Turma:
Turma ONL017CO-ZOPRJAJ02T1
Planejamento Estratégico da Loja da Esquina
Loja da Esquina
04 de Novembro de 2017
Objetivos
VISÃO
Nosso objetivo é ser a melhor loja de entretenimento e informação, nos
consolidando como a grande referência do setor.
MISSÃO
- Disponibilizar um acervo de títulos completo, com equipe de
colaboradores competente e treinada, orientada a fazer do momento da
compra uma experiência única de descoberta e prazer.
- Estar a serviço do desenvolvimento humano por meio de experiências
relevantes que criem relacionamentos duradouros e gerem valor para
todos, garantindo a perenidade da marca Loja da Esquina.
VALORES
Ética, Diversidade, Responsabilidade, Inovação e Excelência
Macroambiente de negócios –
Análise de Tendências e Impactos
TENDÊNCIAS:
VARIÁVEL
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
IMPACTOS
• Bairro de classe média alta; • Pessoas com bom poder aquisitivo;
• Região densamente povoada; • Um público grande a ser atingido;
• Sem concorrência até a chegada da Fox • A falta de concorrência gera acomodação;
Books; • Chance de buscar inovações e novas
Demográfica
• Chegada do concorrente Fox Books; tendências;
• Muitas escolas na região; • Boas oportunidades de negócio nas escolas
com indicações de livros, feiras e eventos
educacionais;
• Famílias tradicionais; • Existe o risco de ter um público já
• Famílias que valorizam a cultura e busca de direcionado a uma tendência pela
Cultural
conhecimento; tradicionalidade;
• A potencialidade de vendas aumentada;
Legal-Política
• A venda de e-books e livros digitais são uma • O comercio eletrônico surge como uma ameaça
forte ameaça visto a facilidade de utilização às lojas físicas; lojas que disponibiliza somente
(basta um dispositivo: smartphone, tablet, etc), Ameaça de Produtos compra on-line é uma ameaça pois facilita a
além do preço baixo de aquisição, além do baixo Substitutos compra de qualquer lugar, sem sair de casa.
custo de comercialização. Além disso essas lojas virtuais não vendem só
livros, que é o nicho da Loja da Esquina, mas
também outros produtos, diversificando o
portifólio.
Estratégia competitiva
À partir desse ponto vamos propor uma estratégia competitiva para a Loja
da Esquina:
A Loja da Esquina já está no bairro há mais 42 anos e já tem a
confiança do público local, além de atrair clientes de outras regiões em
função do seu prestígio e conhecimento na sua área de atuação. Como
primeira medida a ser adotada é um estudo da ampliação da loja física,
ampliando e estimulando a leitura em seus espaços novos; com isso a
possibilidade de diversificar os serviços ofertados no local com a
implantação de um espaço para Cafés e Lanches, porém a
implementação está amarrada à recuperação do faturamento em função
dos altos custos para esta ação;
Implantação de vendas on-line também será um diferencial, além da
venda de e-books e livros com áudio;
Parceria com as Universidades e com editoras para publicação de artigos
acadêmicos;
Variação de portifólio de produtos, grandes volumes e estratégias de
descontos seguindo a tendência do mercado atual;
Parceria com as escolas da região com indicações de livros, realização
de eventos e feiras culturais.
Matriz SWOT
Econômico-Financeiro
Aumentar vendas e diminuir custos
Clientes
Contar com um ticket médio mais alto
Processos Internos
Oferecer aos clientes diferentes canais de vendas
Aprendizado e Crescimento
Ter uma equipe capacitada não só em atendimento personalizado, mas também em assistência e venda
Segundo Kaplan e Norton (2000), o mapa estratégico do Balanced Scorecard explicita
a hipótese da estratégia, e cada indicador se converte em parte integrante de uma
cadeia lógica de causa e efeito que conecta os resultados almejados da estratégia. O
mapa estratégico descreve o processo de transformação de ativos intangíveis em
resultados tangíveis para os clientes e, por conseguinte, em resultados financeiros. O
objetivo é fornecer um referencial para a descrição e gerenciamento da estratégia.
Esperamos com isso mostrar ao gestor da Loja da Esquina uma visão sistêmica e não
somente na sua área de atuação, com foco no mercado. Complementa os indicadores
financeiros com indicadores não financeiros, formando os do desempenho futuro –
clientes externos, processos internos e aprendizado e crescimento – em todos os
níveis da organização.
Objetivos Estratégicos
Financeira
Clientes
• Transferir pelo menos uma parcela de 35% das parcelas de vendas para novos canais de
vendas.
Processos Internos
Aprendizado e
Crescimento
Recomendações Estratégicas
Participação em feiras e eventos Escolas, Participar de eventos e feiras Verificar A participação nestes eventos culturais promove e Dona da loja/Setor de
culturais Universidades, culturais com a colocação de junto às fortalece a imagem da Loja da Esquina marketing
Faculdades, stands da livraria em parceria com instituições o
Centros editores aproveitando o prestígio calendário de
Culturais de Kelly eventos
culturais e
aplicar
Plano de ações – Recomendação estratégica 3
Capacitação da Equipe dos demais Loja/Escolas Contratação de serviço Criar Uma equipe capacitada gera um atendimento Setor de RH
setores especializadas especializado em treinamento Calendário diferenciado e portanto uma maior satisfação do
para capacitar a equipe de todos de curso cliente
os departamentos
Considerações finais
(Peter Drucker)