INTRODUCCION:

Se dice que la administración de procesos comprende la planeación y el manejo de las actividades

necesarias para lograr un alto nivel de desempeño en los procesos de negocios, por eso se dice que

son actividades que producen resultados muy valiosos para un cliente, cada vez empresas líderes

consideran que la administración de procesos es una actividad de negocios fundamental en la

actualidad.

Control estadístico de procesos es un sistema para registrar la variación e identificar sus causas y

este sistema de Shewhart, control estadístico de procesos (SPC, statistical process control), fue

desarrollado con más detalle y difundido por su contemporáneo W. Edwards Deming, lo cual en

este sistema encontramos varias graficas que ayudan a registrar las variaciones e identifica sus

causas.
Compañía
Compañía
Compañía

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

Proceso es cualquier actividad o grupo de actividades donde son empleados insumos, se agrega

valor y suministra un producto o servicio a un cliente ya sea interno o externo. En pocas palabras

se dice que, “por proceso queremos decir sencillamente una serie de actividades que, tomada

conjuntamente, producen un resultado valioso para el cliente”

La administración de procesos comprende la planeación y el manejo de las actividades

necesarias para lograr un alto nivel de desempeño en los procesos de negocios clave, así como

identificar las oportunidades de mejorar la calidad y el desempeño operativo y, con el tiempo, la

satisfacción del cliente. (Lindsay & M., 2008), lo cual da a entender que la administración de

procesos ayuda a prevenir errores y defectos, eliminando el desperdicio y la repetición y de ese

modo a mejorar la calidad y el rendimiento de la empresa, través de pequeños ciclos de tiempo; lo

cual conlleva a mejorar la flexibilidad dentro de la empresa, todo esto es vital para la satisfacción

del cliente y del éxito competitivo.

Casi todas las empresas líderes en la actualidad consideran que la administración de procesos es

una actividad de negocios fundamental donde se basan en ciertos principios como los siguientes:

 La mejora de la calidad de los procesos se enfoca hacia el proceso de extremo a extremo.

 Dentro de la mentalidad de la calidad se debe de tener prevención y una mejora continua.

 Todos manejan un proceso a cierto nivel y son clientes y proveedores al mismo tiempo.

 Las necesidades del cliente guían a la empresa para la mejora de la calidad de los procesos.
 La acción correctiva se enfoca hacia la eliminación de la causa original del problema, en lugar

de atender los síntomas.

 La simplificación de los procesos reduce las oportunidades de cometer errores y de reproceso.

 La mejora de la calidad da como resultado una buena aplicación disciplinada y está

estructurada de los principios de administración de calidad.

Alcance de la administración de procesos: Todo el trabajo dentro de una empresa es realizado

mediante algún proceso. Los procesos comunes en las empresas incluyen adquisición de

conocimientos sobre clientes y mercados, planeación estratégica, investigación y desarrollo,

compras, se desarrolla nuevos productos o servicios, satisface los pedidos de los clientes, también

administra de la información, mide y analiza el desempeño y capacitación de cada uno de los

empleados.

Herramienta para procesos:

El ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) es de gran utilidad para estructurar y ejecutar

proyectos de mejora de la calidad y la productividad en cualquier nivel jerárquico en una

organización. (Pilido, 2010), en este ciclo es también conocido como el ciclo de Deming o el ciclo

de la calidad, con este ciclo es desarrollado con una manera objetiva y profunda un plan (planear),

éste es aplicado en pequeña escala o sobre una base de ensayo (hacer), evalúa si se obtuvieron los

resultados esperados (verificar) y, de acuerdo con lo anterior mencionado el ciclo actúa en

consecuencia (actuar).

La función de perdida de la calidad de Taguchi ofrece una forma de calcular la “pérdida de

calidad” que sufre un aspecto analizado con respecto al objetivo de calidad que le hayamos fijado

al mismo (Home, 2018), esta función (Levin & Rubin, 2004) , es una herramienta de cálculo usada
mayormente en ingeniería para los controles de la calidad, esta herramienta sirve para evaluar de

forma numérica la pérdida de calidad en un proyecto, producto o servicio.

Herramientas para mejoras de procesos

Diagrama de dispersión y de Ishikawa (causa-efecto)

 Diagrama de dispersión es una gráfica del tipo X-Y de particular utilidad para analizar la

relación entre dos variables numéricas.

 El Diagrama de Ishikawa es un método gráfico mediante el cual se representa y analiza la

relación entre un efecto (problema) y sus posibles causas.

Listas de verificación. Formularios (Hoja de verificación)

 Es fundamental en la mejora de procesos, ya que ayuda contar con información objetiva que

facilite las acciones y decisiones basadas en datos

 Existen hojas o formularios siendo estos: hoja para distribución de procesos, la hoja para

registro de defectos y la hoja para localización de defectos,

Histogramas. Gráficas de barra y de Pareto.

 Es una gráfica especial de barras cuyo campo de análisis o aplicación son los datos categóricos

cuyo objetivo es ayudar a localizar el o los problemas vitales, así como sus causas más

importantes.

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS (SPC) (CEP)

En la década de 1920, Walter A. Shewhart, un investigador de los laboratorios Bell, creó un

sistema para registrar la variación e identificar sus causas. El sistema de Shewhart, control

estadístico de procesos (SPC, statistical process control), fue desarrollado con más detalle y

difundido por su contemporáneo W. Edwards Deming. (Levin & Rubin, 2004, pág. 406), el sistema
se utiliza para registrar las variación e identifica sus causas, utiliza ciertas gráficas, siendo estas

unas de ellas: Gráficas x, Gráficas R, Gráficas p y entre otras, lo cual identifican mayormente los

límites y si se encuentran en control.

Control estadístico de procesos (SPC) Sistema de Shewhart que usa gráficas de control para

rastrear la variación e identificar sus causas. (Levin & Rubin, 2004, pág. 441), es bastante útil para

procesos continuos, ya que esto consiste en identificar un parámetro que sea fácil de medir y cuyo

valor sea importante para la calidad del resultado del proceso.

 CONCLUSION:

 La administración de proceso se define que son actividades que dan como resultados

favorables a sus clientes.

 La administración de procesos planea y maneja actividades necesarias para lograr un alto

nivel de desempeño, lo cual ayuda a identificar las oportunidades a mejor la calidad.

 Control Estadístico de Procesos es un sistema que utiliza graficas las cuales identifican los

limistes que ayuda para registrar la variaciones e identifican sus causas.

Bibliografía
Home, P. (09 de mayo de 2018). PDCA Home. Obtenido de PDCA Home:
https://www.pdcahome.com/funcion-de-perdida-taguchi/

Levin, R., & Rubin, D. (2004). ESTADÍSTICA PARA ADMINISTRACION Y ECONOMIA. MEXICO: PEARSON
EDUCACION.

Lindsay, J. R., & M., W. (2008). Administración y Control de la Calidad (7a. edición ed.). México, D.F.:
Thomson/South-Western.

Pilido, H. G. (2010). CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD (Tercera edición ed.). México, D.F.: McGRAW-
HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.