Inicio de la calidad - Agricultura - Artesanal

Approx. 500 a.c. - Approx. 1390 a.c.

Dio inicio cuando las personas empezaron a cazar, para poder cazar se buscaban las piedras
del mismo tamaño.
Agricultura: Realizaban herramientas cada vez más precisas para realizar mejor la actividad
por medio de mediciones con arena que daban tiempos, longitudes y pesos.
Etapa artesanal: Producción, divisiones de trabajo. Los maestros artesanos eran los
formadores de los aprendices, se comparaban los trabajos de los artesanos con medidas y
pesos, pero quien escogía era el cliente.
Etapa Industrial
Approx. 1801 - Approx. 1930
Se inicia la revolución industrial y reemplazan el trabajo de los artesanos, nacen los
patrones, la división de trabajo y la estandarizan de productos.
En 1900 aparece el supervisor quien era responsable de la calidad directamente.
Aparece Taylor donde intenta solucionar problemas por medio de la planificación y división
de procesos capacitando a los obreros.
Henry Ford aparece con la línea continua de montaje para automóviles con tecnología alta
y obreros poco especializados. Era más importante la cantidad y tiempo que la calidad
Primeros indicios de Control
Approx. 1930 - Approx. 1950
En la Segunda Guerra Mundial se da la precisión de armas - 1940 ya que los armamentos
eran de baja calidad.
Las empresas se dan cuenta de establecer parámetros de calidad, se crean departamentos
de inspección para controlar. Antes de entregar al cliente se realizaba una inspección final.
Detectaban y prevenían los defectos de fabricación.
El control garantizaba conocer las fallas de productos y tomar acciones correctivas para los
procesos.
Walter Shewart introdujo el control estadístico de calidad y creo la metodología de mejora
continua llamada Ciclo Deming. Esta metodología fue utilizada en Japón desde su inicio para
vender y mejorar productos, donde inspeccionaban producto por producto.
Deming un seguidor de Sheward fue quien capacito a los militares en el control estadístico
de proceso, también contribuyo a mejorar la calidad de la industria norteamericana.
ETAPA DE ASEGURAMIENTO
Approx. 1950 - Approx. 1990
Comienza el desarrollo de las normas para asegurar la calidad como prevención. Con la
inspección trataban de no sacar productos defectuosos al mercado, dándose cuenta que
estos defectos se daban en las fases de los procesos por ellos pasan de la inspección al
control desde el inicio del proceso hasta la entrega al cliente cumpliendo con todos los
requisitos.
En esta época se da el cambio de producir con calidad para ofrecer los mejores productos y
así considerar las necesidades del cliente.
Normas British Standard 600 para controles militares.
Desarrollo de normas ISO -Gestión de Calidad que obligan al cumplimiento de un requisito
a lo largo de los procesos. Aseguramiento de la calidad.
Armand V. Feigenbaum fue el creador del concepto de gestión de calidad
Calidad Total
Approx. 1990 - Approx. 2008
En 1970 el Deming populariza el concepto de calidad como método de Gestión para mejorar
los procesos dentro de las organizaciones creando mejor cultura y mayor satisfacción a los
clientes tanto de la empresa como los de afuera, creando empresas competitivas y con
mejora continua.
En esta época se da el valor por completo para el cliente, el cliente para por el producto que
le genere valor.