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Caso practico unidad 3 investigacion de mercados

Enviado por luchoruiz • 21 de Noviembre de 2018 • Ensayos • 749 Palabras (3 Páginas) • 55 Visitas

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CASO PRACTICO UNIDAD 3

INVESTIGACION DE MERCADOS

LUIS FERNANDO RUIZ LLANOS

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

Administración y Dirección de Empresas

La Dorada, Caldas

V Semestre

2018

Investigación de Mercados

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área de
Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más
tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de
mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los
teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped
mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación
basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo
real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser
"demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

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2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalúe esta decisión

SOLUCIÓN

1. Ventajas:

Recopilación en tiempo real de la información.

Encontrar los problemas o las di cultades en cuanto a la atención al cliente en tiempo concreto.
Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante.
Sugerencias que se puedan generar en algún producto con el n de ampliar mas el menú o la variedad de la empresa.
Se concreta más a la delización de los clientes.
Los nuevos clientes pueden ubicar los restaurantes a través del uso del GPS o conocer la variedad de los productos
ofrecidos por la empresa.
Puede desarrollarse otro canal de venta por parte de la empresa.
La aplicación puede tener los usos que la empresa requiera de acuerdo a sus necesidades.
Las noti caciones permiten tener un contacto con prontitud entre cliente – empresa.

Desventajas:

Los costos que pueden involucrar el sostenimiento de una aplicación propia de la empresa.
Los diseños que se le hagan a la aplicación involucran gastos extras.
Se le debe otorgar códigos personalizados a los clientes lo cual genera mas gastos en cuanto a tarjetas con códigos
personales o código asignado por parte de los empleados lo cual requiera llenar datos que quitan tiempo para la
atención de los productos.
a veces el cliente no utiliza las aplicaciones por el consumo de datos.

1. La empresa tenía el programa mystery shopper, es un programa que tiene como n la metodología de la investigación, y
se pretende, o tiene como nalidad medir la calidad y evaluar la atención que se le hacen a los clientes, y esto es a través
que envía a clientes ocultos o como ellos los llaman los clientes incognitos u/o misteriosos. Pero estos datos se iban
desarrollando a través de un programa y se iba haciendo un informe detallado para enviar.

La empresa toma la decisión utilizar Survey on the Spot la cual permite la información en
tiempo real, y también en esta metodología de la investigación pretende evaluar la atención que se
le hacen a los clientes.

Evaluación este tipo de situación, se puede resaltar que la empresa siempre esta preocupada
por dar la mejor experiencia a sus clientes en tanto el producto como también en la atención
prestada por parte de sus colaboradores. Y al hacer la empresa este tipo de inversión indica que
quiere estar constantemente en esta metodología de la investigación.

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