JIM FKEP Vol. III No.

3 2018

PEMENUHAN HAK PASIEN ATAS INFORMASI OLEH PERAWAT

PATIENTS RIGHT OF INFORMATION FULFILLMENT BY THE NURSE

Dara Fakhrina¹, Yuswardi²

¹Mahasiswa Fakultas Keperawatan Universitas Syiah Kuala Banda Aceh
²Bagian Keilmuan Keperawatan Dasar dan Dasar Keperawatan Fakultas Keperawatan
Universitas Syiah Kuala Banda Aceh
E-mail : darafakh@gmail.com; yuswardi@unsyiah.ac.id

ABSTRAK
Hak pasien merupakan suatu kebutuhan yang harus dipenuhi oleh perawat seiring dengan dilakukannya
asuhan keperawatan. Namun selama ini masih terdapat pasien dan keluarga yang mengeluh tidak menerima
pelayanan sesuai standar yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Tujuan penelitian untuk mengetahui
gambaran pemenuhan hak pasien atas informasi oleh perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum
Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Metode penelitian adalah descriptive study dengan populasi adalah
seluruh pasien di ruang rawat inap kelas III. Sampel berjumlah 190 pasien dengan pendekatan proportional
random sampling dan alat pengumpulan data berupa kuisioner. Hasil penelitian didapatkan persentase
pemenuhan hak pasien atas informasi sebesar 93,15%, sehingga hal ini menunjukkan bahwa hak pasien atas
informasi di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin telah terpenuhi.
Direkomendasikan kepada kepala ruang untuk mempertahankan pemenuhan hak pasien atas informasi dan
menjadi role model bagi rumah sakit lainnya.

Kata Kunci : hak pasien, informasi

ABSTRACT
The right of patient is a necessity that must be met by the nurse along with nursing care. So far, there are still
many patients and families who complained because they don’t received services according to standards that
can meet their needs. This study aims to find out the description of information fulfillment of patients' right
in the inpatient wards, dr. Zainoel Abidin General Hospital Banda Aceh. The study type was descriptive
study. The population was all patients in the inpatient wards of dr. Zainoel Abidin General Hospital Banda
Aceh. The sample was 190 patients with proportional random sampling method. The measuring instrument
was questionnaire sheets. This study found that the percentage of patient’s right of information fulfillment
was 93,15%, so it can be interpreted that the patient’s right of information in inpatient wards of dr. Zainoel
Abidin General Hospital has been fulfilled. It is recommended to the head nurse to maintain the patient’s
right of information fulfillment and become role model for other hospitals.

Keywords : patient’s rights, information

PENDAHULUAN Hak pasien atas informasi merupakan sesuatu

Rumah Sakit Umum Daerah Zainoel Abidin
berhasil meraih predikat Paripurna dalam
Akreditasi Rumah Sakit versi 2012 pada
tahun 2015. Pemenuhan hak pasien dan
keluarga merupakan salah satu hal yang
seharusnya wajib dipenuhi oleh petugas
kesehatan, khususnya perawat. Mengingat
Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel
Abidin Banda Aceh telah paripurna
seharusnya perawat yang bertugas
didalamnya juga sudah melakukan
kewajibannya dalam memenuhi hak pasien
khususnya hak atas informasi (Ubit, 2016, p.
2).
yang paling awal dibutuhkan oleh pasien saat
berada dirumah sakit. Saat seseorang sakit,
mereka cenderung ingin mengetahui tentang
kondisi penyakitnya, hasil dari pengkajian
yang dilakukan, termasuk diagnosis
penyakitnya dan rencana asuhan. Selain itu,
pasien ingin mengerti tentang proses asuhan,
tes pemeriksaan, prosedur, dan tindakan yang
harus mendapat persetujuan (consent) dari
mereka (SNARS, 2017).
Berdasarkan hasil wawancara 5 orang pasien
diruang Aqsha 2 Rumah Sakit Umum Daerah
dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, secara awam
mereka merasa puas dengan pelayanan yang

179
 JIM FKEP Vol. III No. 3 2018

diberikan oleh perawat dan petugas random sampling dengan jumlah sampel
kesehatan lain di ruangan tersebut. Terkait sebanyak 190 responden di ruang rawat inap
informasi tentang kondisi kesehatan, pasien Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel
diruang tersebut merasa sudah dijelaskan Abidin Banda Aceh.
dengan cukup jelas meskipun tidak
dijelaskan tentang adanya hak pasien selama HASIL
berada di rumah sakit. Hanya saja keluarga
Pengumpulan data dilakukan pada bulan Mei
pasien yang datang dari daerah mengaku 2018 di ruang rawat inap Rumah Sakit
sedikit bingung dengan alur pengobatan di Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda
Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Aceh.
Abidin, bahkan ada yang sudah berhari-hari
berada di rumah sakit namun tak kunjung Data Demografi Responden
diberikan tindakan atau terapi yang tepat
secara langsung. Data yang diperoleh berdasarkan pengisian
kuisioner oleh 190 responden adalah sebagai
Hasil penelitian Yousuf, Fauzi, How, Akter berikut :
dan Shah, (2009, p. 497), ditemukan 85%
Tabel 1. Data Demografi Responden (n=190)
pasien mendapat informasi yg cukup tentang
penyakit mereka dan 45% diberi tahu tentang No Demografi f %
pilihan pengobatannya serta 65% pasien 1 Umur
diberi tahu tentang lamanya pengobatan yang a. Dewasa muda 21 11,05
akan mereka jalani. Dalam penelitian b. Dewasa 143 75,26
c. Lanjut usia 26 13,68
Widiharti, Sunaryo, & Purwaningsih (2011),
2 Jenis kelamin
dikatakan bahwa semakin banyaknya a. Perempuan 111 58,42
informasi yang diterima oleh pasien maka hal b. Laki-laki 79 41,57
ini akan berpengaruh terhadap tingkat 3 Tingkat pendidikan
kepuasan pasien. Penelitian Hassanian, Zali, a. Dasar 79 41,57
Khalili dan Oshvandi (2017, p. 2343) b. Menengah 78 41,05
menyebutkan bahwa mengetahui dan c. Tinggi 33 17,36
mengamati hak-hak pasien penting dilakukan
guna meningkatkan kualitas asuhan Berdasarkan tabel 1 dapat disimpulkan bahwa
keperawatan dan meningkatkan kepercayaan mayoritas responden berumur 18-24 tahun,
serta kepuasan pasien. dimana umur tersebut berada pada kategori
dewasa menurut konsep Erikson dengan
Berdasarkan uraian diatas, peneliti tertarik
frekuensi 143 pasien (75,26%), berjenis
untuk melihat gambaran pemenuhan hak
kelamin perempuan dengan frekuensi 111
pasien atas informasi oleh perawat di ruang
pasien (58,42%), dan memiliki tingkat
rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah dr.
pendidikan dasar dengan frekuensi 79 pasien
Zainoel Abidin Banda Aceh.
(41,57%),.
METODE
Tabel 2. Pemenuhan Hak Pasien Atas
Metode penelitian yang digunakan adalah
Informasi (n=190)
descriptive study dengan desain cross
sectional study. Populasi pada penelitian ini Kategori Frekuensi Persentase
adalah seluruh pasien di ruang rawat inap Terpenuhi 177 93,15
Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Tidak
13 6,84
Abidin Banda Aceh. Teknik pengambilan terpenuhi
sampel yang digunakan adalah proportional

180
 JIM FKEP Vol. III No. 3 2018
Berdasarkan hasil analisa data pada tabel 2
diatas menunjukkan bahwa proporsi
terbanyak pemenuhan hak pasien atas
informasi berada pada kategori terpenuhi
yaitu 177 pasien (93,15%). Dari hasil analisa
data diatas ditemukan bahwa hak pasien atas
informasi di Rumah Sakit Umum Daerah dr.
Zainoel Abidin dikatakan telah terpenuhi.
PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa
hak pasien atas informasi di ruang rawat inap
Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel
Abidin Banda Aceh berada pada kategori
terpenuhi (93,15%). Peneliti berasumsi
bahwa hal ini dikarenakan sebagian besar
perawat memberitahu tentang penyakit dan
prosedur atas tindakan yang akan dilakukan
pada pasien. Menurut EngenderHealth
(2003), pasien berhak mendapatkan
informasi tentang penyakitnya dengan
lengkap dan jelas, serta dijelaskan setiap
tindakan apa yang akan dilakukan
terhadapnya. Hasil penelitian ini sesuai
dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh
Anggraeni (2012) dalam pemenuhan hak
pasien atas informasi yang didapatkan
dengan rata-rata cukup baik (71,33%).
Selanjutnya salah satu faktor yang
berpengaruh terhadap hasil penelitian ini
adalah umur responden yang berada pada
kategori dewasa (75,26%). Dimana hal
tersebut memiliki pengaruh terhadap
pemahaman informasi tentang penyakit yang
didapatkan selama hari rawatan. Menurut
Notoatmodjo (2007) usia merupakan salah
satu bagian penting yang mempengaruhi
tingkat pengetahuan dan keingintahuan
seseorang dalam hidupnya. Usia dewasa
memiliki karakteristik yang penuh
kreativitas, produktivitas dan adanya
kepedulian terhadap orang lain, sehingga hal
tersebut membantu pasien dan keluarga
dalam memahami informasi yang diberikan
oleh perawat (Kozier, 2010).
Faktor lain yang berpengaruh terhadap hasil
penelitian ini adalah adanya motivasi perawat
dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi
pasien terutama dalam hal pemberian
informasi. Hasil penelitian Fajri dan
Yuswardi (2016), menunjukkan bahwa
motivasi perawat dalam memberikan
informasi melalui komunikasi SBAR berada
pada kategori tinggi. Hal ini dikarenakan
perawat ingin meningkatkan pengetahuan
dan keterampilan mereka, serta mau
menerima sesuatu yang baru. Kondisi
tersebut tentu memudahkan perawat dalam
menjelaskan informasi terkini tentang pasien
secara efektif.
Penelitian Fakhriani dan Rimiyati (2016),
menunjukkan bahwa pemberian informasi
oleh perawat di Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Gombong dalam berada
pada kategori baik. Hal ini sejalan dengan
hasil penelitian ini, dimana pasien mengaku
telah memperoleh informasi tentang kondisi
mereka, prosedur tindakan perawatan yang
akan dilakukan terhadapnya, serta diberitahu
kapan diperbolehkan untuk pulang. Dengan
diberikannya informasi yang jelas tentang
segala sesuatu yang berkaitan dengan
pelayanan, hal tersebut dapat meminimalisir
terjadinya kesalahpahaman antara perawat
dan pasien.
Menurut standar yang terdapat dalam
SNARS (2017), dijelaskan bahwa Rumah
sakit menyiapkan keterangan tertulis tentang
hak dan kewajiban pasien yang diberikan
pada saat mereka diterima sebagai pasien
rawat inap. Keterangan tersebut tersedia
selama pasien tinggal di rumah sakit.
Pernyataan tentang hak dan kewajiban pasien
dipasang atau disimpan di fasilitas yang
mudah dilihat oleh publik. Di Rumah Sakit
Umum Daerah dr. Zainoel Abidin sudah
terdapat pernyataan tentang hak dan
kewajiban pasien yang dipasang dibeberapa
tempat, sehingga memudahkan pasien dan
keluarga untuk mengetahui bahwa mereka
181
 JIM FKEP Vol. III No. 3 2018
memiliki hak yang harus dipenuhi selama
berada dirumah sakit.
Informasi yang diperoleh pasien memiliki
peran penting terhadap kepuasan pasien akan
pelayanan kesehatan. Meski begitu, ada hal
lain yang mempengaruhi timbulnya kepuasan
pasien. Penelitian Kamil (2010) menjelaskan
bahwa kepuasan pasien berasal dari sebuah
sikap yang dihasilkan dari konfirmasi atau
diskonfirmasi terhadap harapan atau sikap
yang dihasilkan dari tingkat harapan pasien
yang diperlukan untuk pengalaman layanan.
Jadi, penting bagi perawat untuk mengetahui
hasil dari pengalaman pelayanan yang
diterima oleh pasien, dan juga apa penyebab
yang dapat menimbulkan kepuasan.
Hasil penelitian Rizaminiarti (2015)
menunjukkan bahwa lebih dari setengah
responden merasakan pemberian informasi
perawat pada penerimaan pasien baru sudah
baik (71,7%). Penelitian tersebut juga
menemukan bahwa perawat sudah
menjelaskan tentang perawatan pasien
selama berada di rumah sakit, berkomunikasi
dengan bahasa yang mudah dimengerti,
menjelaskan dokter yang menangani dan
memberitahukan jadwal kunjungan dokter.
Hal tersebut sesuai dengan hasil penelitian
ini, dimana keluarga pasien mengaku telah
diberikan informasi tentang penyakit dan
proses perawatannya selama dirawat dirumah
sakit. Peneliti berpendapat bahwa saat pasien
memperoleh segala informasi yang ia
butuhkan selama menjalani perawatan,
maka saat itu pula kebutuhannya atas
informasi telah terpenuhi.
KESIMPULAN
Pemenuhan hak pasien atas informasi di
ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah
dr. Zainoel Abidin Banda Aceh mayoritas
terpenuhi sebanyak 177 responden (93,15%).
SARAN
Bagi Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel
Abidin agar dapat mempertahankan serta
meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit
melalui pemberian informasi bagi pasien.
Bagi perawat pelaksana hendaknya
diikutsertakan dalam seminar tentang hak
pasien terutama terkait pentingnya hak pasien
atas informasi karena informasi merupakan
hal yang pertama kali dibutuhkan oleh pasien
saat berada di rumah sakit.
REFERENSI
Anggraeni, S. (2012). Analisis proses perbaik
an kualitas pelayanan antenatal dengan
metode client oriented provider
efficient (COPE). Jurnal Adm. Kebijaka
n Kesehatan, 10(1), 41–48.
EngenderHealth. (2003). COPE handbook: A
process for improving quality in health
services. New York, NY 10001 U.S.A.
Retrieved from https://www.engenderhe
alth.org/
Fajri, R., & Yuswardi. (2016). The motivatio
n of nurses in applying technique of
SBAR at dr. Zainoel Abidin Hospital
Aceh, Indonesia. 4th Asian Academic
Society International Conference (AASI
C), 216–220. Retrieved from
http://aasic.org/proc/aasic/article/view/1
76
Fakhriani, R., & Rimiyati, H. (2016). Analisi
s persepsi kepuasan pelanggan dalam
upaya pengembangan mutu pelayanan
rawat inap. Jurnal Medicoeticolegal
Dan Manajemen Rumah Sakit, 5(1), 1–
15. https://doi.org/10.18196/jmmr.5101.
Analisis
Hassanian, Z. M., Zali, B., Khalili, A., &
Oshvandi, K. (2017). The viewpoints of
patients about observance of patients
rights by treatment staff by health and
teaching centers affiliated with
Hamadan Medical University. Journal
of Pharmaceutical Sciences and Resear
ch, 9(12), 2342–2345. Retrieved from
www.jpsr.pharmainfo.in
182
 JIM FKEP Vol. III No. 3 2018

Kamil, H. (2010). Tingkat kepuasan pasien

terhadap mutu pelayanan kesehatan di
RSUDZA Banda Aceh. Idea Nursing
Journal, III(1), 1–10. Retrieved from
www.jurnal.unsyiah.ac.id/INJ/article/vi
ew/6406

Kozier, B. (2010). Buku ajar fundamental

keperawatan : konsep, proses, dan
praktik (2nd ed.). Jakarta: EGC.

Notoatmodjo, S. (2007). Promosi kesehatan

teori dan aplikasi. Jakarta: Rineka
Cipta.

Rizaminiarti, N. (2015). Hubungan pemberia

n informasi perawat pada penerimaan
pasien baru terhadap tingkat kecemasa
n orangtua anak di ruang rawat inap
Rumah Sakit Umum Yarsi Pontianak.
Skripsi pada Program Studi S-1 Ilmu
Keperawatan Fakultas Kedokteran
Universitas Tanjung Pura Pontianak.

SNARS. (2017). Standar nasional akreditasi

rumah sakit (1st ed.). Retrieved from
https://www.google.co.id/url?sa=t&rct=
j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad
=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjp9YLrlo
XaAhXHGZQKHQ9pD_UQFggkMAA
&url=http://www.pdpersi.co.id/kanalper
si/manajemen_mutu/data/snars_edisi1.p
df&usg=AOvVaw3_mSLkhit2hqhbXDi
vNKDQ

Ubit, C. E. P. (2016). Promosi kesehatan rum

ah sakit merupakan promotor kesehatan
. RSUDZA, 3–4.

Widiharti, Sunaryo, & Purwaningsih. (2011).

Pengembangan strategi peningkatan
mutu pelayanan keperawatan berdasark
an analisis posisi perilaku caring
perawat dengan jendela pelanggan.
Jurnal Ners, 6(1), 21–30.

Yousuf, R. M., Fauzi, aR., How, S. H., Akter,

S. F., & Shah, a. (2009). Hospitalised
patients’ awareness of their rights: a
cross-sectional survey from a tertiary
care hospital on the east coast of
Peninsular Malaysia. Singapore Medica
l Journal, 50(5), 494–499. Retrieved
from http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pub
med/19495519

183