Standard Operating Procedure (SOP)

Registrasi-Unregistrasi dan Aktivasi-Deaktifasi

PT JARGARIA TELEMATIKA INDONESIA

(JARATELINDO)

2018
JUDUL : SOP PELAYANAN GANGGUAN NOMOR : 001/JT/2018
REVISI KE :0
BERLAKU TMT :
HALAMAN : 1 dari 5

RIWAYAT REVISI

N/A

LEMBAR PENGESAHAN

Disiapkan oleh: Disetujui oleh Pimpinan Unit Kerja terkait:

Kepala

............................. .............................

Tgl: Tgl:
 JUDUL : SOP PELAYANAN GANGGUAN NOMOR : 001/JT/2018
REVISI KE :0
BERLAKU TMT :
HALAMAN : 2 dari 5

I. UNIT KERJA TERKAIT

1. Staff divisi Teknis
2. Pelanggan (Customer)
2. Kasubbag. Sarana dan Prasarana
3. Sub subagain Keuangan

II. TUJUAN
Tujuan dari SOP ini adalah Tujuan sebagai panduan dalam layanan pendaftaran
pelanggan agar mutu pelayanan kepada Pelanggan atau pengguna dapat lebih tepat dan
akurat dengan dilayani oleh petugas yang ramah, sopan, responsive dan empati.

III. REFERENSI
1. Buku Panduan Perbaikan

IV. PENGERTIAN & BATASAN

4.1. Pengertian
1. Pengertian Registrasi atau Pendaftaran Pelanggan adalah kegiatan mencatat dan
mendata pelanggan yang melakukan pendaftaran sebagai pelanggan.
2. Pengertian Aktivasi adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahan untuk mengaktifkan
User pengguna beserta perangkat-perangkat yang menghubungkan pelanggan dengan
perusahan untuk layan internet.
3.

4.2. Batasan
1. Peralatan jaringan yang dimaksud adalah kabel Fiber Optik, Perangkat
Optical Network Termination (ONT), Optical Line Termination OLT, Optical
Distribution Poin (ODP) Router, Switching.
 JUDUL : SOP PELAYANAN GANGGUAN NOMOR :
REVISI KE :
BERLAKU TMT :
HALAMAN : 3 dari 5

V. PROSEDUR

1. Staf Divisi teknis Jaringan membuat jadwal waktu pemeliharaan peralatan

jaringan.
2. Staf Divisi teknis Jaringan mengecek peralatan jaringan di klien sesuai
jadwal waktu pemeliharaan peralatan jaringan.
3. Staf Divisi teknis Jaringan mencatat hasil pekerjaan pemeliharaan layanan
jaringan data bila terjadi masalah dan penanganannya.
4. Staf Divisi teknis Jaringan mencatat hasil pekerjaan layanan jaringan bila
kondisi peralatan jaringan masih berfungsi dengan baik.
5. Staf Divisi teknis Jaringan melaporkan hasil pemeliharaan jaringan kepada
Kepala Divisi teknik sebagai laporan dan kepada pusat informasi sebagai
informasi.

VI. INDIKATOR KEBERHASILAN

1. Durasi dilakukan tindakan.

VII. LAMPIRAN
Lampiran 1 - Diagram Alir Pemeliharaan Infrastruktur Jaringan
Lampiran 1 - SOP 001/JTI/2018

DIAGRAM ALIR SOP SOP PEMELIHARAAN INFRASTRUKTUR JARINGAN, DAN PELAYANAN GANGGUAN

Sub bagian
Staff Divisi Pelanggansarna dan Sub Bagian Kabag divisi
No PROSEDUR Keuangan Teknis
Teknis prasarana

1. Staf teknis Divisi Jaringan membuat jadwal waktu pemeliharaan 1

peralatan jaringan.
2. Staf teknis Divisi Jaringan mengecek peralatan jaringan di
klien/Pelanggan sesuai jadwal waktu pemeliharaan peralatan 2
jaringan.
3. Staf teknis Divisi Jaringan mencatat hasil pekerjaan pemeliharaan
service Interne,,Tv bila terjadi masalah dan penanganannya. 3
4. Staf teknis Divisi Jaringan mencatat hasil pekerjaan layanan
jaringan bila kondisi peralatan jaringan masih berfungsi dengan
baik
5. Apabila Peralatan mengalami gangguan/rusak maka staff divisi 4
teknis berkoordinasi dengan Sub bagian sarana dan prasarana Tidak
Tersdia
6. Apabila peralatan yang dibutuhkan “Tersedia” di Subbag,
Sarana dan Prasarana, Staff/Teknisi melaksanakan perbaikan
infrastruktur jaringan. Jika “Tidak Tersedia” di Subbag, Sarana dan 5 6
Prasarana, Kasubbag. Maka subag sarana dan prasarana mengajukan
anggaran perbaikan ke sub.bag keuangan Tersdia
7. Staf teknis Divisi Jaringan melaporkan hasil pemeliharaan jaringan
kepada Kabag teknisi dan Network Operation center.(NOC)
8