Anda di halaman 1dari 2

PROSEDUR KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR PARA PEMBERI

LAYANAN (DOKTER & PERAWAT)

RS MULYASARI NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN


JAKARTA
………………… 0 1 dari 2

STANDAR TANGGAL TERBIT Ditetapkan/disahkan,


PROSEDUR Direktur RS. Mulyasari Jakarta
OPERASIONAL

……………………. Dr. dr. Achmad Hidayat, Sp. B., MARS

Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh perawat untuk


melaporkan segala bentuk keluhan, keadaan dan permasalahan pasien
PENGERTIAN kepada dokter yang merawat secara tepat waktu, lengkap, akurat, jelas
dan dipahami oleh kedua belah pihak.
1. Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan keselamatan
TUJUAN pasien
2. Meningkatkan mutu pelayanan keperawatan
Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Mulyasari Nomor
KEBIJAKAN …./Dir/Skep/V/2018 tentang Pedoman Komunikasi Efektif di Rumah
Sakit Mulyasari.
1. Identifikasi pasien secara langsung dengan tanya nama pasien atau
keluarga bila pasien tidak sadar, melihat gelang identitas dan siapkan
status pasien.

2. Verifikasi identitas pasien dan sesuaikan antara gelang pasien, status


pasien,dan nama pasien, siapkan lembar konsul pertelepon.

3. Tekan nomor ekstensi poliklinik / nomor 9 untuk minta bantuan


operator menghubungi telepon dokter yang merawat pasien.

4. Setelah terdengar suara penerima telepon, ucapkan salam.


PROSEDUR
5. Sebutkan nama dan ruangan/pavilion. Laporkan identitas pasien
meliputi: nama pasien, jenis kelamin, umur, keluhan, hasil pemeriksaan
dan pengamatan serta obat-obatan bila ada.

6. Tanyakan tindak lanjut pengobatan pada dokter yang merawat.

7. Catat secara lengkap perintah dari dokter yang merawat pada form
yang telah disediakan.

8. Konfirmasi apa yang sudah ditulis dan bacakan ulang kepada pemberi
perintah (dokter)
PROSEDUR KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR PARA PEMBERI
LAYANAN (DOKTER & PERAWAT)

NO. REVISI HALAMAN


RS MULYASARI NO. DOKUMEN
JAKARTA 0 2 dari 2
……………
9. Eja ulang obat-obat yang diberikan secara perlahan-lahan terutama
untuk obat-obatan yang termasuk dalam golongan NORUM (Nama
Obat Rupa obat Mirip)

10. Berikut merupakan Ejaan untuk Abjad

Karakter Kode Alfabet Karakter Kode Alfabet


A Alfa N November
B Bravo O Oscar
C Charlie P Papa
D Delta Q Quebec
E Echo R Romeo
F Fanta S Sierra
G Golf T Tango
H Hotel U Usaha
I India V Victor
J Juliet W Whiskey
K Kilo X X-Ray
PROSEDUR
L Lima Y Yoyo
M Mama Z Zebra
11. Beri tanda contreng () pada kolom membaca ulang isi laporan
jika sudah dibacakan ulang

12. Telpon ulang pemberi perintah, bila laporan belum dibaca ulang
dan konfimasi ulang isi perintah

13. Cantumkan nama lengkap dan tanda tangan pelapor pada form
yang sudah disediakan.

14. Cantumkan tanda tangan saksi yang ikut mendengarkan saat


menelpon dokter (bisa keluarga pasien, perawat jaga, pasien
sendiri, dokter jaga, dokter yang merawat sebelumnya)

15. Ucapkan terima kasih dan salam

16. Mintakan tanda tangan saat dokter visite

1. Ranap
UNIT TERKAIT 2. Rajal
3. IGD
4. ICU
5. NICU