DETERMINAR EL INDICE UNICO DE LA CADENA DE VALOR

PASO 01 ESTABLECER RANGOS DE CALIFICACION

CRITICO [ 0 - 50 ROJO
ESTABLE [ - 70 AMARILLO
DIFERENCIADOR [ - 85 VERDE
VENTAJA COMPETITIVA [ - 100 AZUL

ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGISTICA INTERNA 20%

OPERACIONES 30%

LOGISTICA EXTERNA 25% A. Primaria

MARKETING Y VENTAS 15% 55%

SERVICIO POST VENTA 10%

ACTIVIDADES DE APOYO
ABASTECIMIENTO 30%

DESARROLLO Y TECNOLOGIA 20%

RECURSOS HUMANOS 40% A. Apoyo

INFRAESTRUCTURA 10% 45%

P
PASO 05: ESTABLECER INDICADORES DE ACTIVIDADES PRIMARIAS
ACTIVIDAD PRIMARIA DE LA CADENA DE VALOR:
Actividad : LOGISTICA INTERNA
Indicador
Pedidos por Hora u Ordenes por Hora
Tiepo Medio de Carga y Descarga
Utilizacion del Equipo de Movimiento
Tasa de Atencion de Pedido u Orden
Peso ( P 7 )
0.35
0.25
0.25
0.15
Calific ( P 8 )
5
4
3
4
Calific % Puntaje ( 9 )
 1.00 0.00
Actividad : OPERACIONES
Indicador Peso ( P 7 ) Calific ( P 8 ) Calific % Puntaje ( 9 )
Produccion por Maquina 0.15 4
Costo de Unidades Defectuosas 0.35 5
Horas Perdidas por Tiempo Muerto 0.50 3

1.00 0.00
Actividad : LOGISTICA EXTERNA
Indicador Peso ( P 7 ) Calific ( P 8 ) Calific % Puntaje ( 9 )
Unidades Enviadas por Orden de Produccion 0.50 5
Costos de Errores en Ordenes Enviadas 0.20 3
Costo de Inventarios de Ordenes Pendientes 0.30 2

1.00 0.00
Actividad : MARKETING Y VENTAS
Indicador Peso ( P 7 ) Calific ( P 8 ) Calific % Puntaje ( 9 )
Frecuencia de Contacto con el Cliente 0.50 4
Ventas por Dólar de Publicidad 0.30 4
Error en los Pronosticos de Ventas 0.20 3

1.00 0.00
Actividad : SERVICIO POST VENTA
Indicador Peso ( P 7 ) Calific ( P 8 ) Calific % Puntaje ( 9 )
Satisfaccion del Cliente por la Atencion de una Queja 0.40 5
Tiempo de Ciclo para Resolver una Queja del Cliente 0.20 3
Eficacia de la Fuerza de trabajo Tecnica 0.30 1
Tiempo de Reparacion del Producto 0.10 3

1.00 0.00
PASO 06: ESTABLECER INDICADORES DE ACTIVIDADES DE APOYO
ACTIVIDAD DE APOYO DE LA CADENA DE VALOR:
Actividad : ABASTECIMIENTO
Indicador Peso ( P 7 ) Calific ( P 8 ) Calific % Puntaje ( 9 )
Niveles de Cuentas Bancarias 0.30 5
Utilizacion del Sitio de Trabajo 0.20 4
Costo Ambiental 0.40 2
Composicion de Activos 0.10 1

1.00 0.00
Actividad : DESARROLLO Y TECNOLOGIA
Indicador Peso ( P 7 ) Calific ( P 8 ) Calific % Puntaje ( 9 )
Disponibilidad de Sistemas y Aplicaciones 0.30 1
Caidas del Sistema por mes 0.20 3
Nivel de Satisfaccion del Usuario Interno 0.30 4
Costo de Licencias 0.20 4

1.00 0.00

Actividad : RECURSOS HUMANOS

Indicador Peso ( P 7 ) Calific ( P 8 ) Calific % Puntaje ( 9 )
% de Ausentismo 0.40 4
Costo de Supervision 0.35 4
Horas de Entrenamiento del Empleado 0.25 5

1.00 0.00

Actividad : INFRAESTRUCTURA
Indicador Peso ( P 7 ) Calific ( P 8 ) Calific % Puntaje ( 9 )
Aprovechamiento de la Infraestructura de la Organización 0.30 3
Numero de Planificadores a Tiempo Completo 0.50 4
Gastos en Prevencion de Contaminacion 0.20 2
 1.00 0.00

PASO 10

LOGISTICA INTERNA

OPERACIONES

LOGISTICA EXTERNA A. Primaria

MARKETING Y VENTAS

SERVICIO POST VENTA PASO 11

ABASTECIMIENTO

DESARROLLO Y TECNOLOGIA

RECURSOS HUMANOS A. Apoyo

INFRAESTRUCTURA
P
P