Anda di halaman 1dari 1

Alur Proses Komplain

Komplain Pasien

Komplain Komplain Langsung ke ruang Melalui Media Lain (telpon, Melalui media
Dalam Jam Kerja Luar Jam kerja pengaduan Sms, kuesioner, E-Mail) sosial dan massa

Petugas menerima Petugas menerima Tim manajemen komplain Bag Bidang Terkait di
komplain dan komplain dan minta waktu ke pasien rapat rutin
melaporkan kepada melaporkan kepada untuk mencari jawaban
atasan langsug atasan langsung
Forum Rapat
Tim manajemen komplain membahas komplain
Menyampaikan ke bagian
Atasan langsung Minta bantuan ke terkait
memproses komplain Perawat pengawas Menyampaikan ke
pasien bagian terkait untuk
tindak lanjut
Berkoordinasi dengan
Selesai Stop Unit. Terkait

Tidak Selesai Tidak


selesai selesai

Meminta pasien mengisi


form komplain dan stop Meminta pasien
menyerahkan ke tim mengisi form
manajemen komplain komplain

Tim manajemen komplain  Masalah Medis Oleh Kabid


menyelesaikan hari itu juga Pelayanan
 Keperawatan dan Non Medis
oleh Kabag, Ka. Bid Terkait

Tim manajemen komplain


menyampaikan jawaban ke
pasien/kel

Tim Manajemen Komplain


mendokumentasikan

Setiap komplain menjadi acuan


perbaikan di RS