Solución a

problemas frecuentes
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Contenido
1. Requerimientos de instalación aplicación móvil Secure Access: ............... 2
2. Fecha y hora ................................................................................................................................. 2
3. Activación de la semilla en la App .................................................................................. 2
4. Aplicación DetectID solicita código reiterativamente o la aplicación
arroja un mensaje de falla importando código de activación, código
inválido. .................................................................................................................................................... 3
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GUIA DE USUARIO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS

FRECUENTES

1. Requerimientos de instalación aplicación móvil Secure Access:

 Para equipos Android, la instalación del App solo es soportada para que se
instale en dispositivos versiones desde la Android 2.3.2, Android 2.3.1 o
Android 2.3 hasta Android 6.0, en caso de llegarse a instalar esta App en una
versión inferior o superior a las indicadas, se podrían generar
comportamientos no esperados (instalación, funcionamiento, enrolamiento,
etc.). Otra información relevante, es que puede ser instalada en arquitecturas
arm64-v8a, armeabi, armeabi-v7a, mips, mips64, x86 y x86_64 (esto al
cuanto al tema del HW).

 Para equipo con iOS, a nivel de SW, el App se puede instalar en dispositivos
con iOS 8.x en adelante, para este caso pasa lo mismo con Android, en caso
de llegar a instalar esta App en una versión de iOS inferior a la mencionada
se podrían generar comportamiento no esperados. En cuanto al HW, las
arquitecturas soportadas son: ARM64 y ARMv7 y ARMv7s.

2. Fecha y hora

En el dispositivo móvil del usuario la fecha y hora debe estar sincronizada para
Colombia (GMT -5), recomendado que esta sea ajustada de forma automática.

3. Activación de la semilla en la App

Al momento de importar el código de activación, asegúrese que:

 No se copien espacios en blanco al inicio o fin del código enviado

 No deben faltar caracteres al momento de copiarlo y de pegarlo en la App.

 Revise que el celular este en una red de datos sin restricciones para evitar
fallas de conectividad al importar el código. Es posible probar esto copiando
y pegando el código de activación enviado al correo, sobre la barra de
direcciones del navegador del celular. Si no carga algo similar a la siguiente
imagen, es porque el dispositivo móvil carece de conectividad:
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4. Aplicación DetectID solicita código reiterativamente o la aplicación arroja

un mensaje de falla importando código de activación, código inválido.

Asegúrese en primera instancia que:

 No se copien espacios en blanco al inicio o fin del código enviado, tampoco

que falten letras al pasarlo a la aplicación DetectID en el celular del usuario.

 Identifique si el usuario ya cuenta con equipos enrolados en la plataforma

 Que el tiempo de caducidad del código enviado no se haya cumplido al

momento de utilizarlo.

Luego de verificar los puntos anteriores y persista la falla, borre el cache de la

aplicación DetectID Authenticator, desde la opción Settings > Apps > DetectID
Authenticator > Seleccionar Clear Data y Clear Cache. Una vez realizado el paso
anterior, ejecutar de nuevo el proceso de enrolamiento desde el App. Otra opción,
es hacer el mismo paso de eliminar el cache y data en el App “Google Play
Services”, luego eliminar el App DetectID, volverla a instalar y ejecutar de nuevo el
proceso de enrolamiento.
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