MAKALAH

PENGARUH PERUBAHAN WEBSITE OLX.CO.ID TERHADAP KEPERCAYAAN

KONSUMEN

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Pengantar Manajemen Dan Bisnis
Yang di bina oleh
Indra Krishernawan S.E., M.S.M

Oleh :

Kelompok 5 Prodi Akuntansi ( Semester II )

Anggota Kelompok :

1. Ana Lutvia ( 17100003 )

2. Mochamad Zaki ( 17100053 )
3. Raeza Vania Farid ( 17100073 )
4. Syaron Laras Setyo Wilahan ( 17100089 )
5. Via Zul Haq ( 17100095 )

STIE AL – ANWAR MOJOKERTO

JL. BRANGKAL NO. 70 SOOKO MOJOKERTO KODE POS 61361

TELEPON ( 0321 ) 327-507 FAX (0321) 382-693
Email: stie_al_anwar@hotmail.co.id

1
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena atas limpahan rahmatnya,
sehingga penulisan makalah ini dapat terselesaikan dan telah rampung. Makalah ini
berjudul “ Pengaruh Perubahan Website OLX.co.id Terhadap Kepercayaan
Konsumen”. Dengan tujuan penulisan untuk memenuhi tugas mata kuliah Pengantar
Manajemen Dan Bisnis.

Selain itu, penulisan makalah ini tak terlepes pula dengan tugas mata kuliah
Pengantar Manajemen Dan Bisnis. Namun penulis cukup menyadari bahwa makalah
ini jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan
saran Dosen mata kuliah Pengantar Manajemen Dan Bisnis yang bersifat
membangun.

Mojokerto, 26 Maret 2018

Penyusun

2
 DAFTAR ISI

Cover 1

Kata Pengantar 2

Daftar Isi 3

Bab I Profil Perusahaan 4

Bab II Kasus Pengelolaan Bisnis 8

Bab III Kajian Teoritis

3.1 Perilaku Konsumen 9

3.2 Teori Perilaku Konsumen 10

3.3 Perubahan Sikap Konsumen 11

Bab IV Pembahasan

4.1 Kepercayaan Konsumen 15

4.2 Teknologi Informasi 18

4.3 Sistem Informasi 19

4.4 Tips Belanja Di OLX.co.id 24

Bab V Penutup

5.1 Kesimpulan 25

5.2 Saran 25

Lampiran

1. Daftar Pustaka 26
2. Dokumentasi Diskusi Kelompok 27
3. Notulensi Presentasi 28

3
 BAB I
PROFIL PERUSAHAAN

OLX Indonesia (OLX.co.id) yang sebelumnya bernama tokobagus.com dan

berniaga.com, adalah sebuah situs web iklan baris online terbesar di Indonesia yang
menyediakan media yang mudah bagi para penjual untuk memasang iklan agar
barangnya cepat terjual, sekaligus menjadi media yang mudah bagi para pembeli
untuk mencari beragam barang (baru maupun bekas berkualitas) dan jasa yang
dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya.

Tokobagus.com didirikan pada April 2005 di Denpasar Bali oleh dua orang
pemuda asal Belanda, Arnold Sebastian Egg dan Remco Lupker yang ingin
membuat situs dimana perusahaan dan perorangan dapat menjual dan membeli
produk maupun jasa secara online. Arnold kala itu melihat Indonesia adalah negeri
yang memiliki geografis luas, sehingga sangat cocok untuk pengembangan e-
commerce, sebab sifat dari internet yang tidak mengenal ruang dan waktu akan bisa
mendorong perekonomian.

Saat ini, OLX.co.id telah memiliki 284 orang pegawai dan telah meraih berbagai
macam penghargaan, antara lain:

 Indonesia Best Brand kategori online shopping dari majalah Swa

 Gold Brand Champion 2013 of Most Widely Used Brand dari majalah
MarkPlus Insight dan Marketeers

4
  Situs e-commerce terbaik kategori online shopping Top Brand Award 2012
dari Frontier Consulting Group dan majalah Marketing
 Situs e-commerce terbaik (The Great Performing Website) kategori
Communication dalam Digital Marketing Award 2012 dari majalah Marketing,
dan lembaga survey independen SurveyOne
 Tahun 2016, OLX berhasil meraih penghargaan Best Corporate Philanthropy
dalam Indonesia`s Best Corporate Social Initiative 2016 dari majalah MIX
Marcomm

Beberapa kategori barang dan jasa yang ditawarkan di OLX.co.id antara lain :

 Mobil
 Motor
 Properti
 Fashion dan Keperluan Pribadi
 Elektronik dan Gadget
 Hobi dan Olahraga
 Rumah Tangga
 Perlengkapan Bayi dan Anak
 Kantor dan Industri
 Jasa dan Lowongan Kerja

Tampilan Aplikasi Web dari OLX.co.id

Kelebihannya, dalam melakukan transaksi jual beli di OLX.co.id, tidak akan

dikenakan biaya apapun. Tidak hanya itu, OLX.co.id juga dapat menjadi search
engine yang friendly karena bukan hanya pengunjung website yang dapat

5
menemukan iklan yang dipublikasikan, tetapi orang-orang yang mencari produk dan
jasa melalui search engine besar seperti Google juga akan menemukan iklan
tersebut dan diarahkan ke website OLX.co.id. OLX memiliki slogan "Cara Tepat Jual
Cepat".

Di bawah ini sedikit tentang OLX (yang bukan Indonesia)

Sejarah OLX

Tepatnya Selasa (20/5/2014), branding Tokobagus yang sudah begitu melekat

akhirnya harus diganti dengan nama yang kurang “indonesia” yaitu OLX.
Jadi ketika kita mengetik URL Tokobagus yang lama, muncul pemberitahuan di layar
yang menjelaskan bahwa nama Tokobagus.com berubah menjadi OLX Indonesia
dengan alamat olx.co.id.
“Perubahan ini hanya Nama, Logo dan Url. Sedangkan semua aspek lainnya, yang
sudah dirasakan manfaatnya oleh jutaan masyarakat Indonesia masih tetap sama
dan tidak berubah,”
ujar Kepala Operasional OLX.co.id, Alif Priyono, dalam keterangan resminya.
Aktivitas jual-beli dan pemasangan iklan tetap bisa dilakukan seperti biasa.
Misi perusahaan akan terus berlanjut yang digambarkan dalam tagline-nya, yaitu
“cara tepat, jual cepat”.
Kesimpulannya adalah alasan penggantian nama Tokobagus semata-mata untuk
memperkuat branding OLX secara global.
Ini juga memperjelas bahwa grup Naspers ingin mengkonsolidasi berbagai brand
situs iklan baris yang dimilikinya di berbagai negara.

6
Contohnya “Sulit”, situs iklan baris di Filipina milik grup Naspers, yang lebih dahulu
mengumumkan perubahan identitasnya menjadi OLX pada maret lalu.

7
 BAB II
KASUS PENGELOLAHAN BISNIS

Dari artikel yang penulis baca mengenai sistem informasi OLX.co.id, penulis
mempunyai 2 analisis kasus mengenai sistem informasi OLX.co.id yaitu :
1. Adakah pengaruh perubahan nama Tokobagus Menjadi OLX.co.id terhadap
kepercayaan konsumen ?
2. Kemungkinan terjadinya berbagai macam penipuan sangat besar karena penyediaan
layanannya yang gratis dan terbuka untuk umum. apakah yang dapat konsumen
dilakukan untuk mengatasi adanya penipuan berbelanja di OLX.co.id ?

8
 BAB III
KAJIAN TEORITIS

3.1 Perilaku Konsumen

A. Pengertian Perilaku
Istilah perilaku erat hubungannnya dengan objek yang studinya diarahkan
pada permasalahan manusia. Perilaku didefinisikan sebagai suatu sikap atau
tindakan serta segala sesuatu yang dilakukan manusia, misalnya kegiatan
yang dilakukan manusia dalam kehidupannya sehari-hari, baik bekerja dengan
giat atau dengan malas, dalam hubungannya dengan komunikasi, misalnya
berbicara dengan orang lain, bertukar pendapat, baik menerima pendapat atau
menolaknya
B. Pengertian Konsumen
Kotler & Keller (2007) mendefinisikan konsumen sebagai seseorang
yang membeli dari orang lain. Banyak perusahaan yang tidak mencapai
kesuksesan karena mengabaikan konsep pelayanan terhadap konsumen.
Padahal ibarat seorang raja, konsumen adalah pihak yang harus dilayani
sehingga menjadi pelanggan dari produk- produk yang ditawarkan
Dilihat dari jensinya, konsumen dibagi menjadi dua yaitu; konsumen
individu dan konsumen organisasi. Konsumen individu atau disebut juga
konsumen akhir adalah konsumen yang membeli dan menghabiskan barang
atau jasa untuk kepentingan dirinya sendiri maupun orang lain. Sedangkan
konsumen organisasi meliputi organisasi bisnis, yayasan, lembaga sosial, dan
pemerintah.
C. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen menurut Schiffman dan Kanuk (2010) mengemukakan
istilah perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan
konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan mengevaluasi, dan
menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan
kebutuhan mereka.16
Loudon dan Della-Bitta (1993) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai proses
pengambilan keputusan dan aktivitas fisik dalam mengevaluasi, memperoleh,
menggunakan dan menghabiskan barang atau jasa.
9
  Winardi (1991) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai perilaku
yang ditujukan oleh orang-orang dalam merencanakan, membeli, dan
menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa.
 Peters dan Olson (2010), mendefinisikan perilaku konsumen sebagai
interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian
sekitar kita, di mana manusia melakukan pertukaran dalam hidup kita.
 Mullen dan Johnson (1990), perilaku konsumen merupakan pengakajian
dari perilaku manusia sehari-hari.
 Peter dan Olson (2010), perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis
antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar kita, di
mana manusia melakukan pertukaran dalam hidup kita.
 Mowen dan Minor (1998), perilaku konsumen merupakan unit pembelian
(buying un it) dan proses-proses pertukaran yang terjadi dalam
mendapatkan, mengkonsumsi, menyimpan barang, jasa, pengalaman,
dan ide.
 Sumarwan (2010) menyatakan dari beberapa desfinisi di atas dapat kita
simpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan,
serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat
sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk
dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi.17
3.2 Teori Perilaku Konsumen
Teori yang berkaitan dengan perilaku konsumen dapat dibedakan menjadi
empat bagian, (Basu Swastha dan T. Handoko, 1987), yaitu:
1. Teori Ekonomi Mikro
Teori ekonomi mikro atau teori ekonomi klasik ini dikembangkan oleh
ahli-ahli ekonomi klasik seperti Adam Smith dan kawan-kawannya. Menurut
teori ini keputusan untuk membeli merupakan hasil perhitungan ekonomis,
rasional yang sadar. Pembeli individu berusaha menggunakan barang-barang
yang memberikan kegunaan (kepuasan) paling banyak, sesuai dengan selera
dan harga yang relatif. Adam Smith telah mengembangkan suatu doktrin
pertumbuhan ekonomi yang didasarkan pada prinsip Bahwa manusia di dalam
segala tindakannya didorong oleh kepentingannya sendiri.
2. Teori Psikologis

10
 Teori psikologis ini mendasarkan diri pada faktor-faktor psikologis
individu yang selalu dipengaruhi oleh kekuatan- kekuatan lingkungan.
3. Teori Sosiologis
Teori sosiologis atau disebut juga teori psikologis sosial, lebih
menitikberatkan pada hubungan dan pengaruh antara individu-individu yang
dikaitkan dengan perilaku mereka. Jadi lebih mengutamakan perilaku
kelompok, bukannya individu. Teori sosiologis mengarah analisis perilaku pada
keinginan-keinginan kegiatan kelompok seperti: keluarga, teman-teman sekerja,
perkumpulan olahraga, dan sebagainya.19
4. Teori Antropologis
Teori ini menekankan pada perilaku pembeli dari suatu kelompok
masyarakat, antara lain kebudayaan (culture), subculture, dan kelas-kelas
sosial karena faktor-faktor tersebut memainkan peranan penting dalam
pembentukan sikap dan merupakan petunjuk mengenai nilai-nilai yang akan
dianut oleh seorang konsumen.
3.3 Perubahan Sikap Konsumen
A. Pengertian Perubahan
Sebagai manusia kita hidup dalam dunia penuh perubahan. Perubahan
merupakan suatu hal yang pasti (terjadi, dan akan terjadi), hal mana sudah
diketui manusia sejak zaman dahulu, yang diungkapkan melalui kata-kata “Panta
Rei” (bahasa Belanda: alles verandert – bahasa Inggris: everything changes).
Dengan demikian berarti bahwa manusia perlu senantiasa “berubah”
sesuai dengan tuntutan perubahan itu sendiri. Perubahan yang dimaksud
meliputi misalnya perubahan dalam perilaku, perubahan dalam sistem nilai
dan penilaian, perubahan dalam metode dan cara bekerja, perubahan dalam
cara berpiikir, perubahan dalam hal bersikap, dan lain-lain.
Perlu diingat bahwa tidak semua perubahan yang terjadi akan menimbulkan
kondisi yang lebih baik, hingga dalam hal demikian tentu perlu diupayakan
agar dimungkinkan perubahan diarahkan ke arah hal yang lebih baik
dibandingkan kondisi sebelumnya.
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa perubahan mengandung makan
beralihnya suatu keadaan sebelumnya (the before condition) menjadi keadaan
setelahnya (the after condition).

11
B. Pengertian Sikap Konsumen
Sikap merupakan salah satu konsep yang paling penting yang digunakan
pemasar untuk memahami konsumen.
Definisi awal sikap dikemukakan oleh Thurstone (dalam Azwar, 1988),
dia melihat sikap sebagai salah satu konsep yang cukup sederhana, yaitu
jumlah pengaruh yang dimiliki seseorang atas atau menentang suatu objek.
Beberapa tahun kemudian Allport (dikutip oleh Loudon & Della-Bitta, 1993)
mengajukan definisi yang lebih luas, yakni sikap adalah suatu mental dan saraf
sehubungan dengan kesiapan untuk menanggapi, diorganisasi melalui
pengalaman dan memiliki pengaruh yang mengarahkan dan/atau dinamis
terhadpa perilaku. Definisi ini mengandung makna bahwa sikap adalah
mempelajari kecenderungan memberikan tanggapan terhadap suatu objek baik
disenangi ataupun tidak disenangi secara konsisten. Jika kita analogikan
dengan sikap konsumen terhadap suatu merek berarti sikap terhadap merek
yaitu mempelajari kecenderungan konsumen untuk mengevaluasi merek
baik disenangi ataupun tidak disenangi secara konsisten. Dengan demikian,
konsumen mengevaluasi merek tertentu secara keseluruhan dari yang paling
jelek sampai yang paling baik.21
C. Perubahan Sikap Konsumen
Perubahan sikap penting dilakukan pada saat-saat tertentu ketika
pemasar memang harus melakukan perubahan sikap konsumen. Sejumlah
kondisi yang perlu diperhatikan sehubungan dengan usaha mengubah sikap
adalah sebagai berikut:
 Kepercayaan lebih mudah diubah dari pada mengubah manfaat yang
diinginkan. Kepercayaan lebih mudah diubah dengan melakukan
kampanye iklan.
 Kepercayaan terhadap merek lebih mudah diubah dari pada sikap
merek. Kognisi (kepercayaan) lebih mudah untuk diubah dari pada sikap
(afeksi).
 Sikap lebih mudah diubah ketika produk adalah low involvement,
sebab konsumen tidak mempunyai komitmen yang kuat terhadap
merek produk yang seperti ini.

12
 Sumber – sumber utama yang mempengaruhi perubahan sikap konsumen
adalah:

1) Pengalaman
Pengalaman langsung oleh konsumen dalam mencoba dan mengevaluasi
produk dapat mempengaruhi sikap konsumen terhadap produk tersebut.
2) Kepribadian
Keluarga, menurut Kindra dkk (1994) adalah faktor penting dalam
pembentukan kepribadian dan selanjutnya pembentukan sikap
seseorang.Dalam keluarga itulah, seseorang membentuk nilai- nilai dasar dan
keyakinannya. Selain keluarga, kontak dengan teman dan orang lain di
sekitarnya, terutama orang-orang yang dikagumi, juga berpengaruh pada
pembentukan kepribadian dan sikap sesorang. Karenanya pemasar memilih
orang yang terkenal atau dikagumi segmen sasarannya untuk mengubah sikap
atau keyakinan mereka agar tetap bersikap positif terhadap produknya.
3) Informasi dari Media Massa
Pengaruh media massa tidak boleh dianggap remeh. Produsen
menggunakan berbagai macam media massa secara efektif untuk
mempengaruhi sikap konsumen.

13
 BAB IV
PEMBAHASAN

4.1 Kepercayaan Konsumen

Dalam konteks pembelian online tentu aspek kepercayaan memainkan
peranan yang cukup penting. Simamora (2009:11-14) menyatakan bahwa
kepercayaan merupakan salah satu aspek psikologis yang bisa mempengaruhi
keputusan konsumen. Saraswati dan Baridwan (2013) pada penelitiannya
menyimpulkan bahwa kepercayaan merupakan faktor penting dan kritis dalam
transaksi secara online. Meskipun pada penelitian Adityo (2011) menyimpulkan
bahwa pengaruh kepercayaan cukup lemah dalam mempengaruhi keputusan
pembelian online, namun pada penelitian Wardhani & Saino (2013) sebaliknya
justru menyimpulkan bahwa kepercayaan merupakan aspek paling dominan
yang mempengaruhi keputusan pembelian secara online.
Permasalahan yang terjadi pada konsumen online adalah kurangnya
kepercayaan pada keamanan sistem online sebagaimana yang biasa mereka
lakukan melalui transaksi konvensional yang memungkinkan konsumen dan
pemasar bertatap muka dan melihat langsung produk yang hendak dibeli. Hasil
riset yang dilakukan Vela Asia tahun 2012 menunjukkan sebanyak satu dari
empat pengguna internet di Indonesia berpikir dua kali sebelum berbelanja
secara online karena buruknya kondisi pengiriman barang di Indonesia. Para
shopper di daerah masih belum puas dengan kondisi pengiriman karena sering
harus menunggu selama seminggu untuk kedatangan pesanannya, meskipun di
situs belanja dijanjikan pengiriman tidak melebihi dari dua atau tiga hari
(www.indotelk.com, 5 Juli 2013).
Membahas seputar pergantian merk dagang yang dilakukan Tokobagus.
Setelah pada tanggal 20 Mei 2014 Tokobagus.com secara resmi berganti nama
menjadi OLX.co.id. Jika kita sekarang membuka halaman Tokobagus.com maka
secara otomatis dialihkan ke OLX.co.id. Secara fungsi dan teknis pemasangan
iklan pun tidak ada yang berubah karena yang berubah adalah namanya saja.
Melalui sumber yang saya dapatkan dari Kompas.com. Bergantinya nama merk
dagang Tokobagus dikarenakan sebagai berikut :

14
 Managing Director OLX.co.id, Michal Klar mengatakan, perubahan nama
menjadi OLX setelah sukses dengan Tokobagus.com merupakan langkah besar
yang menunjukkan betapa besar keinginan membantu masyarakat Indonesia
untuk bisa menjual barang bekas secara mudah.

“Sehingga mereka dapat mendapatkan uang tambahan untuk memenuhi

kebutuhan mereka. Sudah ratusan ribu masyarakat Indonesia yang menjual
barang-barang bekas mereka di platform kami setiap bulan,” katanya.

Perubahan ini hanya nama yaitu Tokobagus.com menjadi OLX, termasuk

logo dan URL baru. Sementara semua aspek lainnya, yang sudah dirasakan
manfaatnya oleh jutaan masyarakat Indonesia saat ini akan tetap sama dan tidak
berubah. Misi perusahaan akan terus berlanjut yang digambarkan dalam tagline-
nya, yaitu “cara tepat, jual cepat”.

Ia menyebutkan, pengguna OLX masih akan tetap menikmati layanan yang

sama seperti mereka menggunakan Tokobagus.com dan tidak ada perubahan
sama sekali dalam proses dan cara pasang iklan.

“Pasang iklan tetap Mudah, Cepat, dan Gratis. User name dan password
yang telah ada juga tetap sama. Semua iklan yang telah aktif akan muncul di
OLX dan penjual tidak perlu melakukan perubahan apapun,” sebutnya.
Namun walaupun sudah dijelaskan secara gamblang tentang alasan
berubahnya nama Tokobagus menjadi OLX Indonesia, Ternyata banyak pihak
15
yang bertanya - tanya dan menyayangkan terjadinya pergantian nama domain
maupun merk dagang tersebut. Terbukti melalui fanspage Tokobagus.com yang
sekarang berubah menjadi OLX Indonesia. Berikut suara - suara yang
menyeruakan ketidaksetujuan. Diantaranya beberapa ada yang dijawab admin
OLX Indonesia secara langsung ada pula yang tidak.

Menurut saya mungkin bagi

pihak Tokobagus.com / OLX.co.id perubahan ini dinilai akan
mendatangkan income yang lebih dari sebelumnya. Apalagi, dengan
bergabung dengan salah stau brand e-commerce ternama di dunia OLX.
Maka target pasarpun bisa jadi tidak hanya di Indonesia melainkan
seluruh dunia. Namun jika saya lihat dari sisi marketting saya rasa juga
kurang begitu tepat mengingat brand Tokobagus sudah melekat di dalam
diri masyarakat khususnya di Indonesia. Terutama kalau berbicara
tentang jual beli online pasti larinya ke tokobagus. Lihat saja contohnya
perusahaan internet terbesar masa kini Google. Walalupun Google telah
mengakuisisi seperti perusahaan seperti Youtube,Waze atau Motorola.
Namun Google tetap tidak mengubah nama dari perusahaan tersebut,
karena Google tahu dan paham brand tersebut sudah ada dan melekat di
dalam masyarakat dunia. Misal jika kita ditanya mau nonton video online
dimana ya? Pasti kita jawab di Youtube. Iya kan? Kalau mau ganti nama
16
 ya otomatis segala bentuk pemasaran baik itu online atau offline begitu
pula dengan pemulihan nama / brand harus dari awal lagi alias dibangun
darinol.

Tapi ya apa boleh buat seperti yang sudah saya jelaskan pada artikel
yang saya publish sebelumnya di Tokobagus.com Berganti Berubah Nama
Menjadi OLX.co.id yakni apapun pendapat kita namanya juga sebagai
wong cilik yang hanya memanfaatkan layanan jual beli online secara
gratis, kitapun tidak bisa berbuat apa - apa. Mau protes atau ga setuju
bagaimanapun, namanya juga numpang ya terserah si pemilik rumah.

Apa itu OLX? Nama Apakah OLX sebenarnya?

Menurut sumber yang saya peroleh dari CrunchBase, OLX merupakan

singkatan dari OnLine eXchange. Grup OLX saat ini sudah hadir di 106
negara. OLX adalah perusahaan internet yang berbasis di New York, AS.
OLX merupakan situs klasifikasi iklan online gratis yang telah berkembang
di beberapa negara seperti Brazil, Spanyol, Portugal, sampai India.
Hingga Maret 2014, OLX telah tersedia di 106 negara dengan 40 bahasa
lokal. Situs yang didirikan 2006 oleh Alec Oxenford ini mulai terkenal
sejak 2007 saat mereka bekerja sama dengan situs jejaring sosial
Friendster dalam meluncurkan situs iklan dan pencarian kerja. Tahun
2009, OLX juga pernah disebut-sebut sebagai kompetitor terdekat
Craiglist di AS.

4.2 Teknologi Informasi di OLX

1. Teknologi Informasi Server

Server adalah sebuah sistem komputer yang menyediakan jenis layanan
(service) tertentu dalam sebuah jaringan komputer. Sebagai situs web iklan baris
online terbesar di Indonesia, tentunya OLX Indonesia memiliki teknologi server
yang menunjang kegiatan bisnis mereka, teknologi informasi server yang cukup
besar sehingga ketika situs OLX Indonesia diakses oleh banyak pengguna di
waktu yang sama tidak akan mengalami down.
Teknologi Informasi Network/ Jaringan
Meliputi jaringan yang digunakan oleh OLX.co.id, dalam hal ini arsitektur teknologi
dan jaringannya.

17
2. Teknologi Informasi Data Center
Teknologi yang menangani data-data pengguna, data-data barang/jasa
yang diiklankan, dan data transaksi agar data-data tersebut mudah dikelola
sesuai kebutuhan.
3. Teknologi Informasi Software
OLX Indonesia memiliki sofware yang digunakan oleh Penjual dan Pembeli
(User), yakni Aplikasi Web dan Mobile Apps dari OLX Indonesia sendiri.

Tampilan Aplikasi Web dari OLX.co.id

Tampilan Mobile Apps dari OLX

4.3 Sistem Informasi yang ada di OLX

a. Sistem Informasi Autentikasi dan Autorisasi Pengguna

Sebelum kita dapat bertransaksi online di OLX.co.id, kita harus memiliki akun
pengguna/ user terlebih dahulu. Jika belum memiliki, kita diminta untuk
mendaftar/ register, namun jika sudah memiliki, maka kita hanya diminta untuk
masuk/ login untuk autentikasi dan autorisasi.

18
a. Sistem Informasi Penjualan Barang
Setelah melewati tahap autentikasi, maka pengguna mendapatkan 2 fasilitas, yaitu
menjual barang/ memasang iklan dan membeli barang. Berikut ini adalah tampilan
ketika pengguna ingin memasang iklan.

Tampilan Pasang Iklan

19
b. Sistem Informasi Pembelian Barang
Fasilitas ke-2 adalah pengguna dapat membeli barang. Sebelum membelinya,
pengguna dapat memilih-milih kategori produk yang ingin dibeli terlebih dahulu.

Memilih kategori barang/jasa

Sebaiknya konsumen memilih barang sesuai dengan domisili tempat kalian

berada. Untuk mencari barang dengan kriteria tertentu dengan cepat dan mudah,
OLX.co.id menyediakan fitur filter.

Filter

Jika tertarik dengan suatu barang, maka tinggal klik dan lihat detail barang dan
penggunanya.

Ini adalah detail barang

20
 Pembeli bisa langsung menghubungi penjual melalui nomor HP/ Whatsapp-nya,
lalu berdiskusi mengenai harga dan metode transaksi yang digunakan (mau
COD atau dikirim lewat paket atau langsung ke rumahnya jika satu daerah).
Sistem Informasi Pembayaran dan Pengiriman Barang

Salah satu metode transaksi yang paling aman di OLX ialah dengan COD (Cash
On Delivery). Berbeda dengan marketplace seperti bukalapak, tokopedia dan lain
sebagainya yang memfasilitasi metode transaksi Rekening Bersama (Rekber).
Karena di OLX tidak ada fasilitator untuk transaksi Rekber, maka tingkat atau
celah untuk terjadinya tindak penipuan online menjadi lebih tinggi dibanding
dengan lainnya. Oleh karena itu disarankan untuk COD (Cash On Delivery)
ketika bertransaksi dengan memilih barang sesuai dengan domisili tempat kalian
berada.
c. Sistem Informasi Manajemen
Sistem Informasi Manajemen ialah sistem informasi yang digunakan untuk
mengelola perusahaan OLX Indonesia. Selain itu juga untuk memproses data
yang dihasilkan dan digunakan dalam operasi bisnis.
d. Sistem Informasi Eksekutif
Sistem Informasi Eksekutif dirancang untuk menyediakan akses yang mudah dan
cepat untuk informasi selektif tentang faktor-faktor eksklusif dalam menjalankan
tujuan strategis bagi CEO, COO, CFO, dan CMO. Dalam sistem informasi ini
terdapat laporan-laporan penunjang perusahaan.

Klasifikasi Sistem Informasi berdasarkan Klasifikasi O'Brien

21
OLX Indonesia memiliki slogan "Cara Tepat Jual Cepat". Untuk membuktikan
slogan tersebut, OLX merancang suatu system informasi yang berbasiskan IT
sehingga bisa menunjang seluruh aktivitas bisnis di OLX. Berikut ini adalah
Sistem Informasi di OLX menurut klasifikasi O'Brien mencakup Operations
Support System (OSS) dan Management Support System (MSS).

Mapping Klasifikasi Sistem Informasi dalam Piramida Pengguna

22
 Pengembangan sebuah perusahaan tidak terlepas dari adanya 4 komponen
utama sistem informasi, yakni:
 Transaction Process System
 Management Information System
 Decision Support System
 Executive Information System
Dalam case study OLX.co.id, berikut adalah mapping klasifikasi sistem informasi
OLX.co.id ke dalam Piramida Penggunanya :

4.4 TIPS TRANSAKSI DI OLX INDONESIA

Terdapat lima tips transaksi yang aman di OLX Indonesia:
1. Gunakan Akal Sehat Anda
2. Percaya pada akal sehat, terutama jika dirasa di dalam iklan tersebut terdapat
kejanggalan-kejanggalan yang tidak masuk akal, biasanya hal tersebut
memang tidak baik. Jika memang penjual tersebut kurang meyakinkan, maka
lebih baik batalkan saja.
3. Memilih Penjual Terpercaya
4. Bertransaksilah dengan penjual yang terpercaya (verified number) yang telah
memverifikasi alamatnya kepada OLX Indonesia agar terhindar dari penjual
atau pemasang iklan yang tidak jelas.
5. Lakukan Riset Sederhana
 Ketahui dulu info tentang produk serta penjualnya dengan lengkap
dan jelas dengan mengumpulkan informasi dan melakukan riset
23
 sederhana terkait hal tersebut. Hal ini dapat dilakukan dengan
memperhatikan bagaimana deskripsi yang dipaparkan oleh si penjual
dan apakah foto produk yang ia perlihatkan asli hasil jepretan sendiri
atau tidak. Jika benar, maka hal itu dapat dikatakan sebagai petanda
yang baik. Selain itu, galilah informasi yang ada dengan menanyakan
produk serta alamat penjual tersebut selengkap mungkin. Jika dia
menjual produk laris seperti handphone, kamera digital, dll dengan
harga yang jauh lebih rendah, maka penjual itu patut dicurigai. Jika
lokasi atau alamat penjual terjangkau, lebih baik bertemu secara
langsung dan usahakan membawa teman.
 Cara Pembayaran
 Berhati-hatilah pada nomor teleepon yang tidak jelas, terutama yang
berkode area luar negri dan meminta cara pembayaran dengan
Western Union, Moneygram, dan cek.
 Hubungi Tim Support OLX Indonesia
 Jika masih merasa ragu dan kurang yakin, hubungi dan tanyakan
pada tim support OLX Indonesia.

24
 BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan temuan hasil dan pembahasan hasil penelitian disimpulkan bahwa

konsumen memiliki tingkat kepercayaan yang rendah pada situs belanja OLX.
Dikarenaka brand tokobagus sudah melekat dalam diri konsumen . Dengan
demikian maka bisa disimpulkan bahwa pergantian nama tokobagus menjadi
olx.co.id berpengaruh tingkat kepercayaan yang dimiliki konsumen dan perilaku
pembeliannya pada situs belanja OLX.

5.2 Saran

Menjadi konsumen yang cerdas, teliti dan cermat akan membantu

menanggulangi terjadinya penipuan di situs belanja online.

Disarankan kepada penulis selanjutnya agar membahas lebih rinci mengenai alur
komunikasi OLX.co.id dengan situs search engine yang lain yang dapat
membantu optimalisasi kerja OLX.co.id

25
 DAFTAR PUSTAKA

https://hafaraf.blogspot.co.id/2017/10/sistem-informasi-olx.html
http://christwinata.blogspot.co.id/2014/10/sejarah-dan-perkembangan-dari-
olx.html
http://www.aditya-web.com/2014/05/alasan-mengapa-tokobagus.com-berubah-
menjadi-olx.co.id.html?m=1

26
DOKUMENTASI DISKUSI KELOMPOK

27
 NOTULENSI PRESENTASI KELOMPOK

a. Penyaji Materi
1.
2.
3.
4.
5

b. Moderator :

c. Penjawab Pertanyaan
1.
2.
3.
4.
5.
d. Notulen :

e. Penanya dan pertanyaan

1. Penanya :
Pertanyaan :

2. Penanya :
Pertanyaan :

3. Penanya :
Pertanyaan :

28