KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah, kami panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas

limpahan rahmat-Nya kami telah menyelesaikan penyusunan buku
Panduan Penanganan Komplain Pasien ( Handling Komplain ) di Rumah
Sakit Karya Husada .

Buku ini disusun sebagai panduan Menangani Komplain pasien secara

optimal dan menghormati hak - hak pasien selama dalam proses
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Karya Husada yang disesuaikan
dengan standar akreditasi rumah sakit.

Semoga dengan tersusunnya buku Panduan PenangananKebutuhan

Privasi Pasien ini dapat memberikan sumbangsih kami dalam memberikan
batasan-batasan untuk melaksanakan pelayanan di Rumah Sakit Karya
Husada .

Kami menyadari buku ini jauh dari sempurna untuk itu kami berharap kritik
dan saran yang membangun untuk kesempurnaan buku ini.

Karawang, 17 Januari 2018

Penyusun

i
 DAFTAR ISI

Halaman judul

Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Karya Husada Nomor:001/PER-

01/RSKH/I/2018 Tentang Pemberlakuan Panduan-Panduan Di Rumah
Sakit Karya Husada

Kata Pengantar ............................................................................................ i

Daftar Isi ...................................................................................................... ii

BAB I PENDAHULUAN......................................................................... 1

A. Latar Belakang...................................................................... 1

B. Tujuan................................................................................... 2

C. Definisi .................................................................................. 2

BAB II RUANG LINGKUP ..................................................................... 4

BABIII TATA LAKSANA ....................................................................... 5

A. Pasien Komplain Pada Saat Jam Kerja ................................ 5

B. Pasien Komplain Diluar Jam Kerja ....................................... 6

C. Alur Penanganan Keluhan Pasien ........................................ 8

D. Tata Laksana Pasien Komplain langsung ke Handling

Komplain ............................................................................... 9

BAB IV DOKUMENTASI ........................................................................ 10

ii