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CASO #3

Modelos de Línea de Espera

Investigación de Operaciones de
Ingeniería
Catedrá�co: Dulce Raudales

Alumno # Cuenta
Moisés Por�llo Pinel 31421148

DECEMBER 8, 2017
Modelos de Linea de Espera
Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de un servicio
supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema está formado por un
conjunto de entidades en paralelo que proporcionan un servicio a las transacciones
que aleatoriamente entran al sistema. Dependiendo del sistema que se trate, las
entidades pueden ser cajeras, máquinas, semáforos, grúas, etcétera, mientras que las
transacciones pueden ser: clientes, piezas, autos, barcos, etcétera. Tanto el tiempo de
servicio como las entradas al sistema son fenómenos que generalmente tienen asociadas
fuentes de variación que se encuentran fuera del control del tomador de decisiones, de tal
forma que se hace necesaria la utilización de modelos estocásticos que permitan el estudio
de este tipo de sistemas.

Estructura de un sistema de línea de espera

Línea de espera de un solo canal

Cada cliente debe pasar por un canal, una estación para tomar y surtir el pedido, para colocar
el pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuanto llegan más clientes forman una línea
de espera y aguardan que se desocupe la estación para tomar y surtir el pedido.
Distribución de llegadas

Para determinar la distribución de probabilidad para la cantidad de llegadas en un período


dado, se puede utilizar la distribución de Poisson.

/= Media o cantidad promedio de ocurrencia en un intervalo

e= 2.17828

X= cantidad de ocurrencias en el intervalo

El tiempo de servicio es el tiempo que pasa un cliente en la instalación una vez el servicio ha
iniciado.

Se puede utilizar la distribución de probabilidad exponencial para encontrar la probabilidad


de que el tiempo de servicio sea menor o igual que un tiempo t.

e= 2.17828

μ= cantidad media de unidades que pueden servirse por período

Disciplina de la línea de espera

Manera en la que las unidades que esperan el servicio se ordenan para recibirlo.

El primero que llega, primero al que se le sirve

Último en entrar, primero en salir

Atención primero a la prioridad más alta

Operación de estado estable


Generalmente la actividad se incrementa gradualmente hasta un estado normal o estable. El
período de comienzo o principio se conoce como período transitorio, mismo que termina
cuando el sistema alcanza la operación de estado estable o normal.

Modelos de línea de espera de un solo canal con llegadas de poisson y tiempos de servicio
exponenciales

A continuación, las fórmulas que pueden usarse para determinar las características
operativas de estado estable para una línea de espera de un solo canal.

El objetivo de las fórmulas es mostrar cómo se puede dar información acerca de las
características operativas de la línea de espera.

¿Cómo se puede mejorar la operación de línea de espera?

Características operativas para el sistema con la tasa media de servicio aumentada a


μ=1.25 clientes por minuto.
Análisis económico de las líneas de espera

Antes de que pueda llevarse a cabo un análisis económico de una línea de espera, debe
elaborarse un modelo de costo total, el cual incluye el costo de esperar y el costo de servicio.

Cw= costo de esperar por período para cada unidad

L= cantidad promedio de unidades en el sistema

Cs= costo de servicio por período para cada canal


K= cantidad de canales

La forma general de las curvas de costo en el análisis económico de las líneas de espera
consiste en que el costo del servicio aumenta conforme aumenta la cantidad de canales;
pero con más canales, el servicio es mejor. Como resultado, el tiempo de espera y el costo
disminuyen conforme se aumenta la cantidad de canales. Puede encontrarse la cantidad de
canales que proporcionará una buena aproximación al diseño de costo total mínimo
evaluando el costo total para varias alternativas de diseño.