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LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS QUE DAN FORMA A ELEMENTOS DE

COMPETITIVIDAD EN LAS MYPES QUE BRINDAN SERVICIOS EN EL


DISTRITO DE SURCO, LIMA, 2017.

AUTOR:

CHOTON SAENZ, Jham Carlos

ASESOR:

MANSILLA GARAYAR, José Alfredo

SECCIÓN:

Administración de Empresas

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Dirección estratégica

PERÚ – 2017
Dedicatoria

A mi madre, por permitirme lograr mis

sueños, a mi familia por ser ese motor

propulsor de mis motivaciones.


Agradecimiento

Con admiración y respeto a

Nuestros maestros, que con

Su vocación y amor al arte,

Han hecho posible este trabajo


ÍNDICE
Carátula
Dedicatoria
Agradecimiento
Índice
I. INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes
1.2. Marco teórico
1.3. Justificación
1.4. Problema
1.5. Hipótesis
1.6. Objetivos
II. MARCO METODOLÓGICO
III. RESULTADOS
IV. CONCLUSIONES
V. RECOMENDACIONES
VI. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
VII. ANEXOS
CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

El objetivo de esta investigación es explicar la relación de los lineamientos estratégicos

y la cultura emprendedora con base en el capital intelectual que dan forma a los factores

competitivos de las Mypes. En nuestro país las mypes representan una las principales

fuentes de empleo, con lo cual a medida que esta sea más competitiva será mayor su

aporte al crecimiento económico del país, sin embargo la realidad es que las mypes

carecen de lineamientos estratégicos y de competitividad.

Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas. Una de ellas es la falta

de capital intelectual, a menudo observamos que la gran mayoría de pequeñas y medianas

empresas en el Perú trabaja de manera empírica, o bien de manera ineficiente.

En el ámbito profesional como investigador, el interés verso en conocer los factores de

competitividad relevantes en las mypes en el mundo actual las cuales han llevado a países

al desarrollo.
1.1.Antecedentes

1.1.1. Antecedentes internacionales.

Martínez (2012) en su tesis titulada. ““LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS

PYMES. APLICACIÓN A UNA EMPRESA DE LA PROVINCIA DE VALENCIA

(ESPAÑA)”, sustentada en la Universidad politécnica de valencia.

La estrategia, que unifica todas las subfases del proceso de dirección estratégica, no es

más que un conjunto de metas y objetivos definidos a largo plazo con la correspondiente

adopción de acciones y la asignación de los recursos necesarios para la consecución de

los mismos. La importancia de esta disciplina ha llevado al desarrollo de diferentes

técnicas de ejecución de cada una de las fases del proceso, aunque la mayoría de éstas

han surgido a partir de proyectos realizados en las grandes multinacionales, las cuales

muchas veces se tratan de aplicar a las PYMES sin importar sus particularidades. Incide

en un P de valor 0.009

Franco (2015) en la tesis factores determinantes del dinamismo de las Pymes en

Colombia Llego a las conclusiones.

Las pequeñas y medianas empresas constituyen en la actualidad un sector de marcada

relevancia para el desarrollo de la mayoría de países, dado el papel clave que desempeñan,

especialmente por su contribución a la generación de empleo y al desarrollo de la

comunidad donde se ubican. Finalmente el autor concluye que factores determinantes del

dinamismo de las Pymes en Colombia tuvo un p valor de 0.008.


Sonceles (2014), en la tesis, Plan de empresa para una pyme de comercio electrónico de

ediciones limitadas de españa.

Hoy en día todas las pymes necesitan de una buena planificación, para ello el análisis

estratégico ha sido un primer comienzo del tipo de negocio que queremos, las

estrategias a llevar a cabo y los posibles competidores del mercado. En dicho análisis

contamos con un completo modelo de Porter y un análisis DAFO para conocer nuestros

puntos fuertes y nuestras carencias.

Cano y Sifuentes (2013), en la tesis DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN

ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DISEMPACK LTDA. Llega a considerar que

hoy en día las empresas deben diseñar e implementar un plan estratégico ya que este

permite incrementar las posibilidades de éxito. El proceso de la planeación estratégica

es una responsabilidad de todos los miembros de la empresa y una tarea fundamental

para llevar a cabo cualquier proceso de decisión.

Carrera (2013) , en la tesis Factores que Intervienen en el Desarrollo de las PyMES del

Sector Manufacturero en Cinco Municipios del Área Metropolitana de Monterrey,

Afiliadas a la CAINTRA. Llego a las conclusiones.

El hecho de muchas de las Pequeñas y Medianas Empresas no alcancen el pleno

desarrollo se da por varias razones: dirección poco o nada motivada, administración

ineficiente, insuficiente capital, aptitud mínima, falta de adaptación a cambios

circunstanciales y costosos errores.


Antecedentes nacionales

Gallardo (2015), en la tesis INTELIGENCIA COMPETITIVA PARA LA

INNOVACIÓN EN PYMES. IDENTIFICACIÓN DE FACTORES CLAVE. Llego a

Considerar en su investigación e identificó las relaciones entre las actividades clave de

las PYMES industriales (en función de su valor competitivo y como parte del núcleo de

actividad de su negocio) y el grado de utilización de informaciones externas para la toma

de decisiones e introducción de innovaciones en cada una de dichas actividades clave. Se

identificó que en la mayoría de las actividades existe una alta correlación entre su

consideración como clave por la empresa y el nivel de monitorización y gestión de

informaciones externas.

Gonzales (2015) , en la tesis Propuesta de un modelo de Gestión Estratégica del Pedido

en una asociación mediante consorcio de Mypes del sector metalmecánico de Villa El

Salvador para la mejora de la competitividad y un crecimiento sostenido llego a las

siguientes consideraciones ,el TLC es una oportunidad de negocio importante para las

micro y pequeñas empresas, por ello, el aprovechar al máximo esta oportunidad y afrontar

adecuadamente los desafíos de la apertura comercial, el gobierno ha empezado desde el

2004 a participar activamente en el proceso de negociación del TLC. Entre ellos está

EE.UU, Canadá, China, entre otros. El sector MYPE que se verá beneficiado con el TLC,
tendrá la oportunidad de poder ingresar a los mercados más grandes del mundo gracias a

las ventajas que brindará el tratado. Además, con la reducción de aranceles a la

importación de EE.UU, las MYPES podrán comprar materia prima y maquinaria de punta

a precios más bajos, lo que contribuirá al aumento de la eficiencia y productividad.

Romero y Guevara (2014), en la tesis LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS CLAVES

DE COMPETITIVIDAD PARA LA INTRODUCCIÓN Y FORTALECIMIENTO EN

LA ACTIVIDAD EXPORTADORA, LAS MYPES DEL SECTOR ARTESANAL EN

LA REGIÓN DE PIURA, FRENTE A LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL

MERCADO. Llegaron a las siguientes consideraciones, en el mercado actual es necesario

proponer Lineamientos Estratégicos adecuados para el desarrollo de una cultura

competitiva de excelencia, que permita promover la introducción y fortalecimiento de las

Mypes del sector Artesanal en la actividad exportadora en la región de Piura, resaltando

entre dichos lineamientos los relacionados con el acceso a capacitación y apoyo del

Estado, el desarrollo de herramientas de competitividad, el análisis del Estudio de

Mercado establecido por las Mypes y el conocimiento de los Tratados de Libre Comercio.

Rosas (2016) , en la tesis PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y SU REPERCUSIÓN

EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DEL SECTOR TURISMO DE LA REGIÓN

PUNO.

La planeación estratégica es el apoyo determinante para la dirección estratégica. Por

supuesto que, no representa todo el proceso de la dirección estratégica sino que solo es

un factor principal en la realización de la misma. Se reconoce que la dirección estratégica


y operacional están fuertemente ligadas; la dirección estratégica proporciona una guía,

dirección y límites para la operacional.

Apaza ( 2016 ), en la tesis CARACTERIZACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Y LA COMPETITIVIDAD EN LAS MYPE COMERCIALESRUBRO ÓPTICAS DEL

CENTRO DE PIURA, AÑO 2016 . Llego a las siguientes conclusiones ,actualmente en

Perú operan unos 4 millones de micro y pequeñas empresas, muchas de ellas informales,

las cuales representan el 41% del Producto Bruto Interno (PBI), y son las que generan

empleo. Las cifras nos muestran que existe una alta probabilidad de fracaso de estas

pequeñas unidades de negocio debido a que muchas de ellas son empresas de subsistencia.

Frente a ello, se ha investigado los diversos factores que llevan a que estas empresas

cierren o salgan del mercado, como: la falta de gestión empresarial al no conocer el

mercado; la falta de fuentes de financiamiento a las cuales pueden acceder y, si lo hacen,

los costos son muy altos; falta de calidad de sus productos y de una planificación de sus

inversiones, entre otros aspectos.


Marco teórico:

El objetivo de este alcance es presentar un marco general de referencia de los trabajos

publicados que se relacionan con la problemática presentada.

Beltramino (2012) señalo que “el modelo empresarial tradicional ha cambiado

considerablemente y muchos de los procedimientos resultan obsoletos o inadecuados para

ser competitivos en el mundo actual cada vez más incierto y cambiante”. (p.22).

En la actualidad observamos rendimientos acelerados, en donde se observa una constante,

el cambio, aprender de modo más rápido que los competidores podría ser la única ventaja

competitiva sostenible en el tiempo.

Las mypes peruanas se mueven en un contexto tradicional y empírico, por lo cual es

necesario implementar nuevos procesos y lineamientos estratégicos, además hemos

observado que el éxito deja rastros tal es el caso de empresas triunfadoras generadoras de

conocimiento, en donde el conocimiento individual de un colaborador es valioso para la

empresa.

VARIABLE 1: LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

Harold Koontz (2004) define “lineamientos estratégicos a las líneas de acción para incrementar

la competitividad con que cuenta una empresa u organización dentro del mercado. Los

lineamientos estratégicos se basan en los objetivos de la empresa”.


A su vez Francés (2008) nos señala que los “lineamientos estratégicos Son los postulados

fundamentales que plasman los principales aspectos de una estrategia de una empresa u

organización de acuerdo con las practicas generalmente establecidas. Normalmente, su

definición se realiza durante el proceso formal de planificación estratégica. No tienen un

carácter inmutable y requieren revisiones conforme ocurren cambios en el entorno”

(p.36).

Las Mypes en el Perú buscan cubrir necesidades pero de manera empírica sin un previo

análisis de por medio que les permita observar realmente cuales son la estrategias que les

ayudara a crecer y a maximizar valor, y por otra parte comprender cuales son las

verdaderas necesidades de los clientes para de este modo obtener un ventaja competitiva

que les permita ser mejor que la competencia.

Capital intelectual

Según Beltramino 2014 “La importancia del capital intelectual reside en que es la suma

sinérgica de todos los conocimientos que reúne una compañía, toda la experiencia

acumulada en sus integrantes, todo lo que ha conseguido en términos de relaciones,

procesos, descubrimientos, innovaciones, presencia en el mercado e influencia en la

comunidad”.

El conocimiento tácito juega un papel fundamental puesto que está compuesto de modelos

mentales, de experiencias y de creencias, pero que tiene que ver ello con lo expresado

anteriormente, pues allí vamos, cuando el colaborador crea un nuevo conocimiento se re-

inventa también así mismo, a la empresa e inclusive al mundo.


Qué duda cabe que las concentraciones de mentes creativas son el principal motor de las

innovaciones, tal es el caso de silicon valley, el lugar donde se cocina inventos

revolucionarios que cambiaran el mundo y por ende la forma de hacer negocio.

En un entorno como el actual las mypes tienen el reto de ser competitivas, es el momento

de utilizar los sistemas de información tal como lo hace las grandes empresas, además de

tener un conjunto de estrategias y tácticas con el objetivo de conocer necesidades y deseos

de los mercados para desarrollar servicios y productos en función a las satisfacción de

estas necesidades.

Martinez y Lombana ( 2013) señalan “algunas pequeñas y medianas empresas, debido a

su reducida escala y a su conocimiento limitado al ámbito doméstico, no se consideran

aptas para aprovechar las oportunidades que brindan los mercados internacionales. Por

esta razón es muy común que desaprovechen los beneficios que podrían obtener para ellas

mismas y para el país al iniciar procesos de internacionalización”. (p. 12).

Es un hecho innegable que sucesos como la globalización brinda oportunidades y

opciones a las mypes , por otra parte hemos observado que en términos generales las

economías en desarrollo y las emergentes se están sosteniendo en las mypes para su

inserción internacional .

El panorama actual se presenta con grandes oportunidades pero también con grandes retos

puesto que los países en desarrollo y emergentes necesitan desarrollar la competitividad

de sus empresas para así poder obtener una alta participación en mercados extranjeros,

esto implica que conozcan el entorno internacional.


LEAN MANAGEMENT

Cuatrecasas (2010) señalo que “el Lean management es la gestión competitiva por

excelencia, porque tiene como objetivo principal la plena satisfacción del cliente, lo que

este desea, como lo desea , en la cantidad que lo desea y en el momento que lo

desea”(p.21).

Para ello es importante dar prioridad a lo que el cliente valora, todas las actividades de

los procesos deben estar enfocadas en generar valor, el diseño de productos y servicios

debe estar en función de lo que los clientes valoran realmente de una empresa.

TECNOLOGIA

Segun Ismael (2014)

“la ley de Rendimientos Acelerados de Kurzweil y la ley de Moore rompieron

con las barreras de los semiconductores y han ejercido una profunda

transformación en la sociedad a lo largo de los últimos cincuenta años. En este

momento, las Organizaciones Exponenciales, el último ejemplo de la aceleración

en la cultura humana y de empresa, están reformando los negocios y otros

aspectos de la vida actual, a un ritmo vertiginoso que rápidamente va a dejar

atrás el viejo mundo de las «organizaciones lineales”(p.18).

Como se sabe Moore establece en su ley que aproximadamente cada dos años se

multiplica por dos el rendimiento de los circuitos semiconductores integrados.

Debido a este fenómeno, un ordenador que hoy vale 3.000 € puede llegar a costar la

mitad al año siguiente. Y estará obsoleto en dos años.


Dicho de otro modo la tecnología está creciendo de manera exponencial, cada vez que

una tecnología alcanza una restricción natural, logramos inventar otra, de esta manera

nos permite cruzarla.

CULTURA EMPRENDEDORA

Según Elías (2013)

“un emprendedor sería aquella persona que pone en marcha con

entusiasmo y determinación un negocio es decir es la persona que sabe

descubrir, identificar una oportunidad de negocios en concreto y

entonces se dispondrá a organizar o conseguir los recursos necesarios

para comenzarla y llevarla a la práctica” (p.10).

Según Bosma y levie (2009)

Las aspiraciones emprendedoras reflejan la naturaleza cualitativa del

emprendimiento y son definidas como el esfuerzo del emprendedor por

comprometerse con la introducción de nuevos productos o nuevos

procesos productivos, la apertura de mercados extranjeros, el planear un

incremento del número de empleados, y el ser capaz de financiar el

negocio con capital de riesgo formal o informal. Esas aspiraciones si son

realizadas afectan significativamente el impacto económico de las

actividades emprendedoras.

Se espera que una cultura emprendedora con base en el conocimiento y creatividad genere

un impacto positivo en las mypes a mediano y largo plazo.


VARIABLE 2: COMPETITIVIDAD.

Cuatrecasas (2010) nos dice que “los procesos empresariales son fuente de valor eficiencia y

competitividad en las empresas, por ello es importante identificar y eliminar las actividades que

no aportan valor, además de sembrar la filosofía de mejora continua en la organización“

Esto se logra a través de modelos de gestión que se deriva en procesos de cada una de las áreas

que conforman la cadena de valor.

Jenkins (2009) señala “que los resultados de un estudio del Reino Unido a nivel de las PYME

socialmente responsables revelaron que las empresas que mejoraron el equilibrio entre la vida

laboral de los empleados o suministrado excelentes oportunidades de formación y desarrollo

obtuvieron una ventaja competitiva en términos de una mayor participación en el mercado”

(p.28).

En esta investigación, el aumento de la competitividad es tratada como una variable

dependiente, y se refiere a la capacidad de una empresa para mantener su rendimiento a largo

plazo mejor que sus competidores en el mercado, como lo indica la rentabilidad, cuota de

mercado, las ventas , la tasa de crecimiento y el grado de satisfacción de los clientes.


1.3 Justificación.

Justificación teórica.

La brecha tecnológica y económica entre países desarrollados y países emergentes cada

vez aumenta, esto como consecuencia de la falta de una cultura innovadora, falta de

capital intelectual y valgan verdades también a raíz de la falta de apoyo de parte de las

autoridades públicas de nuestro país, bajo este contexto observamos que es necesario

plantear alternativas de soluciónes puesto que conforme avance la ciencia, la tecnología

en otros países , y nosotros no nos encontremos preparados estaremos cada vez más

apartados de la competitividad anhelada , debido a que las economías en desarrollo y

emergentes se están sustentando en las mypes.

De ahí la importancia de establecer lineamientos estratégicos que dan forma a los

elementos competitivos en las mypes. En opinión de Beck, (2014). “Las Mypes aumentan

la competencia y el espíritu empresarial que tienen beneficios externos para la eficiencia

de la economía, innovación y productividad general”.


1.4. Realidad problematica.

Actualmente la gran mayoría de mypes no cuentan con estrategias solidas con las cuales

puedan afrontar a la competencia a nivel nacional e internacional, caso contrario ocurre

con las grandes empresas consolidadas en el país donde se le ha dado una mayor

preponderancia a la cadena de valor, a la satisfacción de los clientes.

Es notable que la ausencia de estudios sobre el tema imposibilita que las mypes puedan

desarrollar competitividad.

En consecuencia el problema de investigación se centra en cinco vertientes.

Falta de Lineamientos estratégicos, con base en el capital intelectual.

La importancia y necesidad que las mypes sean competitivas.

Reducir la brecha a nivel económico y tecnológico del país , generando crecimiento

económico a través de la tecnología y metodologías que usaría las mypes para competir

internacionalmente.

Aprovechar los TLC para la internacionalización.

Generar una cultura emprendedora con base en el conocimiento y la creatividad.

1.5 Formulación del problema


Problema General
¿Cuál es la relación que existe entre los lineamientos estratégicos y la cultura

emprendedora con base en el capital intelectual que dan forma a elementos competitivos

en las mypes. Lima, 2017?

Problemas específicos

¿Cuál es la relación que existe entre el capital intelectual y la competitividad de las mypes

peruanas, lima, 2017?

¿Cuál es la relación que existe entre el crecimiento del pais y el nivel de competitividad

de las mypes, lima, 2017?

¿Cuál es la relación que existe entre la aplicación del lean management y el aumento de

la competitividad en las mypes , lima, 2017?

¿Cuál es la relación que existe entre el uso de tecnología de punta y los niveles de

productividad en las mypes, lima, 2017?

¿Cuál es la relación que existe entre la cultura emprendedora y la competitividad en las

mypes , lima 2017?

1.6 HIPOTESIS

Existe una relación significativa de los lineamientos estratégicos y la cultura

emprendedora con base en el conocimiento que dan forma a los factores de

competitividad en las mypes

Hipótesis Específicas:
Existe una relación significativa entre el capital intelectual y la competitividad de las

mypes peruanas, lima 2017

Existe una relación significativa entre el crecimiento del país y el nivel de competitividad

de las mypes , lima 2017

Existe una relación significativa entre la aplicación del lean management y el aumento de

la competitividad en las mypes , lima 2017

Existe una relación significativa entre el uso de tecnología de punta y los niveles de

productividad en las mypes , lima 2017

Existe una relación significativa entre la cultura emprendedora y la competitividad en las

mypes , lima 2017

1.7 Objetivos.

1.7.1 Objetivos generales.

Determinar la relación que existe entre los lineamientos estratégicos y la cultura

emprendedora con base en el capital intelectual que dan forma a los elementos de

competitividad.

1.7.2. Objetivos específicos.


Determinar la relación entre el capital intelectual y la competitividad de las mypes

peruanas.

Determinar la relación entre la competitividad de las mypes y el crecimiento del pais.

Determinar la relación entre la aplicación del lean management y el aumento de la

competitividad de las mypes

Determinar la relación entre el uso de tecnología de punta y los niveles de productividad

en las mypes.

Determinar la relación entre la cultura emprendedora y la competitividad en las mypes.

II .MARCO METODOLÓGICO

2.1 Variables.

2.1.1 Identificación de las variables: lineamientos estratégicos.

Los lineamientos estratégicos (también denominada planificación estratégica), por

consiguiente cabe indicar que por su condición es una variable cualitativa nominal, ya

que tiene como finalidad la incorporación de un conjunto de compromisos y acciones,


diseñadas para explotar las competencias centrales y de este modo lograr una ventaja

competitiva. Koontz y Weinrich (2006):

Conceden el plan estratégico la categoría dual de medio y de fin. Para los

autores el planteamiento de objetivos de largo plazo acompañado de un

programa de asignación de recursos y sistematización de tareas conforman

el bloque estratégico de la planeación empresarial (p.23).

COMPETITIVIDAD.

La competitividad es una variable de naturaleza cualitativa nominal en opinión de

Martínez(2010):

Es un concepto multidimensional que nació en el ámbito de la empresa,

hace referencia a la capacidad de una empresa para mantener e incrementar

su cuota de mercado y está muy ligada a sus ventajas competitivas.

Los 5 factores de la competitividad considerados claves son la innovación,

internacionalización, financiación, recursos humanos y prácticas de

gestión. (p.54.).

Operacionalización de la variable independiente: lineamiento estratégico

DEFINICIÓN DEFINICIÓN
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL
OR
CA
LA
ES

DI

Lineamiento . capital humano 1, 2


estratégico
Francés (2008, Se elaboró una 3
Capital
p.36) afirma: encuesta con 10 . capital estructural
intelectual.
"Los ítems para medir . capital relacional 4
lineamientos las siguientes
estratégicos son dimensiones. El 5,6
los postulados capital Lean .gestión competitiva
fundamentales intelectual, lean management. .eliminación de
que plasman management y desperdicios
aspectos de la uso de . generación de 7,8
estrategia". tecnología. valor 9,10

.ERP 11,12
Uso de 13,
tecnología. .Datologia 14,15

Operacionalización de la variable dependiente: factores de competitividad en las


mypes , lima 2017.

DEFINICIÓN DEFINICIÓN
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL

Se elaboró
.Costos 1, 2
ESCALA ORDINAL

Hernández una
Factores de (2000, p. 24) encuesta con Factores 3,4
competitividad afirma: "los 15 ítems internos .productividad
en las mypes , factores que para medir .Diferenciación 5
lima 2017. inciden en la las
operación siguientes .Las 5 fuerzas de 6
Porter
eficiente y los dimensiones.
que permiten Daño en la
la vivienda, factores .PESTEL 7,8,9,10
diferenciación Colapso de externos
de productos viviendas, P.
y servicios".
Factores . prácticas de 11,12
críticos gestión
.innovación 13,14,15

2.3. Metodología.

El método que se utilizado en este estudio fue el método hipotético-


deductivo y según Bisquerra (1998, p. 62) menciona:

A partir de la observación de casos particulares se plantea un problema. La teoría


se puede dar a través de un proceso llamado inducción, se formula una hipótesis
a partir del marco teórico y esto te da un razonamiento deductivo para luego
intentar validar empíricamente. Este ciclo al completarse se llama
inducción/deducción que también es conocido como hipotético deductivo.
2.4. Tipo de Estudio.
El tipo de investigación es básica o también conocida como investigación teórica.
Este tipo de investigación se enfoca recolectar información para enriquecer el
conocimiento teórico – científico.
La característica principal de este tipo de estudio es que realiza investigaciones
originales, teóricas o experimentales, cuya finalidad es la obtención de nuevos
conocimientos.
En el desarrollo de la investigación se dan respuestas a la formulación de problemas
elaborados con anterioridad.

2.5. Diseño de la investigación.

La presente investigación se encuentra clasificada en el diseño experimental transversal.

Fue no experimental puesto que no se ha manipulado ninguna variable explicativa para

observar sus efectos en la variable explicada, así como señala Kerlinger , (1988, p. 333),

“lo que hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal y como

se dan en su contexto natural, para después analizarlos”.

Es transversal, porque se han recogido datos en una sola medición , Este diseño de
investigación busco establecer relaciones de causa-efecto entre los lineamientos
estratégicos y los factores de competitividad de las empresas de servicio en el distrito de
Santiago de surco.
Simbología:

Diseño de la investigación:
O1

n r
Donde:
M: Muestra
O: Observación
X: Variable Independiente: lineamientos estratégicos.
Y: Variable Dependiente: competitividad.
r : Correlación