Critical to quality: Time, Redaman 6 decible

Order pelanggan dapat dipenuhi dalam 3 Tahapan :

Provisioning : 2 Hari
Instalasi : 1 One day service
Contacted Survey Salam Perdana :

Cross B based on standart

Nilai yg melekat di pasar

Question 1

A bundle of goods and service that is provided in some environment

Service Process
The nature of sevices
Service package
Supporting facility

Question 2

The benefits that are readily observable by the senses and that consist of the essential or intrinsic features of the s

Explicit services
Implicit services
Facilitating goods
Information

Question 3

Because service can’t be inventoried, the timing and location of delivery are important

Service are perishable

Service can be easily emulated
Service are tangible
Service are intangible

Question 4

High contact system in a bank

 Operations may be placed near supply, transport, or labor
The facility should focus on production efficiency
The customer is concerned mainly with completion dates
Operation must be near the customer

Question 5

It is difficult to design something you cannot see, touch, store on a shelf, or try on for size

Service output is variable

Service are intangible
Service are tangible
Service is design something

Dear All,

Dalam mempelajari proses jasa, ada beberapa konsep yang perlu Saudara ketahui:
1. Segitiga jasa
2. Desain organisasi jasa
3. Cetak biru jasa
4. Pokayoke
5. Karakteristik desain sistem jasa yang baik
6. Service Quality

Dengan menyebut referensi yang Saudara gunakan, jelaskan konsep-konsep tersebut diatas dan berikan contoh
penerapannya di perusahaan Saudara. Apabila belum diterapkan di perusahaan Saudara, silahkan Saudara berikan
contoh penerapan di perusahaan lain dan berikan saran penerapannya di perusahaan Saudara
Reply

Segitiga Jasa

Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, memuaskan kebutuhan pelanggan memiliki arti bahwa
perusahaan harus memberikan jasa berkualitas kepada pelanggan. Berkaitan dengan hal tersebut ada
salah satu model kualitas jasa yang dapat dijadikan rujukan untuk dapat membangun kualitas jasa,
adalah model kualitasSegitiga Jasa Pelayanan (Service Triangle). Service triangle adalah suatu model
interaktif manajemen pelayanan yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggannya. Model
tersebut terdiri dari tiga elemen, yaitu Strategi pelayanan (Service strategy). Strategi untuk memberikan
pelayanan kepada pelanggan dengan kualitas sebaik mungkin sesuai dengan standar yang telah di
tetapkan oleh perusahaan. Standar perusahaan di buat berdasarkan keinginan dan harapan pelanggan.
Pelayanann juga di lakukan seefektif mungkin agar beda dengan pesaing. Untuk merumuskan pelayanan
yang efektif, perusahaan harus berfokus kepada kepuasan pelanggan agar pelanggan melakukan
pembelian ulang dan perusahaan bisa mendapatka pelanggan baru. Sumber daya si pemberi jasa
(Service people). Orang yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan harus
memberikan pelayanan secara tulus (empathy), responsif, ramah, fokus dan menyadari bahwa
kepuasan pelanggan adalah segalanya. Untuk itu perusahaan perlu juga menciptakan keadaan yang
nyaman bagi para karyawan dengan cara menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, rasa aman dalam
bekerja, upah yang layak, manusiawi dan sistem penilaian kinerja.

Sistem pelayanan (Service system) adalah prosedur pelayanan kepada pelanggan yang melibatkan
seluruh fasilitas fisik termasuk sumber daya manusia yang di miliki perusahaan. Segitiga Jasa Pelayanan
(Service Triangle). Ada model lain yang dibahas dalam artikel lain di blog in

CETAK BIRU PELAYANAN(SERVICE BLUEPRINT)

Dalam mengembangkan suatu bentuk pelayanan/jasa baru atau meningkatkan jasa yang ada, diperlukan
suatu perangkat yang disebut Cetakbiru Pelayanan (service blueprint).Service blueprint adalah
suatugambar atau peta yang menggambarkan secara akurat sebuah sistem pelayanan sehingga
berbagai individu yang terlibat di dalam penyediaan jasa tersebut dapat memahami sistem
dengan baik walaupun masing-masing memiliki peran dan sudut pandang berbeda-beda. Suatu
blueprint pelayanan menggambarkan langkah-langkah penyampaian pelayanan secara simultan (series
of activities),peran dari konsumen dan karyawan, dan elemen-elemen pelayanan yang terlihat. Gambar
ini menunjukkan cara untuk menguraikan suatu bentuk pelayanan kedalam komponen-komponen
secara logis dan menunjukkan langkah-langkah atau aktivitas-aktivitas dalam proses pelayanan, dan
bukti pelayanan yang dialami oleh konsumen. Komponen blueprint pelayanan meliputi :
Customers action memperlihatkan urut-urutan, pilihan-pilihan,aktivitas-aktivitas dan interaksi yang
dihadapi konsumen dalam proses , membeli, menikmati, dan mengevaluasi suatu pelayanan
“onstage” contact employee action, yaitu langkah-langkah dan aktivitas-aktivitas karyawan, dimana
mereka berinteraksi atau berhubungan dengan konsumen atau dapat dilihat oleh konsumen
“backstage” contact employee action, yaitu langkah-langkah atauaktivitas yang dilakukan karyawan
di belakang layar untuk mendukung“onstage” contact employee action.
support process (invisible process), meliputi langkah atau kegiatan internal untuk mendukung contact
employees dalam menyampaikan pelayanan