1:50:17 AM

Elisabete S.S.:Olá. Bem-vindo(a) ao atendimento online!

Por favor, anote o nº do protocolo: 1511290150392. Convidamos a participar de nossa
pesquisa de satisfação no final do atendimento.
1:50:28 AM

Elisabete S.S.:Olá Marcos, tudo bem com você?

1:50:37 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Olá novamente Elisabete

1:51:30 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:buscando informações sobre acumular smiles através das

Americanas voce (e o site) diz para entrar no hotsite smiles/americanas
1:51:34 AM

Elisabete S.S.:Em que posso ajudar Marcos?

1:51:53 AM

Elisabete S.S.:Marcos, isso mesmo.

1:52:26 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Me repassa a informa;cão?

1:52:36 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Tem algum código, voucher, ?

1:53:12 AM

Elisabete S.S.:Marcos, Compra deve ser realizada no

site www.americanas.com.br/smiles ou pelo Televendas.
- Informar o número Smiles no momento da compra e no Televendas também informar o
código SMILES15.
1:53:51 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Ok.

Entro no link acima. E, quando informo o número Smiles?
1:54:49 AM

Elisabete S.S.:Marcos, quando estiver fazendo a compra.

1:57:15 AM

Elisabete S.S.:Marcos, peço que por gentileza entre em contato no atendimento da loja
americanas para verificar maiores informações quanto a compra.
1:57:44 AM
MARCOS VINICIUS DE CASTRO:ok
1:58:12 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Contudo, antes havia lhe perguntado sobre creditar smiles
após uma compra.
1:58:42 AM

Elisabete S.S.:Marcos, isso mesmo. No caso não tem como fazer esse procedimento.
1:58:43 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Essa compra foi feita no site Americanas.com (nao o

hotlink smiles).
1:59:25 AM

Elisabete S.S.:Marcos, n tem como fazer credito de milhas retroativa no caso de compras.
1:59:28 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Mas, no site do Smiles, informa o

endereço Americanas.com
1:59:40 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:ok.

2:00:16 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Aqui estou falando de que nao haveria como adicionar
meu numero smiles se náo me foi pedido na finalização da compra.
2:01:09 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:E somente depois descobri esse hotlink. Daí minha
questão:
Mas no site Smiles informa o endereço americanas.com
2:02:16 AM

Elisabete S.S.:Marcos, entendi. Mas realmente tem que fazer a compra

pelo www.americanas.com.br/smiles e informar o numero smiles no ato da compra.
2:02:44 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Regras para Acúmulo

- Ganhe 1 milha a cada R$1,00 na Americanas.com

2:03:06 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Compreendo você também.

2:03:17 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Contudo, aqui há claramente uma induzão ao erro.

2:04:20 AM

Elisabete S.S.:Marcos, mas como você mesmo informou não mencionou o numero smiles
no ato da compra e nesse caso não temos como fazer esse acumulo de milhas.
2:05:31 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Correto. Mas não há como mencionar número smiles se

não houver campo ou indicação para sua inserção.
2:07:22 AM

Elisabete S.S.:Marcos, nesse caso teria que entrar em contato com a americanas.
2:08:13 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Imaginei que iriam passar o problema para outro.

2:12:24 AM

Elisabete S.S.:Marcos, no caso se não tinha onde informar o numero smiles, no caso foi no
site da Americanas, não temos como verificar essa informação.
2:15:46 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Ok.

2:15:47 AM

Elisabete S.S.:Marcos, te ajudo com mais alguma informação?

2:15:50 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Sim

2:17:30 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:O problema aqui é exclusivamente com a Smiles, uma

vez que se confirma indução ao erro quando o consumidor é informado nas regras o
link americanas.com
Regras para Acúmulo

- Ganhe 1 milha a cada R$1,00 na Americanas.com

2:17:50 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Isso se encontra no site de vocës.

2:18:37 AM

Elisabete S.S.:Marcos, sim. No caso passamos o procedimento de como tem que fazer para
o acumulo. Informar o numero smiles no ato da compra.
2:19:04 AM
MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Portanto, gostaria de saber o que pode ser feito a
respeito. Pois não fui em qualquer momento informado outra coisa senão esse endereço e,
normalmente, quando se lida com milhas podem ser adicionadas posteriori.
2:19:37 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Qual procedimento de sua coordenação a respeito,

Elisabete?
2:20:11 AM

Elisabete S.S.:Marcos, vou abrir uma solicitação para que a área responsável verifique.
2:20:37 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Obrigado.

2:22:26 AM

Elisabete S.S.:Marcos, qual foi a data da compra?

2:22:48 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:27 de Novembro

2:24:49 AM

Elisabete S.S.:Marcos, segue numero da solicitação 1-31463768910, peço que por gentileza
faça anexo da cópia da NF.
2:25:40 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Faço o que com esse número, Elisabete?

2:26:36 AM

Elisabete S.S.:Marcos, vou passar o passo a passo para anexo da NF.

2:26:44 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:ok

2:26:49 AM

Elisabete S.S.:Após acessar a conta com nº Smiles e senha clicar e “minha conta”
2:26:55 AM

Elisabete S.S.:La embaixo do lado direito clicar em “fale com o Smiles”

2:27:07 AM

Elisabete S.S.:Vai abrir a pagina “histórico das suas mensagens”

2:27:13 AM

Elisabete S.S.:Localizar a SS e clicar em status “aberto”

2:27:19 AM
Elisabete S.S.:Clicar em “anexar arquivo”
2:27:19 AM

Elisabete S.S.:Vai abrir outra tela novamente para anexar arquivo e clicar em “anexar
arquivo” se quiser pode inserir comentário e para finalizar clicar em “enviar mensagem”
2:28:47 AM

Elisabete S.S.:Marcos, te ajudo com mais alguma informação?

2:30:05 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Agradeço o antendimento Elisabete.

2:30:19 AM

MARCOS VINICIUS DE CASTRO:Boa noite

2:30:58 AM

Elisabete S.S.:Marcos, é sempre um prazer te atender. Sua opinião é muito importante.

Então, avalie o atendimento do Smiles. É rápido! Tenha uma excelente noite! ;-) Clique em "
Fechar" no "X" e será direcionado(a) para pesquisa de satisfação.
2:32:01 AM

Elisabete S.S.:Esta sessão de chat foi encerrada.