REPÚBLICA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN SUPERIOR, TECNOLOGÍA Y CIENCIAS
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
SANTIAGO MARIÑO
EXTENSIÓN MATURÍN

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN (ISO)

Profesora:
Xiomara Gutiérrez
Bachiller:
Alejandra Ávila C.I.: V-26.933.671

Maturín, febrero del 2019.

 ÍNDICE

Pág.

INTRODUCCIÓN.

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN……………… 4

RESEÑA HISTÓRICA DE LA ISO ….……………………………….………..………… 4

ESTRUCTURA DE LA ISO ………….…..…………………………………….…..…….. 5

PRINCIPIOS DE LA ISO ……………….…………………………………………………. 6

DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS DE LAS NORMAS ISO …………….………….... 8

MODELO, ESTANDARIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN ……………….……………. 10

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ……………………………………………….. 11

CONCLUSIÓN ……………………………….………………………………………………. 12

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS …………………………………..………………… 13

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS………….…………………………..……………….. 14

2
 INTRODUCCIÓN

Sabemos que dentro de la familia de normas ISO existen varias normas

que son certificables, entre ellas las más populares hoy en día son las Normas
ISO 9001:2000 y ISO 14001:2004. En los sistemas de gestión, las auditorias
son herramientas que se utilizan para determinar el grado en que se han
alcanzado los requisitos del sistema de gestión que se implementó.

Es interesante observar en las distintas organizaciones en las que se han

implementado sistemas de gestión bajo los principios de las Normas ISO que
pueden ser certificables. Como las auditorias no siempre se viven como un
proceso natural que agrega valor a los procesos organizacionales y que
deberían tener siempre la impronta de la mejora continua.

Pero para empezar con dicho trabajo hay que entender que las normas
ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Normalización (ISO),
y se componen de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas
específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de organización. Y en dicho
trabajo, la mayoría del contenido es acerca del organismo como tal. Aunque
sus normas ISO no son más que un conjunto de normas orientadas a ordenar
la gestión de una empresa en sus distintos ámbitos. Y cuyas normas que son
establecidas por el ente, se crean con la finalidad de ofrecer orientación,
coordinación, simplificación y unificación de criterios a las empresas y
organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la efectividad, así
como estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones
internacionales.

3
 ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN
(ISO)

ISO es la Organización Internacional de Normalización (por sus siglas en

inglés ISO). La ISO crea y publica las Normas Internacionales de varios
sectores de negocios. La búsqueda de definición de normas internacionales
está estrechamente ligada al aumento del comercio internacional que tuvo
lugar en los siglos XX y XXI.

RESEÑA HISTÓRICA DE LA ISO

Por los años de 1906 se inicia la normalización internacional en el campo

de la electrotecnia, mediante la creación de la lnternational Electrotechnique
Committee (IEC), Comisión Internacional de Electrotécnica. Posteriormente en
1926 se crea la Intemational Standardization Associates (ISA), cuyo objetivo
era crear normas en el sector de la ingeniería mecánica. La Federación fue
disuelta durante la Segunda Guerra Mundial, pero tras la guerra se le propuso
por parte del Comité Coordinador de Estándares de las Naciones Unidas
(UNSCC) formar un nuevo cuerpo de estándares globales. En 1946, delegados
de 25 países se reunieron en Londres para crear una nueva organización
internacional de normalización. En 1947 la nueva organización, ISO, inició sus
funciones.

Durante los primeros 40 años de su existencia, la ISO se centró en el

desarrollo de normas técnicas para los productos y la tecnología. El gran viraje
tuvo lugar en los años 80, cuando la ISO comenzó a desarrollar normas de
proceso, la primera de las cuales se conoció bajo el nombre de ISO 9000
normas de sistemas de Gestión de la Calidad. La serie ISO 9000 es la norma
ISO más conocida. En los años 90, ISO creó las normas ISO 14000 de Gestión
Ambiental. La ISO reconoció en el año 1977 durante una conferencia, que la

4
ISA fue el primer prototipo de la organización y que la mayoría de los comités
técnicos que la componen son los mismos que operaban en la ISA. Fue por
este motivo que se termina de definir a la ISO como organización única a nivel
internacional para la normalización.

Actualmente la organización internacional de normalización acoge a 165

países miembros y lo conforman alrededor de 3368 órganos técnicos
encargados de cuidar la elaboración de dichas normas. La palabra ISO, significa
según su raíz griega “igual”, de ahí el nombre de la organización, que, además,
coincide con las siglas de la misma. Se trata de un juego de palabras muy
adecuado para la finalidad de la organización. Esta es una federación
internacional independiente que intenta aportar mayor seguridad, calidad y
eficiencia a los sistemas de trabajo para hacer más simple el intercambio entre
países y regiones de bienes y servicios producidos.

Cada país tiene su propio organismo nacional de normalización de tipo

no gubernamental que se puede ver como un puente de contacto entre el
sector público y el sector privado. En el caso de España, por ejemplo, sería
AENOR. Los miembros son parte de la estructura de gobierno de cada país al
que pertenecen, pero también existen miembros que tienen raíces no
gubernamentales ya que provienen del sector privado únicamente. Por ello, las
normas de la ISO permiten llegar a consensos sobre las posibles soluciones de
cara a los negocios como para el beneficio general de la sociedad, en un ámbito
más amplio.

ESTRUCTURA DE LA ISO

ISO es una organización voluntaria cuyos miembros son autoridades

reconocidas en estandarización, cada uno representando a un país. Los
miembros se reúnen anualmente en la Asamblea General para discutir los

5
objetivos estratégicos de ISO. La organización está coordinada por un
Secretariado Central con sede en Ginebra.

Un Consejo rotativo de 20 miembros proporcionan guía y gobierno,

incluyendo el establecimiento de los presupuestos anuales del Secretariado
Central. La Junta de Administración Técnica es la responsable de cerca de 250
comités técnicos, quienes desarrollan los estándares ISO.

Comités conjuntos con IEC

ISO ha formado varios comités conjuntos con la Comisión Electrotécnica

Internacional (IEC) para desarrollar estándares y la terminología relacionados
con áreas de tecnología eléctrica y electrónica.

 ISO/IEC JTC 1

Tecnología de la Información: El Comité Conjunto Técnico ISO/IEC

1 (JTC 1) fue creado en 1987 para "desarrollar, mantener, promover y facilitar
los estándares relacionados con la Tecnología de la Información".

 ISO/IEC JTC 2

Proyecto de Comité Conjunto – Eficiencia energética y fuentes

de energía renovables – Terminología común: El Comité Conjunto
Técnico ISO/IEC 2 (JTC 2) se creó en 2009 con el propósito de "estandarizar
el campo de la eficiencia energética y las fuentes de energías renovables".

PRINCIPIOS DE LA ISO

 Enfoque al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes; deben

comprender sus necesidades y expectativas, y satisfacerlas. Un cliente

6
 satisfecho es un cliente fiel y, por tanto, una garantía de futuro para la
empresa
 Liderazgo. Los líderes definen y establecen las metas y objetivos comunes
de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno positivo y
proactivo, y facilitar y promover la implicación del personal (participación,
creatividad, compromiso, trabajo en equipo, etc.).
 Participación del personal. Los empleados son la esencia de cualquier
organización, y su implicación facilita que sus habilidades sean usadas en
beneficio de la organización. Implantar sistemas de participación como
Buzones de Sugerencias, Círculo de Calidad, Equipos de Proyecto, foros,
etc. facilita esta necesaria implicación de la plantilla en el desarrollo de la
empresa.
 Enfoque basado en procesos. Los resultados se alcanzan de manera más
eficiente (adecuando los gastos a los ingresos) cuando las actividades y los
recursos de la empresa se gestionan como un proceso (documentado,
ordenado, controlado).
 Enfoque de sistema para la gestión. Los procesos no están aislados, sino
interrelacionados, por lo que es necesario identificar, entender y gestionar
esas relaciones para conseguir un crecimiento armónico de la compañía.
 Mejora continua. Este es un objetivo permanente de cualquier sistema de
gestión de la calidad. Ya dijimos que la calidad es un concepto dinámico
que evoluciona con las expectativas de los clientes, el avance de la
tecnología y las acciones de nuestros competidores, por lo que la mejora
continua de todos los aspectos de le gestión tiene que formar parte
imprescindible de la calidad, con la que pretendemos adaptar
permanentemente la empresa al entorno.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones
eficaces se basan en el análisis de los datos y la información, que no es

7
 incompatible en absoluto con la necesaria creatividad que abre nuevos
caminos para la empresa.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Las
organizaciones y sus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS DE LAS NORMAS ISO

En la industria existen alrededor de 280 familias de normas ISO. De

entre todas ellas algunas destacan por ser las más utilizadas debido a las
exigencias del mercado a nivel global.

A continuación, se nombrarán las 7 normas ISO más utilizadas en las empresas:

ISO 9001 – Sistemas de Gestión de Calidad.

Es la que está mejor implantada en las empresas, se utiliza para

demostrar las satisfacciones del cliente y asegura la calidad de los productos y
servicios que se ofrecen.

ISO 14001 – Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.

Es la segunda norma más reconocida y/o utilizada y se puede implantar

en las empresas conjuntamente con la ISO 9001. La diferencia radica con la
anterior en el aspecto que ésta norma tiene el propósito de establecer controles
para cuidar los aspectos que puedan ser perjudiciales para el medio ambiente.
Es la encargada de revisar el marco legal que se debe seguir en materia
ambiental.

8
ISO 18001 (OSHAS) – Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud (OHSMS).

Esta norma tiene una relación con las normas anteriores, lo que le
permite implantarse y certificarse conjuntamente con la 9001 y la 14001; ya
que se encargada de revisar los posibles factores de riesgo en las empresas, y
de asegurar la integridad de sus trabajadores, propiciando un ambiente de
seguridad para todos los integrantes de una organización.

ISO 19011

Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cómo se deben

realizar las diferentes auditorías internas, como por ejemplo la de calidad, la
de medio ambiente, o cualquier otra norma que requiera auditorías para revisar
su sistema.

ISO 16949 (ISO/TS 16949).

Esta norma es la encargada de revisar la calidad para la aplicación de la

producción en serie y de piezas de recambio en la industria automotriz. Esta
norma cubre los requisitos de la norma ISO 9001 con una extensión para la
norma ISO 16949.

ISO 27001 – Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información.

Se encarga de asegurar las buenas prácticas para la seguridad de la

información, de evitar riesgos y mejorar procesos de información.

ISO 22000 – Sistema de Gestión Alimentario.

Es la norma que trata sobre los requisitos que aseguran la inocuidad de

los alimentos desde el inicio hasta su consumo.

9
 Aunque el obtener una certificación en cualquiera de estas normas
implica un arduo trabajo, contar con ellas es ampliamente recomendable ya
que pueden ser un elemento diferenciador importante entre tu empresa y la
competencia.

MODELO

Un modelo es una simplificación que imita los fenómenos del mundo

real, de modo que se puedan comprender las situaciones complejas y podamos
hacer predicciones.

ESTANDARIZACIÓN

Es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a

distintas actividades científicas, industriales o económicas, con el fin de
ordenarlas y mejorarlas. Por su parte, la ISO define a la normalización como la
actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales,
disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un
nivel de ordenamiento óptimo en un contexto dado, que puede ser tecnológico,
político, o económico.

CERTIFICACIÓN

Es un procedimiento destinado a que un organismo independiente y

autorizado, valide o dictamine la calidad del sistema aplicado por una
organización, partiendo y verificando si la misma cumple o no lo dispuesto por
un determinado referencial o modelo de calidad, reconocido y oficial. También
puede definirse como un proceso de evaluación de conformidad, que permite
dar como resultado un informe escrito en relación a un producto, una persona,
o una organización, asegurando que el mismo responde a ciertos requisitos,
características, y/o exigencias.

10
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de

actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos
para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es
decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización
que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la
satisfacción del mismo. En otras palabras, el Sistema de Gestión de Calidad se
refiere a la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye planear, controlar,
y mejorar, aquellos elementos de una organización, que de alguna manera
afectan o influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organización.

11
 CONCLUSIÓN

La globalización de los mercados y los mecanismos regionales de

integración plantean nuevos y fuertes desafíos competitivos a todas las
organizaciones y están creando permanentemente nuevas condiciones para
competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica
en la modernización de la tecnología, la formación del personal y del desarrollo
de nuevas formas de organización y gestión de los procesos productivos.

El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestión que

asegura que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, y
a su vez hagan uso racional de los recursos, asegurando su máxima
productividad. Asimismo, permite desarrollar en la organización una fuerte
ventaja competitiva como es la cultura del "mejoramiento continuo" con un
impacto positivo en la satisfacción del cliente y del personal y un incremento
de la productividad.

Actualmente se puede asegurar que los métodos de calidad están siendo

el pilar sobre el cual se apoya toda empresa para garantizar su futuro. La
presión va en cascada y su fuerza es inevitable. Quién no esté en proceso de
normalizar su empresa, implantar un sistema de calidad y obtener la
certificación no tiene futuro.

12
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

 Seminario "Introducción a ISO 9000". Bureau Veritas de Venezuela, S.A.;

1997.
 Norma Venezolana COVENIN-ISO 9000-1:1995. Normas para la Gestión y
Aseguramiento de la Calidad. Parte 1: Lineamientos para su selección y uso.
(1era revisión).
 Norma Venezolana COVENIN-ISO 14001:1996. Sistemas de Gestión
Ambiental. Especificación con Guía para su uso.
 Norma Venezolana COVENIN-ISO 14004:1996. Sistemas de Gestión
Ambiental. Directrices Generales sobre los Principios, Sistemas y Técnicas
de Apoyo.

13
 REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normali
zaci%C3%B3n

https://revistadigital.inesem.es/gestion-integrada/las-normas-iso-la-
estructura-alto-nivel/

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad

http://www.aenorchile.com/%C2%BFqu%C3%A9-es-
certificaci%C3%B3n.aspx

https://www.heflo.com/es/blog/bpm/estandarizacion-procesos/

http://www.circuloeconomiaalicante.com/blog/las-normas-iso-principios-
basicos-la-calidad-quinta-entrega-11-01-2012/

14