EXAMEN PARCIAL

TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

La Distribuidora La Estrella es una empresa familiar dedicada a la venta y distribución de productos

comestibles y algunas lpineas de artíuclos cosméticos y personal.

La empresa tiene cerca de 30 años de existencia en el mercado, enfrentandose actualmente a una

fuerte competencia en todas sus líneas de productos. Su base organizacional esta fundamentada
en seis areas operativas: Administración, Recursos Humanos, Contabilidad, Informatica,
Operaciones y Logística, Ventas y Compras. En la actualidad, la empresa cuenta con 96 empleados
distribuidos así: 9 en Administración y Recursos Humanos, 18 en Contabilidad, 3 en Informatica, 44
en Operaciones y Logística, 15 en Ventas y 7 en Compras

Como características de la organización reflejadas en un estudio interno realizado por Recursos x

Humanos indican aspectos como:
- Centralizacion total de las operaciones de la empresa
- La empresa no ha definido la visión y misión de la empresa, aun que todos saben lo que tienen
que hacer en sus puestos de trabajo.
- Informalidad en el manejo de las operaciones, privando los criterios subjetivos y no planificados
- Los empleados se saltan las lineas de autoridad para obtener resultados
- Las áreas operativas funcionan como islas independientes
- No se cree en los recursos humanos

Los aspectos relevantes de la cultura organizacional

- Falta de identificación de los empleados con la empresa, la cual se demuestra en falta de
cooperación con los compañeros y su negativa en trabajar en equipo
- La comunicación en todas las direcciones es deficiente, sobre todo la comunicación
descendente desde el nivel más alto y así sucesivamente hacia abajo. Sien mebrago, se
observa un buen esfuerzo entre gerente de primera línea por coordinar acciones.
- En los departamentos que reciben clientes y proveedores, la atención telefónica y personal de
los clientes es regular; mostrandose cierto desinterés en atender sus necesidades
- El desempeño de los empleados se manifiesta en base a sus resultados obtenidos, exaltandose
el no cumplimiento en las labores encomendadas y justificando su incumplimiento con la
deficiencia de compañeros de otros departamentos
- Las palabras de elogio y retroalimentación son muy esporadicas.
- Los empleados demuestran falta de complimiento de procedimientos establecidos en la
empresa, aunque lo conocen a cabalidad

La Gerencia de Recursos Humanos se ha planteado la necesidad de establecer un profundo cambio

organizacional para que la empresa sea más productiva y a la vez lograr un verdadero efecto en el
comportamiento individual de los miembros de la organizacion.

Recuerde que además de la contestación de las preguntas tiene que desarrollarse el esquema de
casos (Hechos Relevantes, Análisis de Hechos Relevantes, Problemas Central, Alternativas de
Solución y Elección de la Alternativa) ( 40 puntos) Entrega a tiempo (10 puntos)

Preguntas ( 50 puntos)
1. ¿Qué aspectos de la conducta individual estaban influyendo en la productividad de la
organización?
2. ¿Cuáles son los retos y oportunidades del comportamiento organizacional dentro de esta
empresa?
3. ¿Cómo podemos desarrollar un Valores y Actitudes positivas para la ejecución de las labores
diarias y que actividades implementaría en un programa que mejore la Satisfacción Laboral?
4. ¿Que factores de la percepción y de las emociones estan influyendo en el ambiente laboral de
la empresa?
5. ¿Como implementaría un Proceso racional de Toma de decisiones dentro de la organización y
que debería considerar previamente para realizarlo a nivel individual y grupal?

Hechos relevantes
 Es una empresa dedicada a la venta y distribución de productos comestibles y
algunas Ipeneas de artículos cosméticos y personal.
 Tiene cerca de 30 años de existencia en el mercado.
 Se enfrenta actualemte a una fuerte competencia en todas sus líneas de productos.
 Su base organizacional esta fundamentada en seis areas operativas: Administración,
Recursos Humanos, Contabilidad, Informatica, Operaciones y Logística, Ventas y Compras.
 Tiene 96 empleados distribuidos así: 9 en Administración y Recursos Humanos, 18 en
Contabilidad, 3 en Informatica, 44 en Operaciones y Logística, 15 en Ventas y 7 en
Compras.
 La empresa no ha definido la visión y misión de la empresa, aun que todos saben lo que
tienen que hacer en sus puestos de trabajo.
 Informalidad en el manejo de las operaciones, privando los criterios subjetivos y no
planificados.
 Los empleados se saltan las lineas de autoridad para obtener resultados.
 Las áreas operativas funcionan como islas independientes.
 No se cree en los recursos humanos.
 Falta de identificación de los empleados con la empresa.
 La comunicación en todas las direcciones es deficiente.
 En los departamentos que reciben clientes y proveedores, la atención telefónica y personal
de los clientes es regular; mostrandose cierto desinterés en atender sus necesidades.
 Los empleados no cumplen en las labores encomendados y justificando su incumplimiento.
 La falta de motivación hacia los empleados.
 Los empleados demuestran falta de complimiento de procedimientos establecidos en la
empresa, aunque lo conocen a cabalidad.
Analisi de hechos relevantes

 La distribuidora La Estrella se dedica a la venta y distribución de comestibles y algunos

aerticulos de cosméticos y cuidados personales, esta enfocanda en desarrollar los
productos y sacarle ganancia, ya que se centra más en la operación de la empresa.
 Que la empresa no tenga su misión y visión, asi no tienen claro sus objetivos.
 La empresa no ha visto la necesidad de analizar su estructura con el fin de saber cuales
son sus debilidades y fortalezas, ya que es una empresa que lleva mas de 30 años en el
mercado.
 Hace falta llevar un orden y registro de los procedimientos realizados.
 Cada uno de loas 6 areas operativas, se manejan individualmente, tampoco existe el
trabajo en equipo y la comunicación en todas las dirreciones es eficiente.
Elección de la Alternativa
Definir la misión y visión de la empresa para establecer sus objetivos y metas para saber hacia
donde se dirigen y que Recursos humanos se involucre más sus colaboradores para saber las
necesidades que tienen.

1. ¿Qué aspectos de la conducta individual estaban influyendo en la productividad de la

organización?
Las conductas que están influyendo son:
 No establecer reconocimientos de los resultados, por lo que claramente los
empleados no se sienten comprometidos ni motivados para realizar bien el trabajo.
 La falta de seguimiento de los procedimientos.
 Los empleados no se sienten identificados y comprometidos con la empresa, lo cual
se ve reflejado en la falta de cooperación para trabajar en equipo.
 La falta de motivación hacia los empleados

2. ¿Cuáles son los retos y oportunidades del comportamiento organizacional dentro de esta
empresa?
El primer reto que deben tomar es empezar realizar un cambio organizacional para empezar a
poner las cosas en orden de los empleados, asi puedan empezar a ser más eficientes en la
productividad, la comunicaion entre departamentos es otro reto importante que debn cumplir. Es
necesario que hagan un cambio ya la globalización requieres cambios constantes y continuos para
poder seguir en el mercado, tambien la empresa debe saber que dirección quiere tomar y adonde
quiere dirigir a sus empleados.

3. ¿Cómo podemos desarrollar un Valores y Actitudes positivas para la ejecución de las

labores diarias y que actividades implementaría en un programa que mejore la Satisfacción
Laboral?
 Crear lideres y no jefes. Deberia mejorarse la comunicación entre lider y colaboradores, que
los lideres diariamente los motiven para que el colaborador sienta un apoyo y una
satisfacción de su trabajo, que tenga un líder que trabaje con ellos y los guie
adecuadamente.
 Tambien podrían exisistir recomepenzas monetareas.
 Se podrían hacer encuestas de satisfacción laboral cada cierto tiempo tanto de los lideres
hacia los colaboradores y viceversa.
 Brindarles buenos beneficios, como descuentos en gimnacios, restaurantes, almacenes,
etc.

4. ¿Que factores de la percepción y de las emociones estan influyendo en el ambiente laboral

 de la empresa?
La percepción de la poca motivación hacia los empleados que mostraba la empresa, lo cual
hacia que los empleados no sintieran compromiso ni interés al realizar sus labores lo cual
hacia que la empresa no lograra su productividad, el mismo factor de la motivacion llevaba
a los empleados mostratan poco interés hacia la atención de los clientes.
Otro factor que influye es la falta de comunicación entre departamentos y el como se
justificaban unos con otros cuando no hacían su algo.

5. ¿Como implementaría un Proceso racional de Toma de decisiones dentro de la

organización y que debería considerar previamente para realizarlo a nivel individual y
grupal?

Se debes primero identificar el problema principal que hace que la productividad no sea la
que la empresa esta esperando, conocer a fondo el problema y buscarle una solución desde
la raíz. Cuando el problema sea identificado seguir el procedimiento para lograr el resultado
esperado, buscar opciones del problema y luego analizar cada una de ellas y elegir cual es
la la mejor y al final verificar si dicha decisión cumplio con lo esperado.
Despues que la empresa sepa la dirección que quiere tomar y donde quiere dirigir a sus
empleados o sea tenga claro su estructura organizacional, puede asignarle a cada uno de
ellos las responsabilidades y los procedimientos que la empresa haya establecido.