UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE BIOANÁLISIS

CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD

ANDREA ABIGAIL GARCÍA HERNÁNDEZ

DOCENTE

PATRICIA PAVÓN LEÓN

30 DE NOVIEMBRE DE 2017
 UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE BIOANÁLISIS

EL DESGASTE LABORAL EN LOS PROFESIONALES DE LA SALUD Y

SUS EFECTOS EN LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN

L
a medicina es una de las profesiones en las se requiere una visión
humana, es una profesión que se debe elegir por ayudar a la sociedad;
y no solo la medicina, si no todas aquellas profesiones que forman
parte del sector salud, todas cuya función sea salvaguardar la vida de otras
personas. La medicina no implica renunciar a una vida propia, si no a ejercer con
vocación, por gusto a la profesión y por satisfacción.

Debido a mala administración de los servicios de salud, las extensas horas de

trabajo aun con suficiente personal, la falta de reconocimiento por parte de la
sociedad, la falta de recursos, las extremas demandas por parte de la sociedad,
como el aumento en la población, aumento en enfermedades, epidemias, etc., han
desgastado la profesión médica, el personal no ejerce con calidad y se van alejando
del objetivo. Esto no solo repercute en él personal, quienes se ven más afectados
son los propios pacientes. Una profesión en la que se requiere extrema humanidad
se realiza solo por necesidad propia.

Todas estas exigencias por parte del sistema, que además no son nada
equitativas en comparación con la escasez de recursos para llevarlas a cabo,
provocan que los trabajadores de la salud se encuentren continuamente en estrés,
con consecuencias de tipo emocional, como la falta de concentración, ansiedad,
irritabilidad, incluso consumo de sustancias toxicas; que los desliga del trato digno
y responsable hacia sus pacientes; provocando además de una mala calidad en el
servicio, accidentes dentro de su práctica de los que constantemente son victimas
muchas personas que ingresan a los servicios de salud, quienes en ocasiones son
incluso privados de sus derechos.

Las conductas autoritarias dentro de cualquier empleo llevan a la denigración

del demás personal que labora en una empresa, generándoles insatisfacción en lo

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que realizan y posteriormente frustración. Dentro de los servicios de salud ocurre lo

mismo, existe autoritarismo, intimidación y denigración hacia médicos, incluyendo
también internos, residentes, enfermeras y auxiliares de diagnóstico. Los someten
a una carga extenuante de trabajo que los lleva a cometer errores que ponen en
situación de riesgo a los pacientes y que incluso podrían costar una vida.

Los médicos muchas veces no hacen conciencia propia de tal situación y

prefieren delegar la culpa a los propios pacientes, asintiendo en su incomodad del
servicio, falta de respeto hacia su persona y a su profesión; incluso tratando de
resolver la situación con descansos, como cualquier otro trabajador.

Todas estas malas conductas de organización de los sistemas de salud no

solo se ven afectados médicos que ya ejercen, sino que también se afecta a la
formación de posteriores generaciones, creándose un circulo viciosos, que solo se
podrá cambiar consiguiendo que se aprecie la dignidad humana, que se le respete
íntegramente al paciente, promoviendo la salud, estilos de vida saludables,
solidaridad, conciencia, y no solo por parte de médicos y pacientes, sino también de
lideres institucionales.

El principal objetivo de las organizaciones se va mas allá de la satisfacción del

usuario, se relaciona mas con el termino económico. Actualmente existe una gran
relación entre la reducción del financiamiento, reducción de recursos y el gasto que
requiere el servicio para una sociedad tan demandante. El avance en la tecnología
a puesto una barrea entre la salud y la enfermedad, ya que la población que recurre
a servicios públicos de salud no cuenta con la economía necesaria para solventar
pruebas, laboratorio, intervenciones que cada vez son más innovadoras, pero,
sobre todo, más costosas. El usuario busca fuentes alternas que le ayuden a
solucionar sus problemas tanto dentro de las instituciones como a buscar otras
opciones en donde encuentren la satisfacción que buscan.

La dignidad humana es siempre la prioridad en cualquier sistema de

organización y de prestación de servicios, aun mas en salud. El principal de

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problema en estas situaciones queda claro que son los sistemas de organización,
la política, que buscan beneficios propios sometido a los empleados y perjudicando
a los pacientes.

Corregir esto no es fácil, se de dejar de ver la profesión medica como

mercancía o materiales con los que se puede experimentar y trabajar sin ninguna
consecuencia física o emocional.

Capitulo tomado de:

Villanueva Egan, L. A., Lezana Fernández , M. Á., & Meljem Moctezuma , J. (2015).
La calidad de la atención a la salud en México a través de sus instituciones. México
D.F.: Programa editorial del gobuerno de la república SSA.

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