BPR 1.1 30 06 2018

1.
- Lo importante en la vida siempre es lo QUE HACES

EN ESTE MOMENTO, NO qué eres.
2.- Los ALUMNOS y PROFESIONALES deben tener en

cuenta siempre ”CÓMO APLICAN EN SU TRABAJO
LO QUE SABEN, NO CUÁNTO SABEN”
PROVISIÓN ADMINISTRATIVA
LOS TRABAJOS DEBEN SER TOMADOS

PROFESIONALMENTE Y SUSTENTADOS
EN LA CLASE; DEBE EVITARSE.......
O.......
PRÓLOGO
EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO, LA VIRTUALIZACIÓN, LA
COMPUTACIÓN EN NUBE, EL CONOCIMIENTO, LA INNOVACIÓN,
LA COMPETITIVIDAD, LAS TI, EL REDISEÑO ORGANIZACIONAL,
LA REINGENIERÍA DE PROCESOS, LOS SISTEMAS DE INF.
EMPRESARIAL ERP Y EL BALANCED SCORECARD – BSC.
El desarrollo de la administración
empresarial y en particular la gerencial, en
esta última década o era del conocimiento
es completamente sorprendente como
consecuencia del desarrollo de la
Tecnología de la Información aplicada a los
procesos de negocio y de los avances de
la REVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO
PARA LA INNOVACIÓN Y LA
COMPETITIVIDAD.
Las organizaciones modernas que

buscan la competitividad están
solucionando los problemas de las
complejidades dinámicas en su gestión,
aplicando el Pensamiento y el Concepto
Sistémico a sus Macroprocesos
administrativos y de la producción.
Queda pendiente solucionar las

complejidades de detalles a nivel de los
procesos inherentes a la Dirección
Estratégica para la INNOVACIÓN, que
realmente al no estar automatizados a nivel
Director, crean problemas dentro de las
empresas y en su desarrollo.
COMPUTACIÓN EN NUBE, EL CONOCIMIENTO, LA INNOVACIÓN, LA
COMPETITIVIDAD, LAS TI, EL REDISEÑO ORGANIZACIONAL, LA
REINGENIERÍA DE PROCESOS, LOS SISTEMAS DE INF.
El Rediseño Organizacional basado en los

Procesos de Negocios apoyados por
Sistemas de Información – ERP y el BSC,
está dirigido a ayudar a los empresarios,
administradores y profesionales financieros
y contables, a solucionar la problemática
para implantar innovaciones (procesos) e
iniciativas (productos) en el negocio y
hacerlo más competitivo.
Luego el principal objetivo del curso es

demostrar que el factor crítico de éxito lo
constituye la tecnología de información
cuando apoya los diferentes procesos
organizacionales y de toma de
decisiones para innovar y generar valor
en la empresa.
LA EMPRESA Y LA
GENERACIÓN DE
VALOR
GENERACIÓN DE VALOR
CONCEPCIÓN Y OBJETIVO DEL

CURSO PARA LA GENERACIÓN DE
VALOR EN LA EMPRESA
LA TI APLICADA A LOS PROCESOS DE NEGOCIO
Figure 01.08
BASE DE DATOS
LA EMPRESA EN RED
Figure 01.10
LA TI APOYA LOS PROCESOS DE LAS RESPUESTAS
ORGANIZACIONALES
Figure 01.01
PRESIONES SOBRE LOS NEGOCIOS DE LA EMPRESA
Figure 01.02 EXTERNAL BUSINESS

DRIVERS
PRESIONES SOBRE LOS NEGOCIOS DE LA EMPRESA
Figure 01.03 SOME OF INTERNAL

BUSINESS DRIVERS
¿SON IMPORTANTES
LAS PERSONAS PARA
EL ÉXITO DE LA “TI” EN
LA EMPRESA?:
MARCO DE REFERENCIA DEL IMPACTO DE LA “TI” EN LA
ORGANIZACIÓN – RESPUESTA ORGANIZACIONAL
Entorno Externo:
Económico, Político,
Social, Mercado,
Ambiental y Tecnología
Estructura de la
Organización y
Cultura
Corporativa
Administración
La Estrategia de Tecnología de
y Procesos de
la organización la Información
Negocio
Personal
y sus Roles
ORGANIZACIONES – ENTORNOS – PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Organizaciones y Soporte de TI Computación en Red Y

Sistemas de Soporte
en Nube
Organizaciones, Entornos, Proceso de
Procesos Internet-Redes de Transacciones
Grupo
Comercio Electrónico Soporte a Decisiones

Los SIE`s y la TI
Respuestas de
Efectos Admin. de Datos
la Organización
SIE`s Estratégicos
Sistemas Expertos
Transformación de la
Organización - BPR Guías de Tecnología
3. Bases de datos -
Repositorios
4. Telecomunicaciones e
Internet
Desarrollo y Administración de Sistemas de Información ERP y su

Infraestructura
Planeamiento Análisis y Diseño de Sistemas
Economía de la Información Admin. Recursos de Información

EN CUANTO A LA
PERSONA, VEAMOS UN
MENSAJE SOBRE LA
“TI” Y EL CÓDIGO
INTERNO DE NUESTRO
POTENCIAL Y LO QUE
PODEMOS SER:
FILM
ES CIERTO LO
EXPRESADO??:
PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN DE EQUIPOS - I
SEGÚN LO VISTO EN LA PELÍCULA Y
LO TRATADO A LA FECHA,
CONVERSEMOS SOBRE:
1.- ES CIERTO LO QUE MANIFIESTA EL FILM?
2.- CONOCE UD. SU POTENCIAL PROFESIONAL?
3.- CÓMO PUEDEN HACER PARA SABERLO?
4.- ES IMPORTANTE LA CAPACITACIÓN?
5.- LA CAPACITACIÓN DEBE SER TÉCNICA?
6.- LA CAPACITACIÓN DEBE SER INTEGRAL?
PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE INFORMACCIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN
● ¿ CUÁNDO PRODUCE VALOR LA

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN?
WORKSHOP A – PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
EN LA ORGANIZACIÓN
● EN BASE A LO TRATADO A LA FECHA Y LA EXPERIENCIA DEL

EQUIPO, DESARROLLAR EN CLASE LA SIGUIENTE
PREGUNTA:
¿ CUÁNDO PRODUCE VALOR LA TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN?
EL OBJETIVO ES QUE CADA ALUMNO DETECTE LA(S)
RAZÓN(ES) Y LLEGUE A UN ACUERDO CON EL EQUIPO.
SE PIDE QUE CADA EQUIPO FUNDAMENTE SU ACUERDO, ASÍ

COMO LA(S) RAZÓN(ES) QUE SOPORTAN EL MISMO.
ES IMPORTANTE QUE LA RESPUESTA ESTÉ DETALLADA AL
MÁXIMO Y SE HAGAN LOS GRÁFICOS QUE SOPORTEN LA(S)
RAZÓN(ES) Y EL FUNDAMENTO DEL ACUERDO DEL EQUIPO.
GENERACIÓN DE VALOR
MODELO CONCEPTUAL
ESTRATÉGICO MODERNO
MODELO CONCEPTUAL ESTRATÉGICO DE
DIRECTORIO
LA EMPRESA PARA GENERAR VALOR
ESTRATEGIAS
ESTRUCTURA
PROCESOS
TECNOLOGÍA DE
PERSONAS LA INFORMACIÓN
MODELO CONCEPTUAL DE VALOR
DIRECTORIO
ADMINISTRACIÓN
DE INCERTIDUMBRE
DEFENDER
GENERACIÓN EL VALOR
DEL VALOR
ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN
CAMBIO ACTITUDINAL CAMBIO FINANCIERO
PROCESOS
DE
DIFUSIÓN NEGOCIO
DEL VALOR
PRINCIPIO DE ÉXITO DE EMPRESA
La naturaleza de la Dirección Estratégica

obliga a una contínua interacción entre la
parte conceptual (dirección) y la de
aplicación inmediata a las situaciones
empresariales (ejecución o gestión) para
generar VALOR.
MODELO
QUÉ ES UN MODELO:
 ES UNA REPRESENTACIÓN SIMPLIFICADA DE

CIERTO ASPECTO (MACROPROCESOS O
PROCESOS O SUBPROCESOS) DE LA REALIDAD EN
LA EMPRESA.
 ES SIMPLIFICADA CON EL OBJETIVO DE PERMITIR

COMPRENDER MEJOR EL COMPORTAMIENTO DE
DICHA REALIDAD, PORQUE ÉSTA ES DEMASIADO
COMPLEJA PARA COPIARSE EXACTAMENTE, LA
QUE PUEDE SER UN PROCESO DE ATENCIÓN A
CLIENTES SOPORTADO POR UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN ERP, ETC.
MODELO
LOS MODELOS FACILITAN LA

COMUNICACIÓN ENTRE EL USUARIO Y LOS
DIRECTORES PORQUE:
 ES POSIBLE MOSTRARLES UNA POSIBLE
APROXIMACIÓN DE LO QUE SUCEDERÁ EN
EL MACROPROCESO O PROCESOS ANTES
DE TOMAR LA DECISIÓN FINAL.
 PERMITE REDUCIR LA COMPLEJIDAD DEL

PROCESO EN SUBPROCESOS QUE SON
FÁCILMENTE TRATABLES Y CONTROLABLES
POR SEPARADO
¿QUÉ DESEA EL QUE
TIENE DINERO?
MÁS
DINERO
¿CÓMO PUEDES CONSEGUIR
DINERO?
DE:
AHORROS?……
VENTAS?………
CUÁL ES TU OPCIÓN?......
EMPECEMOS:
CON
AMBOS…..PORQUE:
¿QUÉ DESEAN LOS ACCIONISTAS
“DUEÑOS” DE LAS EMPRESAS?
DINERO
NO INCERTIDUMBRE - NO RIESGOS
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DE LA EMPRESA

1ª Necesidad en una empresa
SABER EN TODO MOMENTO Y EN TIEMPO
REAL:
 ¿A dónde está en sus perspectivas de:

 Marketing
 Finanzas
 Economía
 Personal
 Valor
 ¿Cuáles su misión?
 ¿A dónde quiere llegar?
¿CUÁL ES LA SOLUCIÓN PARA OPERAR LA EMPRESA?
D
Balance y Cuenta de GyP P o 
r g
SISTEMAS
E.R.P. PROYECTOS DE
CONSULTORÍA DE
TI + (PF+PE) + BSC
PLANIFICACION
Indicadores
Objetivos
Estrátegicos
Información CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
BSC
REDISEÑO PROCESOS
ORGANIZACIONAL + INTEGRADOS
PÁGINA 36 DEL LIBRO
PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE INFORMACCIÓN EN LA

ORGANIZACIÓN
¿ POR QUÉ DEBE UD. ESTUDIAR

● 1.- LOS PROCESOS
● 2.- LA TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN?
WORKSHOP I - TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
● EN BASE A LO TRATADO A LA FECHA Y LA EXPERIENCIA DEL

EQUIPO, DESARROLLAR EN CLASE LA SIGUIENTE
PREGUNTA:
¿ POR QUÉ DEBE UD. ESTUDIAR
1.- LOS PROCESOS
2.- LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN?
RAZÓN(ES) Y LLEGUE A UN ACUERDO CON EL EQUIPO.
SE PIDE QUE CADA EQUIPO FUNDAMENTE SU ACUERDO, ASÍ

COMO LA(S) RAZÓN(ES) QUE SOPORTAN EL MISMO.
RAZÓN(ES) Y EL FUNDAMENTO DEL ACUERDO DEL EQUIPO.
LA EMPRESA LOS PROCESOS Y
LA TI
NECESIDAD DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN ERP DINÁMICOS
BASADOS EN TI, PARA EL PROCESO
DE TOMA DE DECISIONES
NECESIDAD DE LOS SIE`s ERP DINÁMICOS BASADOS
EN TI PARA APOYAR LOS PROCESOS
A partir de la década de los 90`s:
Dos poderosos cambios alteraron la forma de
hacer negocios a nivel mundial y constituyen un
verdadero reto para la gestión de los procesos
de las empresas y las decisiones de sus
gerentes:
 La globalización
 La transformación de las economías
industriales y sociedades en:
 Economías de Servicio y Acceso basadas en:
 LA INFORMACIÓN
 EL CONOCIMIENTO
 REDES Y CLOUD COMPUTING
Consecuencias:
La globalización, los procesos y la TI trajeron
nuevas amenazas a las empresas nacionales:
Por los Sistemas globales de Administración y
Comunicación, los clientes pueden comprar en un
mercado de dimensión mundial durante las 24 horas del
día, al obtener información de precios y calidades
confiable, esto ocasionó:
El crecimiento de la competencia
Participar en mercados sin protección
Ser eficaces y rentables
Contar con sistemas poderosos de
Información ERP y Comunicaciones
LOS SIE`s ERP

BASADOS EN TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN, USAN e_business
DE INTERNET PARA APOYAR EN LA
MEJORA Y TRANSFORMACIÓN DE LOS
PROCESOS CRÍTICOS DE NEGOCIO
Por consiguiente, hoy:

Todos los Gerentes
y No Gerentes deben
conocer y manejar :
Los Procesos
La Información en la empresa
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES ERP

SIE`s ERP BASADOS EN TI
NECESIDAD DE LOS SIE`s ERP DINÁMICOS BASADOS EN TI PARA APOYAR
LOS PROCESOS
ENTENDIMIENTO
SABIDURÍA
CAPACIDAD QUE POSEE LA
ES LA PUESTA EN
PERSONA PARA SABER
PRÁCTICA DEL
DÓNDE APLICAR EL
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
F
U
SABIDURÍA T
U
ENTENDIMIENTO
R
INTELIGENCIA O
CONOCIMIENTO
H
O
INFORMACIÓN Y
DATO
INTELIGENCIA: CONOCIMIENTO
CAPACIDAD QUE POSEE LA CANTIDAD DE
PERSONA PARA CAPTAR EL INFORMACIÓN QUE
CONOCIMIENTO LA PERSONA POSEE O
PUEDE MANEJAR
Los Gerentes:
“Consideran a la Informática (TI) como un

recurso estratégico, mediante el que la
empresa aprovecha mejor a su personal, no
como un sólo centro de costo”
Los Gerentes:
“Se están poniendo al día en los aspectos

técnicos, al nivel de hacerle preguntas, al
Jefe de Informática (TI), para que vaya
directo a los problemas y poder entender si
lo que le contesta tiene sentido”
Los Gerentes:
“Están permitiendo participar al

responsable de Informática en las
reuniones que preocupan a la alta
dirección.”
En la era del Conocimiento, los Gerentes:
“Deben dedicar menos tiempo en evitar que los

empleados se enteren de los datos financieros
y más tiempo en enseñarles cómo analizarlos
y desean verlos - ESCENARIOS”
“EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO (cont.):
“ LA GERENCIA DEBE HACER QUE LOS JEFES DE

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PIENSEN
COMO EMPRESA.”
LA TI
MODELOS DE ESCENARIOS DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ERP
DINÁMICOS BASADOS EN TI, PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA
DE DECISIONES
EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO: LA EMPRESA DEBE
IMPLANTAR EL CONCEPTO DE TRABAJO
MULTIDISCIPLINARIO; EL PRINCIPAL CONSISTE EN:
CONTABILIDAD
TASKFORCE
O
TEAMWORK
TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN
ADMINISTRACIÓN IT
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s ERP BASADOS EN TI PARA
APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
“NOS PERMITEN PODER EXPRESAR Y MOSTRAR A

DIRECTORES Y GERENTES, EN TÉRMINOS
CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS, LOS BENEFICIOS
LOGRADOS EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO
MEDIANTE EL USO DE MODELOS DE ESCENARIOS
DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ERP DINÁMICOS
BASADOS EN TI PARA APOYAR LOS PROCESOS DE
TOMA DE DECISIONES”
PARA ANALIZAR Y DISEÑAR LA PRIMERA

PARTE (CUALITATIVA) DE ESTE CONCEPTO,
DEBEMOS PREGUNTARNOS……
CUÁNTAS EMPRESAS QUE UD. CONOCE

POSEEN INFORMACIÓN OPORTUNA Y DE
RÁPIDO ACCESO PARA RESPONDER A LAS
PREGUNTAS PRINCIPALES SOBRE EL NEGOCIO
DE LA EMPRESA, TALES COMO:
CLIENTES:
QUÉ OPINAN LOS CLIENTES DE LOS PRODUCTOS ?
QUÉ PROBLEMAS PIDEN QUE SE SOLUCIONEN ?
QUÉ NUEVAS CARACTERÍSTICAS O MODELOS
QUIEREN QUE SE AÑADAN ?

ESCENARIOS DE LOS MESDI`s ERP BASADOS EN TI PARA APOYAR LOS
PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
CANALES DE VENTA:
QUÉ PROBLEMAS TIENEN LOS DISTRIBUIDORES ?
QUÉ PROBLEMAS HAY EN LOS PUNTOS DE
VENTA DIRECTOS AL PÚBLICO ?
CÓMO ESTÁ EL NIVEL DE ATENCIÓN A LOS
CANALES DE DISTRIBUCIÓN POR EL PERSONAL
OPERATIVO DE LA COMPAÑÍA ?
LA COMPETENCIA:
EN QUÉ NICHOS OPERA ?
QUÉ PARTE DE NUESTRO MARKET SHARE
NOS HA QUITADO ?
POR QUÉ RAZON ?
CUÁL ES SU ESTRATEGIA ?
LOS CAMBIOS DE LA DEMANDA TOTAL:
SE CONOCEN ?
HAY PLANES IMPLANTADOS PARA
SATISFACERLA ?
CUÁL ES LA TENDENCIA ?
ESCENARIOS DE LOS MESDI`s BASADOS EN TI PARA
LOS MERCADOS EMERGENTES:
SE CONOCEN ?
HAY PLANES IMPLANTADOS PARA
CUBRIRLOS ?
CUÁL ES SU PROYECCIÓN E IMPACTO
EN NUESTRO NEGOCIO ?
CUÁL ES LA SITUACIÓN EMPRESARIAL

DESDE LA ÓPTICA ?:
ECONÓMICA
FINANCIERA
RECURSOS HUMANOS
CONCEPTO
CUALITATIVO ESCENARIOS DE LOS MESDI`s ERP BASADOS EN TI PARA APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE
DE LA DECISIONES
INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES EMPRESARIOS

ESTRATÉGICOS
GERENCIA
DIRECCIÓN
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
SIN PAPEL ESCENARIOS INTELIGENCIA ARTIFICIAL

SISTEMAS EXPERTOS
LA EMPRESA
CONCEPTO REPOSITORY
CONCEPTO SISTÉMICO
CONCEPTO INTRANET
RUTA
DE
APLICACIÓN PROCESOS
BOTTOM
UP EMPRESARIALES
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONCEPTO ESCENARIOS DE LOS MESDI`s ERP BASADOS EN TI PARA APOYAR LOS PROCESOS
CUALITATIVO
DE TOMA DE DECISIONES
DE LA
INFORMACIÓN
ESTRATÉGICOS EMPRESARIOS
GERENCIA
DIRECCIÓN
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
SIN PAPEL ESCENARIOS CATEGORÍA DE INFORMACIÓN

SEGÚN EL NIVEL DE DIRECCIÓN C I
EXECUTIVE A N
LA EMPRESA N D DIRECCIÓN
INFORMATION PLANIFICACIÓN
T F
ESTRATÉGICA ESTRATEGICA
I I SYSTEMS E O
V R G R
RUTA FUNTIÓNAL
DE E E DIRECCIÓN CONTROL DE
O M
FUNCIÓNAL INFORMATION GESTIÓN
APLICACIÓN PROCESOS LC SYSTEMS R A
BOTTOM
UP EMPRESARIALES C Í C
D I DIRECCIÓN TRANSACTIONAL CONTROL A I
EÓ OPERATIVA INFORMATION OPERATIVO
Ó
N SYSTEMS
D N
SISTEMAS DE
E
INFORMACIÓN
BASE DE DATOS
LEER DESDE LA PÁGINA 94 A LA 101 DEL LIBRO
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICA ERP DINÁMICOS
CASO: DOMINO`S PIZZA

CASO II: DOMINO`S PIZZA
• LEER EL CASO: “DOMINO`S PIZZA CONECTA LAS LLAMADAS DE

LOS CLIENTES CON SU SUCURSAL MÁS CERCANA”
• RESPONDER GRUPALMENTE LAS TRES PREGUNTAS DEL CASO QUE
ESTÁ EN LAS PÁGINAS 100 Y 101 DEL LIBRO
• AL DAR SUS RESPUESTAS, DECIR EN FORMA EXPLÍCITA Y CON

INTERFASES GUI, EL FUNDAMENTO DETALLADO DE CADA UNA.
• ENTREGAR LAS RESPUESTAS, PONIENDO SU NOMBRE Y APELLIDO

CON LETRAS MAYÚSCULAS Y FIRMANDO, SOLAMENTE CADA UNO
DE LOS ASISTENTES.
• EL FORMATO DE RESPUESTA ES: 1 PAG. DE CARÁTULA, 1 PAG. CON MARCO

TEÓRICO POR CADA PREGUNTA + PAG. O PAG´S CON GRÁFICOS , FIGURAS O
FOTOS QUE SOPORTEN EL MARCO TEÓRICO DE LA PREGUNTA.
CASO II: DOMINO`S PIZZA
PREGUNTAS:
1.- CÓMO PUEDE EL NUEVO SERVICIO MEJORAR LA ENTREGA DE
PIZZAS? – EXPLIQUE EN DETALLE
2.- CÓMO PUEDE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA UTILIZARSE
PARA MEJORAR LA COMERCIALIZACIÓN O MARKETING?
3.- CÓMO PUEDE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA
UTILIZARSE PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE?
PARA CADA RESPUESTA, SER EXPLÍCITO Y

USAR TAMBIÉN INTERFASES GUI
PARA ANALIZAR LA SEGUNDA PARTE DEL

CONCEPTO DE MODELOS DE ESCENARIOS DE
SISTEMAS ERP DINÁMICOS CUANTITATIVOS
EN TIEMPO REAL, DEBEMOS DEFINIRLOS
COMO......
CONCEPTO
CUANTITATIVO
DE LA APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
INFORMACIÓN
EMPRESARIOS
ESTRATÉGICOS
GERENCIA
DIRECCIÓN
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SISTEMAS EXPERTOS – e_ERP
APOYO
INTELIGENTE
SOPORTE
CONCEPTO
CUANTITATIVO ESCENARIOS DE LOS MESDI`s ERP BASADOS EN TI PARA
DE LA
INFORMACIÓN
EMPRESARIOS
ESTRATÉGICOS
GERENCIA
DIRECCIÓN
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
NIVEL DE
INCERTIDUMBRE
MUY ALTO -
SISTEMAS EXPERTOS - e_ERP
NIVEL DE
INCERTIDUMBRE
APOYO CONTROLADO
INTELIGENTE
NIVEL DE
SOPORTE INCERTIDUMBRE
BAJO
Ejemplo:
ESCENARIO
Si una alternativa A ofrece un beneficio de 10 y
una alternativa B ofrece un beneficio de 100,
cuál escoge?
10
Recomendación
100
Alternativa B
Mayor beneficio
Ejemplo:
ESCENARIO
Si una alternativa C ofrece un beneficio de 50 y
otra alternativa D ofrece un beneficio entre 49 y
51, cuál escoge?
C
Recomendación D
Escojer cualquiera de ellas

Ofrecen prácticamente el mismo beneficio.
Ejemplo: Un Administrador de Empresas con experiencia en
la Instalación de Sistemas Paramétricos de Información,
recibe dos ofertas de trabajo:
La empresa A le ofrece un sueldo de US$ 1,000 y la
empresa B le ofrece US$ 100.
Podrá el profesional elegir uno de estos trabajos si:
1. La empresa A tiene su centro de trabajo en la selva, en un
campamento en medio del calor y los mosquitos. La B está
en Lima, cerca del domicilio del profesional
Favor analizar todas las dimensiones (posibilidades)
2. La empresa A le ofrece un puesto relacionado con la
Instalación de SIE`s Paramétricos, mientras que la B le
ofrece el puesto para el Control de Calidad
Favor analizar todas las (dimensiones) posibilidades
ESCENARIO
DIMENSIÓN EMPRESA
A B
B
SUELDO 1,000 100
COMODIDAD SELVA LIMA
REALIZACIÓN INST. SIST. INF CONTROL DE

PROFESIONAL PARAMÉTRICOS CALIDAD
Recomendación
A PARA EJERCER CARRERA
RESPONDER CON EL CONCEPTO DE ESCENARIOS

WORKSHOP SOBRE DECISIONES CON ESCENARIOS ERP BÁSICOS,

PARA DESARROLLAR EN CLASE
Tres AFP`s dicen ser las mejores, según diferentes mediciones

que realizaron (a su conveniencia).
La AFP A dice ser la mejor por tener la mayor cantidad de

afiliados, mostrándose a continuación la proporción de cada
100 afiliados/AFP:
AFP A B C TOTAL
AFILIADOS 50 30 20 100
La AFP B dice ser la mejor por haber captado mas ingresos en

US$., mostrándose a continuación la proporción de cada
100US$/afiliado/AFP:
AFP A B C TOTAL
US$ 20 50 30 100
La AFP C dice ser la mejor por tener los costos mas bajos en la
captación de afiliados, mostrándose a continuación los costos
comparativos en US$/Afiliado/AFP:
AFP A B C
USAR
COSTO/ 5 3 2 CONCEPTO
DE
AFILIADO ESCENARIOS
A CUÁL SE AFILIARÍA UD.??? -
Favor analizar todas las (Dimensiones) posibilidades
El SIE debe proporcionar los ESCENARIOS BÁSICOS de

información para poder tomar decisiones: RESPUESTA:
GRÁFICA
Respuesta: SIMULACIÓN
INTERACTIVA
ESCENARIO
DIMENSIÓN NOMBRE DE AFP
A B C TOTAL
AFILIADOS 50 30 20 100
US$ CAPTADOS 20 50 30 100
COSTO POR 5 3 2
AFILIADO
Recomendación:
Afiliarse a la AFP “B”
Por: Costo/Captación - cantidad de captaciones
LA TI
DE DECISIONES
ESCENARIOS ESTRATÉGICOS
DINÁMICOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES:
TRANSACCIONALES O BÁSICOS
DIRECCIÓN TÁCTICA O INTERMEDIOS
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA O AVANZADOS

LA TI
DE DECISIONES – TALLER I
PROPIOS PARA
LA GERENCIA
SUPERIOR Y DE
GESTIÓN
LEER CASO ADJUNTO
WORKSHOP - MODELO DE ESCENARIOS DE SISTEMAS ERP

DINÁMICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN
LA ASIGNACIÓN DE OBJETIVOS GERENCIALES
Y OPERATIVOS
DATA ON LINE Y EN TIEMPO REAL – CONCEPTO VALOR
MEDICIÓN DE LA PERFORMANCE EN TIEMPO REAL
ACCESO A LA INFORMACIÓN DE ACUERDO DIRECTORIO

AL NIVEL DEL EJECUTIVO
Y A LA RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADO GERENTE OBJETIVOS
GENERAL ASIGNADOS START
GERENTES OBJETIVOS
FUNCIONALES ASIGNADOS
WEB
SERVICES
PORTAL
DATA DE SUPERVISORES OBJETIVOS
FINANZAS DE ASIGNADOS
PROCESOS
CONCEPTO DE
VALOR PERSONAL DE
PROCESOS OBJETIVOS
ASIGNADOS
WEB
DATA WAREHOUSE
ERP - ALHAMBRA
SERVICES
DATA
REGISTRADA PERSONAL DE OBJETIVOS
DATA EN EL PROCESOS ASIGNADOS
e_COMMERCE BASE ORIGEN
OBJETIVOS
PERSONAL DE ASIGNADOS
PROCESOS
ERP - EIS CAPTURA DE DATOS ASIGNACIÓN DE OBJETIVOS
EN EL ORIGEN VS. POLÍTICAS
WORKSHOP - MODELO DE ESCENARIOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN ERP BASADOS EN LA TI PARA SOPORTAR LOS
PROCESOS DE ASIGNACION DE OBJETIVOS
Estudiar el caso de aplicación

Desarrollar la práctica de laboratorio usando el ESCENARIO
en MS EXCEL para que responda a las preguntas:
1.- What if (Qué pasa si se cambia el dato) a fin de obtener
varios escenarios con alternativas para análisis de los
ejecutivos y gerentes
2.- Goal Seeking (Búsqueda de Objetivo) para obtener otro
tipo de escenarios con alternativas para analizar, como
puntos de equilibrio.
CASO
LEER PÁGINA 43 - 44 DEL LIBRO
MINICASO 1
COMPUTADORAS EN EMPRESAS MEDIANAS:
KILLINGTON SKI RESORT

WORKSHOP IV LEER PÁGINA 43 - 44 DEL LIBRO
MINICASO 1 – COMPUTADORAS EN EMPRESAS MEDIANAS:

● CADA EQUIPO, RESPONDER LAS PREGUNTAS

3, 4 Y 6 DEL CASO DEL RUBRO.
● EXPLICAR EL RACIONAL EN DETALLE PARA CADA UNA
DE LAS RESPUESTAS Y HACER EL O LOS GRÁFICOS
CORRESPONDIENTES PARA CADA UNA.
● CADA MIEMBRO DEL EQUIPO DEBERÁ PONER SU FIRMA

Y NOMBRE CLAROS EN LAS HOJAS DE RESPUESTAS A
SER ENTREGADAS.
● TIEMPO ESTIMADO DE DURACIÓN = 20 MINUTOS

WORKSHOP IV
MINICASO 1 – COMPUTADORAS EN EMPRESAS MEDIANAS:

PREGUNTAS:
3.- EL DIRECTOR EJECUTIVO DICE, “EL CLIENTE ES COMO UN
CUBO DE RUBIK. IMAGINAR O RESPONDER A SUS
NECESIDADES ES UN JUEGO COMPLEJO Y SIEMPRE HAY UNA
MEJOR FORMA DE RESOLVERLAS”. ¿CÓMO PUEDE USARSE
LA “TI” PARA ENCONTRAR UNA FORMA MEJOR?.
4.- EL DIRECTOR EJECUTIVO AFIRMA QUE SU COMPAÑÍA “CREÓ
UNA CULTURA DONDE LAS PERSONAS SON ADICTAS A LA
INFORMACIÓN”. ¿QUÉ QUIERE DECIR CON ESTO, Y CUÁLES
SON LOS BENEFICIOS Y LAS DESVENTAJAS DE UNA
CULTURA DE ESTE TIPO?.
6.- ¿ POR QUÉ SE CONSIDERA QUE EL SISTEMA DE PROCESOS
ESTÁ ORIENTADO AL CLIENTE?.

EL NUEVO
MUNDO DE LOS
NEGOCIOS
EL NUEVO MUNDO DE LOS
NEGOCIOS

DINÁMICOS BASADOS EN TI
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ERP DINÁMICOS BASADOS EN TI
QUÉ SON:
TÉCNICAMENTE SON UN CONJUNTO DE COMPONENTES

INTERRELACIONADOS QUE CAPTURAN, ALMACENAN, PROCESAN Y
DISTRIBUYEN LA INFORMACIÓN, APOYANDO LOS PROCESOS DE
NEGOCIO PARA FACILITAR: LA TOMA DE DECISIONES, EL CONTROL,
ANÁLISIS DE PROBLEMAS, LA VISIÓN Y CREAR NUEVOS PRODUCTOS
QUÉ SON (Cont.):
DESDE EL PUNTO DE VISTA DE NEGOCIO, EL SIE ES UNA SOLUCIÓN

DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTACION, BASADA EN LA TI, A UN RETO
QUE SURGE DEL MEDIO AMBIENTE.
TRES ACTIVIDADES DEL SIE PRODUCEN LA INFORMACIÓN QUE LA

EMPRESA REQUIERE PARA SOPORTAR LOS PROCESOS DE LA TOMA
DE DECISIONES:
EL SI CONTIENE
DATOS DE LA
EMPRESA Y SUS
MEDIO AMBIENTE ENTORNOS
CLIENTES PROVEEDORES
SISTEMA DE INFORMACIÓN
PROCESAMIENTO
ALIMENTACIÓN CLASIFICAR SALIDAS
O INSUMO ORDENAR O PRODUCTO
CALCULAR
RETROALIMENTACIÓN RETROALIMENTACIÓN
ENTIDADES
REGLAMENTADORAS COMPETIDORES
ACCIONISTAS
RETORNO DEL PRODUCTO A
PRSONAS PARA EVALUAR Y
AFINAR INSTITUCIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES EMPRESARIOS

ESTRATÉGICOS
GERENCIA
DIRECCIÓN
OPERATIVOS
TRANSACCIONALES
TRANSACCIONAL
SIN PAPEL ESCENARIOS SISTEMAS EXPERTOS DIRECCIÓN
ESTRATÉGICO
SÍMBOLOS
LA EMPRESA O
COMPORTAMIENTO INTEGRACIÓN
RUTA
Neuronales Estadísticos
DE
APLICACIÓN PROCESOS
BOTTOM
UP EMPRESARIALES
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
NEGOCIOS
ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES
EMPRESA
OBJETIVOS
PROCESOS
SIE
INTEGRACIÓN EMPRESARIAL - ENTERPRISE INTEGRATION
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
• EMPLEO A CORTO PLAZO • EMPLEO PARA TODA LA VIDA

A J
M • TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES • TOMA COLECTIVA DE DECISIONES A
E • RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL • RESPONSABILIDAD COLECTIVA P
R • EVALUACION Y PROMOCIÓN RÁPIDA •EVALUACIÓN Y PROMOCIÓN LENTA O
I • MECANISMOS EXPLÍCITOS DE • MECANISMOS IMPLÍCITOS DE CONTRO L N
C CONTROL • CARRERA ADMINISTRATIVA NO E
A • CARRERA ADMINISTRATIVA ESPECIALIZADA S
ESPECIALIZADA
N • PREOCUPACIÓN HOLISTICA POR EL A
A • PREOCUPACIÓN SEGMENTADA POR EL • EMPLEADO EN CUANTO A PERSONA
EMPLEADO EN CUANTO A EMPLEO
• EMPLEO A MEDIANO PLAZO

• TOMA COLECTIVA DE DECISIONES
• RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL
•EVALUACIÓN Y PROMOCIÓN LENTA
• CONTROL IMPLÍCITO, INFORMAL CON
MEDIDAS EXPLÍCITAS FORMALIZADAS
• CARRERAS ADMINISTRATIVAS
MODERAMENTE ESPECIALIZADAS
ORGANIZACIÓN TIPO “Z” • PREOCUPACIÓN HOLÍSTICA QUE
Americana modificada INCLUYE A LA FAMILIA
NEGOCIOS
INTEGRACIÓN EMPRESARIAL
PROCESOS
DE NEGOCIOS
e_ERP
LA VISIÓN DESDE LOS

AÑOS 90`s
RESUMEN: A PARTIR DE LOS 90`s
La TI cambia la naturaleza y grado de

interrelacionarse organizacionalmente
dentro de las empresas ( procesos).
La TI sóla, no provee ventajas competitivas
La Ventaja Competitiva es producto del uso
intensivo de la TI por la gerencia de línea
para conocer las necesidades de clientes.
Innovación y Mejora requieren de visión e
implementación para que sean efectivas
CONCEPCIÓN DE LA
INTERRELACIÓN
ORGANIZACIONAL
MARCO DE REFERENCIA DEL IMPACTO DE LA “TI” EN LA
ORGANIZACIÓN – RESPUESTA ORGANIZACIONAL PARA EL
Entorno Externo: Económico,
REDISEÑO
Político, Social, Mercado,
Tecnología, Ambiental
Estructura de la
Organización y
Cultura
Corporativa
Administración
de los
La Estrategia de la Tecnología de la
procesos de
organización Información
Negocio
Personal y sus
Roles
LAS ORGANIZACIONES ESTÁN INTEGRADAS POR 5
COMPONENTES PRINCIPALES, UNO DE LOS CUALES ES LA
“TI”.
ÉLLAS ESTÁN RODEADAS POR LOS DOS ENTORNOS,

SIENDO LA CONDICIÓN QUE LOS COMPONENTES DE ELLOS
SEAN ESTABLES O ESTÉN EN EQUILIBRIO.
UNO DE ELLOS QUE CAMBIE DE MANERA IMPORTANTE

PUEDE SIGNIFICAR, POR EJEMPLO EL CAMBIO DE LA
ESTRUCTURA DADO QUE LOS COMPONENTES INTERNOS SE
INTERRELACIONAN.
ES POSIBLE QUE LAS ORGANIZACIONES INESTABLES NO

LOGREN SUBSISTIR, ES POR ESO QUE LOS DIRECTORIOS
TOMAN DECISIONES DE RESPUESTA CRÍTICA.
INTEGRACIÓN VERTICAL FAYOL
1916
ORGANIGRAMAFUNCIONAL- COMPAÑIAINDUSTRIALALEMANAS.A.
GERENTEGENERAL
GERENTE GERENTE
SISTEMASE AUDITORIA
INFORMATICA
JEFE JEFE JEFE JEFE JEFE

DESARROLLO MANTENIMIENTO OPERACIONES AUDITORIA AUDITORIA
INTERNA SISTEMAS
GERENTE GERENTE GERENTE GERENT GERENTE

FINANZAS PERSONAL MKTGYVENTAS E ADMINISTRACION
PLANTA
GERENTE JEFE JEFE JEFE JEFE D/B

CONTABILIDAD TESORERIA VENTAS MARKETING PLANEAMIENTO INDEPENDIENTES
PRODUCCION
INTEGRACIÓN MATRICIAL
GERENTE
CZAR`s Estructura Orientada a Procesos
Procesos de Negocio
CZAR Manejo de pedidos
CZAR Desarrollo de
productos
CZAR Servicios al cliente
CZAR Finanzas y reportes
Finanzas Mktg. y Contabilidad Personal

ventas Administración Planta
BASE DE DATOS EMPRESARIAL

Gerente BSC = ROE
General de
JERARQUÍA ORG. Czar’es de CLIENTES
Proceso y
Gtes de
Procesos de Negocio Funciónes
Estructura ORIENTADA a Procesos
MANEJO DE PEDIDOS
Czar de
Proceso
COMERCIAL
Czar de
Proceso
ATENCIÓN AL CLIENTE
Czar de
Proceso
FINANZAS Y REPORT ES
Czar de
Proceso
Finanzas Mktg. y Contabilidad
Operaciones
ventas Administración RRHH
INTEGRACIÓN Vicepresidente y Gerente
General de la DACF y
MATRICIAL CZAR’s de Procesos
Estrategia y Recursos
Finanzas
Comunicación Humanos
Director y
Titular del Planeación Fijación del
Proceso Análisis Integrada de
Mediciones
precio de las ++ ++
CZAR de Productos y Reparaciones
Mercado Reparaciones orientada hacia
GRUPO DEL PROCESO CENTRAL DE

el Cliente ++ ++
Director y DESARROLLO DE NEGOCIOS
Titular del
Proceso Análisis de
++ ++
CZAR Flujo de
Refacciones Compras Distribución
Materiales
y Partes
GRUPO DEL PROCESO CENTRAL DE

++ ++
Director y SUMINISTRO DE PARTES Y LOGÍSTICA
Titular del
Proceso
CZAR Diseño Corriente Apoyo Acciones
++ ++
Arriba de Pasado y de
Ingeniería Presente Campo
de Diagnóstico
Director y GRUPO DEL PROCESO CENTRAL DE

++ ++
Titular del SERVICIO Y PROGRAMAS DE VEHICULOS
Proceso
CZAR Creación de
Información
Entrega de Distribución
Información de Asistencia ++ ++
Capacitación Capacitación Información Técnica
Capacitación
La División de Atención a GRUPO DEL PROCESO CENTRAL DE
los Clientes Ford APOYO TÉCNICO
APLICACIONES PARA UN ENFOQUE DE PROCESOS
Estructura Vertical Estructura Matricial Orientada a Procesos

Procesos de Negocio
Manejo de
pedidos
Compañía Desarrollo de
productos
Servicios al
cliente
Personal Investigación Mktg. y Producción Finanzas y
y desarrollo ventas reportes
Personal Investigación Mktg. y Producción Servicios Contabili-
y desarrollo ventas dad
 Mercados estables  Mercados competitivos

 Metas internas  Metas orientadas al cliente
 Estructura organizacional fija  Estructura organizacional
flexible.
 Implantación de software en
base a aplicación FUNCIONAL  Administración de negocios
orientada a los procesos
DEFINICIÓN DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL:

Es la integración de Procesos a través de los
límites FUNCIONALES de la Empresa para
INNOVAR Y PROVEER VENTAJA
COMPETITIVA.
El proceso de obtener Integración Empresarial
incluye a todos los Factores de Gerencia
y Tecnología que permiten la INTEGRACIÓN
HORIZONTAL DE LOS PROCESOS a través
de las FUNCIONES
DEFINICIÓN (cont.):
El resultado final de obtener la IE es que

se cuenta con una estructura gerencial
orientada al cliente y basada en TI
soportando los procesos y la integración
de los procesos ESTRATÉGICOS para
establecer y retener la satisfacción
de los clientes.
SITUACIÓN DE
CONVIVENCIA
ORGANIZACIONAL
ACTUAL EN LAS
EMPRESAS
INTEGRACIÓN VERTICAL FAYOL
1916
ORGANIGRAMAFUNCIONAL- COMPAÑIAINDUSTRIALALEMANAS.A.
GERENTEGENERAL
GERENTE GERENTE
SISTEMASE AUDITORIA
INFORMATICA
JEFE JEFE JEFE JEFE JEFE

DESARROLLO MANTENIMIENTO OPERACIONES AUDITORIA AUDITORIA
INTERNA SISTEMAS
GERENTE GERENTE GERENTE GERENT GERENTE

FINANZAS PERSONAL MKTGYVENTAS E ADMINISTRACION
PLANTA
GERENTE JEFE JEFE JEFE JEFE D/B

CONTABILIDAD TESORERIA VENTAS MARKETING PLANEAMIENTO INDEPENDIENTES
PRODUCCION
Gerente BSC = ROE
General de
JERARQUÍA ORG. Czar’es de CLIENTES
Proceso y
Gtes de
Procesos de Negocio Funciónes
Estructura ORIENTADA a Procesos
MANEJO DE PEDIDOS
Czar de
Proceso
COMERCIAL
Czar de
Proceso
ATENCIÓN AL CLIENTE
Czar de
Proceso
FINANZAS Y REPORT ES
Czar de
Proceso
Finanzas Mktg. y Contabilidad
Operaciones
ventas Administración RRHH
ENFOQUE DE LA INTERACCIÓN CENTRADA EN PROCESOS
TI EN LA ACTUALIDAD ESTÁ DIRIGIDA AL

SOPORTE DE ORGANIZACIONES CENTRADAS
EN PROCESOS.
IE ES PARA CREAR LAORGANIZACIÓN DE

ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO.
Representa el movimiento de identificar,
mejorar y manejar un solo proceso o
varios procesos para manejar un sistema
de procesos interconectados
LA IE ESTÁ A LA PAR CON

LA TI Y VICEVERSA, PARA
MANTENER LA
ESTABILIDAD DE LOS
ENTORNOS
NEGOCIOS
PROCESOS DE NEGOCIO - TI
ORGANIZACIONES
PROCESOS
DE NEGOCIOS
ERP
ORGANIZACIÓN, PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN
VEAMOS UN EJEMPLO
DE QUÉ ESTÁ
SUCEDIENDO EN LAS
ORGANIZACIONES
EMPRESARIALES CON
LOS PROCESOS DE
NEGOCIO:
PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN DE EQUIPOS - II

 LES ES FAMILIAR
ESTA SITUACIÓN??
 SE PUEDE
SOLUCIONAR????
SEGÚN LO VISTO EN LA PELÍCULA Y

LO TRATADO A LA FECHA,
PENSEMOS SOBRE:
1.- HAY EQUIPO O GRUPO DE TRABAJO?
2.- HAY CADENA DE VALOR?
3.- HAY CADENA DE SUMINISTRO?
4.- HAY ENFOQUE DE PROCESOS?
5.- HAY PROCESOS INTEGRADOS?
6.- LA TI PRODUCE VALOR?
7.- HAY CONTROL A PRIORI?
TECNOLOGÍA DE INFORMACCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
● PELÍCULA «NO ES MI CULPA"

WORKSHOP B - TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
● EN BASE A LO TRATADO A LA FECHA, LO VISTO EN LA

PELÍCULA Y LA EXPERIENCIA DEL EQUIPO, DESARROLLAR
EN CLASE LA SIGUIENTE PREGUNTA:
¿ QUÉ RECOMIENDAN PARA MEJORAR LA ORGANIZACIÓN?

RECOMENDACIONES Y RAZÓN(ES) Y LLEGUE A UN ACUERDO
FUNDAMENTADO CON EL EQUIPO.
RECOMENDACIONES, RAZÓN(ES) Y EL FUNDAMENTO DEL
ACUERDO DEL EQUIPO.
LEER DESDE LA PÁGINA 53 A LA 58 DEL LIBRO
CONCEPTOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA “TI”
CASO: HERSHEY FOODS INCREMENTA EL TRABAJO EN EQUIPO

CON UNA INTRANET
CASO: HERSHEY FOODS INCREMENTA EL TRABAJO EN EQUIPO CON UNA
INTRANET
• LEER EL CASO DE CONCEPTOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA

“TI”
• RESPONDER GRUPALMENTE LAS TRES PREGUNTAS DEL

CASO QUE ESTÁ EN LA PÁGINA 58:
“HERSHEY FOODS INCREMENTA EL TRABAJO EN

EQUIPO CON UNA INTRANET”.
• AL DAR SUS RESPUESTAS, DECIR EN FORMA EXPLÍCITA Y

CON INTERFASES GUI, EL FUNDAMENTO DETALLADO DE
CADA UNA.
• ENTREGAR LAS RESPUESTAS, PONIENDO SU NOMBRE Y

APELLIDO CON LETRAS MAYÚSCULAS Y FIRMANDO,
SOLAMENTE CADA UNO DE LOS ASISTENTES.
CASO: HERSHEY FOODS INCREMENTA EL TRABAJO EN EQUIPO CON UNA
INTRANET
PREGUNTAS:
1.- POR QUÉ EL TRABAJO EN EQUIPO ES
IMPORTANTE PARA HERSHEY FOODS?
2.- QUIÉN SE ESTÁ COMUNICANDO CON QUIÉN?
3.- CÓMO AYUDA LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN?

Procesos de Negocios
Procesos de Negocios ESTRATEGIAS
ESTRUCTURA
INDICADORES
IMPUSADORES DE NEGOCIO
DE NEGOCIO
Procesos
BSC Y
BENCHMARKING
SI NO SE REQUIRE
CAMBIOS RÁPIDOS
O INTENSIVOS O SI SE REQUIRE
REPENTINOS SE CAMBIOS RÁPIDOS
SIGUE POR EL “NO” O INTENSIVOS O
REPENTINOS SE
SIGUE POR EL “SI”
DEFINICIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO
¿QUÉ SON?
Las vías donde existen un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos o insumos de entrada en
resultados con valor agregado.
Contienen necesariamente un flujo de información que
cruza las barreras organizacionales.
ACTIVIDADES
TAREAS
FLUJO ACCIONES O
ROLES
SCM ERP CRM
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE DEFINIR Y GESTIONAR

LOS PROCESOS? RETROALIMENTACIÓN
Satisfacer al cliente
Optimizar Recursos
(interno o externo)
DIRECTORIO
GERENCIA
OPERATIVOS
Antes de comenzar el análisis de la problemática
para la Gestión de los Nuevos Procesos Críticos
de Negocios, conviene hacer algunas
consideraciones acerca de Procesos de Críticos
Negocios ...
Un proceso crítico de negocio es la vía

donde existe un agrupamiento ordenado
de actividades y decisiones para
producir un resultado viable con valor
agregado para el Cliente.
Procesos Críticos de Negocio
SON LOS PROCESOS CENTRALES “CRÍTICOS”
PARA EL FUNCIÓNAMIENTO DE LOS
NEGOCIOS Y QUE ESTAN DIRECTAMENTE
RELACIONADOS A LOS CLIENTES
Y CRUZAN LAS BARRERAS
ORGANIZACIONALES
El Modelamiento de los Procesos
Los Procesos Críticos Negocio
 Son las vías centrales al funcionamiento
del negocio, y se relacionan directamente
con clientes externos e internos.
 Se definen tres Procesos Centrales:
 Abastecimiento.
 Transformación (Producción).
 Comercialización.
Relación Empresa - SIE

Los Procesos de Críticos Negocio
Comentario:
 Observar que el requerimiento para que sea
un proceso válido de negocio ya no es
únicamente satisfacer la necesidad: hay que
hacerlo de modo que cada actividad realizada
en el proceso, efectivamente, haga algo útil, y
que ésa utilidad dependa de los objetivos a
alcanzar y del respeto a las maneras cómo la
empresa desea alcanzarlos.
OBJETIVOS
ACTUALES
OBJETIVOS:
OPTIMIZAR LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS
A LAS ACTIVIDADES “GANADORAS”
CREAR UN AMBIENTE PARA EL CAMBIO
CONTÍNUO
Ser el líder de la demanda y la
competencia
MOVER LOS RECURSOS DE LOS OTROS
AMBIENTES A LOS PROCESOS CRÍTICOS
PROCESOS “CORE” – ESTRATÉGICOS Y CENTRALES:
SON LOS PROCESOS CLAVES PARA
EL FUNCIÓNAMIENTO DE LOS
NEGOCIOS Y SIEMPRE ESTÁN
DIRECTAMENTE RELACIONADOS A
LA RAZÓN DEL NEGOCIO Y A LOS
CLIENTES y CRUZAN LAS
BARRERAS DE LA
ORGANIZACIÓN
FILOSOFÍA DE GUÍA PARA PROCESOS
Modelamiento y documentación es esencial
para obtener entendimiento y acuerdo sobre
los problemas de los “dueños” de los PROCESOS
El manejo de los problemas de los procesos
debe ser efectuado antes de introducir la TI
La TI está visualizada como un FACILITADOR
para soportar y mejorar los PROCESOS
Los Sistemas de Información ERP deben soportar y
estar alineados con los PROCESOS CORE

BPR 1.1 30 06 2018

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Judul Asli

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1.

- Lo importante en la vida siempre es lo QUE HACES

2.- Los ALUMNOS y PROFESIONALES deben tener en

LOS TRABAJOS DEBEN SER TOMADOS

Las organizaciones modernas que

Queda pendiente solucionar las

El Rediseño Organizacional basado en los

Luego el principal objetivo del curso es

CONCEPCIÓN Y OBJETIVO DEL

Figure 01.02 EXTERNAL BUSINESS

Figure 01.03 SOME OF INTERNAL

Organizaciones y Soporte de TI Computación en Red Y

Comercio Electrónico Soporte a Decisiones

Desarrollo y Administración de Sistemas de Información ERP y su

Economía de la Información Admin. Recursos de Información

● ¿ CUÁNDO PRODUCE VALOR LA

● EN BASE A LO TRATADO A LA FECHA Y LA EXPERIENCIA DEL

SE PIDE QUE CADA EQUIPO FUNDAMENTE SU ACUERDO, ASÍ

La naturaleza de la Dirección Estratégica

 ES UNA REPRESENTACIÓN SIMPLIFICADA DE

 ES SIMPLIFICADA CON EL OBJETIVO DE PERMITIR

LOS MODELOS FACILITAN LA

 PERMITE REDUCIR LA COMPLEJIDAD DEL

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DE LA EMPRESA

 ¿A dónde está en sus perspectivas de:

PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE INFORMACCIÓN EN LA

¿ POR QUÉ DEBE UD. ESTUDIAR

● EN BASE A LO TRATADO A LA FECHA Y LA EXPERIENCIA DEL

SE PIDE QUE CADA EQUIPO FUNDAMENTE SU ACUERDO, ASÍ

LOS SIE`s ERP

Por consiguiente, hoy:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES ERP

“Consideran a la Informática (TI) como un

“Se están poniendo al día en los aspectos

“Están permitiendo participar al

En la era del Conocimiento, los Gerentes:

“Deben dedicar menos tiempo en evitar que los

“EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO (cont.):

“ LA GERENCIA DEBE HACER QUE LOS JEFES DE

“NOS PERMITEN PODER EXPRESAR Y MOSTRAR A

PARA ANALIZAR Y DISEÑAR LA PRIMERA

CUÁNTAS EMPRESAS QUE UD. CONOCE

QUÉ NUEVAS CARACTERÍSTICAS O MODELOS

QUIEREN QUE SE AÑADAN ?

EN QUÉ NICHOS OPERA ?

QUÉ PARTE DE NUESTRO MARKET SHARE

POR QUÉ RAZON ?

LOS CAMBIOS DE LA DEMANDA TOTAL:

LOS MERCADOS EMERGENTES:

HAY PLANES IMPLANTADOS PARA

CUÁL ES SU PROYECCIÓN E IMPACTO

CUÁL ES LA SITUACIÓN EMPRESARIAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES EMPRESARIOS

SIN PAPEL ESCENARIOS INTELIGENCIA ARTIFICIAL

SIN PAPEL ESCENARIOS CATEGORÍA DE INFORMACIÓN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICA ERP DINÁMICOS

CASO: DOMINO`S PIZZA

• LEER EL CASO: “DOMINO`S PIZZA CONECTA LAS LLAMADAS DE

• AL DAR SUS RESPUESTAS, DECIR EN FORMA EXPLÍCITA Y CON

• ENTREGAR LAS RESPUESTAS, PONIENDO SU NOMBRE Y APELLIDO

• EL FORMATO DE RESPUESTA ES: 1 PAG. DE CARÁTULA, 1 PAG. CON MARCO

PARA CADA RESPUESTA, SER EXPLÍCITO Y

PARA ANALIZAR LA SEGUNDA PARTE DEL