip dan tujuan pelayanan dalam penjualan

D. Materi Pokok Pembelajaran

PELAYANAN PENJUALAN
1. Pengertian Pelayanan Penjualan
layanan perjualan adalah suatu kegiatan yang dilaksanakan setelah penyerahan produk kepada
konsumen atas pembeliannya, yang berlaku selama konsumen ada ikatan layanan atau hubungan
dalam berbagai kegiatan layanan.

2. Unsur Pelayanan Penjualan


1. Penampilan.
2. Tepat waktu & janji.
3. Kesediaan melayani.
4. Pengetahuan dan keahlian.
FORMULIR Kode Dok. KUR/PRP/FO-001

Status Revisi 01
FORMAT RENCANA PELAKSANAAN
Halaman 3 dari 2
PEMBELAJARAN
Tanggal Berlaku 2 Juli 2018

5. Kesopanan & ramah tamah.


6. Kejujuran dan kepercayaan.
7. Kepastian hukum.
8. Keterbukaan.
9. Efisien.
10. Biaya.
11. Tidak rasial.
12. Kesederhanaan.
2. Prinsip Prinsip Pelayanan Penjualan
1. Attitude
Dalam menjalankan konsep pelayanan prima kepada para pelanggan, sikap atau attitude merupakan
poin yang utama. Sikap yang ramah dan sabar dalam melakukan pelayanan kepada konsumen, baik
itu pelanggan kelas atas maupun pelanggan kecil harus diterapkan dengan seimbang. Untuk
menciptakan kesanattitude yang baik di mata konsumen, maka para pegawai yang berinteraksi
langsung dengan konsumen wajib menggunakan bahasa sopan, cekatan dalam menangani keluhan,
dan menjadikan pelanggan sebagai seorang raja.
2.Attention
Attention atau perhatian adalah tindakan untuk memperhatikan keinginan pelanggan serta fokus
dalam menciptakan kepuasan konsumen. Atensi tersebut dapat diwujudkan dengan berbagai cara,
misalnya mencermati karakter konsumen yang datang, memahami kepentingan dan kebutuhan
pelanggan, serta mampu memberikan nasihat kepada pelanggan jika diperlukan.
3. Action
Setelah Anda memulai pelayanan ke konsumen dengan attitudeyang bagus, dan kemudian
memperhatikan segala hal yang menjadi keinginan konsumen (attention), maka langkah berikutnya
adalah segera melakukan tindakan (action) guna mewujudkan apa yang diharapkan oleh
konsumen. Action yang dilakukan hendaknya memenuhi prinsip cepat, tepat, hemat dan selamat.
Misalnya dalam usaha jasa reparasi komputer, pelanggan yang datang tentu berharap agar komputer
yang ingin diperbaiki bisa segera cepat selesai dengan diagnosa masalah yang tepat, biaya yang
hemat serta direparasi dengan selamat.
4.Anticipation
Sebagai back up terakhir dari usaha melakukan pelayanan prima kepada para konsumen adalah
menyiapkan solusi dari segala kemungkinan yang terjadi dalam bisnis anda. Hal tersebut dikenal
dengan istilah antisipasi bisnis. Antisipasi yang perlu dipersiapkan dalam pelayanan prima tentu
FORMULIR Kode Dok. KUR/PRP/FO-001

Status Revisi 01
FORMAT RENCANA PELAKSANAAN
Halaman 4 dari 2
PEMBELAJARAN
Tanggal Berlaku 2 Juli 2018

yang menyangkut dengan kepentingan konsumen. Misalnya dalam jasa laundry pakaian, pelanggan
akan diberikan uang pengganti atau pakaian sejenis ketika hasil cucian terjadi kecacatan atau robek.
Untuk itulah diperlukan antisipasi yang berupa dana antisipasi atau lainnya demi menjamin
kepuasan dan loyalitas para pelanggan.
4. Tujuan Pelayanan Penjualan
Layanan purna jual dimaksudkan untuk menjaga minat konsumenatau calon konsumen dan
memperluas sikap positif dari keunggulan produk yang telah dijanjikan.

1. Menumbuhkan kepuasan, kekaguman, rekomendasi dan di atas semuanya pembelian ulang.


2. Menciptakan kepercayaan, keyakinan diri, dan reputasi.
3. Mengungkapkan garansi dengan persyaratan termasuk penjelasan tentang suku cadang (bila
ada) secara terbuka.

E. Pendekatan, Model dan Metode


1. Pendekatan : Scientific Learning
2. Strategi : Cooperatif Learning
3. Model : Problem Base Learning dan Discovery Learning
4. Metode : diskusi kelompok, ceramah, penugasan

A. Kegiatan Pembelajaran
Alokasi
Kegiatan Deskripasi Kegiatan
Waktu
Pendahuluan 1) Peserta didik merespon salam dari guru 10 menit
2) Mengajak peserta didik berdoa untuk mengawali
pembelajaran
3) Melakukan konfirmasi tentang kehadiran peserta
didik
4) Mengajak peserta didik berdinamika dengan yel-yel.
Contoh: guru berkata:“Pelayanan, Peserta didik
menjawab: Ramah (tangan menunjuk ke dada),
senyum (menampilkan muka senyum), bertanggung
jawab (tangan mengepal ke atas), dan tepuk
semangat.
5) Peserta didik menerima informasi tentang tujuan dan
FORMULIR Kode Dok. KUR/PRP/FO-001

Status Revisi 01
FORMAT RENCANA PELAKSANAAN
Halaman 5 dari 2
PEMBELAJARAN
Tanggal Berlaku 2 Juli 2018

Alokasi
Kegiatan Deskripasi Kegiatan
Waktu
langkah pembelajaran yang akan dilaksanakan.
6) Peserta didik diarahkan agar pembelajaran dapat
mengembangkan sikap santun, jujur, disiplin, peduli,
tanggung jawab, responsive dan cinta damai melalui
kegiatan belajar pelayanan penjualan
Inti, meliputi: 1) Peserta didik mengamati tayangan gambar tentang 15 menit
Mengamati
pelayanan penjualan kepada konsumen
Menanya 1) Peserta didik bertanya tentang gambar yang 110 Menit
ditayangkan
2) Memberikan kesempatan kepada peserta didik lain
untuk menjawab.
3) Pemerataan peserta didik dalam menjawab (tidak
didominasi oleh salah satu peserta didik saja).
4) Memperhatikan peserta didik lain yang tidak berani
memberikan jawaban.
5) Mengamati keberanian dan sikap peserta didik
dalam menjawab dan memberikan klarifikasi tentang
benar dan tidaknya jawaban dari peserta didik lain.
Mengeksplor 6) Peserta didik membagi diri menjadi 6 kelompok dan
duduk sesuai dengan kelompoknya. Pembagian tugas
diatur sebagai berikut:
 Kelompok I, II, III mendiskusikan tentang
pengertian pelayanan penjualan
 Kelompok IV, V dan VI mendiskusikan tentang
konsep sikap (Attitude)
 Selanjutnya peserta didik mencari informasi
tentang tugas yang diberikan pada kelompoknya
dengan mengunakan berbagai sumber.
7) Ketika diskusi kelompok sedang berlangsung, peserta
didik selalu dimotivasi, dibimbing, difasilitasi dan
diingatkan guru agar dapat bekerjasama/gotong
royong, toleransi, peduli, santun dan bertanggung
FORMULIR Kode Dok. KUR/PRP/FO-001

Status Revisi 01
FORMAT RENCANA PELAKSANAAN
Halaman 6 dari 2
PEMBELAJARAN
Tanggal Berlaku 2 Juli 2018

Alokasi
Kegiatan Deskripasi Kegiatan
Waktu
jawab untuk melakukan tugas diskusi kelompok
8) Selama pembelajaran berlangsung guru melakukan
pengamatan sikap terhadap peserta didik terkait
dengan disiplin, tanggung jawab, peduli, gotong
royong, kerjasama, toleran, damai, responsif dan
kreatif peserta didiknya, serta mencatat di lembar
pengamatan semua hal yang terjadi di kelas
(penilaian proses). Juga memperhatikan cara peserta
didik berdiskusi dan menyusun resume (sekaligus
menilai keberanian mengemukakan pendapat dan
ketepatan dalam menyusun resume. Jika ada peserta
didik yang tidak aktif dalam mengemukakan
pendapat dan pembuatan resume, langsung
diingatkan dan diberi catatan)
Mengasosiasi 9) Setelah peserta didik dalam kelompok mendapatkan 30 Menit
jawaban dari berbagai informasi, kemudian diminta
untuk menyimpulkan jawaban, membuat Resume
Hasil Diskusi, dan selanjutnya menyiapkan bahan
untuk dipresentasikan di depan kelas.
Mengomunikasik 10) Selanjutnya setiap kelompok mempresentasikan hasil
an kerja kelompoknya, kelompok lain memberikan
tanggapan dengan menggunakan kata-kata santun.
11) Guru memberi umpan balik dan penguatan materi di
akhir diskusi.
12) Peserta didik mengumpulkan hasil kerja kelompok
13) Guru melakukan pencairan suasana (ice breaking)
dengan bermacam-macam teknik.
Kegiatan Akhir
Penutup 1) Guru menanyakan pendapat peserta didik tentang 15 menit
proses belajar yang dilakukan (merefleksi kegiatan),
apakah ada masukan untuk perbaikan pembelajaran
selanjutnya.
FORMULIR Kode Dok. KUR/PRP/FO-001

Status Revisi 01
FORMAT RENCANA PELAKSANAAN
Halaman 7 dari 2
PEMBELAJARAN
Tanggal Berlaku 2 Juli 2018

Alokasi
Kegiatan Deskripasi Kegiatan
Waktu
2) Peserta didik menyimak kesimpulan tentang materi
ajar serta tugas yang diberikan guru terkait dengan
pembelajaran selanjutnya
3) Memberikan postes
4) Mengajak semua peserta didik berdo’a untuk
mengakhiri pembelajaran
5) Guru mengucapkan salam kepada para peserta didik
sebelum keluar kelas dan peserta didik menjawab
salam.
B. Alat/Bahan/Sumber Belajar

Alat : - LCD

Sumber Belajar : - Modul Pelayanan Penjualan dan HandOut PP guru Pengajar

- Buku referensi (Pelayanan Prima Widaningsih dan samsul rizal hal 29-39)

- Internet
C. Strategi Pembelajaran (Pengembangan)

Tatap muka Mandiri terstruktur Mandiri tidak terstruktur

 Peserta didik mencermati  Peserta didik latihan  Peserta didik membiasakan


tayangan gambar pelayanan tentang melakukan diri melakukan pelayanan
penjualan kepada konsumen pelayanan penjualan penjualan
 Peserta didik menanyakan
tayangan gambar pelayanan
penjualan kepada konsumen
 Peserta didik mendiskusikan
tayangan gambar pelayanan
penjualan kepada konsumen
 Peserta didik menpresentasikan
hasil diskusi tayangan gambar
pelayanan penjualan kepada
konsumen
FORMULIR Kode Dok. KUR/PRP/FO-001

Status Revisi 01
FORMAT RENCANA PELAKSANAAN
Halaman 8 dari 2
PEMBELAJARAN
Tanggal Berlaku 2 Juli 2018

D. Penilaian
1. Jenis/teknik Penilaian:
1. Teknik Penilaian
a. Sikap (Lampiran)
- Penilaian Observasi, Mengamati sikap peserta didik dalam melakukan diskusi yang
mencakup kesantunan, percaya diri dan kemampuan bermusyawarah
- Penilaian Diri (self assessment)
- Penilaian Teman Sebaya peer assessment)
- Penilaian Jurnal (anecdotal record)
b. Pengetahuan (Lampiran)
- Tes Tertulis Uraian atau Pilihan Ganda, Melakukan tes untuk mengetahui
pemahaman siswa tentang
- Observasi Terhadap Diskusi, Tanya Jawab dan Percakapan.
- Penugasan, Membuat kesimpulan tentang
c. Keterampilan (Lampiran)
- Penilaian Unjuk Kerja, Praktik/Kinerja Kemampuan berdiskusi sesuai perannya
tentang
- Penilaian Proyek,
- Penilaian Praktek
- Penilaian Portofolio
- Penilaian Tertulis

2. Instrumen Penilaian
1. a. Teknik dan Bentuk Instrumen

Teknik Bentuk Instrumen


Observasi Lembar Pengamatan Sikap
Tes Unjuk Kerja Lembar Tugas
Tes Tertulis Tes Uraian dan Pilihan
FORMULIR Kode Dok. KUR/PRP/FO-001

Status Revisi 01
FORMAT RENCANA PELAKSANAAN
Halaman 9 dari 2
PEMBELAJARAN
Tanggal Berlaku 2 Juli 2018

INSTRUMEN PENILAIAN PENGETAHUAN


TES TERTULIS BENTUK URAIAN/ESSAY
Indikator Soal
Skor
No ( diambil mengacu pada Bentuk Soal
Maks
tujuan pembelajaran)
1 Mendefinisikan 1.Jelaskan pengertian dari pelayanan 10
penjualan?
2 Menyebutkan konsep 2.Sebutkan konsep pelayanan penjualan? 15
pelayanan penjualan
3 Menjelaskan tentang unsur 3.Jelaskan tentang unsur-unsur pelayanan 25
pelayanan penjualan penjualan?
4 Menganalisa gaambar 4. FAKTA 25
Amatilah gambar berikut, lalu tulislah
pelayanan penjualan
pesan-pesan moral atau komentar kritis
yang mengarah kepada “pelayanan terhadap
pelanggan” !

5 Menjelaskan tujuan 5. Sebutkan dan jelaskan tujuan dari 25


pelayanan penjualan pelayanan penjualan ?

Kunci Jawaban: terlampir


1. ………………………………………………………..
2. …………………………………………………………
3. …………………………………………………………
4. ................................................................................
5. ..............................................................................
FORMULIR Kode Dok. KUR/PRP/FO-001

Status Revisi 01
FORMAT RENCANA PELAKSANAAN
Halaman 10 dari 2
PEMBELAJARAN
Tanggal Berlaku 2 Juli 2018

E. Penilaian, remidial dan Pengayaan


Contoh Instrumen
a. Lembar Pengamatan Sikap

Kriteria
No Aspek yang dinilai Sangat Baik Kurang Keterangan
baik baik
1 Menunjukkan rasa syukur kepada Tuhan
2 Memiliki rasa ingin tahu
3 Menunjukkan ketekunan dan
tanggungjawab dalam belajar dan
bekerja baik secara individu maupun
berkelompok
4 Berani mengemukakan pendapat
5 Memiliki sikap percaya diri dalam
berinteraksi dengan teman dan guru.

b. Lembar Tes Unjuk Kerja

Kriteria
No
Aspek yang dinilai Sangat Baik Kurang Keterangan
.
baik baik
1. Siswa dapat bekerja sama
dengan teman sekelompok.
2. Siswa mampu menjawab
pertanyaan.
3. Siswa dapat melakukan
kunjungan untuk suatu
pengamatan.
4. Siswa mampu mengerjakan
tugas dengan tepat waktu

Lembar Pengamatan

LEMBAR PENGAMATAN SISWA

Kelas/ Semester : XII/ Ganjil


Mata pelajaran : Pelayanan Penjualan
Materi Pokok : Pelayanan penjualan
FORMULIR Kode Dok. KUR/PRP/FO-001

Status Revisi 01
FORMAT RENCANA PELAKSANAAN
Halaman 11 dari 2
PEMBELAJARAN
Tanggal Berlaku 2 Juli 2018

Peretemuan ke- : 1-2


Alokasi Waktu: 4 x 45 menit (2 x pertemuan )

No. Aspek Aktivitas


Urut
Nama Siswa 1 2 3 4 5 6 7

Keterangan Aspek Aktifitas:

1. Memperhatikan penjelasan guru/teman. 5. Menjadi pembicara kelompok.

2. Menghargai pendapat orang lain.

3. Membaca materi. 6. Bertanya (pada teman/guru).

4. Menulis (mencatat) materi penting. 7. Mengumpulkan hasil diskusi

Petunjuk:

1. Pengamatan dilakukan oleh guru pada saat peserta didik berdiskusi

2. Pengamat cukup memberi tanda cek ( ) pada kolom aspek aktivitas siswa.

Jombang, 30 September 2018


Mengetahui
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran
FORMULIR Kode Dok. KUR/PRP/FO-001

Status Revisi 01
FORMAT RENCANA PELAKSANAAN
Halaman 12 dari 2
PEMBELAJARAN
Tanggal Berlaku 2 Juli 2018

Drs. H. Sugito ,M. M.Pd. Siti Syafuroh, S.Pd


NIP. 19590108 198903 1 004 NIP.