Anda di halaman 1dari 6

64.

#frTKP
Kita bekerja di bidang pelayanan. Suatu saat ada konsumen yang kritis saat telah memakai produk
kita.. Apa yang harus dilakukan?
A. Membantu perawatan rumah sakit sampai tuntas
B. Menyelidiki apakah kritis disebabkan produk kita atau bukan
C. Memberi pampasan kemudian Menyewa advokat untuk pembelaan
D. Membuat uji labor terhadap produk
E. ........

65. Kita sebagai manager mendapat keluhan dari pelanggan tentang pelayanan pegawai kita yang
tidak memuaskan bagi pelanggan.. Bagaimana sikap kita
A. Mendengar keluhan pelanggan
B. Menelusuri keluhan pelanggan untuk di jadikan perbaikan terhadap pelayanan.
C. D. E lupa

66. 1. Kita bekerja dikantor pelayanan. Ketika sedang melayani pelanggan, ada seorang kakek
pensiunan usia 70th memotong antrian
a. Meminta untuk antre seperti yg lain (option banyak yg mirip seperti ini)
b. Mendahulukannya
c. Mendahulukannya dengan alasan dia seorang pensiuan dan sudah berusia 70 th

67. Kita bekerja dikantor pelayanan. Ketika sedang bekerja, Server rusak. Pelayanan menjadi lambat
dan pelanggan banyak yg mengeluh
a. Tulis kertas pengunguman “server rusak” agar tidak ditanya pertanyaan yg sama
b. Menerima keluhan (option mirip2)

68. Sedang ada aplikasi baru yg bisa meningkatkan kinerja kita, tetapi harganya mahal, sedangkan
kantor kita sedang melakukan penghematan biaya, apa yg akan kita lakukan?

69. Atasan minta tolong dikerjakan tugasnya


a. Menyemangati dan memberi alternatif penyelesaian pekerjaan
b. Menolak
c. Berjanji akan membantu setelah pekerjaan kita selesai
d. Membantu tp dikerjakan semampunya

70. Teman menelepon tengah malam dan menangis, sedangkan kita pukul 07.00 pagi akan
presentasi, yg kita lakukan
a. Mendengarkan ceritanya hingga usai
b. Memandunya menenangkan diri dan mengatakan untuk ketemu besok cerita lebih rinci
c. Memastikan keadaannya baik-baik saja dan mengatakan untuk ketemu besok cerita lebih rinci

71. Ada aplikasi baru yg bisa meningkatkan kinerja kita, tp kantor sedang melakukan penghematan
biaya. Yg akan kita lakukan
a. Membentuk tim profesional IT
b. Tidak apa mengeluarkan biaya yg besar yg penting pekerjaan lancar
c. Mencari informasi mengenai aplikasi baru tersebut

72. Pergi keluar kota selama 2 bulan dan sekamar dengan yg beda agama

73. Teman sekantor suka mengolok-olok teman yg berasal dari daerah dan memiliki adat yg kuat,
kita sebaiknya
a. Menasihati mengenai keragaman kebudayaan tanpa di minta
b.
74. Setiap ada kesempatan Menasihati mengenai keragaman kebudayaan tanpa di minta
c. Membiarkan saja
d. Menasihati mengenai keragaman kebudayaan apabila ada yg bertanya
e. Terus menerus menekankan keragaman kebudayaan

Cntoh tkp yg klwr...


75. Anda diminta atasan memprint tugas yg diberikan atasan.. Tapi ternyata file di laptop anda trkena
virus.. Apa yg harus anda lakukan?
A. Memanggil tim IT utk mengembalikan file yg trserang virus.
B. Membuat file ganda yg dsmpn dalam fd
C. Memasang anti virus pada laptop
D. Back up file ke hard disk
E. Lupa

76. Ttg laporan keuangan yg dibuat masih scra manual dg krtas kerja.. Ada bawahan anda yg
menyarankan utk memakai sistem teknologi baru.. Bagaimana sikap anda..

77.

78. Anda petugas kesehatan yg ditempatkan di daerah amat terpencil bahkan sebagian warganya
buta aksara. Anda akan mengaplikasikan sistem pendaftaran dan antrean yg baru agar tdk
menumpuk dan memicu pertengkaran antar keluarga pasien. Apa yg akan anda lakukan?
A. Memberi pengumuman lisan di dpn para pendaftar dan keluarga yg mengantar.
B. Memberi sosialisasi lisan, lalu menempel pengumuman tulisan di dekat tempat tunggu.
C. Memberi pengumuman lisan, sambil menjelaskan kepada keluarga pasien yg mendaftar dan
meminta untuk menyebarkan informasi terbaru ke masyarakat lain yg hendak berobat.
D. Diam saja karena tdk akan mengubah keadaan dengan kondisi masyarakat yg demikian
E. Lupa

79. Anda ketua tim. Di mana ada salah satu anggota anda yg mulai kerja tdk benar dan sll lewat
deadline. Utk mengatasinya anda akan?
A. Membuat peraturan yg ketat lagi agar semua patuh
B. Memberi reward dan punishment atas yg dikerjakan anggota
C. Mengingan pegawai ybs ttg janggung jawab dan komitmen
D. Mendorong pegawai agar bekerja sesuai tujuan perusahaan
E. Lupa

Nb : bahasa udh aku ubah2 soalnya lupa yg mirip soalnya

80. Atasan anda sering mmberi anda tugas tambahan diluar tugas utama yg membuat anda
kewalahan. Bagaimana sikap anda
A. meminta bantuan teman
B. menerima apapun tugas dari atasan apapun resikonya krna sudah kewajiban
C. Berbicara sopan dg atasan utk mempertimbangkan tugas anda
D. Menolak krna itu bukan tanggung jawab anda
E. Lupa

81. Anda dan tim sedang melakukan tugas bersama. Dalam tugas tersebut jika digunakan flashdisk
untuk menyerahkan data akan mengurangi keefesienan dan kefektifan dalam bekerja. Apa yg akan
anda lakukan
- akan mempelajari pengiriman data secara daring (online) dan menerapkan dlm kehidupan sehari2
- akan mencari cara lain dengan menggunakan daring (online) dan menggunakan utk bersama
- mencari cara lain.... lupa

82. Anda dan tim sedang melakukan tugas bersama. Dalam tugas tersebut jika digunakan flashdisk
untuk menyerahkan data akan mengurangi keefesienan dan kefektifan dalam bekerja. Apa yg akan
anda lakukan
- akan mempelajari pengiriman data secara daring (online) dan menerapkan dlm kehidupan sehari2
- akan mencari cara lain dengan menggunakan daring (online) dan menggunakan utk bersama
- mencari cara lain.... lupa

83. Tetangga anda ingin mengadakan perkawinan dg memakai lahan di depan rumah anda, apa yg
akan anda lakukan
- menawarkan bantuan dan ikut serta dlm kegiatan tersebut
- menerima dg pertimbangan ttp ad jalan masuk ke rumah
- menerima dg iming2
- meminta pertimbangan Rt
- menolak ....... lupa

84. Agar semua pegawai di kantor anda dapat mengikuti tes kesehatan anti narkoba, maka sebagai
panitia kegiatan tersebut anda akan ...
A. Menyelenggarakan tes di hari libur
B. Menyelenggarakan tes pada jam istirahat
C. Menyelenggarakan tes setelah jam kantor selesai
D. Menyelenggarakan tes dua sesi sehingga tidak mengganggu kinerja instansi anda
E. Meminta pendapat rekan–rekan anda kapan sebaiknya tes dilaksanakan

85. Anda mempunyai klient yg telah bertahun - tahun di perusahaan anda, suatu ketika klient tsb di
tangani oleh rekan kerja anda. Dan rekan kerja tsb melakukan suatu tindakan yg tidak disenangi oleh
klien tsb.
Bagaimana sikap anda dlam situasi tsb?
a. Meminta maaf atas nama rekan kerja anda
b. Mengucapkan terimakasih banyak kepada klient tsb dan menjadikan sebagai tolak ukur kinerja
anda
c. Mendengarkan keluhan tsb dengan seksama dan akan ditindaklanjuti.
d. Mendengarkan keluhan tsb dgn seksama dan langsung chatting ke rekan kerja anda yg
dimaksudkan.
e. Mendengarkan keluhan tsb dgn seksama dan akan melaporkan ke atasan/pihak yg bewenang.

86. Anda sebagai konsulkan sdm, kemudian ada atasan yang mengatakan bahwa kinerja stafnya
tidak optimal karna tidak mengetahui potensi dirinya,apa yang anda usulkan pada atasan tersebut.

A. Memberikan kesempatan kepada staf untuk melakukan berbagai kegiatan agar dapat menilai
kinerjanya
B. Memberikan pekerjaan kepada staf agar direnungkan dirumah dan memperoleh hasil optimal
C.Memberikan daftar kelemahan dan kelebihan kepada staf.
D. Memberikan arahan kepada staf tentang pekerjaan yang sedang dy lakukan agar hasilnya sesuai
target.
E.lupa pilihannya

Soal TKP kemarin


87. Di perusahaan anda baru saja memperbaharui salah satu perangkat IT guna mempermudah
karyawan menyeleseaikan tugasnya. Sikap anda adalah ...
A. Mengajak rekan-rekan anda untuk mencari informasi bagaimana mengoperasikan perangkat
tersebut di waktu kosong
B.mencari informasi mengenai pengoperasian perangkat tersebut bersama rekan-rekan anda
C. Meminta orang lain untuk mengajar anda dan rekan-rekan anda cara mengoperasikan perangkat
tersebut
D. Mencari informasi di internet dan mempelajarinya bersama rekan-rekan anda
E. Anda mengajak rekan-rekan anda mencari informasi terkait pengoperasian perangkat tersebut
sepulang kantor

88. pimpinan di perusahaan anda adalah orang yang sudah cukup berumur dan sudah sering mejadi
ketua di perusahaan tersebut dengan kinerja yang sangat baik, akan tetapi menurut rekan kerja
anda, pimpinan tersebut tidak memiliki pengetahuan IT yang baik padahal sekarang ini disetiap
pekerjaan kita tidak bisa terlepas dari teknologi, menanggapi hal ini apa yang anda lakukan?
a. menawarkan secara pribadi kepada pimpinan tersebut untuk membantu mengetahui IT
b. mendiskusikan masalah ini di dalam rapat
c. membiarkannya saja karena beliau sudah memiliki kinerja yang baik dan IT bukan pekerjaan
utamanya
d. membantunya dan mendorongnya untuk memahami IT
e. mengajak rekan-rekan yang lain untuk turut membantu beliau memahami IT

89. Anda bekerja di instansi keuangan RI. Suatu hari anda sedang banyak tugas penting, tiba-tiba
anda diajak atasan anda untuk menemaninya ke kantin untuk ngobrol & makan di waktu jam kerja.
Apa Tindakan Anda?
A. Menyetujui nya dan segera langsung ke kantin
B. Menyelesaikan tugas-tugas penting terlebih dahulu, baru kemudian bergegas menuju ke kantin
memenuhi panggilan atasan
C. Menolaknya ke kantin dan mengingatkannya degan sopan agar menjaga profesionalisme kerja
D. Melaporkannya ke Badan Kepegawaian
E. Meminta tolong rekan kerja untuk menggantikan anda

90. Anda tergolong masih muda, di tempat anda ada beberapa rekan kerja yg usianya jauh di atas
anda. Tetapi atasan meminta anda untuk membuat sebuah tim yg dipimpin langsung oleh anda. Apa
yg anda lakukan....

A. Merekrut orang yg lebih tua ke dalam tim karena memiliki pengalaman yg banyak yg bermanfaat
untuk tim
B. Siapa saja bisa jadi anggota tim
C. Siapa saja bisa jadi anggota tim tapi jika ada orang yg lebih tua akan lebih baik
D. Membuat kelompok dr orang2 yg seusia saja
E. Tidak merekrut orang yg lebih tua karena sebenarnya mereka yg lebih pantas memimpin
jawaban yang memiliki poin tertinggi yang mana ya teman-teman?

91. teman anda tiba tiba sakit asma, sedangkan anda harus menjemput adik anda yg masih kecil di
sekolah nya. tindakan anda
a. menolong teman anda, mengantar nya ke klinik dan menelpon keluarga teman anda tsb
b. memanggil teman anda yg lain
c. memberi obat dan meminta teman lain menjaga nya
d. memberi pertolongan pertaman dan menelpon (lupa- menelepon keluarga atau memanggil teman)
e. mengantar ke klinik

92. Anda melihat teman anda kesulitan dalam mengerjakan tugas, sementara anda juga sedang
dikejar deadline, bagaimana sikap anda?
A. Tetap mengerjakan tugas karena dikejar deadline
B. Ikut mengerjakan tugas teman supaya cepat selesai kemudian mengerjakan tugas sendiri
C. Bertanya apa yg sulit dan memberi tahu bagaimana cara mengerjakannya
D. Bertanya apa yg sulit, dan membantu mengerjakannya supaya cepat selesai
E. Mengerjakan deadline saya dulu, kalo memungkinkan saya akan membantu mengerjakan tugas
teman saya

93. Anak buah anda yg kinerja jelek dipindah tugaskan ke daerah terpencil, karena tidak trima,
karyawan anda menolak untuk dipindah bahkan mencaci maki anda, sikap anda...
A. Memaklumi, dan menahan emosi
B. Mencoba untuk memahami perasaan karyawan
C. Kecewa dan marah
D. Kecewa dan blabla lupa
E. Membiarkan saja

94. Anda sebagai konsulkan sdm, kemudian ada atasan yang mengatakan bahwa kinerja stafnya
tidak optimal karna tidak mengetahui potensi dirinya,apa yang anda usulkan pada atasan tersebut.

A. Memberikan kesempatan kepada staf untuk melakukan berbagai kegiatan agar dapat menilai
kinerjanya
B. Memberikan pekerjaan kepada staf agar direnungkan dirumah dan memperoleh hasil optimal
C.Memberikan daftar kelemahan dan kelebihan kepada staf.
D. Memberikan arahan kepada staf tentang pekerjaan yang sedang dy lakukan agar hasilnya sesuai
target.
E.lupa pilihannya

95. Perusahaan tempat anda kerja saat ini mengalami penurunan yang disebab kan atasan yang baru
sangat kaku & tidak terlalu paham mengenai kondisi pasar, sementara kamu sangat memahami
kondisi pasar dan mengerti strategi peningkatan target. apa tindakan yang anda fikirkan (macam
status facebook)

A. Seharusnya atasan lebih terbuka dan tidak kaku dan menerima semua masukan dari team.
B. Saya mengajukan ide secara pribadi dan mengemukakan kemampuan serta strategi untuk
memperbaiki kinerja perusahaan.
C. Mengajak atasan dan semua team untuk mengatur jadwal diskusi secara rutin untuk bertukar
pendapat
D. Membiarkan saja, karena sebagai atasan dia harus mampu mengkoordinasi team dengan baik dan
punya strategi sendiri.
E. sepakat dengan team yang lain untuk biasa saja karena semua anggota juga tau prilaku nya yang
kaku.

Isna nor

Handi Kusumo :

Sesuai clue disoal, Soal TKP biasanya polanya gini,


Peran kita, konflik yg ditampilkan, tindakan kita,,,
Iya yg 16 butir itu kan patokan utama,,coba deh skrol keatas tadi surah share #tiptkp

Opsi jawaban lebih kearah solutif,dan. Cepat tanggap,kl terkait peraturan harus tegas,kl terkait
pelayanan tuntas.

Kl pelayanan kita harus cepat tanggap dan solutif

Menjadwalkan berarti ada perencanaan yg lebih nyata,membutuhkan kerjasama dengan yg lain karna
terkait tim dan atasan.

3. D kantor ada peraturan gunakan aplikasi baru (IT) ,Tp resiko data pribadi tdk Aman
A. Ttep mngikuti krna peraturan
B. MEnolak krna khawatr
C. Mengkuti slama blm terbukti masalah
D. MEnghimbay rekan2 u/tdk mnggunakan
E. lapor k atasan periHal resiko
Bberapa soal spt itu
Intinya ttg IT u/efisiensi vs resi

5. ketua kelas share materi d media penyimpanan online


A. Menulis lg krna khawatr hilang
B. LAnjut kerjaan lain krna metode itu efektif u/menghemat waktu
C. tdk akan bertanya lg ttg tugas
Lupa

6. Anda ktua Tim u/proyek daerah,anggita Tim berbeda2 daerah


A. MEmilih brdasarkan kmampuan
B. Memilih yg brasal dr daerah itu agar lbh mudah fahami daerah
C. Buktikan bahwa Mski anggota brbgai daerah ttp suksE's programnya
D. Lupa

6.B. Sy dapat soal ini,sesuai kemampuan dan minat