KERANGKA ACUAN KEGIATAN

MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN) PELAKSANAAN PROGRAM UKM

a. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menetukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari paratur pemerintah. Penigkatan
kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat,
karenan dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan
masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah,
aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat terhadap
pelayanan yang diberikan puskesmas.

b. Latar Belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu memberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh sebab
itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan jasa yang telah
ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayan yang ia terima
mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014
tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan umum:
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas ABCD.

Tujuan khusus:
 Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan masyarakat terhadap
program UKM Puskesmas ABCD.
 Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan UKM Puskesmas ABCD.

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

 Temu pelanggan
 Lokakarya mini tribulanan
 Rincian kegiatan:
 Mengiventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM
 Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
 Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM

e. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD), Musyawarah
Masyarakat Desa (MMD), maupun pertemuan-pertemuan konsultasif dengan masyarakat.

f. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Terlaksananya Survey Mawas Diri
2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa
3. Terlaksananya Kegiatan Temu Pelanggan
4. Terlaksananya Lokakarya mini tribulanan

g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2014 2015
No Kegiatan Nov Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
Persiapan
SMD
MMD
Temu
Pelanggan
Lokakarya
Mni
Tribulanan

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang
ada agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.

i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
 Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
 Daftar hadir pertemuan

Mengetahui, Penanggung Jawab

Kepala Puskesmas
 .............................................. .......................................................
NIP. ...............................................