Introducción:
La Globalización puede lograr que los avatares económicos de Gambia tengan decidida
influencia en Bolivia, pese a que crecen y se multiplican los medios de comunicación, cada
La fragmentación del saber llega hasta límites tan increíbles que el grado de sofisticación en
las especialidades parece no tener fin y a veces se pierde la noción del todo por el imperio de
las partes.
información, de que manera articular los avances tecnológicos con las todas las profesiones.
Como incluir estos adelantos en nuestra práctica profesional, de que manera ponerlos a
disposición de las personas u organizaciones con las que nos vinculamos laboralmente, creo
de valor.
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Desarrollo:
Premio Nobel, por su teoría sobre la “Funcionalidad de ambos lados del cerebro”(lado
9 Analítico
9 Verbal
9 Racional
9 Visión de detalles
9 Explícito
9 Secuencial
9 Concreto
9 Lineal
9 Intuitivo
9 No verbal
9 Emocional
9 Visión global
9 Espontáneo
9 Visual
9 Artístico
9 Físico
9 Imaginación
9 Creatividad
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Como podemos apreciar que los dos hemisferios de nuestro cerebro, a pesar de tener
funcionalidades distintas, se complementan a efectos que podamos desarrollar una vida plena,
adelante TIC), aplicadas a la Resolución de Conflictos, ocurre lo mismo que con el cerebro
humano.
Vale decir, las TIC y las profesiones tradicionales, se suman y complementan, a efectos de
facilitar procesos, reducir costos, acortar distancias geográficas, procurar una mejor
campo de acción, ya que nuestros saberes son muy apreciados, a efectos de conformar los
equipos interdisciplinarios necesarios para llevar adelante las tareas que requieren, los
Como dice Alvin Toffler, estamos en la “Tercera Ola”, en la era de la” información
barata”, por ello utilizar masivamente las TIC, para situaciones de la vida cotidiana resulta
Marshall Mcluhan define al mundo como una “Aldea Global”, es aquí donde se comienza a
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visualizar la posibilidad de utilizar las TIC, para tareas antes impensadas, en virtud de las
posibilidades que las mismas brindan, superando fácilmente distancias, y estando libres de
papeleo.
No debemos olvidar, que hace apenas 30 años (1976), Bill Gates, y Paul Allen fundan
Microsoft Corporation, es por ello que el análisis de estas alternativas nace hace alrededor de
10 (diez) años, Universidades como las de Oxford, París, Bologna, Maryland, Harvard, Bar
Ilan, están muy involucradas, en analizar todas las posibilidades que nos brinda la utilización
Es por ello que podemos advertir, que existe un atravesamiento de las TIC, en todas las
profesiones, lo que da lugar a la creación de ámbitos virtuales, tales como aulas, salones de
conferencias, oficinas, y centros de consulta todo ellos donde los contribuyentes / estado /
La Internet irrumpió en el año 1989, y es allí donde la famosa “E”, paso a formar parte de la
♦ E-Commerce
♦ E-Goverment
♦ E-Ombusman
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Los mecanismos antes mencionados, ya tienen distintos grados de avance en el mundo, siendo
Latinoamérica, una de las regiones conjuntamente con África, más rezagada en la utilización
cuales necesitamos evolucionar como sociedad, para poder utilizar las TIC, como una
organizacionales.
Sin ir más lejos debemos recordar, que nuestro Código Civil se concluyó de redactar en
septiembre de 1869, y entró en vigencia en enero de 1871, cuando aun no existía la luz
eléctrica, mal podría contemplar los temas que hoy estamos analizando, es por ello que es
necesario avanzar en una legislación que integre la influencia de las TIC en la vida cotidiana,
y en las relaciones comerciales en el siglo XXI, como así también, ampliar nuestro campo de
El revolucionario desarrollo tecnológico que hemos podido presenciar en los últimos años ha
permitido un desarrollo progresivo del comercio electrónico, en la medida en que una mayor
Comisión para el Desarrollo Mercantil Internacional, creó los principios básicos de la ley
3) Neutralidad tecnológica.
Uno de los pilares fundamentales para el adecuado funcionamiento del comercio electrónico
básicas.
“Métodos para la Solución de Controversias en Línea” más conocidos como ODR (On
Line Dispute Resolution) donde es necesario aplicar los conocimientos de las ciencias
situaciones de conflicto.
♦ ARBITRAJE
♦ CONCILIACIÓN
♦ FACILITACIÓN
♦ MEDIACIÓN
♦ NEGOCIACIÓN
Los métodos antes mencionados se llevan a cabo en nuestro país, solo de manera presencial,
vale decir las partes en litigio, o con diferencias y/o reclamos se reúnen físicamente en algún
Quisiera enunciar algunas de las ventajas de los métodos on line frente a los tradicionales:
9 FACILIDAD DE ACCESO
9 AMIGABLE PROCEDIMIENTO
9 RAPIDEZ DE RESOLUCIÓN
9 BAJO COSTO
9
En la actualidad existen en el mundo más de 115 sitios web, que ofrecen sus servicios de
comercial o individual.
La actividad de Latinoamérica y Africa es casi inexistente, y es por ello que casi no existe
bibliografía en español, sobre los enormes avances que se han producido en este campo.
gobiernos y municipios, que permiten a los contribuyentes resolver conflictos con el estado
vía internet.
Los tipos de servicios que están disponibles en la web, y teniendo en cuenta la oferta son:
9 MEDIACIÓN
9 ARBITRAJE
9 MANEJO DE CONFLICTOS
9 NEGOCIACION AUTOMATICA
9 EVALUACIÓN DE CASOS
9 ADJUDICACIÓN
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9 NEGOCIACIÓN ASISTIDA
9 MEDIACIÓN ASISTIDA
9 INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
Además de la propuesta de los distintos métodos, debemos tener en cuenta, las posibilidades
Los métodos pueden ser desarrollados ON LINE, es decir sincrónicamente, en tiempo real,
todos conectados al mismo tiempo u OFF LINE, vale decir asincrónicamente, fuera de línea,
que se someten a este sistema cerca de 3.000 (tres mil) litigios al mes; se trata de un
procedimiento de oferta “a ciegas” o “blind bidding”, en que cada parte hace una oferta sin
conocer la de la parte contraria; si las ofertas se sitúan dentro de ciertas rangos o zonas
una transacción por la suma resultante, mientras en el monitor aparece un mensaje que dice:
arreglo”.
Por su parte, la negociación asistida es un método más complejo, que también ha tenido un
desarrollo importante especialmente en los Estados Unidos, se trata de una negociación entre
las partes, sin intervención humana por parte de terceros, en que el sitio ODR pone a
disposición de ellas una plataforma de comunicación web, en que se indican los pasos a
A modo de ejemplo podemos citar que el portal de ventas más grande del mundo E-BAY,
ofrece a sus miembros, resolver las diferencias que surgen como resultado de las
Dicha empresa ha manejado en los últimos cinco años, más de 1.500.000 (un millón
quinientos mil) de casos, referidos por el sitio, cabe destacar que los usuarios de E-Bay
Cabe destacar que en el caso de las compras y ventas vía internet, es muy importante para las
que los comentarios negativos de los compradores, afectan directamente sus ingresos. Por ello
resolución de conflictos de la página, el mismo permite que se intente resolver las disputas,
para que las partes queden satisfechas, y el vendedor no tenga observaciones en cuanto a su
conducta comercial.
Otros ejemplos prácticos de disputas que se resuelven vía internet, en distintos lugares del
9 Dominios de Internet.
9 Propiedad Intelectual.
servicio de arbitraje “online”; los cuales ofrecen tanto arbitraje vinculante como no
vinculante.
business”, mientras que sólo un 20 (veinte) % de ellos se refieren a conflictos entre empresa y
de este servicio el idioma inglés y en el resto, principalmente los idiomas francés o alemán..
El arbitraje que realmente ha sido exitoso “online” o en línea ha sido precisamente el que se
una recomendación que las partes pueden rechazar o aceptar; si la aceptan celebran entonces
una transacción, mientras que si la rechazan son libres de llevar su controversia a los
tribunales.
decida recurrir a él, obligándose igualmente a cumplir el fallo si el cliente lo invoca; sin
embargo, éste último no está obligado a recurrir al arbitraje, por lo que puede optar por la
prevista en el sistema Español de Arbitraje de Consumo, según Real Decreto 636/1993, por el
consumo.
Existe otra variante del Arbitraje no vinculante, tratándose de las dificultades surgidas de las
existen más de 6.000 (seis mil) casos resueltos, en los cuales la cláusula arbitral es
arbitral es facultativa para ambas partes, ya que éstas siempre tendrán la libertad de no
Conclusiones:
desarrollo laboral y profesional en el campo de las ODR, ya que desde el punto de vista de las
la Web”, donde los ofertantes y oferentes construyen sus propios mecanismos para resolver
disciplinas, ya que los conocimientos necesarios para llevar a cabo los mecanismos de ODR,
disciplinas.
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Resumen
Mediación, como así también los procesos arbitrales, a efectos de prevenir conflictos, y/o
reducir el costo de resolverlos si es que se han producido, utilizando las herramientas del
presente siglo.
Las más prestigiosas Universidades del mundo están abocadas al afianzamiento de los
Métodos de Resolución de Conflictos en línea, desde hace más de 10 (diez) años, para
alcanzar dicho objetivo no solo se incluye la temática entre los contenidos programáticos sino
párrafo.
cabo on line vía internet, en la que participan estudiantes de las Universidades de: British
Columbia (Canadá), Ottawa (Canadá), Kyiv Taras Sevchenko (Ucrania), París (Francia),
Esto nos demuestra que si los nuevos profesionales del mundo se encuentran formándose, en
mecanismos, como parte vital de sus estrategias de vinculación con clientes internos y
Disputas, se presentan como una alternativa válida, para ser incorporada a nuestra práctica
Los aspectos que deberían contemplar nuestros análisis son vastos, la complejidad afirma
Muchas son las cuestiones a plantear: cuales tendencias tecnológicas incipientes, disponibles
cuales están declinando y cuales se están vigorizando, qué cambios socioeconómicos pueden
acarrear en el mediano y largo plazo, cuales son capaces de generar valor, cuanto tiempo y
inabarcable.
De lo que se trata en definitiva es de una cuestión ética, ya que la profesión constituye una
nuestros servicios.
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Bibliografía
3) Gaitenby, Alan, "Online Dispute Resolution". Chapter in Wiley, & Sons, Inc. The Internet
Encyclopedia, (2004)
5) Katsh, Ethan and Janet Rifkin. Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in
Contencioso Internacional Contemporáneo.’ 3-4 Latin American Journal for Mediation and
9) Rule, Colin. Online Dispute Resolution for Business: B2B, Ecommerce, Consumer,
(September 2002)