INFRASTRUKTUR DAN

HELPDESK
UNBK 2019
Infrastruktur
 PERAN PUSTEKKOM DALAM PELAKSANAAN UNBK
Peran Pustekkom Dalam Pelaksanaan UNBK
• Menjamin ketersediaan layanan jaringan Domestik dan Internasional serta
jaringan antar Data Center Ciputat, Sidoarjo dan IDC
• Menjamin ketersediaan infrastruktur Server untuk UNBK pada DC Ciputat dan
DC Sidoarjo
• Menjamin ketersediaan IP Address dan domain untuk layanan TIK
• Menjamin ketersedian layanan Data Center 24x7 selama 365 hari.
• Menjamin keamanan layanan Data Center Pustekkom
• Menyediakan layanan monitoring jaringan dan server
 PENINGKATAN LAYANAN DATA CENTER
Pustekkom dalam tahun 2018 telah melakukan peningkatan mutu layanan
Data Center sebagai berikut :
• Peningkatan kapasitas koneksi Domestik dari 1 Gbps menjadi 10 Gbps
• Telah menerapkan Sertifikasi ISO/IEC 27001:2013 mengenai Sistem
Manajemen Keamanan Informasi Data Center pada Data Center Ciputat
• Melakukan Redisgn jaringan Domestik yang mengkoneksikan 2 (dua)
Gateway Domestik antara OPENIXP yang dikelola IDC dan IIX yang ada di
kelola oleh APJI
• Peningkatan jumlah server UNBK sebanayak 15 Server, dari 75 Server
pada tahun 2018 menjadi 90 server pada tahun 2019
 Design Topologi Network UNBK 2019

10 Gbps
• Link OpenIXP 10 Gbps
• Link IIX 1 Gbps
• Local Loop Duren Tiga -> DC
Ciputat -> DRC Sidoarjo 1
Gbps

1 Gbps
 Server UNBK 2019
Server Admin
Total Server admin yang di handle sistem cloud Kemdikbud adalah 90 Server Aktif , spesifikasi :
◦ Memori 64 GB
◦ Prosesor 8 Core
◦ Storage 600 GB
DC CIPUTAT DRC SIDOARJO

55 Server Aktif 35 Server Aktif

Monitoring Network dan Server UNBK
Monitoring Network
Monitoring Network dan Server UNBK
Monitoring Network
Monitoring Network dan Server UNBK
Monitoring Network
 Monitoring Network dan Server UNBK
Monitoring Server
 Monitoring Network dan Server UNBK
Monitoring Server
Manajemen
Permasalahan
(helpdesk)
Resume Permasalahan UNBK 2018
No Permasakahan
1 Unlock Sinkron /SN
No Status Jumlah
2 VHD Rusak
1 Pending 10
3 Gagal Sinkron
2 Selesai 172
4 Listrik
Total 182
5 Internet
6 Token Offline
Skema Complaint Handling UNBK
PUSAT

Proteknas/
Propinsi

DINAS DINAS
Kab/Kota Kab/Kota
PROKTOR DINAS PROKTOR DINAS
Eskalasi Insiden UNBK
Level ISU Inseden dan Kewenangan Keterangan
Jaringan Internet DC, Server, Server Admin,
Pustekkom
Listrik 10 Menit gagal, Lanjut ke
Level 4
Data Sekolah, Aplikasi VHD, Aplikasi Admin, Penanggung Jawab Pusat
Puspendik
Aplikasi Client, Server Admin
Data Sekolah, LAN Sekolah, Listrik, Internet,
10 Menit gagal, Eskalasi
Level 3 Propinsi Server Lokal, Server Client, Switch, VHD,
ke Pusat
Browser, Proktor, Teknisi
Data Sekolah, LAN Sekolah, Listrik, Internet,
10 Menit gagal, Eskalasi
Level 2 Kabupaten Server Lokal, Server Client, Switch, VHD,
ke Propinsi
Browser, Proktor, Teknisi
Data Sekolah, LAN Sekolah, Listrik, Internet,
10 Menit gagal, Eskalasi
Level 1 Sekolah Server Lokal, Server Client, Switch, VHD,
ke Kabupaten
Browser, Proktor, Teknisi
Pembagian Tugas POSKO UNBK Pusat dan Daerah
HELP DESK POSKO DINAS PROPINSI/KAB/KOTA HELP DESK POSKO PUSAT

• UNLOCK SYNC • SINKRONISASI MENTOK DATA 5

• UNLOCK SN • UNLOCK SERVER CADANGAN
• OFFLINE • WAKTU SISWA TIDAK NORMAL
• CHECKING TERUS • SISWA SELESAI TANPA MENEKAN TOMBOL SELESAI
• TIDAK BISA RILIS TOKEN
• TIDAK BISA PINDAH DAFTAR TES
• TIDAK BISA UPLOAD
• TIDAK BISA CETAK UPLOAD
• SISWA TIDAK BISA LOGIN
• ADA NOTIFIKASI DI CLIENT (ERROR 500, RUNTIME
ERROR, TIDAK KELUAR SOAL)
• MEREKAP SEKOLAH YANG BELUM PERNAH SUBMIT
DAN SINKRONISASI
 Saluran Complain Handling
Web Forum UNBK
Web menjadi layanan complain handling utama di mana seluruh info, faq, patching, forum tanya-jawab
dan solusi terdapat di web
Call Center
Layanan Komunikasi Proktor dan Teknisi daerah dengan Posko Pusat
Forum WA
Untuk diskusi informal antar proktor, pengelola dan tim teknis
 Tim Posko Terpadu UNBK
Tim Support/Agent
◦ Menerima dan menanggapi berbagai pertanyaan, komplain gangguan dan
melakukan input pada system aplikasi ticketing.
◦ Bertindak sebagai pengasuh web yg bertugas menanggapi berbagai pertanyaan,
komplain dan eskalasi permasalahan kepada tim teknis atau pimpinan.
Tim Aplikasi
Bertugas melakukan troubleshoot permasalahan yang terjadi dari sisi aplikasi UNBK
Tim Infrastruktur server dan jaringan
Memberikan jaminan ketersediaan dan kelancaran infra dan jaringan UNBK
TERIMA KASIH