Érase una vez una fabrica

Fábula sobre la calidad

Érase una vez una fábrica es una fábula que habla sobre la situación de una
empresa llamada puntuación S. A la cuál era líder en la producción de signos
de puntuación, buscando la innovación. Esta empresa logró mantenerse por
mucho tiempo en los primeros lugares del mercado al contrario de nuevas
empresas que no lograban captar el interés del público y desaparecían
rápidamente.

El gerente de dicha empresa era un hombre muy confiado y pensaba que la

originalidad de su empresa podía permitirle “acostarse en sus laureles” y así se
lo hacían creer sus empleados de confianza puesto que le enfatizaban que las
estadísticas le aseguraban la primera posición en el mercado. Todo esto sucede
hasta que una compañía llamada Procesos S. A (la cuál copiaba los productos
que creaba Puntuaciones S.A.) comienza a “pisarle los talones” a puntuación
S.A. y logra mantenerse en el segundo lugar en el mercado por más de cinco
semanas.

Este incidente comienza a preocuparle al gerente de Puntuaciones S.A. por lo

que él mismo toma la decisión de hacer una investigación de mercado de la
cual salió más desconcertado aún, pues cuando pregunto a los clientes de
Procesos S.A. por que preferían comprar allí, la única respuesta que obtuvo fue
“Es por la calidad” y cuando le preguntaba ¿Y qué es la calidad para usted? La
absurda respuesta “No sé, pero yo la reconozco cuando la veo”.

De tal manera que el gerente de Puntuaciones S.A. le dio tantas vueltas a ese
asunto en su cabeza que llegó a hacer de todo, con tal de mejorar la calidad de
su empresa, de manera que nadie pudiera superarle nunca.

Primero supuso que sus empleados no se estaban esforzando lo suficiente. Con

esto solo logro bajar la moral de sus empleados y el disgusto de todos. Luego
se le ocurrió contratar supervisores por cada empleado con el objetivo de
erradicar los errores desde el inicio. Con esto lo que consiguió fue desorientar
los procesos y poner a todos “Sin pies ni cabeza”.

Para arreglar el desastre que creó tuvo que cambiar el sistema, pesando que la
mejor solución era la prevención. Cuando por fin creía que lo había conseguido,
recibió la visita de un cliente el cuál venía a expresar su inconformidad con la
empresa debido a problemas de diseño y de producción. El gerente intentó
buscar una explicación a la falta pero no consiguió nada. No fue hasta que se
quedó solo en su oficina, reflexionando en las necesidades específicas que
requerían sus clientes, cuando “se le prendió el bombillito”. Se dio cuenta de
que todo lo que hacia la empresa no servia para nada sin antes consultar la
opinión del cliente y ajustarse simple y llanamente a su necesidad. Con esta
nueva manera de pesar la empresa Puntuaciones S. A. logró resolver el
problema de la calidad.
Conclusión: Cuando una empresa decide trabajar un producto debe de realizar
una investigación de mercado para garantizar que los mismos se ajusten a las
necesidades de los clientes.

1. La Calidad es asunto de supervivencia. Algunas veces las personas se

enredan con nociones complicadas y abstractas, y eso es un error. La calidad
es rentabilidad, productividad y participación en el mercado.
2. La Calidad puede no ser gratuita, pero es bastante menos costosa que las
alternativas. Es más barato no tener problemas.
3. La Calidad es una tarea de todos. Pero es responsabilidad de la gerencia. La
función de la gerencia es liderar. El liderazgo requiere dos cosas: movimiento
y seguidores. El movimiento debe ser lo primero.
4. La mayoría de los problemas de Calidad están incorporados en el sistema. La
gente desea hacer un trabajo de alta calidad y lo hace si el sistema lo
permite. Hacia allá es hacia donde debe dirigirse el movimiento de la
gerencia: hacia el mejoramiento del sistema.
5. El primer paso para mejorar el sistema es conseguir información confiable
sobre lo que es necesario solucionar. Para poder hacer algo bien hay que
saber qué está mal; las personas que están en mejor posición para saberlo
son la que participan directamente en el proceso.
6. El segundo paso para mejorar el sistema es pasar de un modo de pensar
centrado en la supervisión a uno centrado en la prevención. Con toda
seguridad es mucho menos costoso prevenir desde el comienzo los defectos
que tener personas produciéndolos, otras hallándolos y otras corrigiéndolos.