Segura (2017), en su tesis titulada “influencia del clima organizacional en la calidad del servicio

en los trabajadores de la empresa comercializadora de útiles escolares y de oficina tai loy s.a. –
Chiclayo”, presentada para optar el título profesional de Licenciado en Administración Pública por la
Universidad Señor de Sipán, Pimentel – Perú; concluye:

Si, existe correlación entre el Clima organización y la Calidad del servicio, porque la
correlación de Pearson dió (,827), por lo tanto, si existe influencia en los colaboradores
de TAI LOY S.A – CHICLAYO. El clima organizacional en la empresa Tai Loy S.A; es
autoritario explotador, dado que un 92% de personas encuestadas manifiestan su total
acuerdo frente a esa realidad.

El nivel de calidad del servicio en la empresa Tai Loy S.A; por dimensión es de baja
calidad en los aspectos tales como: en la dimensión de tangibles nos muestra que el
78% de encuestados manifiestan que están totalmente en desacuerdo que la empresa
Tai Loy S.A; tiene su área de ventas y almacén bien distribuidas.

En la dimensión de confiabilidad aclara que el 70% de personas están totalmente en

desacuerdo que la empresa Tai Loy S.A; cumple con sus entregas y despacho en
almacén dentro de los lapsos de tiempo ofrecidos. En la dimensión de capacidad de
respuesta nos muestra que el 48% de encuestados están totalmente en desacuerdo
que los servicios de atención y entrega de productos en la empresa Tai Loy S.A; se
brindaron de forma rápida. En la dimensión seguridad los encuestados nos muestran
que un 28% están totalmente en desacuerdo, que el personal de Tai Loy S.A. lo atiende
de forma amable.

Finalmente en la dimensión de empatía el 28% de encuestados están totalmente en

desacuerdo que la empresa Tai Loy S.A; ofrece una atención oportuna y eficiente. Las
tácticas de Clima organizacional en enriquecer la Calidad del servicio en la empresa Tai
Loy S.A; son: el liderazgo y su actividad dialogando con el feje, la comunicación y su
actividad conociendo a mis compañeros, trabajo en equipo y su actividad aprendiendo
y riendo finalmente resolución de conflictos y su actividad destacando entre mis
compañeros.