OBJETIVOS PARTICULARES DE

LA UNIDAD
El alumno explicará el concepto e importancia de la
administración, así como las características de su desarrollo
histórico, y los diferentes enfoques que han enriquecido esta
ciencia hasta su conformación actual.

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ÍNDICE
CONCEPTO E IMPORTANCIA ............................................................................... 3
CONCEPTO Y BREVE HISTORIA DE LA ADMINSTRACIÓN ................................................................. 3
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN ......................................................................................... 5

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN ................................................... 7

Universalidad................................................................................................................................... 7
Especificidad. ................................................................................................................................... 7
Unidad temporal. ............................................................................................................................ 7
Unidad jerárquica. ........................................................................................................................... 8
Valor instrumental. ......................................................................................................................... 8
Amplitud de ejercicio ...................................................................................................................... 8
Interdisciplinariedad. ...................................................................................................................... 8
Flexibilidad. ..................................................................................................................................... 8

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN ................................................................. 8

ENFOQUE CLÁSICO. ......................................................................................................................... 8
ENFOQUE HUMANISTA. .................................................................................................................. 9
ENFOQUE NEOCLÁSICO. .................................................................................................................. 9
ENFOQUE ESTRUCTURALISTA. ........................................................................................................ 9
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO ................................................................................................ 9
ENFOQUE SISTEMÁTICO................................................................................................................ 10
ENFOQUE DE CONTINGENCIA O SITUACIONAL............................................................................. 10

DIVISIONES FUNDAMENTALES DE LA ADMINISTRACIÓN .............................. 10

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA .................................................................................................. 10
ADMINSTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA .................................................................................. 11
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA..................................................................................................... 13
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES ............................................................................................ 14
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN ........................................................................................ 16
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS ............................................................................... 18

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS ........................................................................ 19

CONCEPTO E IMPORTANCIA

CONCEPTO Y BREVE HISTORIA DE LA ADMINSTRACIÓN

Administración es el acto de administrar, gestionar o dirigir empresas, negocios u

organizaciones, personas y recursos, con el fin de alcanzar los objetivos definidos.
Administración es una palabra procedente del latín, administratione, que significa
dirección, gestión o gerencia, donde el prefijo ad- significa dirección, tendencia,
hacia, y el vocablo minister significa obediencia, al servicio de, subordinación.
Este término también proviene del latín ad-ministrare, que significa servir, o ad
manus trahere, que significa gestionar o manejar. De esta forma, el término
administración se refiere al funcionamiento, a la estructura y al rendimiento de las
empresas u organizaciones que están al servicio de otros. [1]

Para poder abordar la teoría administrativa, es necesario iniciar por el conocimiento

del surgimiento de la Administración, que puede ser comprendido desde la distinción
entre acto y pensamiento administrativo.
Por acto administrativo se entiende todo comportamiento humano orientado hacia
la organización y coordinación de actividades de trabajo, con arreglo a fines por los
cuales se ha procurado el bienestar y el progreso de las sociedades a través de la
historia de la humanidad como, por ejemplo, las realizadas para la construcción de
las grandes obras de ingeniería en la antigüedad.

Por pensamiento administrativo, se identifica al grado de racionalidad con el que

se han formalizado científicamente las prácticas laborales orientadas hacia el
desempeño productivo.
De lo anterior, se tiene que las prácticas de trabajo organizadas y coordinadas en
las sociedades antiguas, representan nociones muy diferentes de las que surgen
cuando esas prácticas se soportan sobre conceptos y teorías, tal como ocurre con
la Administración como disciplina partir del Siglo XX. [2]

A continuación se mencionan algunas de las definiciones que incluye el maestro

Agustín Reyes Ponce en su obra Administración moderna (1992).
 E. F. L. Brech: “Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de
planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para
lograr un propósito dado”.

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  Henry Fayol: “Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y
controlar”.

 José Antonio Fernández Arena: “Es una ciencia social que persigue la
satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y del
esfuerzo humano coordinado.”

 W. Jiménez Castro: “Es una ciencia compuesta de principios, técnicas y

prácticas cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas
racionales de esfuerzos cooperativos, a través de los cuales se pueden
alcanzar propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr.”

 Koontz y O´Donnell: “Es la dirección de un organismo social, y su efectividad

en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus
integrantes”.
 J. D. Mooney: “Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base
en un producto y claro conocimiento de la naturaleza humana.”

 Peterson y Plowman: “Una técnica por medio de la cual se determinan,

clarifican y realizan los propósitos y objetivos de un grupo humano particular”.

 F. Tannenbaum: “El empleo de la autoridad para organizar, dirigir y controlar

subordinados responsables, con el fin de que todos los servicios que se
presentan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa”.

 George Terry: “Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el

esfuerzo ajeno”. [3]

La historia de la administración se remonta a las primeras inquietudes de trabajo

conjunto de los hombres en sociedad. En el siglo XIX, después de la Revolución
Industrial, comenzó a teorizarse sobre las formas de organizarse en una institución.
La primera escuela fue la escuela científica, que se centró en principios generales
de índole científica, es decir, pretenciosamente aplicables a cualquier momento y

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lugar. Entre ellos se incluía, por ejemplo, un principio acerca de la conveniencia de
la producción en grandes series, cosa que luego se discutiría.

Aparecieron por aquel entonces los primeros grandes teóricos sobre la

administración, entre los que se destacó Henry Ford. Ford propuso la conveniencia
de un sistema de integración horizontal y vertical, donde desde la materia prima
inicial hasta el producto final, el proceso queda a cargo de la misma unidad
productiva. Más hacia la actualidad, otras escuelas de administración pusieron el
eje en otras cuestiones, como la escuela del comportamiento humano, que buscó
interpretar las cuestiones de motivación de los individuos, o la escuela matemática,
que se basa en aportes microeconómicos teóricos para anticipar las decisiones
humanas. No es necesario adherir a una escuela en particular, y la mayoría de las
empresas hoy en día eligen utilizar nociones derivadas de más de una de estas
escuelas para guiar su desarrollo. [4]

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

Una familia, una empresa, un municipio o un país tienen algo en común, pues en
todos los casos nos encontramos ante un conjunto de individuos que comparten
algún tipo de vínculo. Otro aspecto relacionado con todas estas formas de
organización social es la administración, ya que sin un sistema de gestión u
organización es inviable la buena marcha de cualquier grupo humano.

Toda estructura social intenta cubrir unas necesidades básicas y para que estas
sean satisfechas de manera eficaz se requiere de una gestión administrativa. De lo
contrario, se impone la ineficacia y el desorden.

 En el mundo empresarial

Si bien cada empresa tiene una forma jurídica determinada y un tipo de negocio, en
todas hay que llevar un sistema administrativo. Esto implica controlar y supervisar
un amplio abanico de aspectos: contabilidad y finanzas, clasificación de
documentos, comunicación interna y externa, etc. En pocas palabras, no existe una
empresa sin su correspondiente dimensión administrativa.

 En el ámbito de la familia

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En el seno de un hogar se hace totalmente necesario llevar un cierto control
administrativo. A partir de unos ingresos económicos, la unidad familiar debe
gestionar diversas cuestiones: un control de tipo económico para evitar el
endeudamiento, una planificación relacionada con los impuestos y algún sistema de
ordenación de algunos documentos importantes (contratos, hipotecas, facturas...).

 En una nación

Un estado es un conjunto de instituciones públicas al servicio de una sociedad. En

ocasiones se emplea la palabra administración para referirnos a todos los
organismos del estado. Al margen de las palabras que utilicemos, hay algo evidente:
toda nación tiene una compleja estructura administrativa.
Al igual que ocurre en una familia, el estado tiene un presupuesto anual y a partir
del mismo se articula una estructura administrativa relacionada con distintas esferas
(educación, sanidad, defensa, infraestructuras...). [5]

A continuación se presentan algunos de los beneficios que ofrece la administración

y que dan lugar a su importancia para las organizaciones.

 Crea y ejecuta conocimiento relevante sobre la forma correcta de uso y

optimización de los recursos con que se cuente para operar una
organización.
 Otorga efectividad a los esfuerzos humanos.
 Permite el crecimiento sustentable de las organizaciones.
 Genera información relevante sobre la forma correcta de tratar los recursos
de operación, sobretodo de los recursos humanos que son un elemento
indispensable en cualquier organización y deben ser cuidados dado la
reflexión de los mismos y su posible migración hacía otras organizaciones.
 Mide el desempeño y crea información relevante para realizar los cambios
pertinentes que mejoren la operación de las organizaciones.
 Reduce costos de operación. [6]

Si tomamos como referencia el ámbito empresarial, se hace imprescindible la

optimización de todos los recursos, ya sean humanos, materiales o de cualquier otra
índole.

De manera simplificada podríamos decir que una correcta administración se

fundamenta en cuatro aspectos generales: planificación, organización, dirección
y control.

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Según los gurús empresariales, un buen administrador es aquel que interpreta
adecuadamente el entorno que le rodea, sabe adaptarse a los cambios que se
producen y adopta una actitud proactiva a la hora de afrontar nuevos retos.

En contraposición a la parte del sector administrativo de una compañía,

encontramos a los empleados que actúan como operarios, ejecutando las distintas
acciones que van desde atención al cliente hasta las actividades que requieren
mayor esfuerzo en particular, buscando controlar y establecer además distintos
objetivos.

Otra de las misiones está ligada a la construcción de acciones conjuntas de distintas

áreas de una compañía o grupo en particular para lograr un objetivo en común,
coordinando las distintas tareas y estableciendo los variados sectores de trabajo
que permiten arribar a una mayor productividad y un mejor aprovechamiento de los
recursos con los que cuenta una compañía o un grupo social en particular. [5]

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Dentro de las características de la administración tenemos las siguientes:

Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un

organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática
de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la
empresa, en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los
elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos,
aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La
administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo
social y en todos los sistemas políticos existentes.

Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros

fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a
los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo
administrador. La administración tiene características específicas que no nos
permite confundirla con otra ciencia o técnica. La administración se auxilia de otras
ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter
específico. Es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.

Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno

administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una

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empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los
elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar,
de controlar, de organizar, etc.

Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,

participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en
una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta
el último mayordomo.

Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir,

se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos
establecidos.

Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por

ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa etc.

Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos,

procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia
en el trabajo. Está relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía,
contabilidad, mercadeo, sociología, Psicología, filosofía, antropología, etc.

Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las

diferentes necesidades de la empresa o grupo social. [7]

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

ENFOQUE CLÁSICO. (1916) Su representante es Henri Fayol. Esta teoría tiene una
perspectiva estructuralista y su enfoque organizacional se centra exclusivamente en
la organización formal; tiene una aproximación normativa y prescriptiva. Su
concepto de organización es el de una estructura formal como conjunto de órganos,
cargos y tareas. Concibe al hombre como un homo económicus que percibe una
remuneración por sus laborales. Busca la máxima eficiencia.

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ENFOQUE HUMANISTA. El representante es Elton Mayo, quien en el año 1932
elaboró esta teoría desde una perspectiva conductista con enfoque en las relaciones
humanas. Se basa en la organización informal, aquella que subyace por fuera de la
organización formal. Considera al trabajador un hombre social, y las aportaciones
es que estudia a la organización como grupos de personas, la delegación plena de
la autoridad, la autonomía del trabajador, la importancia del contenido del cargo, las
recompensas y sanciones sociales, el nivel de producción depende de la integración
social. Los incentivos principales del trabajador son los sociales y los simbólicos.
Los resultados son la eficiencia óptima.

ENFOQUE NEOCLÁSICO. Esta teoría fue elaborada por Peter Drucker en 1954 bajo
la perspectiva metodológica. Considera a la organización formal y a la informal.
Para Drucker la organización es un sistema social con objetivos por alcanzar
racionalmente. El aporte de esta teoría es que le asigna alta jerarquía a los
conceptos clásicos de estructura, autoridad y responsabilidad. Además incorpora
otros enfoques teóricos como la dinámica de grupos, la organización informal, la
comunicación interpersonal y la apertura hacia una dirección democrática. Los
objetivos organizacionales son la integración entre objetivos individuales de los
trabajadores con los objetivos organizacionales.

ENFOQUE ESTRUCTURALISTA. Su representante es James Burnham en 1947. La

perspectiva la ubica sobre la estructura organizacional, las personas y el ambiente.
Tiene un enfoque de la organización múltiple y globalizante, formal e informal. La
organización es considerada una unidad social grande y compleja. Se basa en un
sistema abierto y utiliza un modelo natural. El hombre, para el estructuralismo, es
un ser social que desempeña roles dentro de varias organizaciones. Los aportes de
la teoría estructuralista son los niveles jerárquicos: 1. nivel técnico, 2. nivel gerencial,
3. nivel institucional. Los objetivos organizacionales tratan de lograr un equilibrio
entre los objetivos organizacionales e individuales. Los incentivos son materiales y
sociales.

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO. Su representante es Abraham Maslow quien

en el año 1950 desarrolló esta teoría desde una perspectiva conductista. Estudia la
organización formal y la informal. Se enfoca en la psicología organizacional y el
concepto de organización se basa en relaciones interpersonales. La concepción del
hombre es de un ser individual y social. Los aportes de la teoría del comportamiento
es la teoría de Maslow de las necesidades humanas sobre la base de una pirámide
de necesidades que el hombre va satisfaciendo a medida que cumple metas. Los

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incentivos tienen que ver con la pirámide de necesidades, y busca al empleado
satisfecho.

ENFOQUE SISTEMÁTICO. El referente de esta teoría es Ludwing von Bertalanffy

(1951). Tiene una perspectiva integradora, y define a la organización como un
sistema abierto o cerrado. No se limita a la división y coordinación entre los
departamentos como teorías anteriores. Los aportes de esta teoría, es el globalismo
o totalidad. Define la Entropía: tendencia de los sistemas a desgastarse. Las
organizaciones como clases de sistemas sociales. Las funciones de un sistema
dependen de su estructura. Los objetivos organizaciones son, evitar la entropía. Los
incentivos son tecnificarse. Y los resultados que busca esta organización son la
tecnificación y la agilidad de los procesos.

ENFOQUE DE CONTINGENCIA O SITUACIONAL. Elaborada en 1980 por William

Dill, William Starbuck, James Thompson, Paul Lawrence, Jay Lorsch y Tom
Burns. La organización es un sistema abierto. Existe una relación funcional entre
las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas. Subraya el ajuste entre
procesos organizacionales y las características de la situación, requería la
adaptación de la estructura organizacional a diversas contingencias. Considera que
el funcionamiento de una organización depende de la interacción con el entorno a
partir de la influencia del ambiente, la tecnología, la estructura y el comportamiento.
Los objetivos organizacionales son: tener un plan A, B y C para cada situación. [8]

DIVISIONES FUNDAMENTALES DE LA ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de un

negocio y define los objetivos a largo plazo, identifica metas y objetivos, desarrolla
estrategias para alcanzar estos y localiza recursos para realizarlos.
Se trata de una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis y toma de decisiones,
que permite a las organizaciones afrontar los desafíos del entorno y adecuarse a
los cambios con un esfuerzo sistemático orientado a lograr mayor eficiencia y
calidad.

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También se puede decir que la administración estratégica se puede definir sobre la
base de sus cuatro elementos esenciales: análisis ambiental, formulación de
estrategia, implementación de estrategia y la evaluación y control. Estos cuatro
elementos permiten la posibilidad de desarrollar una administración eficiente.
El análisis ambiental se refiere al reconocimiento de las fortalezas y debilidades de
la organización en diferentes ámbitos clave como el ambiente social e industrial, su
estructura, recursos y cultura. En este primer paso se realiza principalmente un
proceso de recolección de información. También hay un factor reflexivo importante
en el sentido que se debe ser autocrítico al momento de reconocer las debilidades
pues de lo contrario el análisis no será preciso.
La formulación de la estrategia contiene las razones, los objetivos, las estrategias y
las políticas con las que trabajará la empresa. Todo ello implica, entre otros
aspectos, definir cuáles son los resultados requeridos y cuál será el plan para
lograrlos.
La implementación de la estrategia es la puesta en marcha del plan elaborado en el
paso anterior. Para ello se tiene como base los programas que contienen las
actividades a realizar, el presupuesto y los procedimientos a seguir.
La evaluación y control considera el uso de las diferentes herramientas de
supervisión del desempeño, a fin de establecer si la empresa se está enrumbando
por el camino trazado o si es necesario realizar correcciones. [9]

ADMINSTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

Philip Kotler, brinda la siguiente definición de la administración en mercadotecnia,

aprobada en 1985 por la American Marketing Association: "La (administración de
la) mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de
precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a
intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales".
Complementando ésta definición, Kotler afirma que "a la administración de la
mercadotecnia le corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la
composición de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organización logre
sus objetivos".
Como se mencionó anteriormente, la administración de la mercadotecnia es un
proceso que incluye un conjunto de fases sucesivas, las cuales, se detallan a
continuación:
1. Planeación: Según Kotler y Keller, el proceso de planeación de marketing
consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los
mercados meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el

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 esfuerzo de marketing. En términos más específicos, es la fase en la que se
establecen los objetivos que se perseguirán (en función a las oportunidades
de mercadotecnia que se identificaron y analizaron previamente) y se
determina qué actividades se van realizar en el futuro para lograr esos
objetivos, cuándo se las van a realizar, cómo se las van a implementar, dónde
se las van a hacer, quiénes las llevarán a cabo, qué recursos demandarán y
cuánto va a costar. Ésta es la fase en la que se elabora un Plan de
Mercadotecnia, el cual es un documento que está compuesto por: 1) un
análisis de la situación de mercadotecnia actual, 2) el análisis de las
oportunidades y amenazas, 3) los objetivos de mercadotecnia, 4) la
estrategia de mercadotecnia, 5) los programas de acción y 6) los ingresos
proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades).
2. Organización: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar
autoridad a aquellas personas que pondrán en práctica el Plan de
Mercadotecnia. Además, en ésta fase se definen y diferencian las diferentes
tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de ellas. Dicho en otras
palabras, se determina qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se
agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.
3. Dirección: Según Fischer y Espejo, en esta fase los encargados se dedican
a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y
resolver problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de
su trabajo.
4. Ejecución: En ésta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia, se
realiza o lleva a la práctica todo lo planeado. Es el momento en el que se
implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la que la
planeación, organización y dirección se someten a la prueba ácida del
mercado.
5. Control: En ésta quinta fase, se busca establecer la posición actual con
relación al destino que se ha determinado en la fase de planeación.
Según Fischer y Espejo, en ésta fase se establecen normas de operación, se
evalúan los resultados actuales contra los estándares ya establecidos y se
disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.
Para finalizar, cabe señalar, que el principal objetivo de la administración de la
mercadotecnia es el de dar lugar a procesos de intercambio con la finalidad de: 1)
satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta y 2) coadyuvar al logro de
los objetivos de la empresa u organización. [10]

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ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

Comúnmente se asume que el objetivo principal de la Administración

Financiera radica en la maximización de las utilidades, pues bien, en la práctica es
mucho más que eso, y lo es dado que pese a la importancia de la utilidad, existen
factores tales como la sostenibilidad y el crecimiento, que hacen que el objetivo
básico financiero trascienda el corto plazo.
Por definición, la Administración Financiera dentro de una organización, consiste en
la planificación de los recursos económicos, para definir y determinar cuáles son las
fuentes de dinero más convenientes, para que dichos recursos sean aplicados en
forma óptima, y así poder asumir todos los compromisos económicos de corto,
mediano y largo plazo; expresos y latentes, que tenga la empresa, reduciendo
riesgos e incrementando el valor de la organización, considerando la permanencia
y el crecimiento en el mercado, la eficiencia de los recursos y la satisfacción del
personal.
En un marco conceptual general la administración financiera se puede considerar
como una forma de la economía aplicada que se sustenta en alto grado en
conceptos económicos.

FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

 Determinar la viabilidad de las fuentes de dinero (operacionales y de
financiación)
 Analizar oportunidades financieras
 Presupuestar y proyectar
 Controlar los recursos económicos
 Gestionar las inversiones y los activos
 Gestionar impuestos
 Maximizar utilidades
 Gestionar los dividendos

Todas estas funciones deben desarrollarse en aras de garantizar la permanencia y

el crecimiento de la organización en el mercado. [11]

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ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Podemos definir la Administración de Operaciones como el área de la

Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución
de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante
la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes
como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar
la satisfacción de los clientes, y disminuir los costos. A nivel estratégico el objetivo
de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja
competitiva sustentable para la empresa.
Una definición alternativa es la que define a los administradores de operaciones
como los responsables de la producción de los bienes o servicios de las
organizaciones. Los administradores de operaciones toman decisiones que se
relacionan con la función de operaciones y los sistemas de transformación que se
utilizan. Así pues, la administración de operaciones es el estudio de la toma de
decisiones en la función de operaciones.
De estas definiciones surge claramente que el proceso de dirección de operaciones
consiste en planificar, organizar, gestionar personal, dirigir y controlar, a los efectos
de lograr optimizar la función de producción.
El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a diez
decisiones estratégicas, las cuáles son:
 Diseño de bienes y servicios
 Gestión de la calidad
 Estrategia de procesos
 Estrategias de localización
 Estrategias de organización
 Recursos humanos
 Gestión del abastecimiento
 Gestión del inventario
 Programación
 Mantenimiento

La estrategia de operaciones es una visión de la función de operaciones que

depende de la dirección o impulso generales para la toma de decisiones. Esta visión

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se debe integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia, aunque no siempre,
se refleja en un plan formal. La estrategia de operaciones debe dar como resultado
un patrón consistente de toma de decisiones en las operaciones y una ventaja
competitiva para la compañía.
La mayoría de los autores están de acuerdo en que la estrategia de operaciones es
una estrategia funcional, que debe guiarse por la estrategia empresarial y dar como
resultado un patrón consistente en la toma de decisiones.
Para uno de los principales consultores de Administración de Operaciones a nivel
mundial, el norteamericano Roger Schroeder (Profesor de la Universidad de
Minnesota) la administración de operaciones tienen la responsabilidad de cinco
importantes áreas de decisiones: proceso, capacidad, inventario, fuerza de trabajo
y calidad.
1. Proceso. Las decisiones de esta categoría determinan el proceso físico o
instalación que se utiliza para producir el producto o servicio. Las decisiones
incluyen el tipo de equipo y tecnología, el flujo de proceso, la distribución de
planta así como todos los demás aspectos de las instalaciones físicas o de
servicios. Muchas de estas decisiones sobre el proceso son a largo plazo y
no se pueden revertir de manera sencilla, en particular cuando se necesita
una fuerte inversión de capital. Por lo tanto, resulta importante que el proceso
físico se diseñe con relación a la postura estratégica de largo plazo de la
empresa.
2. Capacidad. Las decisiones sobre la capacidad se dirigen al suministro de la
cantidad correcta de capacidad, en el lugar correcto y en el momento exacto.
La capacidad a largo plazo la determina el tamaño de las instalaciones físicas
que se construyen. A corto plazo, en ocasiones se puede aumentar la
capacidad por medio de subcontratos, turnos adicionales o arrendamiento de
espacio. Sin embargo, la planeación de la capacidad determina no sólo el
tamaño de las instalaciones sino también el número apropiado de gente en
la función de operaciones. Se ajustan los niveles de personal para satisfacer
las necesidades de la demanda del mercado y el deseo de mantener una
fuerza de trabajo estable. A corto plazo, la capacidad disponible debe
asignarse a tareas específicas y puestos de operaciones mediante la
programación de la gente, del equipo y de las instalaciones.
3. Inventarios. Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan lo
que debe ordenar, qué tanto pedir y cuándo solicitarlo. Los sistemas de
control de inventarios se utilizan para administrar los materiales desde su
compra, a través de los inventarios de materia prima, de producto en proceso
y de producto terminado. Los gerentes de inventarios deciden cuánto gastar
en inventarios, dónde colocar los materiales y numerosas decisiones más
relacionadas con lo anterior. Administran el flujo de los materiales dentro de
la empresa.

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 4. Fuerza de trabajo. La administración de gente es el área de decisión más
importante en operaciones, debido a que nada se hace sin la gente que
elabora el producto o presta el servicio. Las decisiones sobre la fuerza de
trabajo incluyen la selección, contratación, despido, capacitación, supervisión
y compensación. Estas decisiones las toman los gerentes de línea de
operaciones, con frecuencia con la asistencia o en forma mancomunada con
la gerencia de recursos humanos. Administrar la fuerza de trabajo de manera
productiva y humana, es una tarea clave para la función de operaciones hoy
en día.
5. Calidad. La función de operaciones es casi siempre responsable de la
calidad de los bienes y servicios producidos. La calidad es una importante
responsabilidad de operaciones que requiere del apoyo total de la
organización. Las decisiones sobre calidad deben asegurar que la calidad se
mantenga en el producto en todas las etapas de las operaciones: se deben
establecer estándares, diseñar equipo, capacitar gente e inspeccionar el
producto o servicio para obtener un resultado de calidad.
La atención cuidadosa a estas cinco áreas de toma de decisiones es clave para la
administración de operaciones exitosas. [12]

ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

La misión de una Administración de la Producción se refiere al planeamiento,

diseño, implementación, ejecución y control de los sistemas de producción y control
de una empresa.
Las actividades relacionadas con el sistema de producción se refieren a diseño del
producto, diseño del proceso, selección del equipamiento, selección y capacitación
del personal, selección de los materiales, selección de los proveedores, localización
de plantas, distribución interna de plantas, programación del plan e implementación
del sistema.
Las actividades relacionadas con el sistema de control se refieren al control de
calidad, control del programa de producción, control de inventarios, control de la
productividad, definición de las políticas de control, diseño del sistema de control,
implementación del sistema y su evaluación.
A medida que la empresa aumenta en tamaño y complejidad, buscando mayor
eficiencia, es normal que la Administración de la Producción produzca una
delegación de funciones. Este suele ser el origen de algunos departamentos de la
organización, tales como Investigación y Desarrollo (o Ingeniería del Producto),
Ingeniería de los Procesos (o Métodos), Control de Calidad, Compras, Logística.

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Con mayor o menor diversificación funcional, los objetivos estratégicos
fundamentales son siempre los mismos:
• La reducción de los costos por medio de una mayor eficiencia y productividad.
• El cumplimiento en tiempo y forma de los plazos, las entregas, etc.
• La mejora de la calidad (o lo que es lo mismo, la disminución de los costos de
no calidad).
• El aumento de la flexibilidad en suministros, procesos, productos,
equipamientos, mano de obra.
• La mejora en el servicio a los clientes, por medio de la vigencia efectiva de los
atributos de una buena calidad de servicio: confianza, sensibilidad, habilidad,
accesibilidad, cortesía, comunicación, credibilidad, seguridad, todo basado en un
amplio conocimiento del cliente.

La Administración de la Producción trabaja y articula varios niveles de resolución de

las situaciones y sus correspondientes horizontes temporales. El nivel estratégico
se refiere a los objetivos permanentes, las tendencias consolidadas, que no pueden
modificarse sin cambios organizacionales o de infraestructura importante, que
suelen implicar inversiones significativas, y trabaja en un nivel temporal de largo
plazo, generalmente de dos a cinco años.
El nivel táctico se inscribe dentro de una estrategia, se refiere a la adecuación de
los objetivos a las cambiantes circunstancias del mercado, en adaptaciones que
pueden lograrse sin cambios de fondo, con inversiones medianas o menores, o en
base al manejo de los costos fijos y variables, y trabaja en un nivel temporal de
mediano plazo, generalmente el semestre, el año calendario o hasta dos años.
El nivel operativo se refiere al manejo de las tareas en el muy corto plazo, en el día
a día de la organización, y se inscribe dentro de una táctica, así como ésta queda
encuadrada en una estrategia. El nivel operativo es esencialmente un nivel de
ejecución fáctica pero también entraña cierta dosis de planeamiento y previsión, de
un día para otro, o semanal o quincenal, por ejemplo.
Los niveles temporales mencionados se refieren a situaciones económicas políticas
relativamente estables. En otros tipos de situaciones (de inflación, por ejemplo, o de
crisis políticas) cambia mucho la idea de lo que es largo, mediano y corto plazo. [13]

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ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

La Administración de Recursos Humanos es el proceso administrativo aplicado al

acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los
conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en
beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general.
Los objetivos de la Administración de Recursos Humanos son los siguientes:
 Objetivos Corporativos: La Administración de Recursos Humanos está
para apoyar a los dirigentes de la organización en los logros de los objetivos.

 Objetivos Funcionales: Se debe mantener la Administración de Recursos

Humanos en un nivel apropiado para la organización. Cuando no existe ese
balance apropiado es muy posible que se empiecen a desperdiciar muchos
diferentes recursos. Para esto la organización puede decidir el nivel de
equilibrio entre el número de integrantes del departamento de recursos
humanos y el total de personal a su cargo.

 Objetivos Sociales: Es responsabilidad del departamento de recursos

humanos estar al tanto de las necesidades de la sociedad en general. Debe
vigilar que se utilicen los recursos posibles para el beneficio de la sociedad y
así poder evitar restricciones que pudieran darse.

 Objetivos Personales: Todos los integrantes de una organización aspiran a

diferentes metas personales y ahí radica la importancia del departamento de
Recursos Humanos en la cual debe buscar cómo apoyar a los miembros de
la organización para lograr sus propósitos. Cuando el empleado se siente
insatisfecho su rendimiento disminuirá y por ende resultará baja producción,
mala calidad del servicio o producto o inclusive aumenta la tasa de rotación.
Por el otro lado si el empleado se siente en un ambiente de satisfacción
personal en cuanto a los logros de metas personales y progreso dentro de la
empresa resultará en un empleado posicionado de su puesto y contribuirá al
éxito de la empresa en lo que a él respecta.

La Administración de Recursos Humanos es importante porque proporciona a los

individuos de una empresa las habilidades y aptitudes necesarias para lograr la
satisfacción y eficiencia requerida dentro de la organización. [14]

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REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

[1] https://www.significados.com/administracion/
[2]
https://www.esumer.edu.co/images/centroeditorial/Libros/fei/libros/fundamentos-
generales-de-administracion.pdf
[3] http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/98/1/admon_bas1.pdf
Pág. 22
[4] http://importancia.de/administracion/
[5] https://www.importancia.org/administracion.php
[6] https://importanciade.com/la-administracion/
[7] http://uprointroadmon.blogspot.com/2007/07/caractersticas-de-la-
administracin.html
[8] http://www.losrecursoshumanos.com/principales-teorias-administrativas-
enfoques-y-representantes/
[9] https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/que-es-la-
administracion-estrategica/
[10] https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/administracion-
mercadotecnia.html
[11] https://www.abcfinanzas.com/administracion-financiera/que-es-administracion-
financiera
[12] https://www.gestiopolis.com/administracion-de-operaciones/
[13] http://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/299/25.htm
[14] http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2015/04/22/administracion-de-recursos-
humanos/

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