CORPORACION UNIFICADA NACIONAL

Cuestionario final de Gestión de Calidad

Mg. Martha Lucia Jaimes Ojeda

Docente

Cordial saludo apreciados estudiantes

Les remito esta serie de preguntas para que sean resueltas (pregunta -respuesta) además de ser
contestadas a mano. Por favor tomar en cuenta estas observaciones hace parte de la nota del
tercer corte-

1. Qué es un sistema?
 Conjunto integrado de procesos cuyo fin es crear valor al cliente
 El sistema Six Sigma Quality ( 6 σ ) es una herramienta que nació en 1980 como
una filosofía gerencial destinada a mejorar la satisfacción del cliente y reducir los
niveles de defecto y el tiempo total del ciclo de producción de bienes tangibles o
intangibles, de tal forma que se hace factible cumplir con los objetivos
organizacionales, logrando una ventaja competitiva sostenible y mejores niveles de
rendimientos sobre la inversión 1 . El 6 σ es una medida de satisfacción del cliente,
la cual está cerca de la perfección. Esta herramienta se basa en la unión de la
eficiencia y la eficacia de todas las partes que intervienen en el desarrollo diario de
la organización para lograr así llevar al mercado un bien o servicio con las
características y especificaciones que el cliente requiera para su entera
satisfacción, y de este modo alcanzar un óptimo nivel de retorno de la inversión
para seguir desarrollando nuevos productos y verificar que el sistema 6 funciona
como realmente se espera.
2. En qué consiste la trilogía de Juran
 Concepto propuesto por juran, en el cual se divide el proceso de administración de
calidad en planeación de calidad, control de calidad y mejoramiento de calidad
3. Qué es la visión de la calidad basada en el producto
 La visión define y describe la situación futura deseada por la organización y sirve
de guía para la orientación de los objetivos y actividades por desarrollar para
alcanzar el estado deseado.
 La visión de calidad basado en el producto habla de la calidad está presente en
todas las características del producto fabricado
4. En qué consiste el mejoramiento continuo de los procesos?
 Consiste en la actividad que se realiza dirigida a elevar los estándares actuales,
teniendo pequeños mejoramientos como resultado de esfuerzos continuos.
5. A qué se le conoce como un indicador de efectividad
 se le considera indicador de efectividad a la medición del grado en el que un
sistema contribuye al logro de los fines para los cuales fue diseñado, asi como el
desempeño del servicio o de las tareas realizadas.
6. En qué consiste la gestión de calidad?
  enfoque de la gestión para el éxito a largo plazo, a través de la satisfacción del
cliente, que se basa en la participación de todos los miembros de la organización
para mejorar los procesos, productos y servicios, y la cultura en los cuales se
trabaja.
7. Qué se conoce como un mapa de procesos?

 esquema que permite conocer de manera práctica el conjunto de procesos y

la relación que estos tienen entre sí para garantizar el compromiso de la
organización en asegurar el cumplimiento de la promesa de valor para los
clientes.

8. Qué es costo de calidad?

 Se refiere a los costos atribuibles a la producción de calidad que no esté en un
100% perfecta. Se clasifica en costos de prevención , costos de evaluación, costos
de fallas externas y costos de fallas internas

9. Qué es un flujograma?
 consiste en representar gráficamente hechos, situaciones, movimientos o
relaciones de todo tipo, por medio de símbolos. Sus principales símbolos son:
operación, inspección, transporte, demora, almacenamiento o combinación de
algunas de las anteriores.

10. Qué son los factores claves?

 aspectos relevantes del asunto o negocio necesarios para alcanzar el éxito. De ellos
depende el cumplimiento de los objetivos en un sistema o en un proceso.
 los factores clave de éxito determinan los aspectos fundamentales para alcanzar su
visión y objetivos. No obstante, estos factores deben enfocarse en las necesidades,
expectativas y especificaciones del cliente al que va dirigido el proceso (cliente
final), y para identificarlas es necesario hacer una labor de investigación de
clientes.