Etapa 5. Trabajo Final.

Ereyde Paladinez Chávez.

Hemir Figueroa Coetata
Diego Fernando Mejía Gómez
Santiago Sapuy Ramírez
Edna Roció Cortes.

Grupo. 67.

Tutor. Edgar Alonso Bojacá.

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia Unad.

Programa De Ingeniería De Sistemas.
Telemática.
Florencia Caquetá.
2018.
 Introducción.

Actualmente la competitividad, el desarrollo, la implementación de nuevas y

mejores tecnologías entre empresas ha ido en aumento día tras día. La exigencia
por ser los más eficientes y eficaces es fundamental para el progreso y
crecimiento de una empresa.
Para este trabajo se ha tomado como base la empresa “Emprendedores” y se han
definido ciertos criterios para la implementación de la red telemática en la misma.
Dichos criterios nos permitieron darle solución a problemas que presenta la
empresa en la red y definir sus posibles mejoras. Entre estos criterios se
encuentra la Normalización y acreditación de la empresa. En este punto se puede
apreciar el nivel de competitividad y calidad en que debe estar la empresa y la
capacidad que debe tener para responder a todas las demandas generadas y que
por lo cual debe contar con un sistema de red totalmente seguro y apropiado que
será la base para su funcionamiento a nivel nacional e internacional. Herramientas
de gestión de red con el fin de controlar posibles fallos en las prestaciones de la
red.
 Objetivos.

• Correlacionar todos los conceptos abordados en las tres unidades del

Curso, Diseño de Redes Telemáticas, Gestión de Redes Telemáticas e
Incidencias de Redes Telemáticas.
• Conceptualizar temas abordados en las tres unidades del Curso dentro del
diseño e implantación de las redes telemáticas teniendo en cuenta la
elaboración de la documentación técnica.
• Ajustar una serie de normas y a ciertas metodologías englobadas en lo que
se conoce como sistema de gestión de calidad; más conocido como ISO
9000.
• Acreditar el procedimiento por el cual un organismo autorizado reconoce
formalmente que una empresa es competente para la realización de una
determinada actividad relacionada con la infraestructura y calidad de
administración de una red
 Empresa Emprendedores.

1. Un dimensionamiento de la red Telemática Diseñada. (Tenga en cuenta

cada una de las eventualidades descritas en el punto 6 y 7).
Estudiante 2. Hemir Figueroa.

❖ Topología de Red: Tipo Estrella.

❖ modelo de cableado estructurado

A continuación, se presenta un modelo de cableado estructurado con el
fin de determinar el dimensionamiento de los diferentes elementos que
formarán parte de sistema de redes para la empresa denominada
Emprendedores.

Los dispositivos para utilizar se listan a continuación:

• Diseño de Planta
Se presenta el diseño de planta de la empresa emprendedores.
 Por tratarse de una empresa que cuenta con 3 despachos y 1 sala de
juntas que esta dispuesta en una sola planta, se utilizará en el diseño el
cableado el dimensionamiento horizontal, además por tratarse de una
oficina de pocos dispositivos no se manejará dimensionamiento en troncal.
Todo el cableado será manejado en canalización con un 50% de espacio
libre para futuras ampliaciones.

El total del cable a utilizar y su referencia es la siguiente:

Red Horizontal
Cableado
Tipo de Cable
unid.
Cable CAT 6 - UTP
50

2. Planos de las plantas donde está la instalación de la red Telemática.

(Tenga en cuenta cada una de las eventualidades descritas en el punto 6 y
7).
Estudiante 5. Diego Mejía.
3. El gerente exige que se le entregue un plan de calidad, normativas y
acreditación. ¿Cuáles serían esas normas y por qué? (Tenga en cuenta
cada una de las eventualidades descritas en el punto 6 y 7).
Estudiante 5. Diego Mejía.

NORMA A UTILIZAR Norma ISO/IEC 9126.

Empezamos definiendo ISO: Organización Internacional para la

Estandarización, son organización que permiten estandarizar o normas
sistemas o directrices para la calidad, evaluación y seguridad etc,
Por eso el hecho de que un producto de software sea este; una aplicación
web, aplicación escritorio, aplicación móvil, nos da un grado de confianza
que ese producto es de calidad.
Tenemos 4 partes:

1. Modelo de calidad ISO/IEC 9126-1

2. Métricas externas ISO/IEC 9126-2
3. Métricas internas ISO/IEC 9126-3
4. Métricas de calidad de uso ISO/IEC 9126-4

Modelo de calidad ISO/IEC 9126. Se detalla el modelo a usar y se divide en

dos:
Calidad interna y calidad externa: Describe la calidad del software
basándose en seis características; funcionalidad, fiabilidad, usabilidad,
eficiencia, mantenibilidad y portabilidad. Cada una de ellas puede ser
medida por métricas internas, métricas externas.

Modelo de calidad por la calidad de uso

Se describen las métricas de calidad del uso que se utiliza para evaluar si el
producto satisface las necesidades de los diferentes tipos de usuarios para
lograr metas y objetivos específicos con efectividad, productividad y
seguridad dentro de un contexto de uso.

Métricas de efectividad: evalúa si las tareas realizadas por los usuarios

logran metas específicas con exactitud.
Métrica de productividad: Evalué los recursos que los usuarios consumen
con relación a la efectividad alcanzada en un contexto específico de uso. El
recurso más común es el tiempo.

Métrica de seguridad: evalúa el nivel del riesgo de daño a las personas,

negocio, software, propiedad y el medio ambiente. Incluye la salud y
seguridad del usuario.

Métrica de Satisfacción: evalúa las actitudes del usuario hacia el uso del
producto

Métricas externas ISO/IEC 9126-2

Miden atributos externos Proporciona un conjunto de métricas externas de

calidad de software al ser usadas con el modelo de calidad ISO/IEC 9126-2.
las cuales son:

Métricas de funcionalidad: debe ser capaz de medir un atributo

determinado como parte de la conducta funcional del sistema.

Métricas de fiabilidad: debe ser capaz de medir atributos relacionados con

la conducta del sistema del software durante la ejecución de pruebas.

Métricas de Usabilidad: miden la magnitud que el software puede ser

comprendido, aprendido, atractivo, entendible y dócil.

Métricas de Eficiencia: debe ser capaz de medir atributos como consumo

de tiempo y recursos utilizados.

Métricas de Mantenibilidad: debe ser capaz de medir atributos como

comportamiento del personal de mantenimiento y usuarios.
Métricas de portabilidad: Debe ser capaz de medir atributos como
comportamiento del sistema si es que se llega a cambiar de entorno al
producto.

Métricas internas ISO/IEC 9126-3.

Miden atributos internos a través del análisis de las propiedades estáticas

de productos intermedios o productos intermedios o entregables de
productos., se caracterizan porque usan números, rangos o frecuencias de
elementos de composición del software generalmente se hace en las
sentencias del código fuente.
Métricas de funcionalidad: son usadas para predecir si el producto de
software en cuestión satisface los requisitos funcionales.

Métricas de fiabilidad: son usadas para predecir si el producto de software

en cuestión satisface las necesidades prescritas de fiabilidad durante el
desarrollo del producto.

Métricas de Usabilidad: son usadas para predecir si el producto de

software en cuestión debe dar la posibilidad de tomar medidas para
establecer criterios de aceptación o hacer comparación entre productos

Métricas de Eficiencia: para predecir la eficiencia del producto del

software durante las pruebas u operación

Métricas de Mantenibilidad: son usadas para predecir el nivel de esfuerzo

requerido por el software para modificar el producto.

Métricas de portabilidad: son usadas para predecir el efecto del producto

como el comportamiento del sistema durante la actividad del llevarlo a otro
lado.

¿Porque es importante la utilización de los modelos de calidad en el

desarrollo del software?

La utilización de modelos de calidad en el desarrollo de Software es “la

concordancia con los requerimientos funcionales y de rendimiento
explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo
documentados y con las características implícitas que se esperan de todo
software desarrollado profesionalmente.

Bueno partamos definiendo que es un Proceso para el desarrollo de

software, que también es llamado ciclo de vida del desarrollo de
software, en términos más sencillos es un proceso aplicado al producto de
software en desarrollo. Al establecer parámetro nos permitirá tener control
de modificar y adaptar las necesidades del software en proceso
de desarrollo. En la medida en que aplique un orden a un proceso
obtendremos un mejor producto por que la exigencia genera un mayor
producto de calidad
Los modelos de calidad en el desarrollo del software son importantes ya
que permiten establecer parámetros para revisar y encontrar errores o
características en la parte de funcionalidad y usabilidad.
 Por otro lado, podemos decir que estos modelos facilitan dicha calificación y
ponen dentro de un rango cuantificable y calificables cada parámetro a
evaluar.

La calidad del software la obtención de un software con calidad implica la

utilización de metodologías o procedimientos estándares para el análisis,
diseño, programación y prueba del software que permitan uniformar la
filosofía de trabajo, en aras de lograr una mayor confiabilidad,
mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la productividad,
tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad del
software.

La Flexibilidad: Esta dada por la facilidad que el software tiene para que
se le realicen ciertos cambios tanto en su estructura (visibilidad) hasta en la
lógica de tal software ya que estamos en una vida actual que evoluciona tan
rápido que el software no se puede quedar atrás a ciertas modificaciones
que nos ayuden a un desempeño mejor.

Usabilidad: La usabilidad sin lugar a duda es un factor muy importante

dado que esto se refiere a la facilidad con que se opera el producto ya que
un software que sea fácil de manejar y de aprender es mucho más factible
a que los usuarios o clientes lo compren, sin lugar a duda la usabilidad es
de gran importancia para la calidad del software.

Potabilidad: Este factor es de gran importancia porque se refiere a la

manera en que los clientes pueden acceder a los productos ya que un
software portable es mucho más fácil de obtener por los clientes dado que
pueden acceder a dicho software.

Mantenibilidad: Se refiere a la manera fácil de corregir y reparar fallas que

pueda tener algún software.

Eficiencia: la eficiencia se refiere a que el software cumpla con lo esperado

o para lo que está construido y de la mejor manera, de igual manera que los
tiempos de respuesta sean los esperados.
Integridad: la integridad refiere a forma en que el software está preparado
para proteger los datos y el programa.

PLAN DE PRUEBA

PRUEBA OBJETIVO TACTICA HERRAMIENTA CRITERIO CONSIDERACION

PRUEBA UTILIZAR DEL ES
ÉXITO
 Verificación
de Los
elementos botones y
de interfaz: elementos
Verifica si los de interfaz
Táctica
elementos son
manual,
de interfaz consistente
revisando el
funcionan de s y no se
sitio y cada
forma presentan
una de sus RED DE
Verificación consistente cambios
principales TELEMATICA
de Interfax como drásticos
páginas y EMPRENDEDOR
botones, en sus
secciones ES
checkbox, acciones al
desde el
pestañas, compartir
navegador
entre otros un mismo
web.
deben estilo en
conservar diferentes
una páginas del
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estándar
Táctica La
manual, navegación
revisando el y la
Verificar el
sitio y cada precisión al
software
una de sus RED DE realizar las
Verificación desempeña
principales TELEMATICA consultas
de las tareas
páginas y EMPRENDEDOR donde esta
idoneidad para las
secciones ES cada uno
cuales fue
desde el de los
desarrollado.
navegador menús
web. desplegabl
es es cierto
Verificación Medir RED DE El tiempo
Velocidad tiempos de TELEMATICA de
de respuesta e EMPRENDEDOR respuesta
ejecución. índices de ES al pasar de
procesamien una
to de pestaña a
transaccione otro en el
s. menú
desplegabl
e.
PRUEBAS Verificar que• Utilizar la RED DE Las pruebas Se verifico la
DE las técnica top- TELEMATICA planeadas verificación de las
INTEGRACI interfaces down. Se EMPRENDEDORE se ejecuten interfaces y
ON entre las empieza S con éxito comprobamos que
entidades con los Comprobar hay integridad en
externas módulos de que los la página web
(usuarios) y nivel defectos se
las superior, y identificaron
aplicaciones se verifica se tengan
funcionan que los en cuenta.
correctament módulos de
e. nivel
superior
llaman a los
de nivel
 inferior de
manera
correcta,
con los
parámetros
correctos.

PRUEBA DE Determinar si En esta RED DE

REGRESION los cambios prueba se TELEMATICA
recientes en vuelve a EMPRENDEDORE
una parte de probar el S
la aplicación sistema a la
tienen efecto luz de los
adverso en cambios
otras partes. realizados
durante el
debugging,
mantenimien
to o
desarrollo de
la nueva
versión del
sistema
buscando
efectos
adversos en
otras partes.

4. ¿Qué mantenimiento correctivo y preventivo sugiere usted para el

funcionamiento de la red? ¿Por qué? (Tenga en cuenta cada una de las
eventualidades descritas en el punto 6 y 7).
Estudiante 4. Edna Cortes.

Conexión de audio con otros departamentos, se presenta atenuación,

ruido, diafonía.

La atenuación, que a veces también se menciona como pérdida, es un

fenómeno natural que se produce en la transmisión de señales a grandes
distancias. Puede afectar a una red, debido a que limita la longitud del
cableado de red por el cual se puede enviar un mensaje. Si la señal recorre
grandes distancias, es posible que los bits no se puedan discernir ó
distinguir para cuando alcancen su destino. Cuando es necesario transmitir
señales a grandes distancias por medio de un cable, se puede instalar uno
o más repetidores a lo largo del cable. Los repetidores le dan más fuerza a
la señal para superar la atenuación. Esto aumenta en gran medida el rango
máximo alcanzable de comunicación.

Diafonía se produce cuando las señales inadvertidamente se salen de un

alambre dentro del cable y se pasan a otro adyacente. En el caso de los
cables de cobre Ejemplo: Cuando dos hilos están colocados uno muy cerca
del otro y no están trenzados, la energía de un hilo puede trasladarse al hilo
adyacente y viceversa. Se puede controlar mediante el cumplimiento
estricto de los procedimientos de terminación estándar y el uso de cables
de par trenzado de buena calidad.

Cuando se va a enviar un fax se presenta distorsión, hay pérdida de

sincronismo en las señales, se requiere un alto índice de flexibilidad
se propone un esquema de sincronismo bastante completo. El bloque de
Sincronismo de Trama cuenta con un módulo de enganche en el tiempo
que le permite ajustarse a los cambios constantes en los retardos. Para
esta etapa se proponen dos métodos: uno basado en la auto correlación, y
otro, en la correlación diferencial cruzada entre la señal de entrada y una
PN localmente generada. El primero resalta por la sencillez del hardware,
mientras que el segundo es más robusto. Estos modelos, por ser previos a
la etapa de Estimación de Canal, deben ser funcionales ante los efectos
que provoca el medio de comunicación sobre la señal transmitida, como
pueden ser atenuaciones por multitrayecto o Efecto Doppler.

Se desea detectar y corregir todos los errores que se produzcan en el

medio de transmisión, se requiere llevar un control de acceso al medio
En cualquier sistema de comunicaciones se debe aceptar que la señal que
se recibe diferirá de la señal transmitida debido a varias adversidades y
percances en la transmisión. En las señales analógicas, estas dificultades
introducen diversas alteraciones aleatorias que desagradan la calidad de la
señal. En las señales digitales, se producen bits erróneos: un 1 binario se
transformará en un 0 y viceversa. En este ítem se examinan los percances
o perturbaciones aludidas, comentándose sus efectos sobre la capacidad
de transportar información en los enlaces de transmisión. Las
perturbaciones más significativas son: > Atenuación y distorsión de
atenuación > Distorsión de retardo > Ruido

Se desea transmitir de forma simultánea varias señales a través del

mismo enlace
Se puede lograr a través de la multiplexación es el conjunto de técnicas que
permiten la transmisión simultánea de múltiples señales a través de un
único enlace de datos y a medida que se incrementa el uso de los datos y
las telecomunicaciones, se incrementa también el tráfico.

CORRECTIVOS.

➢ Escoger el tipo de cableado en cobre. Para la empresa se sugiere

realizar un cambio de cableado estructurado en categoría 6ª con
 sistema blindado, con esto eliminamos la interferencia
electromagnética con esto mejoramos el desempeño de la red.

➢ Implementar un buen sistema de tierra para telecomunicaciones

➢ Con esto garantizamos la vida útil de los equipos activos y
eliminamos interferencia en la red.

➢ Hacer plan de mejoramiento de la red identificando las rutas más

adecuadas y haciendo dimensionamiento de la red cuantificando el
número de puntos a instalar y la distancia más lejana y llevando un
control del crecimiento de la red.

➢ Dimensionar y escoger el tipo de equipo activo (CISCO, HP, IBM) la

cual dará la velocidad de la red es importante determinar según lo
solicitado por la gerencia la cantidad de información que se
procesara.

➢ Se deberá dejar un responsable de la red un administrador que en

solo pueda tener acceso y mediante protocolos de seguridad llevar la
administración adecuada de la red.

➢ Se debe llevar un procedimiento escrito de como intervenir la red en

caso de eventualidades y los responsables de la posible solución.

➢ Se implementar un software de administración un DCIM, para

monitorear el comportamiento de la red y corregir las posibles fallas
antes que suceda el acontecimiento.

PREVENTIVOS

➢ Se debe implementar un software de administración un DCIM, para

monitorear el comportamiento de la red y corregir las posibles fallas
antes que suceda el acontecimiento.

➢ Utilización de equipos especializados comprobadores y certificadores

de red estos equipos ayudan en la detención y la corrección de
eventos.

5. ¿Qué monitorización periódica recomienda usted para que la red

Telemática funcione lo óptimo posible? ¿Por qué? (Tenga en cuenta cada
una de las eventualidades descritas en el punto 6 y 7).
Estudiante 4. Edna Cortes.
Como ustedes se darán cuenta el monitoreo de red, describe el uso de un
sistema que constantemente monitoriza una red de computadoras en busca
de componentes defectuosos o lentos, para luego informar a los
administradores de redes.

Teniendo en cuenta el punto 6 y 7 de la empresa

emprendedores la monitorización periódica que recomiendo es la gestión
de incidencias.

Porque nos permite la detención temprana de la incidencia y el nivel de

impacto y propagación

La gestión de incidencias tiene como objetivo principal que una incidencia

se resuelva lo más rápido y con el menor impacto sobre los servicios que
soporta la red posible. De aquí podemos enumerar una serie de objetivos
que se deben cumplir para lograrlo.

❖ Detección temprana del incidente: claramente, cuanto más pronto se

detecta el incidente, menos tiempo debe tener la falta de servicio,
siempre y cuando se actúe inmediatamente. Pero también se ha de
tener en cuenta que es habitual que, cuanto más se prolonga en el
tiempo cualquier mal funcionamiento de una red, el impacto negativo
sobre los servicios que proporciona suele crecer exponencialmente, es
decir, que casi siempre empeora en otros aspectos también.

❖ Se debe asegurar el cumplimiento del SLA (Service Level

Agreement).

❖ Estimación del nivel de impacto de los incidentes y su posible

propagación. Así, si la solución al problema no es inmediata y se tiene
que hacer un estudio más exhaustivo, se debe intentar que este no
afecte a otros posibles servicios y no se propague mientras se realiza
este estudio.

❖ Si es posible, ofrecer una alternativa al cliente para que pueda seguir

operando, una solución temporal o parcial, a pesar de esta falta de
servicio.

❖ Detectar cualquier alteración o mal funcionamiento en la red. Realizar

una monitorización periódica. Esta periodicidad dependerá del tipo de
contrato de SLA que se tenga para esa red y esos servicios en concreto.
 ❖ Seguimiento proactivo de la red, por parte de los recursos humanos.
Además de la monitorización programada, se debe tener en cuenta el
hecho de que una persona puede realizar una detección distinta,
proveniente, generalmente, de su experiencia, y que difícilmente se
puede mecanizar, por lo que se debe hacer un seguimiento de esta
percepción humana.

❖ Optimización de los recursos disponibles, tanto humanos como

tecnológicos. Dentro de esto, se debe tener en cuenta que se realice
una asignación adecuada de los distintos recursos.

Por último, como muchas metodologías recomiendan y para hacer un uso

eficiente de esta gestión, debe haber una serie de acciones paralelas o
posteriores a la gestión y resolución de este incidente que mejora la calidad
de este trabajo y la optimización en posibles futuros eventos, tanto iguales
como similares. Para esto, se recomienda perseguir los siguientes
objetivos:

❖ Realizar un seguimiento de la red para asegurar que la operabilidad

es correcta y que no ha quedado alguna fractura en esta, a pesar de que
el servicio se hubiese reestablecido.

❖ Mantener una base de datos en la que se registre cada incidente y

todos los datos que conlleva, siendo importante registrar:

➢ Hora del incidente.

➢ Hora de la detección.
➢ Falta o reducción del nivel de servicio causado.
➢ Tiempo total desde la caída del servicio a la restauración parcial.
➢ Tiempo total desde la caída del servicio a la restauración completa
(está a veces coincide con la anterior).
➢ Recursos utilizados.
➢ Descripción completa de la solución parcial.
➢ Descripción completa de la solución total.

6. La empresa presenta una serie de eventualidades que se describen a

continuación: Cuando se va a hacer conexión de audio con otros
departamentos, se presenta atenuación, ruido, diafonía y cuando se va a
enviar un fax se presenta distorsión, hay pérdida de sincronismo en las
señales, se requiere un alto índice de flexibilidad, se desea detectar y
corregir todos los errores que se produzcan en el medio de transmisión, se
requiere llevar un control de acceso al medio, un dimensionamiento de red,
 planos de las plantas donde se hará la instalación de la red, el espacio para
distribución de distribuidores puede determinarlo el estudiante, según las
características del equipo a utilizar, se desea transmitir de forma simultánea
varias señales a través del mismo enlace, el gerente exige que se le
entregue un plan de calidad, normativas y acreditación.
Estudiante 3. Ereyde Paladinez.

Plan De Calidad.
Conexión de Audio con Otros Departamentos de la red telemática de bolsa de
empleo Al ser transmitida la señal suceden eventos no deseados que alteran la
calidad de la señal.
Entre estos problemas los más difíciles de tratar o resolver son el ruido,
Es suficiente amplificar la señal, pero el problema radica en que la señal
generalmente además de ir atenuada también va contaminada ya sea con ruido,
Distorsión o interferencia y éstos se amplifican junto con la señal.
Una técnica de calidad que podríamos implementar en nuestra red telemática es la
técnica de chequeo, Esta herramienta es una de las más efectivas para el control
de los procesos los beneficios que nuestra empresa “EMPRENDEDORES” son los
siguientes:
• Deja trazabilidad de la actividad realizada para evaluaciones necesarias.
• Se concentra en los aspectos críticos del proceso que puedan generar
resultados no esperados.
• No se apega a la memoria de las personas, generando sistematicidad en la
realización de las actividades.
• Asegura la secuencia de ejecución de las tareas o actividades
Todos los errores mencionados que se pueden presentar en el proyecto de la red
telemática que hemos venido trabajando como es cuando se va a hacer conexión
de audio con otros departamentos, se presenta atenuación, ruido, diafonía y
cuando se va a enviar un fax se presenta distorsión, hay pérdida de sincronismo
en las señales, se requiere un alto índice de flexibilidad se pueden documentar y
hacerles seguimiento mediante esta herramienta de calidad:
Figura 1. Herramientas Gestión de calidad Figura 2. Herramientas de Gestión de calidad.

A continuación, mostrare un a grafica donde se evidencia el mejoramiento

continuo que va a presentar el proyecto de la bolsa de empleo.

Figura 3. Mejoramiento continuo del sistema

ACREDITACIONES
Nos comprometemos que los recursos que estén trabajando en la empresa los
“EMPRENDEDORES” Estarán certificados en ITIL, también tendrán el certificado
de profesionalidad IFCM0310 Gestión de redes y voz de datos con esto estamos
asegurando que el servicio que estamos ofreciendo es de una alta calidad y
siempre estará en plan de mejora y con esto reducir todo tipo de incidencia.
NORMAS IS0 9000
La empresa de los “EMPRENDEDORES” tiene como prioridad establecer,
Documentar, E Implementar un sistema de gestión de la calidad, Tendremos
sistema de gestión de calidad de requisitos para certificación o para fines
contractuales
ESQUEMA DE ORGANIZACIÓN DE LOS “EMPRENDEDORES”.

Figura 4. Esquema de organización

7. La Red de la empresa “EMPRENDEDORES” presenta una serie de

eventualidades que describen a continuación: Cuando se va a hacer
conexión de audio con otros departamentos, se presenta atenuación, ruido,
diafonía y cuando se va a enviar un fax se presenta distorsión, hay pérdida
de sincronismo en las señales, se requiere un alto índice de flexibilidad, se
desea detectar y corregir todos los errores que se produzcan en el medio
de transmisión, se requiere llevar un control de acceso al medio, un
dimensionamiento de red, planos de las plantas donde se hará la
instalación de la red, el espacio para distribución de distribuidores puede
determinarlo el estudiante, según las características del equipo a utilizar, se
desea transmitir de forma simultánea varias señales a través del mismo
enlace, el gerente exige que se le entregue un plan de calidad, normativas y
acreditación. Clasifique cada una de ellas, como PROBLEMA O
INCIDENCIA y explique por qué.
Estudiante 2. Hemir Figueroa.
EVENTUALIDAD
Cuando se va a hacer
conexión de audio con otros
departamentos, se presenta
atenuación, ruido, diafonía
Cuando se va a enviar un fax
se presenta distorsión, hay
pérdida de sincronismo en las
señales, se requiere un alto
índice de flexibilidad
Se desea detectar y corregir
todos los errores que se
produzcan en el medio de
transmisión
PROBLEMA O INCIDENCIA ¿POR QUÉ?
En este evento se logra
identificar un problema de
mayor envergadura que no se
soluciona sino hasta
PROBLEMA (PERTURBACION identificar la causa; estamos
EN LA TRANSMISION) hablando de un problema
mayúsculo puesto que en un
diagnóstico inicial podría
arrojar que hay mal uso de la
red (por falta de control de
acceso al medio) que está
saturando la misma, posible
deficiencia de cableado lo que
aplicaría para un cambio y
remodelación de cableado
por uno estructurado.
INCIDENCIA Aquí es un evento de
categoría menor puesto que
hablamos de un dispositivo en
mención.
INCIDENCIA Es una solicitud que un
administrador de la red puede
empezar a gestionar paso a
paso.

8. ¿En qué orden de prioridad clasificaría los eventos que se encuentran en el

punto anterior y que se están presentando en la empresa, para dar solución
rápida y óptima aplicando las buenas prácticas a la Red ¿Telemática de la
empresa?
Estudiante 4. Santiago Sapuy.

Se clasificaría teniendo en cuenta el impacto que presenta en la red y de

los recursos humanos que realizarían la corrección. Para lo anterior las
personas que reciben estas incidencias deben conocer las especificaciones
de la red. La clasificación se debe clasificar de acuerdo a lo siguiente:

- Área de impacto
- Nivel de impacto
- Categoría
- Urgencia
- Estado actual
 Es de resaltar que para priorizar correctamente una incidencia las cosas
más importantes son el impacto y la urgencia. Con ello también se debe
tener en cuenta la concurrencia, los recursos disponibles y los posibles
problemas derivados a ello.

En conclusión, se debe verificar los servicios afectados, el tiempo de falta

del servicio, la repercusión dentro de la empresa que trabaja con la red, el
costo económico a la empresa y el cumplimiento de SLA (teniendo en
cuenta que una de las responsabilidades del manual de buenas prácticas
de la red telemática de la Empresa es tener una clara definición del SLA o
ANS). De acuerdo con lo anterior la clasificación de prioridad de los eventos
de nuestra red es:

No se puede transmitir de forma simultánea varias señales a través del

mismo enlace.
Atenuación de audio al hacer conexión con otros departamentos.
Diafonía en el audio al hacer conexión con otros departamentos.
Ruido en el audio al hacer conexión con otros departamentos.
Cuando se va a enviar un fax se presenta distorsión, hay pérdida de
sincronismo en las señales.

9. ¿Cómo aplicaría la Gestión de Incidencias, la Gestión de Problemas y la

Gestión de Peticiones en la empresa EMPRENDEDORES, teniendo en
cuenta cada una de las eventualidades descritas en los puntos 6 y 7?
Estudiante 4. Santiago Sapuy.

Aplicación de la gestión de incidencias en la empresa EMPRENDEDORES:

El usuario comunica la incidencia o se detecta automáticamente por medio

de las aplicaciones de monitorización.
El centro de contacto TI de la empresa EMPRENDEDORES registra el
incidente.
El centro de contacto TI de la empresa EMPRENDEDORES clasifica el
incidente, teniendo en cuenta la prioridad (Impacto y urgencia).
El centro de contacto TI de la empresa EMPRENDEDORES asigna el tipo y
personal de soporte para corregir el incidente.
El centro de contacto TI de la empresa EMPRENDEDORES analiza y
diagnóstica la incidencia.
Si se conoce el método de solución de asignan los recursos necesarios, si
no se escala la incidencia a un nivel superior de soporte.
Cuando se resuelve el incidente correctamente se registra el proceso en el
sistema.
Aplicación de la gestión de problemas en la empresa EMPRENDEDORES:

Hay que tener en cuenta que la Gestión de problemas puede ser reactiva o
proactiva.

Si es Gestión de problemas proactiva, el objetivo de la misma es prevenir

accidentes antes de que estos ocurran, por lo tanto, nuestra empresa
EMPRENDEDORES la aplicaría de la siguiente manera:

1. Monitorizar la infraestructura TI.

2. Analizar las tendencias.
3. Mantener informada a la empresa.

La gestión de incidencias se relaciona con la gestión de problemas teniendo

en cuenta que:

- Los problemas son originados por incidentes recurrentes de los cuales

se desconocen sus causas.
- Los problemas son originados por incidentes aislados con un alto
impacto en la calidad del servicio de los cuales se desconocen sus causas.

Por lo tanto, se realizarían las siguientes actividades:

- Registrar el problema.
- Clasificar el problema según su tipo, urgencia, impacto y prioridad del
problema.
- Realizar el proceso de Diagnosis en donde:

* Se determinan las causas del problema y convertir el problema en un error

conocido.
* Se proporcionan soluciones temporales otorgadas por la Gestión de
incidencias con el fin de minimizar el impacto en la empresa
EMPRENDEDORES hasta que se implemente la solución al problema.

- Investigar las diferentes posibles soluciones al error.

- Si la Gestión de problemas considera, que:

* No es conveniente demorar la solución del problema.

* Las soluciones temporales no son suficientes.
* Los beneficios del cambio justifican los costes.

Se elevará una petición de cambio (RFC) a la Gestión de Cambios.

 La Gestión de cambios por su parte verifica:

Si se aprueba o rechaza cada RFC.

Supervisa la implementación del cambio.

Evalúa los resultados.

Por su parte en la revisión Post-Implementación:

Evalúa el impacto del cambio.

Cierra el problema si los cambios son positivos.

Informa a la Gestión de incidentes.

Al dar solución al problema se retroalimenta la base de datos sobre las

posibles soluciones al problema, las RFCs solicitadas y los resultados del
PIR.

Aplicación de la gestión de peticiones en la empresa EMPRENDEDORES:

El Centro de Servicios monitoriza la Gestión de peticiones en la empresa

EMPRENDEDORES.

Los usuarios de la empresa EMPRENDEDORES emiten sus peticiones.

Se realiza la respectiva aprobación financiera (En este punto se decide si

tramitar o no la petición).

Se incursiona la petición a la persona indicada.

Una vez sea tramitada la petición el Centro de servicios comprueba si el

usuario está satisfecho.

Se cierra la petición.

Todas las gestiones de la empresa EMPRENDEDORES requiere de

monitorización y seguimiento.

10. ¿Como garantiza la disponibilidad, desempeño, confidencialidad, integridad

y control de acceso físico y lógico, para la empresa y de esta manera
presentar la solución a los problemas que presenta la misma?
Estudiante 3. Ereyde Paladinez.
Para mejorar la disponibilidad y el desempeño de la red telemática
debemos implementar recursos que permitan un tráfico de datos más fluido;
estos recursos pueden se swiches, o routers, y, dependiendo el tamaño de
la red se podría recomendar un servidor complementario, de esta manera la
información siempre estará disponible para los usuarios.

La confidencialidad e integridad de la información podríamos recomendar la

encriptación de esta, este procedimiento nos permite ocultar loa datos que
son enviados por la red o que están almacenados; también se recomienda
el uso de Servidores Proxy debido a que su software especial audita y
autoriza el ingreso de los usuarios a los diferentes servicios ofrecidos por la
red, otra opción es el uso de antivirus para tener protegida la información.

Para el control de acceso físico y lógico podemos recomendar la

autenticación del usuario para poder acceder a un equipo o a un servicio, la
autorización para controlar el acceso de los usuarios a zonas
restringidas, distintos equipos o servicios, se recomienda también la
instalación de cortafuegos o firewall, que evita el intento de conexión desde
los equipos hacia la red y viceversa.
 Conclusiones.

El término calidad se refiere al grado de cumplimiento de los requisitos de un

producto o servicio. Dicho grado de cumplimiento lo establece normalmente el
cliente.
El plan de calidad de una empresa es la planificación de todas las tareas
necesarias para conseguir implantar un sistema de gestión de la calidad, para ello
es importante que dicho plan sea conocido y aplicado a toda la empresa.
La certificación es el elemento de la infraestructura de calidad que se encarga de
comprobar qué producto, proceso o servicio cumple una determinada norma. Esta
comprobación la realiza una entidad independiente de las partes interesadas.
La acreditación es el procedimiento por el cual un organismo autorizado reconoce
formalmente que una empresa es competente para la realización de una
determinada actividad relacionada con la infraestructura de calidad.
Con el desarrollo de este trabajo profundizamos y atendimos todos los conceptos
que se deben tener en cuenta en la implementación de una red telemática. Todos
los requerimientos, documentación, normatividad, estándares, gestión de los
recursos y todos los procesos aplicables para el funcionamiento confiable y con
calidad de una red telemática.
 Referencias.

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de Operación de los servicios TI:
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