Anda di halaman 1dari 2

PEMBERIAN INFORMASI

No. Dokumen No. Revisi Halaman


RS MULYASARI JAKARTA SPO/MKE/002 00 1 dari 1

Tanggal terbit Ditetapkan/disahkan,


STANDAR PROSEDUR Direktur
OPERASIONAL
(SPO)
26 Januari 2018 Dr. dr. Achmad Hidayat, Sp. B., MARS

Suatu proses pemberian informasi kepada pasien / keluarga


Pengertian
pasien tentang pelayanan Rumah Sakit.
1. Pasien / keluarga pasien memahami dan mengerti
pelayanan yang diberik oleh Rumah Sakit Bethsaida
Tujuan 2. Pasien / keluarga pasien mendapatkan unformasi yang
jelas sesuai dengan kebutuhannya
3. Kepuasan pasien / keluarga pasien.
1. Setiap petugas harus mampu memberikan informasi
pelayanan sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya
Kebijakan
2. Informasi yang disampaikan harus sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
1. Beri salam , kepada pasien / keluarga pasien yang datang
2. Tawarkan bantuan kepada pasien / keluarga pasien
3. Beri informasi kepada pasien / keluarga pasien sesuai
dengan kebutuhannya
- Informasi mengenai pendaftaran rawat inap,
pasien / keluarga pasien diarahkan ke counter
rawat inap
- Pelayanan pasien dengan menggunakan asuransi,
pasien diarahkan kebagian asuransi
Prosedur - Informasi biaya perawatan dan tindakan pasien /
keluarga pasien diarahkan kebagian kasir
- Informasi jadwal praktek dokter dan informasi
pelayanan Rumah Sakit pasien diarahkan ke counter
informasi
4. Pastikan pasien / keluarga pasien mengerti dan
memahami mengenai informasi yang kita berikan
5. Tanyakan kembali apakah masih ada yang bisa dibantu /
ada yang masih mau ditanyakan
6. Ucapkan terima kasih dan beri salam
Unit Terkait Semua petugas Rumah Sakit