CURSO PARA OPERADOR DE CALL CENTER

l Municipio de Quito, la Agencia de Promoción Económica ConQuito y y el Instituto

de Capacitación de la Cámara de la Pequeña y Mediana Industria ICAPI dictarán
el curso ‘operador de call center’, desde el lunes 24 al jueves 27 de julio de
2017, la inversión que deben hacer los participantes es de 45 dólares.

Los temas que se tratarán son: Conceptos y términos, recibir llamadas de posibles
compradores, realizar el proceso de venta por el teléfono, cerrar venta con
clientes, manejo del tono de voz, formato de ventas venta, servicio post venta y
casos.

El curso tiene como objetivo brindar herramientas a las personas que deseen ser
parte de un equipo de call center, para realizar y cerrar ventas. El horario será de
lunes a miércoles de 13:30 a 17:30 y el jueves desde las 13:30 a 16:30.

Los asistentes recibirán un certificado; es importante indicar que al finalizar el

curso una empresa acudirá a las instalaciones de ConQuito para realizar
entrevistas a las personas que culminaron su capacitación para abrir una
posibilidad de contrato.

Esta capacitación se dictará en las Instalaciones de ConQuito ubicadas en la

Avenida Maldonado Oe1-172 y Carlos María de la Torre.

Más información al teléfono 398-9000 extensiones 1017 y 1018, o al correo

electrónicocapacitacion@conquito.org.ec
 En un escenario de cambio global permanente marcado por una fuerte competencia y la necesidad
de profesionalizar los puestos de trabajo, el curso de Operador en Call y Contact Center fue
diseñado con una visión teórico‐práctica de este sector.

Se capacita en forma integral y transversal trabajando los diferentes conceptos de Call Center,
Contact Center y Servicio al Cliente. Se adquieren conocimientos para de forma practica
desarrollar hablidades de Atención al cliente, resolución de problemas, telemarketing, gestión de
contactos y servicio postventa.

Programa
 Calidad y Servicio
 Marketing Telefónico
 Gestión de Clientes Difíciles
 Gestión de Objetivos de Ventas
 Atención al Cliente por KPI
 Servicio Post Venta
Docente
Liliana Copello: especialista en gestión de Servicio al Cliente. Experta en conducción y ejecución
de programas comerciales, implementación y gestión de sistemas de Contact Center en empresas
y organizaciones nacionales e internacionales.
Solicita información sobre el curso semipresencial para empresas – learning corporativo
 Ventas por Call Center
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BY TITÚLATE ONEDUCACIÓN CONTINUA, PROFESIONAL AL DÍA

Los call centers se crearon para prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. En sus inicios
solo se los utilizaba para darles a conocer al potencial cliente la información sobre la empresa, pero debido a
su fuerte competencia este se fue modificando hasta llevar a los teléfonos a los propios vendedores.

image: http://actualidad.titulate.com/wp-content/uploads/24x7-Call-Center-300x216.jpg

En la actualidad ya son miles las empresas las que se incorporan a la venta telefónica (imagen: gonzalobenoffi.com.ar)
En la actualidad ya son miles las empresas las que se incorporan a la venta telefónica, ya que además esto
también las ayuda a minimizar costos, dar una mejor atención al cliente y reforzar su imagen corporativa al
darle seguimiento a su cliente.
Existe una serie de aspectos a considerar cuando se va realizar una venta por call center:

 Hacer sentir bien al cliente: La mayoría de las personas son sensibles a los halagos que se le hagan
sobre el cargo que ocupan en una empresa o sobre la empresa en el caso de ser el dueño.
 Agradecer: Es importante agradecerle a la persona que nos está atendiendo del otro lado del teléfono.
 Incentivar la curiosidad: Por instinto los seres humanos somos curiosos, por eso es necesario
generarla, pero apuntando a que el cliente se sienta necesitado de saber sobre el tema
 Proporcionar datos: Es vital que se le de información y ejemplos de cómo el producto o servicio ha
ayudado a las personas que ya lo han utilizado.
 Que sienta que el respaldo del vendedor: De esta forma no sentirá que tendrá que hacer todo él, y
sentirá que le están dando un beneficio gratuito.
Existen seminarios que enseñan a mejorar estás técnicas, como el que ofrece el Centro de Formación y
Capacitación Turística CAPACITUR, en el cual se dictará el seminario de Técnicas de Ventas para Call
Center, en el cual el vendedor conservará una actitud renovada ante los clientes difíciles, que se encuentran al
otro lado del teléfono.
El seminario lo dictará Ernesto Munive, profesional en el área de Gestión Empresarial con más de 12 años de
experiencia, en FUNDECOM- Av. María de Jesús Oe5-169 y Martín Utreras, en Quito. Empieza el 8 de
agosto y tiene una duración de 15 horas.
Para mayor información visita Titúlate.
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