Expliquemos este último punto: ¿qué significa “evoluciona conforme mejoran los
modelos tecnológicos”?
Significa que negocios o relaciones que no se podían realizar hace unos años podrán
efectuarse en el momento en que la tecnología sea capaz de soportar de una forma
rentable ese negocio. Por ejemplo: el sistema EDI implica una relación uno a uno, una
empresa frente a otra empresa, no varias al mismo tiempo.
El paradigma evolutivo nos dice que el EDI será sustituido por un sistema que podrá
involucrar muchas empresas por un coste muy bajo, y en que esto ocurrirá en la mitad
del tiempo que tardó EDI en implantarse.
¿Por qué en la mitad de tiempo? Existe una ley, de autor anónimo, que postula que en
Internet los días duran 12 horas. De esta forma la tecnología avanza el doble de rápido
que en cualquier otro sector. Si aplicamos este principio a la implantación de un
proyecto o de una iniciativa de comercio electrónico, se interpreta como que el tiempo
necesario para poner nuestra idea en marcha debe ser aproximadamente la mitad. Si
tardamos más, corremos el peligro de que otros tengan la misma idea o aparezca una
nueva tecnología aún mejor que la que queríamos implantar, y nos quedemos
desfasados antes de tiempo.
Un ejemplo de ello son las tecnologías móviles, algunas casi no llegan a utilizarse
porque aparecen otras mejores que las desbancan rápidamente.
C
o
m Varios Sell Side Marketplaces
p
r
a Uno Edit / Extranets Buy Side
d
o
r Uno Varios
e
s Vendedores / Proveedores
COMPRADORES
Las estructuras de los portales B2B se crean sobre las demandas de las empresas
que se registran, eso suele significar un desarrollo a la carta. Por eso, sus modelos de
negocio han evolucionado hasta definirse tres tipos de mercados B2B virtuales: dos de
tipo público y otro de tipo privado. Por un lado están los mercados horizontales, que
permiten a las empresas comprar y vender productos y servicios entre ellas. Ejemplos
de estos últimos en España son Ecoven (www.ecoven.com) y acambiode
(www.acambiode.com).
Fuente: www.ecoven.com
Fuente: www.acambiode.com
El segundo tipo son los sectoriales o verticales, que agrupan empresas de un mismo
sector productivo, como es el caso de construred en el sector de la construcción.
Fuente: www.construred.com
Fuente: www.medicalvm.com
Desde hace unos años las grandes empresas han creado lo que se denomina
marketplaces privados, que fomentan la colaboración de grandes corporaciones con
un reducido número de proveedores estratégicos. En estos mercados colaborativos,
llamados e-Hubs, las empresas comparten con sus socios procesos y decisiones en
Internet, que afectan a toda la cadena de suministro.
El ahorro de costes aparece siempre que se pregunta a las empresas por las ventajas
del comercio electrónico. Pero existen otras dos razones: la “mayor agilidad” y la
“comodidad”. Es llamativo que sean motivos, digamos “ergonómicos”, los más
destacados frente a otros ligados a los procesos de negocio o a la eficiencia
productiva de las empresas.
Entre las empresas que se dedican exclusivamente a las ventas, se valora en mayor
medida la “notoriedad y publicidad” que les proporciona la venta on-line y la inmediatez
del beneficio. Otras utilidades y ventajas en general son:
F Gestión de proveedores:
o Disminuye la cantidad de proveedores.
o Las órdenes de compra y los costes respectivos y se extiende la relación con
proveedores en cualquier parte del mundo (e-Procurement)
o Mayor libertad de elección de proveedor.
F Mantenimientos.
F Reparaciones.
F Subcontratación.
F Material de oficina.
F Consumibles, etc.
Son aquellas que son precisas para la producción y elaboración de los productos. Son
compras planificadas, abastecimientos sistematizados mediante pedidos abiertos.
Internet y las Nuevas Tecnologías tienen, tal como hemos visto en el apartado
anterior, un claro impacto en la metodología de compras. Ahora bien, podemos
diferenciar dicho impacto en función del tipo de coste al que afecta, en la cadena de
aprovisionamiento de la empresa. Así, hablamos de “e-Purchasing” cuando nos
referimos al efecto de Internet sobre los costes de las compras de la empresa, y de “e-
Procurement”, concerniente al efecto de las Nuevas Tecnologías sobre los costes
administrativos de dichas compras, como muestra el siguiente gráfico:
Hacia el distribuidor
Cliente
Distribuidor
Recepción
de Stock Transferencias
De Stock
Envío de
Recepción factura
de factura
Hacia el cliente
Las VANs son complejas redes que enlazan directamente a las compañías entre sí y
que permiten la ejecución de transacciones comerciales entre empresas que no tienen
los mismos sistemas informáticos. Para que la información que se transmite sea
inteligible entre los sistemas y los equipos informáticos de ambas, las VANs tienen la
facultad de convertir protocolos y también, entre otras capacidades, la de descubrir y
subsanar errores en las transacciones.
Hace poco más de una década los sistemas electrónicos de intercambio de datos EDI
aparecían en el mercado europeo con soluciones de gestión de compras, con el
objetivo de mejorar el aprovisionamiento electrónico. EDI había sido diseñado para
que compradores y proveedores pudieran desarrollar negocios lo más directa y
automáticamente posible, permitiendo a las empresas mantener una estrecha relación
con sus proveedores y dando fe del intercambio de documento que realizaban estas
operaciones.1
1
Los Desafíos del e-Procurement. Mario Tanco. Revista Ganar.com (febrero 2002).
6.2.- Desventajas
2
Fuente: AECOC (Asociación Española de Codificación Comercial).
Aunque EDI va dejando paso gradualmente a otros estándares y, más que nada, al
comercio a través de Internet, aún tardará en desaparecer.
Debemos pensar que cuando hablamos de EDI nos estamos refiriendo a un sistema
cuyo estándar, el EDIFACT, data del año 1988. Evidentemente ha seguido
funcionando, pero adaptándose a los nuevos tiempos. Las redes VAN se han
sustituido por redes VPN basadas en TCP/IP, el protocolo de Internet. Se han creado
interfaces de usuario basados en Windows y se ha impuesto la tecnología XML, como
el formato universal de intercambio de datos entre sistemas.
El primer efecto de estos cambios ha sido el acceso de las Pymes al mercado B2B de
la mano de estos nuevos recursos, que podemos denominar Webdi o Edinets.
Fuente: http://www.channelinx.com/products_webdi_architecture.html
Fuente: AECOC
6.5.- Extranets
Una Extranet es una red externa de colaboración que utiliza la tecnología Internet.
Puede involucrar una parte de las Intranets de la empresa que se hacen accesibles
para otras empresas u organizaciones.
Fuente: http://www.enxo.com
F Firewalls.
F Firmas y Certificados digitales.
F Autentificación y encriptación.
F Uso de VPN’s. Técnicas de tunneling de las redes publicas
7.- Marketplaces
Procesos e-Hubs
Funcionalidad
Transacciones Exchanges
Interactividad Catálogos
Presencia Vortex
Instituto de
Empresa
Prof. Salvador Aragón
3
Plaza del mercado
a) Beneficios de un Exchange
• Construmarket.
• Medicalvm
Se especializan en un sector de
actividad específico, por ejemplo
B2B Verticales. sanidad, construcción, etc.
• medicalvm
• Intelogistica
• Marketplace de Endesa.
• Opciona.
• Telefonica B2B
• globaltradenetworks
Varias son las modalidades más utilizadas para que un marketplace obtenga
beneficios económicos.
7.3.1.- Publicidad
F Sólo los más fuertes obtienen un porcentaje alto gracias a sus visitas.
F Apoyo logístico.
F Servicios de financiación.
F Información personalizada.
F Utilización de sistemas de pago propios, etc.
El día a día exige a los portales que apostaron por el B2B obtener ingresos como sea.
Servicios adicionales de Marketing, creación de websites corporativos, catalogación,
cuotas de alta, boletines de información y servicios de consultoría, son algunas de las
vías por las que los portales han diversificado sus fuentes de ingresos. Por ejemplo,
las más de 600 empresas que operan en LeatherXchange, marketplace especializado
en el sector del cuero, disfrutan de un servicio de recogida e inspección de mercancía
in situ y de búsqueda de proveedores: por otra parte, una de las principales fuentes de
ingresos del marketplace Opciona ha sido la venta de licencias y el alojamiento de
otros websites en su plataforma.
Lo cierto es también que, en la fase inicial de vida de los marketplaces, sólo los que
han estado bien respaldados financieramente han podido soportar el proceso de
prueba y error en el que se encontraban años atrás.4
Según varios expertos en el tema, estas plataformas B2B deben ofrecer servicios de
consultoría, venta de licencias, tarifas de suscripción, servicios logísticos, etc., a las
empresas que se integren en ellos, de manera que las comisiones por transacción no
sean su única fuente de ingresos.
Para estos mercados virtuales resulta vital encontrar fuentes de ingresos alternativas a
las transacciones, captando el mayor número de proveedores posibles y ofreciendo
una atractiva cartera de servicios, que a su vez permitan promover la intermediación.5
Hay que tratar de atraer a las empresas líderes del sector, sin olvidar los pequeños
jugadores. Cuidar la atención al cliente. Convertirse en proveedor de servicios, no sólo
en intermediario de transacciones. Vincular el modelo de negocio a la prestación de
servicios.
4
Cómo se hace rentable el B2B. José F. Leal. Revista Actualidad Económica. 2 de Julio de
2001. Pág. 60.
5
Idem. Pág. 58.
6
Hacia el Futuro del B2B. Sonsoles García. Revista Ganar.com. Octubre de 2001. Pág. 34.
John Sviokla, creador del término “Marketplace”, puntualiza como factores de éxito la
neutralidad y la buena gestión. Según él, fracasarán aquellos marketplaces en que los
competidores se unan y amenacen al resto.
También señala que el equipo directivo tiene que funcionar como un parlamento, a fin
de no tener a los propietarios luchando por el poder de un marketplace.7
Hacer realidad las virtudes del B2B requiere que las plataformas aprueben una gran
asignatura: el cierre del ciclo de compra de los productos. El marketplace que no
complete la cadena de valor de un mercado tiene agujeros que otros se encargarán de
cubrir.
Por ahora, la balanza de las ventajas no está equilibrada, y según varios analistas, las
compañías que se apuntan a un marketplace con ánimo de comprar tienen mucho
más que ganar que los vendedores. Los sistemas de transacciones basados en
subastas y peticiones de ofertas revierten en considerables ahorros de costes para los
compradores. Quienes ponen sus mercancías a la venta, sin embargo, se encuentran
a un clic de sus competidores, una distancia mucho más pequeña que en la economía
real. El proveedor, en ocasiones, se harta de que se le ponga en competencia y se
cansa si no ve ventajas que compensen su participación.
7
Managing the Marketspace. Rayport, Jeffrey F. & John J. Sviokla en Harvard Business
Review Nº. 6, 1994.
8
Hacia el Futuro del B2B. Sonsoles García. Revista Ganar.com. Octubre de 2001. Pág. 34.
El B2B español tiene que dedicarse a retocar su modelo, ante la necesidad de igualar
a las dos partes implicadas en el negocio, para que las empresas proveedoras vean a
los marketplaces como mecanismo para ampliar mercados y exportar.
Selección de personal
Material de papelería
viajes
9
Todo a Punto. Eva Míguelez. Revista Ganar.com. Abril de 2002. Pág. 42.
Fuente: Opciona.com
Beneficios de un metamercado:
Puede citarse como ejemplos de estos tipos de mercados para pequeñas y medianas
empresas los siguientes: Iberpyme.com, EspacioPyme.com, Mercaempresas.com,
solostocks.com, Pymarket.com, Biztob.es, etc. Las siguientes imágenes corresponden
a algunos de estos marketplaces para Pymes.
Fuente: www.iberpyme.com
Fuente: www.mercaempresas.com
Las empresas acostumbradas a construir tuvieron muy claro desde el principio que
unas buenas instalaciones de B2B podían reportarles beneficios. Hoy la red en
España tiene varias plataformas virtuales que pretenden agrupar a promotores,
subcontratistas, proveedores, arquitectos, ingenieros, y cualquier profesional o
empresa que intervenga en una obra. Ejemplos de marketplaces de este sector en
España son construred (que vemos en la siguiente imagen) o Bricsnet, que pertenece
al sector inmobiliario.
Fuente: www.construred.com
Fuente: www.bricsnet.com
Fuente: www.cofares.es
Por otra parte, la industria farmacéutica ha dado origen a una serie de portales B2B
verticales dedicados a servicios muy definidos y específicos. Ejemplos que pueden
citarse de este tipo de marketplaces son: medicalcv.com, cifarma.net, farline.es, etc.
Fuente: www.cifarma.net
Fuente: www.wtransnet.com
fuente:www.portualia.com
Fuente: http://www.globaltradenetworks.com/english/index.cfm
Ventajas:
Las Pymes manifiestan una serie de rasgos propios que las hacen aproximarse al
comercio electrónico business to business de una forma muy distinta a como lo encara
una gran empresa.
Acceden de forma más difícil a nuevos mercados y poseen poco poder negociador,
por lo que necesitan agregar peticiones de compra.
Analizando entonces la situación de las Pymes ante el B2B, nos encontramos por un
lado con su necesidad de integrar toda su cadena de suministros a medio/largo plazo
de forma on-line, con una reducida inclinación a innovar y a modificar procesos ya
establecidos, implicando esto último un cierto "conservadurismo" tecnológico. Todo
ello hace que las Pymes, en muchos casos, sean incapaces de gestionar pedidos y
mantener las distintas redes comerciales a través de una estrategia on line.
Por otra parte, las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a varios retos a la
hora de encarar el B2B. Al producirse una apertura a nuevos mercados, aparece un
fuerte aumento de la competencia y también es factible que aparezca un aumento
incontrolado en la demanda, a la que en muchos casos no podrían hacer frente al
verse desbordados.
Sin embargo, entre las virtudes de la Pyme a la hora de hacer frente a un proyecto
B2B, podemos identificar por una parte su baja dependencia inicial del canal on-line, y
una mayor independencia sobre la/s plataforma/s de mercado electrónico elegida/s
que la que podría tener una empresa de gran tamaño. La Pyme puede mantener sus
clientes tradicionales, mientras se lanza a buscar otros nuevos en un marketplace.
Por otra parte, y siguiendo la comparación con las empresas grandes, las pymes
generalmente tienen la ventaja de tener mucho menor compromiso financiero, facultad
resolutiva para ir migrando gradualmente, y un negocio ya expandido y establecido.
Es por todo ello que las pymes pueden aprovechar la conveniencia que un proyecto
Business to Business puede significar, aprovechando la disminución de costes en las
compras, incrementando sus posibilidades de negociación por volumen, y accediendo
a nuevos mercados y clientes potenciales a través de las múltiples posibilidades de
plataformas y/o portales que existen hoy en día, lo cual les permite adicionalmente
conseguir nuevos servicios de valor añadido a bajo coste.
Si la empresa toma la decisión de formar parte de un mercado B2B que ya existe, los
desembolsos no serán muy altos, ya que tales mercados suelen tener una
configuración de tarifas sustentada en comisiones.
Por ello, es diferente en términos de costes originar un portal que sumarse a él, si bien
-por principio general- la puesta en marcha de proyectos B2B lleva consigo la inversión
en tecnología y personal, como así también la transformación de los procedimientos
para sobrellevar la nueva estrategia. Es realmente este segundo elemento, formar al
personal y transformar los procedimientos, los que frenan la implantación del B2B
entre las Pymes.
Así que, en la en la mayoría de los casos, los costes de adaptación al B2B serian
bajos y no son la barrera de entrada para potenciales operadores del mercado. Por
eso los inconvenientes deberían ser vistos como una inversión, ya que se convierten
en ventajas a corto y medio plazo, no sólo económicos sino también de eficiencia en
los procesos. Recordemos algunas de dichas ventajas:
Existen para la Pyme algunos costes fijos, como son las cuotas de acceso a distintos
canales informativos. El desembolso, en este caso, es poco significativo, pues los
requisitos técnicos son mínimos (ordenador, conexión a Internet, navegador, etc.).
Otros costes fijos son las cuotas por publicidad en la plataforma B2B o marketplace.
También en este caso los requerimientos técnicos y la inversión son nulos.
Así mismo, las Pymes deben afrontar costes fijos por prestación de servicios de valor
añadido (presencia Web, storefront, hosting, consultoría,...). También existen cuotas
fijas por suscripción a la plataforma (vendedores/compradores) y costes variables
según la transacción efectuada (vendedores). En este caso los requisitos técnicos son
medios/elevados: equipos informáticos con aplicación cliente o simples navegadores
que posiblemente deban ser integrados con los sistemas de backoffice de la empresa.
El desembolso de la inversión en este caso será de acuerdo a las exigencias de
integración y a la complejidad de los sistemas pre-existentes en la empresa.
10
Hosting, alquilar un servidor web que mantiene el ASP. De esta forma la pyme se olvida de la
tecnología y se concentra en su negocio.
Igualmente, debe brindar la facultad para gestionar los recursos y las utilidades de
forma dinámica, preparada para responder a las variaciones en las condiciones de
negocio. La velocidad y el potencial de crecimiento, por lo tanto, son indispensables
para dar fiabilidad y calidad de servicio.
Ariba es uno de los principales fabricantes mundiales de este tipo de herramientas Buy
Side. Fuente de la imagen y más información: www.ariba.com
Son el prototipo de la infraestructura B2B, con capacidad para relacionar las órdenes
de compra y venta de numerosos compradores y vendedores, proporcionando
capacidades para la comunicación entre todas las empresas implicadas en los
procesos de aprovisionamiento e integrando herramientas para el control de transporte
de los productos. También permiten gestionar subastas, precios y negociaciones, con
intercambios dinámicos de solicitudes y ofertas.
Fuente: www.sap.com/spain
Fuente: www.oracle.com
El desafío es, entonces, integrar los nuevos sistemas FrontOffice que se originan
como consecuencia de la aparición de la plataforma Internet, con los componentes
BackOffice ya operativos en las mismas.
OpenXpertya es una solución integral para la empresa que engloba ERP y CRM, con
integración de servicios en línea de B2B o B2C (en función del tipo de cliente final) e
incluso B2E (servicios internos) y con soporte de exportación de datos al estándar EDI,
y con posibilidad de trabajar con cubos multidimensionales OLAP (análisis exhaustivo
de resultados). Todo ello adaptado a la legislación española, tanto fiscal como
mercantil, civil, contable, etc.
Fuente:www.openxpertia.com
11
Fuente OpenXpertia
Lo que antes eran vaticinios ahora son realidades, y muy optimistas. Al principio del
siglo XXI las consultoras calculaban que el comercio entre empresas rondaría los
3.500 billones de dólares sobre el año 2007, y ciertamente han acertado: en el año
2006 se alcanzaron los 3.000 billones. Las fuertes turbulencias de los mercados
tecnológicos parecen alejarse, la desconfianza de los usuarios disminuye, y se espera
el desembarco de las empresas chinas y asiáticas que, de entrada, han demostrado
una menor desconfianza hacia el B2B. La siguiente es una tabla comparativa de la
evolución anual del B2B en el mundo, según Goldman Sachs.:
3500
Miles de millones de Dólares
3000
2500
USA
2000
Europa
1500
Resto
1000
500
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Por último, el siguiente gráfico del año 2006 representa el porcentaje de facturación
que las empresas europeas realizaron a través del negocio electrónico B2B. En
conjunto la UE realiza un 12% de transacciones B2B entre empresas, siendo Irlanda,
Reino Unido y Francia (por este orden) los países con mayor penetración del negocio
electrónico
Un dato a tener en cuenta es que este porcentaje aumenta o disminuye en función del
sector o sectores económicos más importantes en un país. Si el sector TIC es
importante, como es el caso de Irlanda, el porcentaje aumenta, ya que es el sector que
más utiliza el B2B para sus transacciones, mientras que los sectores más tradicionales
(alimentación, por ejemplo) continúa utilizando medios tradicionales de compra. Así,
podemos saber claramente cuáles son los países donde las TIC están mejorando.
Fuente:: www.e-consultingcorp.com.br
8% Puerto Rico
43% Centro América
Chile
8%
Venezuela
Colombia
11%
Argentina
16% Otros
Esto nos dice que en un futuro próximo serán las empresas distribuidoras brasileñas
las que proveerán a las del resto de Latino América, al encontrarse mejor posicionadas
desde mucho antes. Un hecho curioso que influirá en la economía brasileña a medio
plazo es la implantación en las escuelas de español como lengua casi equiparada al
portugués: el objetivo es que un niño brasileño pueda desenvolverse perfectamente en
ambas lenguas, para así poder acceder en el futuro mejor a un puesto de trabajo en
cualquier lugar del área. Ello también tendrá su impacto sobre el comercio electrónico.
Los objetivos principales que persiguen las empresas españolas al estar presentes en
la red están relacionados con la imagen y la publicación de información relativa a los
productos y servicios que ofrecen. El 90% de las empresas usuarias de la red así lo
manifiestan. El comercio electrónico ya no ocupa un modesto lugar, y llega a
representar en torno al 100% de la facturación para las compañías que solo venden a
través de internet. Un ejemplo son las empresas dedicadas al revelado digital de
fotografías.
Pero aun así nuestra posición dentro del conjunto de los países de la UE sigue siendo
bastante pobre: nuestras empresas tan solo realizan el 15% de las compras y el 8% de
las ventas a través de Internet con B2B, mientras que en Irlanda han llegado al 52%
de compras y al 23% de ventas. Nuestra asignatura pendiente siguen siendo las
Pymes.
¿Para qué se utiliza el B2B? Si hablamos de compras B2B, el 15% de las empresas lo
hacen tanto de forma tradicional como a través de Marketplaces, pero el 82% lo sigue
haciendo como siempre lo ha hecho, y para estas últimas lo que ha cambiado
solamente es que ahora utilizan mas los portales bancarios para realizar sus pagos y
el correo electrónico para sus comunicaciones, pero no tienen pensado incorporarse al
B2B a corto plazo.
Podemos decir que estamos en un escenario desajustado, tenemos mucha oferta vía
tiendas virtuales, pocas compras reales por parte de usuarios y empresas, y poca
penetración del B2B entre las Pymes y mucha entre las grandes empresas.
Para las empresas que lo utilizan los beneficios obtenidos son básicamente la
automatización y optimización de procesos, el ahorro de costes, la mejora del servicio
al cliente, la reducción del tiempo de aprovisionamiento y la mejora del nivel de
servicio.
Las razones para no utilizar B2B básicamente están relacionadas con considerar que
no lo necesitan, no es adecuado para la actividad que realizan, o bien que los clientes
o proveedores no lo han solicitado.
Se observa entonces una cierta reticencia a incorporar las nuevas tecnologías, que
deberá superarse mediante formación y promoción.
“El B2B Pymes no existe. Hoy por hoy, el nivel de adopción del comercio electrónico
B2B es un indicador de la competitividad de la industria y los servicios, y un claro
referente sobre su futura evolución. La realización de transacciones mediante
aplicaciones basadas en internet, infraestructuras, marketplaces o plataformas de
comercio electrónico por parte de pequeñas y medianas empresas (PYMEs) es
absolutamente insignificante en relación al resto de los países de la Unión. Se trata de
una situación crítica, sólo comparable con Letonia.
El 88% del comercio electrónico de la Unión Europea son transacciones que se llevan
a cabo entre empresas, es decir, es comercio electrónico B2B. Y las estadísticas cifran
en 1,5 billones de euros el valor del negocio que se mueve por redes B2B y en España
sólo las grandes empresas son capaces de participar en este entorno.”12
.En resumen, el B2B en España se ha consolidado en las grandes empresas por
medio de alianzas entre los distintos jugadores en cada sector, y entre participantes de
distintos sectores, y también por la desaparición de aquellas compañías orientadas a
B2B que no ofrecían servicios relevantes para sus clientes en este entorno.
Pero las Pymes no se han dado cuenta de que Internet les supone ahorro y eficacia
suficientes como para rentabilizar su inversión en tecnología, sobre todo al abaratarse
el coste de la presencia en la red y la posibilidad de encontrar clientes mediante este
sistema.
12
b2b-blog Comercio Electrónico Global,