TRABAJO DE ADMINISTRACION III

ESTUDIO DE CASO: INDICADORES DE DESEMPEÑO

MARTHA GONZALEZ

LILIBETH LUNA BELTRAN

ELIANA SEVERICHE AGUAS

CORPOSUCRE

III SEMESTRE

SALUD OCUPACIONAL

SINCELEJO-SUCRE
Preguntas

1. ¿Por qué la misión de la empresa se puso a discusión en el desarrollo de los

indicadores de desempeño?

Porque el presidente de la fábrica de chocolates se dio cuenta que para ser la mejor empresa
y ser competitiva en la industria del chocolate, tenía que buscar una persona externo o sea
un consultor externó para que así viera la situación de la empresa de diferentes puntos de
vista y poder desarrollar los indicadores de desempeño adecuados para la empresa en las
áreas de producción y apoyo operativo, aparte la empresa se tenía que transformarse
organizacionalmente para así logara los objetivos y metas propuesto. Por este motivo se
puso en discusión la misión ya que procesos de la empresa vayan de la mano con la misión
de fábrica.

2. ¿Son los indicadores elegidos los más apropiados para controlar el desempeño
de la empresa? ¿Cubren todos los aspectos relevantes que deberían
controlarse? Justifique su respuesta, haciendo uso de los conceptos y modelos
de evaluación de desempeño presentados en el capítulo 21 de este libro.

Si son los apropiados porque abarca lo necesario para mejorar calidad de los productos y
mantener a la empresa entre una de las mejores, ya que quiere enfocarse en los cliente, en
los rendimientos de cada uno de los miembros de la empresa para que así se hagan
productos óptimos, el absentismo es importante porque cada trabajador tiene que estar en su
puesto asignado durante sus horas laborales aparte nunca debe quedar solo el puesto de
trabajo, solo es permitido cuando están de vacaciones o con permisos.
En lo que tiene que ver con higiene y el cuidado de medio ambiente es interesante ya que
no solo piensa en el bienestar de la empresa si no de los alrededores para no contaminar.
Y por último en los indicadores específicos tiene en cuenta la masa del cacao, textura de la
masa y finura del chocolate ya que de esto depende que el producto salga con calidad.
3. Una institución (por ejemplo, un ayuntamiento, banco, facultad de
administración) desea desarrollar indicadores de desempeño semejantes a los
de la fábrica de chocolates. Sugiera por lo menos dos indicadores generales y
dos específicos para el ramo y para la empresa que usted eligió.

Banco:
Indicadores generales:
 Solidez financiera corresponde a la necesidad de mejores herramientas para evaluar
las fortalezas y las vulnerabilidades del sistema financiero.
 Rentabilidad financiera corresponde a los fondos que tiene el banco referido a un
determinado periodo de tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales.

Indicadores específicos:
 Indicador de la eficiencia indica el tiempo invertido en la consecución de tareas
y/o trabajos por los empleadores y trabajadores para brindar un mejor servicio.
 Indicadores de coberturas indica que tiene que cubrir áreas específicas o puntos
donde las personas puedan acceder fácilmente y así el banco crear mas
sucursales.