INSTITUTO TECNOLOGICO DE NUEVO LAREDO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICO-ADMINSTRATIVAS

CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL
TRABAJO FINAL
“Invitaciones Aidita”

Unidad 3: El Proceso de Consultoría

MATERIA: CONSULTORIA

UNIDAD IV

ALUMNO: Cruz Mireya Muro Loera

NUMERO DE CONTROL: 14100654

CARRERA: Ingeniería en Administración

MAESTRO: LIC.JUAN MANUEL GARCIA HERNANDEZ

 CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL

C ONTENIDO
INTRODUCCIÓN........................................................................ 3
CONTACTO INICIAL. .................................................................. 4
DIAGNOSTICO PRELIMINAR ...................................................... 6
CONTRATO DEL SERVICIO DE CONSULTORIA ............................. 7
OBJETIVOS Y PROBLEMÁTICAS DEL DIAGNOSTICO .................. 11
DEFINICIÓN DE HECHOS ......................................................... 12
ANÁLISIS DE HECHOS ............................................................. 13
INFORMACIÓN DE RESULTADOS ............................................. 14
PRESENTACION DE PROPUESTAS AL CLIENTE .......................... 14
CIERRE DE CONSULTORIA ....................................................... 15
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................ 16

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INTRODUCCIÓN
En esta ocasión se le realizara una consultoría organizacional a la empresa
“Invitaciones Aidita”, como recordaremos la consultoría se practica de muchas
formas diferentes, Esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los
entornos en que actúan, sus propios consultores y los diversos enfoques para
realizarla que estén en disposición de aceptar como válidos y que desde luego
estarán muy influidos, por los enfoques y métodos de intervención que
propongan los consultores internos.

No obstante, la consultoría se caracteriza no solo por la diversidad, sino también

por ciertos principios y métodos comunes. Algunos de ellos son aplicados por la
inmensa mayoría de los consultores.

Esta investigación pretende dar una visión de conjunto del proceso de

consultoría, así como una panorámica de sus etapas.

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CONTACTO INICIAL.

En la mayor parte de los casos, el cliente establecerá el primer contacto.

En realidad, cuando se reúne con un cliente para negociar una tarea concreta,
el consultor sigue estando en la fase de comercialización de sus servicios y no
está seguro de que se concertará un contrato.

El consultor y el cliente se reúnen (Invitaciones Aidita), tratan de aprender lo más

posible el uno del otro, examinan y definen la razón por la que se ha recurrido al
consultor.

Enes esta primera reunión es una breve se conquista la confianza del cliente y
causarle una impresión favorable.

Invitaciones Aidita está convencida que es la persona apropiada o de que es

competente para abordar los problemas de ese cliente particular.

El consultor Acopia los hechos de orientación esenciales acerca del cliente, su

medio ambiente y los problemas característicos de su sector de actividad, por
ejemplo:

 Los nombres y la ubicación de los principales productores;

Yazbek, productor de camisas, ubicado en monterrey N.L.

 Los tipos y fuentes de materias primas.

Camisas, Papel, Llaveros, Tazas.

 Los procedimientos y el equipo;

Plancha para pegar estampas a las camisas, plancha para Tazas,
Croque adora, Materia de oficina.

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 CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL

En esta consultoría el cliente Se dirige al local a de la empresa Invitaciones

Aidita, ya que se le hizo una petición formal para que asistiera al local.

El consultor y el cliente se ponen de acuerdo para su primera reunión para

informarse la realización de los objetivos y acuerdos que vallan a proceder a
cerca de la pastelería.

La propietaria del negocio le explica que tiene grandes problemas con el surtido
de camisas (Su materia prima) y el servicio que proporciona el proveedor es
Regular, sin embargo, lo que afecta es que el proveedor de materia prima se
encuentra en monterrey y el negocio en Nuevo Laredo, Tamaulipas.

En la mayor parte de los casos, el cliente establecerá el primer contacto.

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DIAGNOSTICO PRELIMINAR

el consultor y la empresa invitaciones Aidita cooperan para determinar el tipo de

cambio que se necesita, establecer de manera pormenorizada los objetivos que
se han de alcanzar con el cometido y evaluar el rendimiento, los recursos, las
necesidades y las perspectivas del cliente.

El consultor le realiza las siguientes preguntas al cliente diagnóstico preliminar

 ¿Es el problema fundamental del cambio de índole tecnológica,

organizativa, de información, psicológica o de otro tipo?
Organizativa
 ¿cuál es el esencial?
Conseguir un proveedor que este en la ciudad y ofrezca la misma
calidad.

El diagnóstico se constituye verdaderamente en la primera fase plenamente

operativa del trabajo de la consultoría y tiene como antecedente la preparación
realizada y el diagnóstico inicial preparatorio.

El problema principal con el proveedor es que no pueden enviar el pedido el día

que se le pide ya que reside en otra ciudad.

Se realizará un diagnóstico a fondo del problema que se ha de solucionar.

En este momento el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de

cambio que se necesita, establecer de manera pormenorizada los objetivos que
se han de alcanzar con la pastelería y evaluar el rendimiento, los recursos, las
necesidades y las perspectivas del cliente.

Los problemas a realizar son:

Problema de producción: falta de insumos y materia prima para poder elaborar

los pedidos de pasteles que hayan solicitado los clientes.

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CONTRATO DEL SERVICIO DE CONSULTORIA

Contrato celebrado el día __1__ de Diciembre de 2018 entre

______________INVITACIONES AIDITA ____________________ con
dirección en ___LOMAS DE PADIERNA 6024__________ (a quien en lo
sucesivo se le denominará “EL CLIENTE”) y Consultores del TEC cuya oficina
principal está ubicada en Reforma 2007 (a quien en lo sucesivo se le
denominará “LA CONSULTORÍA”) con respecto a la asesoría en el Área
Administrativa (en lo sucesivo “La Propuesta”)

Considerando que:

LA CONSULTORÍA es una empresa de buena reputación;

EL CLIENTE desea que LA CONSULTORÍA cree cierta PROPUESTA descrita

con detalle en los párrafos posteriores.

LA CONSULTORÍA acepta crear tal PROPUESTA.

En consecuencia, a partir de la información precedente y los convenios mutuos

establecidos a continuación, y otras consideraciones pertinentes, las partes
acuerdan lo siguiente.

1. Descripción: LA CONSULTORIA se compromete a crear LA

PROPUESTA de acuerdo con las siguientes especificaciones:

Descripción del proyecto: Creación de la Estructura Organizacional de la

Empresa y descripción de Puestos.

LA PROPUESTA deberá entregarse en forma de: Informe además de una

presentación de tipo PPT.

Además, le entregara un manual de Bienvenida y de Inducción para

nuevos vendedores.

2. Plazo de entrega: LA CONSULTORÍA se compromete a entregar el

diagnostico dentro de los __10___ días siguientes a la firma del presente

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 CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL

contrato, o, en su caso, después de que EL CLIENTE entregue referencias,

composiciones o especificaciones.

LA PROPUESTA se entregará _10___días después de la aprobación del

diagnóstico por parte del CLIENTE.

3. Cesión de derechos. Al momento de cubrir el monto total del pago, LA

CONSULTURIA cederá al cliente los siguientes derechos sobre LA
PROPUESTA:

Para usarse como: Estructura Organizacional de la Empresa u Procesos de

Inducción.

Para el producto o la publicación con el nombre de: Creación de la Estructura

Organizacional de la Empresa.

Dentro del siguiente territorio: Constructora Martínez Rendón

Por el siguiente plazo de tiempo: Indefinido.

Con respecto a los usos señalados en las líneas anteriores EL CLIENTE tendrá
derechos:

_X_ exclusivos ____limitados

4. Calidad de los Servicios: LA CONSULTORÍA se compromete a

prestar los servicios de acuerdo con las normas más elevadas de competencia
e integridad ética y profesional. LA CONSULTORÍA deberá reemplazar sin
demora a cualquier empleado que haya sido asignado a un trabajo en virtud de
este contrato cuyo desempeño sea considerado insatisfactorio por EL CLIENTE.

5. Derechos reservados: Todos los derechos no especificados de manera

expresa en este contrato quedan reservados para la consultoría, incluyendo –
pero no limitados a- los informes, las pruebas al cliente, o cualesquiera otros
materiales preliminares creados por LA CONSULTORÍA.

6. Confidencialidad: Durante la vigencia de este Contrato y dentro de los

dos años siguientes a su término, el Consultor no podrá revelar ninguna

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 CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL

información confidencial o de propiedad del Contratante relacionada con los

Servicios, este Contrato o las actividades u operaciones del Contratante sin el
consentimiento previo por escrito de este último.

7. Costo: EL CLIENTE se compromete a pagar el siguiente precio:

$__100,000.00_____ por el uso de los derechos cedidos. En caso de ser
necesario, EL CLIENTE pagará los impuestos aplicables.

8. Usos adicionales: Si EL CLIENTE desea hacer un uso diferente de los

que se especifican aquí, se compromete a solicitar la autorización de LA
CONSULTORÍA y a realizar el pago acordado entre ambas partes al momento
de convenir sobre los usos adicionales.

9. Pago: EL CLIENTE se compromete a pagar a LA CONSULTORÍA

dentro de los 30 días posteriores a la presentación de la factura, cuya fecha
coincidirá con la entrega de LA PROPUESTA, en caso de que el cliente solicite
posponer el trabajo, LA CONSULTORÍA tendrá el derecho de cobrar una
cantidad prorrateada para el trabajo hasta el momento de la petición, además de
conservar los demás derechos que ampara este contrato. El retraso en el pago
tendrá un interés de 10% mensual.

10. Anticipos: Al momento de firmar el presente contrato, EL CLIENTE

pagará a LA CONSULTORÍA por 30% del costo total por concepto de anticipo.
Al momento de la aceptación de los informes, EL CLIENTE pagará a LA
CONSULTORIA 30% del costo total por concepto de anticipo. Al momento de la
aprobación de los bosquejos el CLIENTE pagara a la CONSULTORIA 40% como
segundo anticipo sobre el costo total.

11. Revisiones. La CONSULTORIA tendrá la primera oportunidad de hacer

cualquier revisión o modificación solicitada por EL CLIENTE. Si la revisión no se
debe a una falla por parte de la CONSULTORIA, se hará un cargo adicional al
precio. Si la CONSULTORIA no está de acuerdo con alguna modificación
requerida por el CLIENTE, la CONSULTORIA tendrá derecho a retirar su nombre
de LA PROPUESTA por publicarse.

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12. Notificación de derechos de autor. La notificación de los derechos de

autor con el nombre de la CONSULTORIA se incluirá (no se incluirá) en las
reducciones de LA PROPUESTA.

13. Créditos. El crédito de la autoría de la CONSULTORIA se incluirá (no

se incluirá) en las reproducciones de LA PROPUESTA.

14. Cancelación. En el caso de cancelación por parte del CLIENTE, éste

pagará una indemnización de acuerdo con lo siguiente:

a) cancelación anterior a la entrega de LA PROPUESTA: 13% del costo total;

b) cancelación por no ser LA PROPUESTA a la satisfacción del CLIENTE: 15%

del costo total, y

c) cancelación debida a cualquier otra circunstancia una vez que LA

PROPUESTA se han entregado: 35% del costo total. En caso de cancelación,
LA CONSULTORIA se conservará todos los derechos sobre LA PROPUESTA.
La factura por cancelación se pagará dentro de los treinta días siguientes a la
notificación del cliente sobre la suspensión del trabajo o la entrega de LA
PROPUESTA, lo que ocurra primero.

15. Propiedad y devolución de LA PROPUESTA. Una vez que la

CONSULTORIA reciba el pago total, los originales mecánicos se convertirán en
propiedad del CLIENTE. LA CONSULTORIA conservará la propiedad de medios
electrónicos de almacenamiento, y la obra de arte original, incluyendo –pero no
limitada a- informes y cualquier otro material creado durante el proceso de
realización de LA PROPUESTA , así como las ilustraciones o material fotográfico
(por ejemplo, transparencias); en caso de que alguno de estos materiales se le
envíe al CLIENTE junto con los originales mecánicos, deberá devolver a la
CONSULTORIA mediante mensajería especializada, flete aéreo o correo
certificado dentro de los treinta días siguientes a partir del empleo de dicho
material por parte del CLIENTE. Las partes acuerdan que el valor del diseño
original, arte o fotografía es de $5,000.00 y tales originales se describen en los
siguientes términos:

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OBJETIVOS Y PROBLEMÁTICAS DEL

DIAGNOSTICO
Unos de los objetivos a realizar en esta consultoría se llevarían a cono dentro de
la pastelería jardín los cuales son:

Aumentar el rendimiento: aumentaremos el tamaño mínimo o máximo en las

ventas de los productos para la satisfacción de los clientes cuando ellos vengan
a comprar a la pastelería.

Conseguir el proveedor idóneo: Se buscará al mejor proveedor que para de

acuerdo a nuestras necesidades, y que tenga un servicio de entrega inmediato
conservando la calidad.

Publicidad para crecer: haciendo publicidad a los nuestros productos para que
más clientes estén interesados en venir a comprar.

Lo cual dentro de las expectativas que acabamos de conocer, se pueden ver que
se realizan ciertas realidades que afectan a la pastelería produciendo problemas
dentro de la empresa las cuales son:

Problemas locativos: desorden en la bodega donde se encuentran los insumos

y materia prima que se utiliza dentro de una pastelería.

Problema de producción: falta de insumos y materia prima para poder elaborar

los pedidos de pasteles que hayan solicitado los clientes.

Que próximamente daremos a conocer las posibles soluciones que se puedan

realizar en cada una de estos problemas detectados dentro de la en el negocio
de personalización utilizando cierta información para encontrar el proveedor más
idóneo.

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DEFINICIÓN DE HECHOS
El consultor y el cliente tienen que tener pruebas necesarias para poder empezar
a realizar las posibles soluciones a seguir de los problemas detectados por el
cliente.

El cliente consultor regresa al negocio y se da cuenta que otros clientes tienen

las mismas pruebas de los problemas detectados en la en cuestión de la entrega
exprés de camisa personalizadas.

El consultor hace un examen a los otros clientes para verificar si los demás tienen
las mismas pruebas de los problemas encontrados en la pastelería para llevarlos
a cabo.

El examen arrojo un resultado positivo, ya que no se pueden entregar las

camisas personalizadas en tiempo y forma ya que el proveedor demora 3 días
en llegar con la materia prima, así que el consultor y el cliente se ponen a prueba
y empiezan a aportar ideas para las futuras soluciones que se pueden aplicar
posteriormente.

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ANÁLISIS DE HECHOS
El consultor realiza una descripción correcta de la realidad, es decir, de las
condiciones y los acontecimientos y las causas de los problemas encontrados
dentro de la dentro de negocio de personalización Invitaciones Aidita, es por
tanto sólo un aspecto de análisis.

Si el consultor conoce una regla general y puede determinar que el problema

observado corresponde a esa regla, aplicara el método deductivo.

Los principales criterios de clasificación empleados por el consultor a realizar son

los siguientes:

Tiempo: indica las tendencias, los ritmos del cambio y las fluctuaciones al azar
de la elaboración de camisas personalizadas ya que no se cuenta con la materia
prima en tiempo.

Lugar: ayuda a examinar los problemas de las diversas partes de la organización

y a idear soluciones relacionadas con las condiciones específicas de otros
negocios.

Responsabilidad: en muchos casos la responsabilidad no es idéntica al lugar

donde se ha producido un hecho. El consultor quizás necesite saber cuáles son
las dependencias y/o las personas de esas dependencias responsables (Juan
Pérez) Coordinador de envíos a Tamaulipas, empresa Yazbek.

Y por último los factores determinantes: es posible clasificar los paros de las
maquinas según los factores que los causan: falta de materia prima, interrupción
en el suministro de energía.

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INFORMACIÓN DE RESULTADOS

Ya que el consultor termina de recopilar todos los datos referentes a los

problemas encontrados dentro de pastelería, el consultor llama al cliente que
solicito el servicio de la consultoría, se reúne con él y empieza a le comenta todos
los hechos y causas del problema, todo esto lo respalda con información.

Con la información recaudada del consultor podrán ponerse de acuerdo con el

cliente para empezar a realizar las posibles soluciones para poder resolver los
problemas detectados, en la empresa.

La información se describirá en un documento que se somete a la decisión y

aprobación del cliente. Dicho documento tiene varios nombres, información de
estudios, propuestas técnicas de la consultoría realizada.

PRESENTACION DE PROPUESTAS AL
CLIENTE
El día 4 de diciembre se celebró una reunión entre el cliente y el grupo de
consultores para hacer la presentación de propuestas.

En esta reunión se le dio a conocer al cliente las posibles soluciones las cuales
fueron.

El consultor le muestra al cliente las siguientes soluciones que tomo en cuenta

para resolver los problemas detectados en la pastelería los cuales fueron los
siguientes:

Propuesta de solución locativo: tener estanterías con los productos de bodega

para darles una ubicación estándar, que brinde fácil identificación, información
de cantidad y fechas de vencimiento de toda la materia prima almacenada de la
en el negocio de personalización.

Propuesta de solución administrativa: es importante realizar estudio de

mercados para realizar análisis de precios, producto terminado y demás
referente a la competencia para determinar en qué posición podemos llegar en
cuanto a los demás negocios de personalización.

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Propuesta de solución de producción: Se contactó con la compañía que

proporciona las camisas a la empresa “Invitaciones Aidita” y se llegó al acuerdo
de realizar envíos VIP que llegarían el mismo día del pedimento.

CIERRE DE CONSULTORIA
La terminación se refiere a dos aspectos importantes del proceso de consultoría:
el trabajo para el que se llamó al consultor y la relación consultor-cliente

En primer lugar, la retirada del consultor significa que el trabajo en el que se ha

participado:

 El trabajo ha quedado completado, el consultor realizo las propuestas

adecuadas.

Antes de que el consultor de por hecho la terminación de la consultoría realizada,

el consultor y el cliente deberán de tener un plan estratégico para poder
comunicar a los demás clientes que van a comprar de “Invitaciones Aidita” que
los resultados de la consultoría han tenido buenas soluciones a los problemas
detectados, así los clientes ya podrán ir a comprar las camisas personalizadas
sin ningún problema.

Con la evaluación de los beneficios de la consultoría realizada el consultor

demuestra que ya se puede retirar del trabajo solicitado por el cliente, la
consultoría ya ha quedado realizada completamente bien para la en el negocio
de personalización.

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BIBLIOGRAFÍA

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http://www.ejemplode.com/9-negocios/2473-
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Joomla: http://magazine.joomla.org/es/ediciones-anteriores/febrero-
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