1.

Arti kata komunikasi menurut KBBI komunikasi [ko·mu·ni·ka·si]

#pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan
yang dimaksud dapat dipahami; hubungan; kontak# perhubungan
2. INTERCOM / AIPHONE
Intercom berasal dari bahasa Inggris yaitu intercommunication yang mempunyai arti hubungan
di dalam.
Di lingkungan kantor intercom berfungsi sebagai:
a.Sebagai alat komunikasi untuk menyampaikan informasi secara efektif dari satu pihak ke pihak
lainnya
b.Memperluas saluran komunikasi dalam suatu instansi atau kantor
c.Menghindari mondar-mandirnya para pegawai
d.Menghemat waktu dan tenaga dalam pelaksanaan tata hubungan di lingkungan kantor sendiri,
sehingga meningkatkan produktivitas kerja pegawai (https://nurafiyah1234.wordpress.com/2015/04/05/mesin-
mesin-kantor-sebagai-alat-komunikasi/)

5. Pengertian Microsoft excel adalah Program aplikasi pada Microsoft Office yang digunakan dalam
pengolahan angka (Aritmatika).Microsoft Excell sangat membantu kita dalam menyelesaikan
permasalahan yang mudah sampai dengan yang rumit dalam bidang administratif khususnya.
(http://pangeranarti.blogspot.com/2014/11/pengertian-microsoft-excel-lengkap.html)

6. langkah menolong sesorang yang tersengat listrik

a. Jangan langsung menyentuh korban

Jangan langsung terburu-buru menyentuh korban.Sebaiknya perhatikan dahulu kondisi si

korban.Lihat apakah korban masih terhubung dengan aliran listrik atau tidak.Jika korban masih
terhubung dengan listrik, bisa jadi kita akan ikut kesetrum.

b. Matikan sumber arus listrik

Dengan cara mematikan arus listrik atau cabut kabel yang menyebabkan sengatan, jika aman.

c.Pindahkan korban

Jika lokasi kejadian tidak aman, pindahkan korban ke tempat lain, lalu segera bawa korban ke pusat
layanan medis terdekat.
, http://style.tribunnews.com/2017/09/08/cara-menolong-orang-kesetrum-jangan-panik-ikuti-4-langkah-berikut-ini-agar-korban-
selamat?page=2.

7. Berdasarkan pasal 8, 9, 11 dan 14 Undang - Undang No. 1 tahun 1970 tentang Keselamatan dan
Kesehatan Kerja Pengurus bertanggung jawab untuk :

a.Memeriksakan kesehatan badan, kondisi mental dan kemampuan fisik dari tenaga kerja yang akan
diterimanya maupun akan dipindahkan sesuai dengan sifat - sifat pekerjaan yang diberikan padanya.

b.Memeriksa semua tenaga kerja yang berada di bawah pimpinannya, secara berkala pada Dokter yang
ditunjuk oleh Pengusaha dan dibenarkan oleh Direktur
c.Menunjukkan dan menjelaskan pada tiap tenaga kerja baru tentang :

-Kondisi-kondisi dan bahaya-bahaya serta apa yang dapat timbul dalam tempat kerjanya

-Semua pengamanan dan alat - alat perlindungan yang diharuskan dalam semua tempat kerjanya

-Alat-alat perlindungan diri bagi tenaga kerja yang bersangkutan

-Cara-cara dan sikap yang aman dalam melaksanakan pekerjaannya

d.Bertanggung jawab dalam pencegahan kecelakaan dan pemberantasan kebakaran serta peningkatan
keselamatan dan kesehatan kerja, pula dalam pemberian pertolongan pertama dalam kecelakaan.

9. Ada beberapa kiat dalam menangani keluhan pelanggan yaitu:

a. Hadapilah keluhan pelanggan dengan bijaksana, jangan terbawa emosi pelanggan, petugas tidak
boleh ikut marah walaupu hati sakit mendengar omelan pelanggan.

b. Dengarkanlah dengan penuh perhatian semua keluhan pelanggan, sedapat mungkin hidupkan
suasana penuh keakraban.

c. Petugas pelayanan tidak dibenarkan membuat janji-janji hanya untuk menyenangkan pelanggan,
padahal janji tersebut di luar kewenangannya.

d. Berikanlah rasa simpatik dan ikut merasakan kesulitan yang menimpa pelanggan.

e. Tanggapilah keluhan tersebut dengan baik, sertakan ucapan maaf yang tulus dan berjanji akan
memperbaiki kekurangan atas pelayanan yang diberikan. (Copyright © 2011 BLOG BISNIS : WIRAUSAHA | Powered by
Blogger)

11. H = Hotel (https://ambilgratis.com/2013/07/07/kode-singkatan-huruf-a-alfa-b-beta-c-charlie/)

13. personal record adalah arsip yang berisi tentang data-data kepeawaian. contohnya : riwyata
hidup, surat lamaran pekerjaa, absen pegawai dll (https://ulfarayi.wordpress.com/2013/10/12/pengertian-arsip-dan-
kearsipan/ )

15. Cara pemeliharaan

1. Seluruh permukaan selalu di bersihkan supaya tidak berkarat

2. Laci tempat sisa kertas di bersihkan

3. Tuas dan bagian dalam mesin selalu di beri pelumas

(http://artidokumengue.blogspot.com/2014/03/cara-mempergunakan-dan-memelihara-mesin.html)

16. Buku ekspedisi ekstern adalah buku bukti pengiriman/penyampaian surat yang ditujukan kepada
pihak di luar kantor. (http://www.bacaanpopuler.com/2017/12/contoh-format-buku-ekspedisi-ekstern.html)

17. Tugas pencatat surat (juru catat surat) adalah sebagai berikut.

a.Mencatat surat penting menggunakan kartu kendali, surat biasa dengan lembar pengantar surat biasa,
surat rahasia menggunakan lembar pengantar surat rahasia.
b.Menentukan kode klasifikasi dan indeks surat, serta unit pengolah pada kartu kendali.

c.Mengambil kartu kendali I sebagai pengganti buku agenda, kemudian KK I diserahkan ke penata arsip.

d.Menyatukan kartu kendali II dan III serta surat dengan penjepit kertas, dan mengarahkannya ke
pengarah surat.

19. Icon Trash

fungsinya adalah untuk menunjukkan pesan-pesan yang telah kita hapus sebelumnya.
(http://scmcassiopeia2.blogspot.com/2013/12/pengertian-spam-trash-dan-folder-pada.html)

20. Sistem Nomor cocok digunakan apabila suatu kantor yang penanganan suratnya banyak
menggunakan nomor identitas sebagai suatu ciri atau tanda yang melekat pada suatu nama.

contoh:

Rumah Sakit : No. Identitas pasien

Kantor Pos : No. Kode Pos

Bank : No. Rekening

Perguruan Tinggi : No. Induk Mahasiswa

PLN : No. Rekening Listrik